家具空调、电子设备专用系统采购投标方案（技术方案）

家具空调、电子设备专用系统采购投标方案

目录

第一章服务方案...................................3

1.1.供货措施.................................3

1.2.包装及运输...............................6

1.3.交货与验收...............................8

1.4.送货流程图...............................9

第二章安装组织.................................10

2.1.办公家具安装的工艺过程和工艺要求.......10

2.2.柜类办公家具的安装.....................13

2.3.木质框式办公家具安装...................15

2.4.空调安装工艺...........................17

2.5.风管严密性测试.........................22

2.6.风管及部件安装主要技术要求.............23

第三章供货期限及进度计划.......................31

3.1.供货期限及进度计划.....................31

3.2.质量保证措施...........................33

3.3.应急预案及保障措施.....................37

3.4.紧急加单应急预案.......................38

第四章售后服务方案.............................44

4.1.服务方案...............................44

4.2.退货品管理制度.........................48

4.3.售后服务机构和力量.....................50

1

4.4.售后服务...............................57

4.5.特色服务...............................61

2

第一章服务方案

1.1.供货措施

1.1非紧急状态下供货服务

(1)、在供货前我方可向采购方提供必需的考察便利

和一切技术咨询服务。

(2)、我司派专业质检人员进行对产品的验收；派专

职专人负责与厂家进行规格、交货次序、分批交货量、交

货日期的联络，确保产品质量保障。

(3)、根据采购方要求，我方保证及时派出现场服务

人员处理有关办公用品及耗材的质量、供应、进场、检测

等问题，并指导、协助安装。

(4)、在供货过程中及货物最终验收后的质量保证期

内，我方对由于各种缺陷而产生质量后果负责；如果货物

的数量、质量或规格与合同不符，或证实货物是有缺陷

的，包括潜在缺陷或使用不符合要求的办公用品及耗材

等，我方保证承担一切责任。

1.2紧急状态下供货方案

遇有紧急订单情况，我公司在接到通知或订单时，第

一时间启动应急方案，立即报告公司领导，组织相关部门

及时清点库存，库存不足的在最短时间内通知供应商，进

行产品采购。

应急送货：我公司承诺接到采购人通知后24小时内送

3

达指定地点。

紧急运输：

我公司拥有专门的供货车辆和配送人员，并与多家物

流公司达成良好的合作关系，可以在规定时间内将货物送

达指定地点，满足招标方的紧急采购需求。

发货流程

贴标签分货

捆包、包装发货检查

运到发货准备区

发货日程

堆放传票处理

装车

发货发货信息记录

配送方案：

我公司将会安排一块固定仓储空间用来暂时储存货

物，以便货物全部到齐之后有利于分货。

2、每票货物都必须附上信息，如：收货地址，收货人

4

姓名，收货人联系方式等，以便信息人员将货物信息录入

系统。

3、由工作人员将每票货物的标签贴在箱体上，以便装

车配送。

4、为保障运输产品不会出错，每位配送员都携带货物

信息以便客户收到货物签字确认。

5、当货物配送后，客服人员将对每票货物进行持续跟

踪，以便随时掌握货物当时所处状态，让客户随时了解货

物所处状态。

6、配送员将货物安全无误的送到客户手里，由客户确

认没有问题签字确认，配送员将签单返回。

每票货物都会按照上述操作流程进行操作，以便让所

有货物都会安全无误的送达客户手里。

5

1.2.包装及运输

(1)我公司交付的所有标的物均符合国家最新标准中

关于包装、储运指示标志的规定及货物承运部门的规定，

具有适合长途运输、多次搬运和装卸的坚固包装，以确保

合同标的物安全、无损地运抵现场。

(2)包装保证包装外观和包装内的合同标的物在运

输、装卸过程中完好无损，并有减震、防冲击的措施。若

包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的

标的物损坏，我公司承诺在标的物的设计结构上予以解

决。

(3)我公司承诺根据合同标的物不同的形状及特性进

行包装，并应按标的物特点，按实际需要分别加上防潮、

防雨、防霉、防锈、防腐蚀和防震以及机械和化学、电磁

辐射引起的损坏等保护措施以保证标的物在没有任何损坏

和腐蚀的情况下安全运抵合同标的物指定现场。

(4)标的物随附必备品、配件及工具，所提供的必备

品、配件及工具数量应当满足本物品的正常使用，

(5)对于由于包装不良所发生的损失及由于采用不充

分或不妥善的防护措施而造成的任何锈损。我公司承担由

此而产生的一切费用以及给甲方造成的一切损失。

(6)我公司负责无偿将商品运送至甲方订单所指定地

点。运输过程中，商品毁损、灭失的风险由我公司承担。

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(7)商品运送至甲方指定地点后，由双方共同对商品

进行检验并办理相关商品移交手续。商品经甲方验收并全

部移交甲方后，商品毁损、灭失的风险由甲方承担。

(8)运输及保险费用由我公司承担。

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1.3.交货与验收

(1)、交货地点：我公司承诺将所订货物运送至甲方

指定地点。

(2)、交货时间：按照甲方要求的期限，甲方应提前3

至5个工作日通知我公司，使我公司有合理的供货准备时

间。

(3)、货到后，甲方按订单内容收货，产品的规格型

号均以订单要求为准，对于使用单位要求更换规格型号的

情况，我公司承诺通过甲方的同意后更换。

(4)、甲方每次收到全部产品并确认产品符合甲方要

求后，甲方在验收单上签字确认，同时交我公司一份备

案。

(5)、对于更换的产品需在验收单上注明，对于增加

的产品或价格有变动的产品需另外填写验收单并由我公司

向甲方出具书面说明供甲方确认。

(6)、对于应急采购产品按甲方对产品的要求，我公

司保证在8小时内送到甲方指定地点。

(7)、服务完毕并能正常运行，用户开具“验收书”。

验收相关费用由我方负责

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1.4.送货流程图

供应商送货

核对采购单

检验合格

合格证或检验报告

送货单

实物与单对照清点无误

办理进仓手续

开具收料单

入台帐

单据上交财务

第二章安装组织

2.1.办公家具安装的工艺过程和工艺要求

(1)办公家具安装的工艺过程

家具的类型较多，结构的复杂程度有较大的差异，因此

安装工艺也不尽相同。对于结构简单的家具，可由零件直接

安装成制品；对于结构复杂的木家具产品则需先把零件安装

成部件，部件经过修整加工后再安装成制品。因此一般家具

的安装工艺可大致归为如下两种过程：

1)、零件→修整加工→总安装→成品

2)、零件→部件安装→放置→部件加工→修整加工→

总安装→成品

(2)办公家具安装的工艺要求

不管是机械安装还是手工安装都应满足以下几点工艺

要求：

1)、尽量使同一产品的零部件的材种、颜色、纹理等

相同或相近

2)、尽量将零件有缺陷(如节子、虫眼、裂缝、色斑

等)的面朝向制品的内部，表面尽可能无缺陷或少缺陷。

3)、对榫接合部位要涂胶均匀，接合后挤出的胶液应

及时擦掉，以确保表面清洁。

4)、对于装配完毕的部件应及时检验，如发现不符合

技术要求处应及时校正，以防胶液凝固后无法修整。

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5)、对于制品的活动部件，如门、抽屉等要做到分缝

适当。

6)、装配其他配件、五金件时，要牢固可靠、匀称美

观并确保不损坏制品表面。

(3)、办公家具安装留意细节和环境

办公家具安装细节

虽然机械化生产的家具较少出现质量问题，但出于工人

安装水平以及各个家庭环境的差别，办公家具的安装也会出

现一些问题，有些则需要进行相应的调整。

1)、门板间有缝：如果门板间的缝隙过大或者门缝上

大下小，极有可能是地面不平造成的，此时用红外水平仪检

测后，即可采用专业的垫片将家具进行适当的调整。

2)、柜体往前倾或往后倾：一般来说，成品柜都是直

角形的，这种情况也多由地面不平造成，可根据倾斜的程度

适当添加垫片进行调整。

3)、家具与墙体间出现明显的缝隙，且缝隙大小不一：

这是由于墙面不直造成的，如果是定制家具，我公司一般会

现场用木条将柜体与墙之间的缝隙封住，并根据家具的颜色

选用相应的玻璃胶，以便更美观。但如果是成品家具，也只

能是将家具稍稍向墙体倾斜。

4)、阻尼抽屉推拉不畅：大多属于地面不平或工人调

试不当造成，可以根据经验进行调试。有的可能是滑道后侧

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的塑料卡子有毛刺导致推拉不畅，这种情况下，使用一段时

间后即可解决问题。

需要说明的是，有的我公司在安装前就会对地面、墙面

进行平整度和垂直度的检查，并根据检测结果在安装时进行

适当的调整，采购人也能第一时间知道问题所在。

办公家具安装完毕后的检测

在安装完毕后，客户也可自己进行一些检测，及时发现

问题并得到解决。那您该检查哪些方面呢?

