医院培训课件：《住院病人的入院宣教》

住院病人的入院宣教

宣教目的入院宣教的目的是让病人尽快的熟悉医院环境,并且能更好的配合医护人员的诊治与康复。

接诊护士如何宣教？1、首先要自我介绍。2、介绍医院的环境，治疗室、医护值班室、厕所、喝水、吃饭等地点。

3、作息等规章制度，吃饭时间，查房时间，探视时间，睡觉时间等都要讲清楚。4、安全方面（财产安全，人身安全，电安全等）。安全教育重点

请妥善保管好自己的贵重物品（现金、首饰、手机等），并随身携带，以免丢失。安全教育重点为了您的安全，住院期间请勿外出、外宿，特殊情况须向您的主治医师、责任护士书面请假；病人外出、外宿时发生的一切意外，责任请您自己负责，医院无法承担。安全教育重点为了您和其他病友有一个安静的治疗环境，请不要大声喧哗，请您遵守探视陪护制度，病房在每天8：00-11：00谢绝探视，请不要带小孩进入病房，以防交叉感染。接诊护士如何宣教？5、说明病人的主治大夫是谁，责任护士是谁，再有就是要把科室医生主任和护士长介绍一下。6、最最重要的是讲明病人下一步要干什么，不能让病人心里着急，比如一般是要大夫系统的检查身体收集病例的。7、讲一下与病人疾病有关的注意事项，如饮食、运动等。注意！病人处于下列情况时暂不进行健康教育，通过适当方法缓解或消除后再酌情进行。

1、有疼痛、恶心呕吐、发烧等不适。

2、睡眠不充足、精神状态欠佳。

3、有定向力障碍。

注意！4、有焦虑、恐惧、愤怒、不信任等不良心理状态。

5、表露出不愿意接受学习时。

6、急诊入院或病情危重不能接受教育指导时。责任护士如何宣教？1、从病人入院的第一天起，责任护士必须尽快熟悉并且了解自己所管的病人。当责任护士当天休假或者夜班等情况未能与新病人第一次接触的，必须在交接班过程中从当班护士处了解病人的一般情况，如：姓名、性别、年龄、职业、疾病名称等，并做记录。责任护士如何宣教？2、与病人进行第一次沟通，要做完整的自我介绍，争取为病人留下好的第一印象（据说第一印象是指见面之后的前7秒钟）。并为病人做好入院宣教，责任护士如何宣教？3、作为一名责任护士，需要做到的就是多跑，多讲（多问多答），多看，多微笑。及时将患者的病情反馈给医生，及时化解患者对医务工作中的误解，做好医生和患者之间的桥梁。责任护士如何宣教？4、当病人离院时，责任护士最好放下手里的工作花几分钟时间来送送病人。需要告知病人回家后要特别注意的事情，告诉病人科室或医院的联系电话，并嘱咐病人在遇到不懂的问题时及时打电话询问，还要提醒病人下次复查的时间等等。夜班护士如何宣教？1、接班后巡视病房，做自我介绍，介绍值班医生。

2、请病人及家属妥善保管好自己的贵重物品（现金、首饰、手机等），并随身携带，以免丢失。夜班护士如何宣教？3、告诉病人及家属，医院是一个开放的公共场所，夜间休息时，请将房门锁好，非值班医生、护士不准进入，以防窃贼冒充医务人员或家属行窃。医生、护士出病房后要提醒病人锁好房门

4、轻病人与重病人住在一起的房间，更需加强防范。入院宣教存在的问题1

态度生硬，语言简单：新病人入院时，有些当班护士接待冷淡并显示出不耐烦的神情。主要表现在中午，夜间值班人员较少时，护士把入院宣教当作任务，三言两语，敷衍了事。入院宣教存在的问题2

思想上不重视：有些护士在接待新病人后，只忙于测量生命体征、写病历、处理医嘱。怕入院宣教浪费时间，不能按时下班。未及时进行入院宣教，使病人入院后进入一个陌生的环境，易产生焦虑和孤独感。入院宣教存在的问题3入院宣教时机不当：病人刚入院时都有一种陌生感，情绪不稳定，未做病情处理前，就对病人进行入院宣教，病人可因疼痛、不适或长途劳累而没有精力来听入院宣教，导致宣教效果不佳。入院宣教存在的问题4

