个案工作的专业关系案主基本需求与工作者的对策

个案工作的专业关系案主基本需求与工作者的对策一、专业关系的动态性1.来自案主对工作者的互动2.来自工作者对案主的互动3.再由案主对工作者的互动二、案主在求助过程中的基本心理需求1、需要被视为独特的人，而非一个个案、一种类型或某类人。2、有表达内心感受的需求，包括负面、消极的感受。3、需要被视为一个有价值、有尊严的人，而不是一个依赖、软弱、失败或犯错的人。4、需要获得他人关切、了解与回应。5、对个人的问题、希望能不受批评或指责。6、对自己的生活，有自我选择与决定的权利与机会。只希望得到帮助，不希望被支配。7、期望与个人生活有关的隐私获得保密。三、建立专业关系的基本原则1、个别化（individualization)－案主是独特的个人－不能将人分门别类－不要贴标签－不能机械化个案：28岁离婚的案主案主：我和丈夫的矛盾很深，他从不关心家庭，只知道在外面玩，和一个女的关系很不正常，这样的生活我无法继续下去了。社工1：大多数家庭都是这样的，这是现代人的悲哀。社工2：你过去太迁就你丈夫才造成这个样子的，你个性太强，他才在外面乱来的。社工3：你和丈夫的矛盾从什么时候开始的？2、接纳的原则－承认案主有表达自我的权利－宽容地了解－不否定、不批评、不责备案主的态度个案：13岁离家出走的案主案主：他们动不动就骂我打我，我觉得那个家就像是地狱一样。外面的朋友对我很好，我们是有钱同用，有饭同吃，有衣同穿，这样的生活很有滋味，我才不想回那个家。社工1：父母管你也是为你好，你要了解他们的苦心嘛。社工2：你在外面混下去有什么前途呢？社工3：你在家里和在外面得到的完全不一样，所以你更愿意和你的朋友在一起。3、承认的原则－视案主是有价值、发展和潜能的.－相信案主有改变的能力个案：35岁刑满的案主案主：我还有什么前途呢？现在我没工作，又离了婚，也没有什么特别的技术和关系，谁会要我这样的人呢？社工1：找工作对你是很难的事情，毕竟你有污点嘛，不过你不要灰心，前途总是会好的。社工2：我知道你以前有那么好的工作完全是靠自己的努力，虽然现在情况比较艰难，但是我们仍然可以再试试，努力了，可能行，也可能不行，但是如果不尝试的话，那就只有不行了。4、理解关怀的原则－有适当的感情投入－恰当的回应个案：16岁曾经吸过毒的案主案主：完了，一切都完了，我还有什么脸见人呢，一切都完了！社工1：没有人都会碰到不顺心的事，你不要太绝望了，振作起来。社工2：以后你不要轻易相信别人，这也可以使坏事变成好事。社工3：现在你感到特别的痛苦、愤恨、绝望和自责.5、非评判的原则－不评判案主的人格和行为－社工不是法官，不能审判案主－工作目标是帮助案主的成长。个案：14岁的流浪儿案主：我不愿意上学，学校的老师管得太严，那些学生都是有钱有势的，我每天在街上要钱很自在，不会受任何人的气。社工1：你太不争气了，难道你想一辈子都乞讨过吗？社工2：你觉得在学校里没有里现在的情况好，所以你宁愿乞讨也不愿去读书，以前你在学校上的情况是怎样？6、案主参与及自决的原则－不能成为替案主的“靠山”或“拐杖”－不能剥夺案主成长的权利和机会－尊重案主的选择和决定个案：17岁学习很差的案主案主：因为我成绩不好，老师当然讨厌我，如果老师都像你这样关心人，那该多好！社工1：我和你班主任的关系很好，我让他多关照你些。社工2：以后你遇到任何困难你都可以来找我。7、保密性原则－是专业关系信任的基础－是专业和法律的要求－是案主的利益个案：20岁被处分的案主案主：我知道你和我班主任关系很好，所以我不可能告诉你任何事情，否则我会没有