1)、横平竖直。所有的水平面都应该是平的，所有的

立面都应该是垂直的。

2)、对于板式家具来说，所有的缝隙，如门板间的缝

隙、抽屉间的缝隙、柜体与柜体间的缝隙都应在2毫米以内。

实木家具因其有干缩湿胀的特性，要求稍微低一点，但缝隙

也不能超过4毫米。

3)、阻尼抽屉、推拉门推拉顺畅，不来回自滑，手推

到哪门就应该停在哪。

如果办公家具设计有缺陷，一般在安装完毕都会有所体

现，多个家具品牌的安装负责人都表示，如果在现场发现问

题很大，一般都会返厂，更改后重新安装；如果问题不太大，

现场能够通过其他方式解决，一般都能在与顾客达成一致后

予以处理。

(4)、办公家具安装程序实例

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2.2.柜类办公家具的安装

办公家具产品功能各异，类型相当丰富，由于结构不同，

其安装的顺序差异很大。无论什么产品，在安装前必须做的

一项重要工作是先要看懂图样，搞清制品的结构，做到心中

有数。然后选择好合格的零部件再进行顺序装配安装。

柜类家具有大衣柜、书柜、文件柜、陈列柜等，它们的

基本部件包括旁板、门、面板(顶板)、底板、脚架、抽屉

和背板等。这类家具的安装过程大体相同。现以文件柜为例

文件柜的安装顺序为：

1)、部件安装。

文件柜的旁板、门、面板、底板均为双包镶结构。

这些部件的安装顺序一般是：

木框架安装表面修整加工→涂胶→组坯胶合→

规格尺寸加工→封边条安装→部件加工

文件柜的抽屉安装。

文件柜的脚架安装。

装单片将两根脚料与一个望板零件装成单片。

组装脚架将两片单片与两块望板进行组装，组成

完整的脚架，然后再装上塞角。

2)、旁板与顶板、面板安装。在旁板和顶板、面板的

预钻孔中涂上胶，插入圆样进行安装。根据文件柜的结构图

在安装分板与顶板、面板时应将抽屉滑道以及滑道处的横档

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料安装好，使抽屉在纵向有定位。

3)、安装背板。

4)、安装柜体与脚架。通过脚架望板上的预钻孔，用

木螺钉把脚架与底板连接起来。

5)、安装门。在门的外侧边上、下两头适当处开出铰

链嵌槽，嵌槽比铰链总厚度深0.5mm。然后用木螺钉将铰链

分别固定在旁板和门板上，并开启门数次，进行安装质量检

查，及时调整门上帽头与抽屉面板底边分缝的大小，直至合

适为止。

6)、安装封边木条。将旁板的顶端和侧边整平，把厚

度为10mm的封边木条利用钉和胶两种接合方式进行封边，

使用的木条宽度为22mm,与旁板厚度相同。为了使置于文件

柜上的小件物品不会滚落到地面，应在旁板顶端封边时面板

后面也胶钉上一根封边条。封边条之间用45°斜角对接。

7)、安装拉手。

8)、用木砂纸将表面及各校线磨光，清除毛刺、胶演

及其他污染物。

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2.3.木质框式办公家具安装

办公家具产品功能各异，类型相当丰富，由于结构不同，

其安装的顺序差异很大。无论什么产品，在安装前必须做的

一项重要工作是先要看懂图样，搞清制品的结构，做到心中

有数。然后选择好合格的零部件再进行顺序装配安装。下面

以桌类为例，方桌由脚架和桌面两大部分组成，其安装过程

为：

1)桌面板的安装

桌面板封边根据桌面板周边的长度，将四根封

边条两端锯成45°斜角，并保证长度尺寸。然后分别涂

胶，用无头或扁头圆钉钉在桌面板周边，要求各胶接面和

斜角接合处都要密缝。

覆线将桌面板下面四根边框板条的两端也锯成

45°斜角，并保证长度尺寸，然后胶钉桌面板下面的四边。

加工成型边在铣床上铣削出符合图样要求的型

面。

修整用木挫与砂纸将整个型面磨光，使之达到

表面质量的要求。

2)、脚架安装

装单片将两根脚料与一个望板零件装成单片。

组装脚架将两片单片与两块望板进行组装，组

成完整的脚架，然后再装上塞角。

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3)、总安装

将桌面板底面朝上放在工作台面上，用木螺钉将

脚架与桌面板连接起来，组成完整的桌子。

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2.4.空调安装工艺

现场准备

空调水管吊架安装风管吊架空调设备基础

安装风管

空调水管安装

风口安装(塑料膜保护)设备开箱检查

空调水管试验

风管漏风检查

空调水管保温风管保温设备安装

接维处密封(设备之间、建筑配件之间)