不文明体语对病人的影响：有的护士在做入院宣教时双臂交叉胸前或双手背后，给人以居高临下的感觉，或以命令式的口气要求病人，不准干这，不能干那，目视前方，表情冷漠，犹如给小学生训话，形成了人与人之间关系的不平等，引起病人反感，宣教效果自然不佳。入院宣教存在的问题5

入院宣教机械刻板，照本宣科：护士机械地讲给病人听，不管病人反应如何，能否听清、听懂，能否接受，讲完就算完成任务，显然达不到预期效果。怎样提高入院宣教的效果1、以病人为中心，强化优质服务意识。护士的语言要体现出对病人的尊重性、关怀性，病人就会感到他是受尊重的、受爱护的，从而信服护士，积极配合护士。每个人都有熟悉的环境，患病后从一个正常人转变成病人，从熟悉的环境进入一个陌生的环境。值班护士应热情接待病人，及时安置好病人。主动向病人介绍病区环境、病室设施的使用、住院规则、主管医生及护士，并向其介绍同室病人，消除陌生感。使病人与护士之间、病人与病人之间建立一种“家庭”般温暖和谐的关系。怎样提高入院宣教的效果2、态度和蔼，语言亲切。病人最希望医护人员能够重视自己、关心自己。因此可先从询问病人病情入手，引起病人的注意，循序渐进进行入院宣教，使病人在关切中自觉接受。怎样提高入院宣教的效果3、语言通俗，易于理解。在做入院宣教时避免使用医学术语，语言要通俗易懂，根据病人情况可使用普通语或地方语。对于农村病人或文化程度较低者，在病情许可的情况下护士可带着病人熟悉环境、设施，必要时示范给病人。

4学会沟通医护人员和患者间的有效沟通，不仅可为患者治疗疾病提供信息、促进病情好转、提高疾病的治愈率，更重要的是还能及时化解医患之间的误解和矛盾，打破知识壁垒等造成的不信任感，从而减少医患纠纷和医疗事故的发生。5-24

秀才买茶杯一天一位秀才买茶杯，每一个茶杯九个铜板，秀才买了四个，结果在结账的时候伙计要三十七个铜板，原因是伙计认为四九三十七，而秀才不同意，与其发生争执，引发交通阻塞，被县令叫到衙门，县令听了要打秀才二十大板，秀才不解，县令说：你明明知道和伙计说不通道理，为什么不能转换一种方式――一个一个买，一个一个付账不就可以了吗？因此责任在你。患者可以没有我们，但我们不能没有患者患者不一定都是对的，但永远是第一位的”在倾听时不要轻易打断别人说话主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”说话要得体、占据别人的心、学会说话少指责，多肯定少用你，多用我少比较，多认同少事情，多感情病人不是与我们据理相争的人，不要试图总是与患者争论，面对各种病人要多思考（一个人听说孔子是非常有学问的人，便来拜访他，碰到了孔子的学生，问一年有几个季节，孔子学生回答说，一年有四个季节，来人说不对一年有三个季节，两人便吵起来了，孔子出来看看来者说：一年有三季，学生立马傻眼连忙给磕头赔礼，事后问孔子明明一年有四季为什么？孔子说刚才来客是蚂蚱，蚂蚱是春天生秋天死，所有他永远不知道冬天，所有要看好对象，值得吵去吵，不值得吵的不要去吵.语言简单粗暴，内容表述不清

一恶性肿瘤患者家属第一次找医生咨询情况时，医生对患者家属说:“今天没空，明天再来”。当患者家属表明他们是专程请假到医院咨询，明天还有事，能不能请医生抽点时间给他们做些解释时，医生不耐烦地说:“就你们有事，我们医生就没事?”使患者家属在心理上产生反感情绪。而第二次向患者家属交待病情时则简单地说:“××的病是恶性肿瘤，只能死马当做活马医”，而不做详细的解释。正是这位患者术后死于多脏器衰竭时，患方家属对本来是正常的医疗程序提出疑义，导致长达数