2020年全国导游资格考试科目一科目二真题

2020年全国导游资格考试科目一+科目二真题(总分：165.00，做题时间：180分钟)一、单项选择题(总题数：90，分数：90.00)1.讲解杭州西湖孤山时,导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。这是运用了形式逻辑中的（）。

（分数：1.00）

A.同一律

B.排中律

√

C.矛盾律

D.排他律解析：导游做出“孤山不孤”这一判断是从“孤”和“不孤”选择而来的，做出这一选择是由其思维逻辑决定的，即孤山是由火山喷出的流纹岩组成的，整个岛屿原来是和陆地连在一起的，所以说“孤山不孤”。那么，为什么又叫它孤山呢？一是因为自然的变迁，湖水将它与陆地分隔开来；二是因为这个风景优美的岛屿过去一直被自称为“孤家寡人”的皇帝所占有。同样，“断桥不断”“长桥不长”也是如此。在这里，导游运用了形式逻辑中的排中律，从地质学的角度分析了孤山这个岛屿同陆地的内在联系及其转化。2.90华氏度换算成摄氏温度应该是（）。

（分数：1.00）

A.38℃

B.32℃

√

C.35℃

D.34℃解析：根据二者的换算公式：摄氏℃=5÷9×（华氏温度-32），摄氏温度为5÷9×（90-32）=32.2℃3.《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要优化旅游发展模式，实现从景点旅游发展模式到（）发展模式的转变。

（分数：1.00）

A.大众旅游

B.全民旅游

C.全域旅游

√

D.休闲度假解析：根据《“十三五”旅游业发展规划》，加快由景点旅游发展模式向全域旅游发展模式转变，促进旅游发展阶段演进，实现旅游业发展战略提升。4.根据《旅游安全管理办法》规定，旅游主管部门在接到旅游经营者的报告后，应当向同级人民政府和上级旅游主管部门报告。重大和特别重大旅游突发事件逐级上报至（）。

（分数：1.00）

A.县级旅游主管部门

B.市级旅游主管部门

C.省级旅游主管部门

D.国务院旅游主管部门

√解析：根据《旅游安全管理办法》规定，旅游主管部门在接到旅游经营者的报告后，应当向同级人民政府和上级旅游主管部门报告。重大和特别重大旅游突发事件逐级上报至国务院旅游主管部门。5.我国历史上的首家旅行社诞生于（）。

（分数：1.00）

A.1923年

B.1927年

√

C.1954年

D.1949年解析：1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人的支持下，在该银行下创设了旅游部。1927年6月1日，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社。这是我国第一家旅行社。6.旅行社国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待（）在境内的旅游业务。

（分数：1.00）

A.境内居民

√

B.港澳游客

C.外国游客

D.台湾游客解析：国内旅游业务是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内的旅游业务，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区居民在境内的旅游业务。本题选项A境内居民涵盖了所有在我国境内的内地居民及Z在内地生活的外国人、港澳台地区居民。7.我国力争到（）年使我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。

（分数：1.00）

A.2020

√

B.2025

C.2023

D.2018解析：我国力争到2020年使我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。8.甲、乙、丙按照不同的比例共有一套房屋，约定轮流使用。在甲居住期间，房屋廊檐脱落砸伤游客王某。下列说法错误的是（）。

（分数：1.00）

A.甲、乙、丙如不能证明自己无过错，应对王某承担连带赔偿责任

B.王某有权请求甲承担侵权责任

C.如甲承担了侵权责任，则乙、丙应按照各自份额分担损失

D.本案侵权责任适用无过错责任原则

√解析：本案属于特殊侵权责任中“物件致人损害责任”。适用于“过错推定责任”。依据《侵权责任法》第87条，从建筑物上抛掷的物品致他人损害的，如果能够查明该建筑物的所有人、管理人或者使用人，则由其承担侵权责任；难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。9.图文声像导游亦称（）。

（分数：1.00）

A.实地导游

B.物化导游

√

C.讲解导游

D.口译导游解析：图文声像导游亦称物化导游。10.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应（）。