初步验收

室内设备防尘青扫

风管空吹

各子项工程检查检则

空调设备试运行

安装扩散板风口

空调系统试验调整

空调系统竣工验收

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风管及部件安装

1)、先根据施工图纸确定风管的标高，并根据现场实

际情况进行复测，如有变化按采购人和设计方认定为准；

2)、确定干管及支管中心线离墙壁或柱子的距离，应

尽量靠近墙壁和柱子，以求充分利用空间和增加美观减少支

架结构尺寸和便于安装；

3)、对通风及空调系统的风管吊杆均采用热镀锌通丝

吊杆，防止吊杆生锈，并便于风管的调平。

4)、风管在安装过程中，每隔20米制作1个固定支架，

防止管道晃动；

5)、风管穿墙、穿楼板应及时配合其他工种施工，穿

墙洞时四周边缝隙应妥善填封。

6)、核实检查风管、零部件和支吊构件的安装位置和

标高是否与设计图纸相符合，同时检查预留孔洞、预埋件的

位置标高是否符合设计和规范规定。

7)、将预制加工的支、吊、托架和风管及部件按施工

顺序施工要求运到指定的施工地点，同时施工辅助用料(螺

栓、螺母、垫料及粘接剂密封胶等)和必要的安装工具准备

充分。

8)、支吊托架的安装首先根据风管安装的部位、风管

截面的大小和风管坐标位置等情况，正确地确定支、吊、托

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架的安装位置，支、吊、托架必须与相连的混凝土、钢结构

或预埋件紧密接触，中心位置必须正确，生根连接必须牢固

可靠。

9)、支、吊架的安装间距、垂直度和螺母紧固程度都

应符合规范的规定。

10)、风管法兰密封垫应尽量减少接头，接头采用阶梯

形或楔形，并涂密封胶，粘接要平整，不得出现隆起和虚脱

现象；密封垫内边与法兰内框边齐平，不得凸入法兰内。

11)、紧固法兰螺栓要对角逐渐拧紧，拧紧力矩要大小

一致，螺栓排列方向一致。

12)、经清洗干净包装密封的风管及其部件，安装前不

得拆卸。安装时拆开端口封膜后，随即连接好法兰接头，如

安装中间停滞，应将端口重新封好。

13)、风管底部尽量减少纵向拼接缝，两节以上的风管

大边上有纵向拼接缝应相互错开连接。

14)、风管的连接长度，应按风管的壁厚、法兰与风管

连接方法、安装所在的部位以及吊装方法因素考虑决定，一

般矩形风管连接长度6～8m左右。

15)、根据现场实际情况和现有的机具，一般选用滑轮、

麻绳吊装、或手动机械升降台吊装，如采用滑轮、麻绳吊装

时，先把滑轮穿上麻绳，根据现场的具体情况挂好滑轮，必

须挂在梁、柱的节点心，受力点应牢固。如采用手动机械升

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降台提升风管，应选择便于吊装场所的风管安装。

16)、吊装时，先把水平干管绑扎牢靠，同时还需用胶

皮等将风管受力部位进行保护，先试吊，检查绳子受力情况，

如果没有异常问题，则继续吊装到指定的安装高度，如是吊

架，则把固定风管的横担角钢和(沥青防腐处理)木托安装

在风管底部，然后紧固支、吊架上的连接螺栓和螺母。

17)、风管找平找正采用支、吊、托架的调节螺母或托

架上加垫片的方法调整，水平干管找平后，即可与相关专业

配合进行支、立管的安装。

18)、风管穿越楼层时，风管伸出地面的接口距地面的

距离不应小于200mm,以便和地面上的风管连接。

19)、风管吊装完后，可用拉线和吊线的方法进行复查

其位置、标高、坡度及水平度。

20)、风管与风口、设备相连接，柔性短管选用柔性、

表面光滑、不产尘、不透气和不产静电的光面人造革制作，

光面朝内，软管长度200mm。

21)、风口安装前应清扫干净，其边框与吊顶的混凝土

墙面间的接缝处应加涂密封胶，不得漏风。

22)、如设计有要求，则风管安装完后须按要求作防静

电跨接线和接地线。

23)、通风系统安装完毕，对整个系统进行检查、擦拭、

吹洗运转24小时后才能开始安装过滤器；只有在安装时才

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能从密封袋中取出过滤器，同时应进行外观检查，凡滤纸破

损、漏胶和外框变形者不得安装；安装过滤器应使外框上的

箭头和气流方向一致，过滤器与框架间应密封严密。

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2.5.风管严密性测试

1)、风管安装完毕后，即可进行风管漏光、漏风测试，

在测试之前，应封闭风管所有的送回风口和检查口。

2)、舒适性空调的风系统进行漏光检测，测试不少于2

个系统。

3)、本工程通风系统的风管应全部在漏光检测法检测

合格后，对系统进行漏风量检测。

4)、漏光法检测方法：对一定长度的风管，在漆黑的

周围环境下，用一个电压不高于36V,功率100W以上还保

护罩的灯泡，在风管内从一端缓缓移向另一端，若在风管外

能观察到光线射出，说明风管有较严重的漏风。记录所有的

漏风点，对漏风点用密封胶进行修补。

5)、漏风测验法：试验前将风口的支管取下，并将开

口处密封，利用试验用的离心风机向风管内鼓风，使风管内

静压上升到700Pa并保持，此时该进风量即等于漏风量，该

进风量用在风机与风管之间设置的孔板各压差计来测量，风

管内的静压则由另一台压差计测量。

6)、系统漏风量测试可以整体或分段进行。测试时，

被测系统的所有风口均应封闭，不应漏风。用听、摸、观察、

水或烟检漏，做好标记，修补完工后，重新测试，直至合格。

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2.6.风管及部件安装主要技术要求

1)、风管支吊架根据现场情况选定，其间距不大于3m,

安装牢固，详见国标T616;支吊架安装前应涂防锈漆二遍，

安装后涂调和漆两道。

2)、法兰垫片的材质和厚度按设计要求，为6mm的闭

孔海绵橡胶板，垫片应与法兰齐平，不得凸入管内。

3)、吊架的吊杆应平直，螺纹应完整、光洁，吊杆拼

接可采用螺纹连接或焊接，螺纹连接任一端的连接螺纹均应

长于吊杆直径，并有防滑措施。焊接拼接宜采用搭接，搭接

长度不应少于吊杆直径的6倍，并应在两侧焊接。

4)、明装风管水平安装，水平度的偏差每米不应大于

3mm,总偏差不应大于20mm,明装风管垂直度的偏差，每

米不应大于2mm,暗装风管位置正确，无明显偏差。

5)、风管支吊架应设于保温层外，支吊架与风管间镶

以垫木，并避免在风阀、法兰等零配件处充置支架。

6)、防火阀安装前应对其外观质量及灵每性、可靠性

进行检验，确认合格后再安装。安装时应单独设支吊架，并

按照生产厂家的说明进行安装。

7)、柔性短管的安装，应松紧适度，无明显扭曲，材

质选用不产生静电的人造皮革。

8)、风管的连接应平直、不扭曲。明装风管水平安装，

水平度有允许差为3/1000,总偏差不应大于20mm。明装风

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管垂直安装，垂直度的允许偏差为2/1000,总偏差不应大于

20mm。暗装风管的位置应正确、无明显偏差。

9)、风管系统安装完毕后，应按系统类别进行严密性

检验，漏风量应符合设计与《通风与空调工程施工质量验收

规范》GB50243-2002的要求。

(2)、空调设备及重要部件安装

1)分体式空调安装

步骤：决定室内机的位置、画线标位、打膨胀螺栓、装

室内机。

室内机安装：

与图纸符合性：确认机种名和安装方向；

高度：注意顾及最后面向室内的表面；

水平：水平装配是很重要的(水平度在±1°之

内)

方向：机器必须与天花板可见结合处呈直线状

态；

定位强度：需保证机组运转不会发生异常的震动

和噪音；

要点：

悬挂吊杆必须足以承受室内机的2倍重量。采用

Φ10通丝吊杆，双螺母固定。

安装前必须给予室内机可选择的余地。

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安装前必须检查核对型号。

注意校正主要的设备(注意管道的布置和走向)。

确定留下足够的空间已供维修用

必要时可留一检查口。

安装室内机时应保证有适合的冷凝水管道安装

空间。

装饰板与天花板之间不能有空。

室外机的安装

室外机设备开箱检查，检查情况填入设备开箱检

查纪录表，并核对型号是否正确。

室外机设备的搬运或吊装；

室外机之间、室外机与建筑物之间应符合相应的

技术规定。

有关设备要协同有关人员进行开箱点件办理移

交手续。

检查设备在运输过程中有无有损伤并检查设备

尺寸与基础是预留相符合，确认无误后按土建预留标记对

基础标高和中心线进行却让划线。

为了便于主机的散热和减少噪音的传播方向，室

外机风扇顺出侧背向建筑的立面。

2)气密性试验：

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作业顺序：配管完工→氮气加压→检查压力是

否有下降→合格

试验人员的组织与分工。

要领：冷媒管加压须用干燥的氮气，慢慢加压试

验：

第一阶段：0.3mpa加压5分钟以上

第二阶段：15mpa加压5分钟以上

第三阶段：28mpa加压5分钟以上

(注意压力不能超过28mpa)

观察压力是否下降，若无下降即为合格，但温度变化会

引起压力变化温度每变化1℃,压力会有0.015mpa的变化，

故应修正。检查有无泄露可采用手感、听感、肥皂水检漏。

氮气试压完成后将氮气放至0.3mpa后加R22至压力0.5mpa

用电子检漏仪检漏。

试验过程必须填写气密性试验记录(记录填写文

字清晰、数据真实)。

(3)、空调水管安装

1)、首先用铁丝绑扎布条对管材内壁进行清扫、表面

除锈和防腐处理，放置在干燥通风的场所。

2)、预埋套管的埋设和支吊架制作，以及除锈刷漆作

防腐处理。

3)、安装在主干管上起关断作用的阀门应逐个进行强

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度和严密性试验。

4)、了解空调水管工艺流程，确定明装和暗装等情况，

结合现场土建施工进度，先立管后水平管、先主干管后支干

管和先主管后支管施工顺序进行安装。

5)、根据空调水管的坐标、标高和坡度，正确地确定

支吊架的中心水平和标高，同时结合现场情况，支吊架安装

位置尽量在弯头、阀门附近，间距按规范执行。

6)、结合现场情况，对于直管段带弯头的空调水管尽

量放在平台上进行校直组对焊接，便于保证管道的焊接质量

和管子的直线度。

7)、采用钢丝绳或白棕绳配合滑轮、手拉葫芦或起重

滑车吊装允许载重量的管子，用葫芦或手拉棕绳的方法把组

对的空调水管吊装在被安装的支吊架上，支吊架与保温管道

相接触的部位增加和保温厚度一样的防腐木条，管道碰头处

应相互靠拢，再用专用工具或卡子把管道边接成符合设计和

规范要求的横平竖直，管口不得错口，焊接必须牢固无焊瘤、

虚焊、气孔、翻渣等现象。

8)、管道碰口在焊接时，转动管道便于对称避免焊接

死口，管道上如有法兰或阀门连接时，应先焊接管道碰口，

后连接法兰或阀门。

9)、管道找平找正，一般采用调节支、吊架高度螺纹

连接处和中心位置的方法。

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10)、在保证管道安装质量的同时，还应注意穿墙、穿

楼板的钢套安装质量，横平竖直，固定牢固，保温管壳能顺

利穿插过。

11)、管道系统应在系统最高处，且便于操作的部位设

置排气阀，在最低处设置排污阀。

12)、最后全面检查管道焊接点和螺纹连接部位的安装

情况，进行管道修补部位的刷漆防腐处理，系统管道水冲洗

和水压试验。

13)、主要技术要求：

墙内、楼板内不能存在焊接接口，环向焊缝距支吊净距

不应少于100mm;

穿墙套利害其两端应与装饰面相平，穿档板套管其顶部

应高出楼面20mm,底部应与楼板面齐平；

管道对口时应在距接口中心200mm处测量平直度，当

管子公称直径小于100mm时，允许偏差为2mm,但全长不

超过10mm;

管道连接时不得强力对口，加偏垫或加多层垫等方法来

消除接口端面的空隙、偏斜、错口或不同心等缺陷。

水系统试验压力为工作压力的1.5倍，最低不少于

0.6Mpa,水压试验时，在10min内，压力下降不大于0.02Mpa,

再将系统压力降至工作压力，外观检查不渗漏为合格，本条

如有设计要求，应按设计要求对管道进行水压试验。

28

管道坡度按设计要求：

A、管壁厚度大于或等于3mm必须坡口，按“V”

形坡口的组对要求，应留有1.5～2mm对口间隙，以保证焊

透；

B、气割的坡口，应除去表面氧化皮，并将影响焊

接质量的高点不平处打磨平整；

C、钢管煨弯半径在热煨时，管子弯曲半径不小于

管子外径的3.5倍，在冷煨时，冷弯不应小于管子外径的4

倍。

(4)、空调调试

1)、水系统管道检查

阀门安装方向是否正确。

法兰、阀门及管道与设备连接的紧固螺栓应均匀紧固。

管道及系统连接完毕无断点，水压试验和水冲洗合格

后，管内水清洁、畅通无空气。

压力表、温度计安装位置正确同时压力表和温度计必须

经锅检所检验校核，管道上最高处必须安装自动排气阀和手

动排阀。

水泵出口阀门开启量应很小或关闭，管道房通阀门应关

闭，空调机组上的进、出水阀门应完全开启。

2)、联合试车

设备开机顺序：

29

冷却水阀门开启保证环保空调循环水托盘水位正常→

环保空调开机(可遥控也可线控)

设备关机顺序：

环保空调直接关机，长时间停机的话，需要关闭冷却水

阀门

设备开机、关机注意事项：

根据运行环境和季节，一把选取7天，需要对环保空调

进行自清洁处理。

30

第三章供货期限及进度计划

3.1.供货期限及进度计划

交货时间：合同签订后30个日历天内完成所有货物的

交货、验收等相关事宜(含安装、调试及试运行);

交货地点：采购人指定地点。

质保期：1年，质保期内免费提供上门保修服务。质保

期的起始日期为采购人现场验收合格之日起开始计算。

工作进度安排

序工作项

第10-15第16--25第26--30

号目第1-9天

天天天

1备货

产品运

2

输

产品安

3装、调

试

产品验

4

收

合计30日历天完成

(1)物资储备

1)、我司提供销售部和商务部经验丰富、责任心强的

业务骨干跟进本项目，由项目部经理担任产品供应第一负

责人，业务骨干直接对项目经理负责，项目经理全程参与

31

产品的供货、检验和售后等环节，确保产品无问题供应。

2)、我司承诺所需常见产品货源充足；严格控制物资

采购程序，根据客户的产品需求特点，我们将进行有计划

的备货，备货规模不低于此类客户2个月的需求。安排一个

专区的存放产品，结合厂家的产品库存进行实时调整。

制订进货计划验收货物货物入库处理

开始

配送部根据客户订单

及货物库存情况，制订

进货作业计划

否

是供应商将货物送达配

探配送经理审批送货物储存地

仓储部协助组织卸货，

对货物进行分类

仓诸部根据货物订单，

仓储部对货物进行验仓储部进行货物入库

收，办理相关手续处理，整理进货信息

结束

32

3.2.质量保证措施

为了更好地完成本项目，特此制定以下方案：

4.1产品质量监控程序

我公司从签订合同当日起，每日向采购方提供本项目合

同项的家具生产质量情况。并定期邀请采购方代表视察工厂

的生产情况与工艺流程。且随时欢迎采购方代表的不定期突

击检查或半成品质量检查，在生产过程中，随时向采购方提

供具体产品的生产质量情况和原材料使用说明，确保能发现

问题立即解决问题，确保项目的高质量完成。

4.2生产时间监控程序

我公司从签定合同之日起，每日向采购方提供本项目合

同项的家具生产进度情况。并随时配合采购方项目的突发要

求更改生产计划和进度。紧密跟踪工程进度，与采购方通报

进度情况，达到信息同步，使采购方能全面掌握整体进度，

按照采购方要求的进度进行生产和送货，确保项目的顺利准

时完成。交货时间为合同签订生效之日起30日内交货，随

即在16-25日内完成所有货物的安装调试并验收合格交付使

用，如因采购人原因时间顺延。交货地点：采购人指定地点。

4.3安装进度监控程序

我公司从签订合同当日起，即与采购方密切联系，并及

时向采购方提供联系内容，由采购方进行统一协调，进场安

装后，每日向采购方提交当天完成的进度，提交第二天完成

33

进度的计划。并及时向采购方提供安装中出现的问题，由采

购方进行统一协调。按照采购方要求调整进度计划，配合各

施工部门。确保产品安装的顺利准时完成。

4.4材料质量管理及保证措施

为了保证项目质量，我公司对材料的采购，在贯彻采购

方要求的同时，根据IS09001质量认证体系及家具行业标准，

逐一对家具材料供货厂家的材料质量、信誉、供货能力进行

评估，以确保采购材料的质量。

4.5材料质量控制保证措施

掌握材料信息，优选供货厂家，掌握材料质量、价格、

供货能力的信息。选择好供货厂家，就可获得质量好、价格

低的材料资源，从而确保产品质量，降低项目造价。

这是企业获得良好社会效益、经济效益、提高市场竞争

能力的重要因素。合理组织材料供应，确保项目进行合理地、

科学地组织材料的采购、加工、储备、运输，建立严密的计

划、调度体系，加快材料的周转，减少材料的占用量，按质、

按量、如期地满足项目需要，也是提高综合效益，确保项目

质量的关键环节。

合理地组织材料使用，减少材料的损失。正确按定额计

量使用材料，加强运输、仓库、保管工作，加强材料限额管

理和发放工作，健全现场材料管理制度，避免材料损失、变

质，也是确保材料质量、节约材料关键。

34

(1)加强材料检查验收，严把材料质量关：

对用于生产的材料、设备必须符合招标文件要求和国家

有关质量标准的规定，持有与材料、设备相符合的标牌、合

格证书或质量检验报告。

项目中所有各种配件，必须具有厂家批号和出厂合格

证，方可使用。

凡标志不清或认为质量有问题的材料，对质量保证资料

有怀疑或与合同规定不符的一般材料，应进行追踪检验以控

制和保证其材料的质量等，均应进行抽检。

采购的材料，包括板材、五金等，均按有关规定分批抽

样进行质量检验，检验要能反映该批材料的质量性能，检验

不合格的材料不得用于本项目。

(2)重视材料的使用认证，以防错用或使用不合格的

材料

主要的板材，在订货前要求厂家提供样品或看样订货，

进货时按规范及样品进行验收。

对材料性能、质量标准、适用范围和对施工要求必须充

分了解，以便慎重选择使用材料。

凡是用于重要结构、部位的材料，使用时必须仔细核对、

认证其材料的品种、规格、型号、性能有无错误，是否适合

产品特点和满足设计要求。材料认证不合格时，不允许用于

项目中。

35

材料试验

A.板材：每批板材进场，必须有质保书，在每批板材中

任选1张，进行承重、力学、耐火、耐磨试验，合格后方可

用于项目中。

板材型号、规格应与要求相符，不得缺陷，检验时间必

须在生产使用之前。质保书宜为原件，如为抄件，应有抄件

人签名，并加盖单位公章。

B.五金：每批五金采购时，检查其出厂合格证，并抽样

进行检验。

36

3.3.应急预案及保障措施

5.1货物盗抢应急预案

车辆行驶、配送过程

发生盗窃发生抢窃险情

保护现场立即关闭车门、车窗

收集相关证据做好自身安全防范

立即报警

向车队长或安全室报告

向车队经理室报告

按车队指示操作车队派遣人员前往

救援

37

3.4.紧急加单应急预案

如遇到临时加急单，由我方配送人员第一时间到就近协

议供应商或商场按客户要求进行采购，并送达客户。我方将

就近开发一些优秀的供应商以及大型商场作为临时的补货。

一旦客户有所需求，采购部将立即知会供应商，按客户的要

求进行及时送货。配送人员第一时间到就近协议供应商或商

场按客户要求进行采购，并按采购方要求准时将物资配送到

指定位置。

遇有紧急订单情况，我公司在接到通知或订单时，第一

时间启动应急方案，立即报告公司领导，组织相关部门及时

组织相关物资。

销售部自接到紧急订单时，及时了解库存情况，根据库

存情况立即调配各种物资。经常供应的客户，一般情况下我

公司会根据各个客户生产情况备有一定库存量的物资，如果

库存量不够或没有的情况下，我公司销售部会根据实际情况

及时下达紧急供货通知单到相应的生产厂家，及时保证客户

紧急订单的需求。

紧急运输响应速度：我公司目前与多家运输公司均建立

有良好的合作关系，且本公司自有货车数辆，可全天候调运

车辆，充分保证客户的需要。一般情况下25分钟内可将货

物送到客户指定的地点。

5.4加固松动应急预案

38

运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况下，由随

从的监管人员及司机认真分析松动的原因，重新制定切实可

行的加固方案，对设备进行重新加固。

5.5不可抗力应急预案

在运输过程中有不可抗力的情况发生时，利用一切可以

利用的条件将事件及动态通知采购人，并按照采购人的授权

开展工作。如果基本的通讯条件不具备，则做好相关记录和

家具的保管工作，直到与采购人取得联系或者不可抗力事件

解除。不可抗力的影响消除后，继续实施运输计划。

5.6总体响应程序

(1)、应急指挥

当现场发生无法或不易控制的安全生产事故时，启动应

急预案。应急救援指挥中心接到响应级别事故报告后，经对

事故严重程度核实后，判断是否有能力组织救援。

如有能力组织救援，及时启动应急救援预案，否则立即

向所在地人民政府报告。

应急救援指挥中心通知应急指挥人员和工作组，停止手

头一切工作，立即到位，通报事故情况，按照各职能小组分

工组织救援。

(2)、应急行动

指挥人员到达现场后，立即了解现场事故情况，划定安

全和危险区域，设立标志，实行现场保护，安全警戒，疏导

39

人员，保障救援道路的畅通，维护好现场秩序。

按本预案规定职责明确各应急工作组救援任务，组织救

援。

对事故现场进行调查取证，因抢救人员、防止事态扩大、

恢复生产及疏通交通等原因，需要移动现场物件的，应当做

好标志，采取拍照、摄像、绘图等方法详细记录事故现场原

貌，妥善保存现场重要痕迹、物证。

(3)、资源调配

组织抢险救援队伍，调配应急救援物资、装备、器材、药

品、医疗器械、抢险车辆等物资，为应急行动做好充分准备。

(4)、应急避险

抢险车辆赶往事发现场和急救车辆护送伤害人员到达

医院的途中，按交通规则正确驾驶车辆，避免交通事故发生。

在疏散过程中，要选择安全通道，合理有序引导撤离，

防止相互践踏受到伤害。

在现场抢救伤员的过程中，要根据伤员受伤部位和伤害

程度，正确施救，避免盲目抬运拖拉，给后续抢救工作带来麻

烦，防止使受伤人员再次受伤或加重伤害程度。

(5)、扩大应急

若公司没有能力组织救援，及时向所在地人民政府请求

支援。

(6)、应急流程图：

40

发生事故

接警

通知判定响应级别信息反馈

应急通讯联络

工作组人员到位

应急启动：

立即采取相应的现场处理

应急器材调配

现场指挥到位

41

发生事故

接警

通知判定响应级别信息反馈

应急通讯联络

工作组人员到位应急启动：

应急器材调配立即采取相应的现场处理措施

a

现场指挥到位

抢险调度

扩大应急救援行动

无关车辆疏散

申请增援事态控制受伤人员救护

应急通讯联络

警戒区隔离

工作组人员到位

应急恢复事故后援

应急器材调配

现场指挥到位应急结束总结汇报

一级：在二级应急的基础请求社会救援力量增援，应急

救援指挥中心做综合协调。

(7)、应急结束

42

指挥中心在认真分析事故现场情况后，由总指挥确认事

故现场对相关人员和周边环境不会再造成危害，确定应急救

援工作的结束。程序如下：

抢险救援行动完成后，进入临时应急恢复阶段，指挥中

心要组织现场清理、人员清点和撤离。

抢救结束后，指挥中心宣布应急响应结束，应急人员撤

回原(单位)部门，通知本公司相关部门、周边社区及人员

事故危险已解除。

安全环保办公室按国家规定及时向上级单位上报救援

情况。

43

第四章售后服务方案

4.1.服务方案

我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方

在产品使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障

产品的正常使用。我方质保服务项目为电话支持服务、现场

支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、

投诉受理服务。本项目质保期一年，质保期内产品出现非人

为造成的质量问题，由我公司免费提供维修。

质保期内，因产品质量等问题，需要进行维修(保),

在招标人通知后，我公司在规定的时间内到现场维修(保),

相关费用(包括材料费、人工费、交通费、食宿费等)由我

司负责支付；如我公司未按时派人进行维修(保),招标人

可自行聘请第三方进行维修(保),产生费用在质保金中扣

除，不足部分由我公司补足。

质保期满后，我公司对本次采购的产品提供终身有偿维

修服务。

(1)免费电话技术咨询

1)服务热线号码以我方提供给需方的号码为准(包括

电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起三

天内以书面形式(含传真)通知需方。

2)需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术

故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后

44

通过电话或传真的方式向我方指定联系人(以我方提供给需

方的名单为准)提供故障的详细情况、服务请求时间、联系

人和联系电话等。

3)我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响

应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协

助与指导需方制定解决问题的方案。

4)需方应及时反馈解决方案的有效性，以便我方决定

是否采取新的技术支持措施。

5)我方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。

(2)现场维护服务

我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过

电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认

需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除

故障。

(3)专业人员配备

公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与调

试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。

售后服务部有固定维修人员，当工程运转出现问题时维

修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要

人员较多时由办公室从调试部调出人员配合施工。

(4)备用件

针对项目中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，

45

以解决在产品正常运行中出现的各种问题，在收到用户反馈

后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理

产品在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷

的服务，免去用户的后顾之忧。

(5)产品维修

在服务期间，我公司提供本项目产品的保修服务，主要

对用户的产品进行现场维修更换，我公司将优先采用本地备

品备件库所配置的全新产品替代故障产品，满足产品快速保

修的要求。同时针对故障产品，送往原厂总部进行检修。

(6)现场服务

维保服务期内，当用户产品出现故障时，无论通过任何

渠道进行故障申报，我公司均将指派工程师赴故障现场处

理。现场服务工程师由技术服务团队组成。

(7)区域经理服务

我方在需方所在区域内安排固定的技术支持人员作为

区域经理，负责服务项目的落实和需方问题的管理。区域经

理运用长期未需方提供服务所积累的经验，应简便高效地处

理需方的问题。

(8)投诉受理服务

我方在总部设有需方投诉中心，提供投诉热线电话，每

周7天、每天24小时受理需方对我方服务质量的投诉。

我方保证需方的投诉在24小时内得到处理。

46

我公司提供产品出现任何质量问题无条件免费退换货。

按相关规定进行验收，凡提供产品不合格或与中标时的

产品不符，采购人有权拒绝收货，造成影响的或损失的，本

公司负全部责任。

为提高服务质量，更好的为客户服务，我公司将充分落

实“第一人责任制”,充分体现我公司的优质服务水平：

(1).任何接到服务差错诉求的公司工作人员，即为

该差错处理的“第一人责任人，全权负责该差错的直接处理；

(2).处置处理程序：

I)问题接报(第一责任人落实);

2)接报人可以直接处理的，立即予以处理；不能直接

处理的，向公司内控部门及负责的区域总监汇报；

3)内控及区域总监商量处置方案，同时落实问题处置、

解决人员；如该处置权限超出责权范围，立即向分管领导沟

通、汇报；

4)处置意见反馈部队相关负责人员，取得同意后，立

即安排人员办理；

5)处置结果建档，内部追究责任人事故责任，汇报分

管领导。

47

4.2.退货品管理制度

1)、目的

为保护消费者合法权益，特制订本程序。

2)、适用范围：

本公司所有产品，如客户不满足无条件进行退换货。

3)、措施

A、退回的产品由品管重新检验并做记录。

B、检验合格按合格品处理。

C、检验不合格按不合格品处理。

4)、做好相关记录

a、《退货处理记录》

我公司为用户提供售后报修应按照“一站式”服务，

即用户有服务需求时不需要打第二个电话，接下来故障确

认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由厂

商服务体系完成。

(1)7×24小时响应模式

7×24热线

7×24Non-STOP

客户

(2)定期回访

48

我公司的售后服务部与采购人的电话沟通外，还将定

期采取走访方式，听取用户意见，现场解决用户存在的问

题。

1).技术性回访

主要了解采购方对我方采购投入家具的过程中的意

见，发现问题以便及时解决；同时也便于总结成功经验，

不断改进和完善，为进一步推广做准备。

2).主要由市场部组织到采购方了解服务情况，通过面

对面的交流和书面的回访表解决我司服务方面的不足，虚

心改正，邀请客户对我公司的服务进行考核，使我们的项

目管理人员能够更清醒的了解自己的不足，明确服务质量

的改进方向。对公司原有的相关规章制度因地制宜，使之

有效的服务于本次采购项目。

本公司已建立完善完整的质量管理体系，所有活动在该

体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次工程作如下售

后服务承诺。

49

4.3.售后服务机构和力量

本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的

生产及交付全过程加强监控，公司设立如下服务机构：

总经理

管理者代表

销售部

信息部

技术服务总监预算部

配送中心售后服务中心

(2)我公司本部设有专门的售后服务中心，为全客户

提供方便服务。

(3)从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的

培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及

良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量

信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供一流

服务之期盼。

(4)公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使

用我公司产品的客户档案，均以计算机存储，并有转人经常

50

性的进行客户回访和电话联系，更好地为客户提供全方位的

服务，从而不断地促进公司产品质量的提高，使广大客户真

正得到最优先的服务。

(1)、服务品牌：阳光服务。

(2)、服务理念：用感恩的心服务客户。

(3)、指导思想：因需而变。

(4)、服务目标：全面满足，不断超越，永创新高，

打造服务领跑者形象。

(5)、服务宗旨：客户永远是对的。

(6)、客户永远是对的

1)客户是我们的衣食父母。

2)我们的价值就是为客户服务，每一位员工都应怀着

感恩的心，点点滴滴地、永无止境地找出让客户更加满意的

办法，坚持不懈地随时了解并引导客户对公司行为的反应。

(7)、服务乐趣

1)为客户提供优质服务，我们从中享受服务乐趣。

2)在一个互相尊重、互相帮助的团队中，既能充分发

挥个人才能，又能形成有效合力，我们在此过程中享受成功

的乐趣。

(8)、超值服务

1)只有想不到的，没有做不到的事。成功和失败的差

异，往往在于是否忽视微小事情上的有效服务。

51

2)精益求精，追求超值是提高自身素质最有效的途径

之一，高素质的人才能提供超值的服务，才能出精品。

(9)、服务模式

专业化主动式阳光服务(3+2),即：专业化、规范化、

全程化、主动式、增值式。

1)通过建立健全一个完善的服务体系和服务质量监督

体系，来实现为客户提供高度“专业化、标准化、规范化”

的服务；通过多方位的专业化服务，来满足客户的个性化要

求。

2)通过建立一个良好的内部人才培养体系，打造一支

充满活力的、专业化水平较高的、能兢兢业业为顾客服务的

服务团。团队内部明细分工协助，确保各项工作不折不扣地

落实到位，确保人员持证上岗。

3)持续履行一站式全程无忧服务的承诺，增加个性化

的全程服务内容。

4)完善服务网络，通过分公司、办事处舒展服务网络，

快速了解客户需求或实际存在的困难，主动帮助客户解决问

题；定期或不定期地对客户进行电话回访，主动式服务不仅

仅是一个态度的问题，更多的是服务的质量和效率问题。

5)建立完备的备用品库，加速备用件的周转，以满足

客户的维修替用需求，为快速维修提供有力保证。

6)我们要从客户的实际需求出发，用专业的服务引导

52

客户并为其提供全面有效的解决方案，帮助客户更好地了解

和使用我公司产品。

3.1货物交货时间

3.2货物交货时间进度安排

3.3保障措施

6.1售后服务内容

6.2退换货方案

6.3售后服务响应时间

6.4售后服务管理制度

6.5售后理念

6.6技术人员支持

6.7备品备件

组长(项目副经理)

物

调

技

安

资

度

术

全

设

备部

质

部

量

部

服务作业班组

(1)岗位职责：

53

组长：负责定期回访运营单位收集项目质量信息，组

织人员按照运营单位的要求及时优质提供服务。

物资设备部：负责为后期服务所需设备、材料及车辆

提供保证。建立设备材料供货商的售后服务资料，负责监

督工程采用的设备材料供货商的售后服务质量。

技术部：负责为运营维护单位培训一批合格的维护人

员、工程技术人员及管理人员。为后期服务提供技术支

持，向运营单位提供技术咨询以及协助解决运营中出现的

特殊技术问题。

安全质量部：负责对质量信息的收集、汇总、分析及

处理工作，特别是对工程质量缺陷及重大质量问题的处理

工作，严格按我方IS09001:2000质量保证体系的《不合格

品控制程序》执行。

生产调度：负责随时接收从运营单位反馈的信息并及

时向服务小组长反映，配合制订专项服务计划，对服务质

量进行跟踪。

服务作业