（分数：1.00）

A.耐心解释，向游客致歉

B.调换饭店

C.予以满足，但费用自理

D.请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚特调房，应与酒店有关部门联系予以满足

√解析：客人因客房设施提出调换房间，尤其是房间卫生达不到清洁标准，导游人员应立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与饭店有关部门联系予以满足。11.王霞与甲旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同,由于对格式条款有两种不同的理解发生争议,此时,应当（）解释。

（分数：1.00）

A.本着公平的原则予以

B.按照通常理解予以

C.由上级部门做出

D.做出不利于旅行社一方的

√解析：根据《旅行社条例》第29条的规定,旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释;对格式条款有两种以上解释的,应当做出有利于旅游者的解释,即要做出不利于旅行社一方的解释12.法律规定合同应当办理登记手续才生效的，当事人未办理登记手续，则该合同属于（）。

（分数：1.00）

A.无效合同

B.有效合同

C.未生效合同

√

D.可撤销合同解析：法律规定合同应当办理登记手续才生效的，当事人未办理登记手续，则该合同属于未生效合同。13.全陪应实事求是地向旅游者介绍商品，做好旅游者的购物参谋。若旅游者购买的是（），应提醒他们保管好发票，以备出海关时查验。

（分数：1.00）

A.旅游纪念品

B.贵重物品

√

C.中成药

D.烟酒解析：全陪与旅游者相处时间较长，旅游者通常较信任全陪，购物时时常会征求全陪的意见。全陪应实事求是地向旅游者介绍商品，做好旅游者的购物参谋。若旅游者购买的属贵重物品，应提醒他们保管好发票，以备出海关时查验；若购买中成药、烟酒时，应告诉他们中国海关的有关规定。14.日本专家把说话能力分解成五个因素:语气(S)、用词(W)、内容(1)、感情(E)、技巧(T)。对初次见面者,最重要的是（）

（分数：1.00）

A.S

√

B.W

C.I

D.E解析：在各种不同的场合，语气、用词、内容、感情、技巧各自发挥作用的程度也随之变化。初次与对方交谈，最重要的是选择适当的语气。15.在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠的旅游者有残疾人、老年人、（）。

（分数：1.00）

A.老干部

B.在校学生

C.未成年人

√

D.退伍军人解析：在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠的旅游者有残疾人、老年人和未成年人。16.我国《旅游法》规定，依法成立的旅游行业组织，实行（）。

（分数：1.00）

A.民主管理

B.自我管理

C.共同管理

D.自律管理

√解析：《旅游法》第8条规定，依法成立的旅游行业组织，实行自律管理。17.当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为从旅游合同结束之日起（）。

（分数：1.00）

A.10天

B.30天

C.60天

D.90天

√解析：《旅游投诉处理办法》第9条第4项规定当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为90天，从旅游合同结束之日起算。18.乘坐国内航班离站的散客游客,导游应掌握好时间,使其提前（）到达机场。

（分数：1.00）

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

√

D.3小时解析：乘坐国内航班离站的散客游客，导游应掌握好时间，使其提前2小时到达机场。19.乘坐沿海和长江客轮，成人游客可携带免费行李（）千克。

（分数：1.00）

A.15

B.20

C.30

√

D.40解析：乘坐沿海和长江客轮，成人游客可携带免费行李30千克。20.国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》首次发布国务院层面的部门责任清单，明确了（）个部门监管职能。

（分数：1.00）

A.11

B.12

√

C.13

D.14解析：《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》首次发布国务院层面的部门责任清单，明确了12个部门监管职能。分别是：旅游部门、公安部门、工商部门、交通运输部门、文化部门、税务部门、质检部门、价格主管部门、商务部门、通信主管部门、网信部门、民航部门。21.导游在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游（）。

（分数：1.00）

A.可以调整或变更旅游行程计划，但在此之前，须征得旅行社同意

B.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意

C.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社

√

D.不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施解析：导游享有调整或变更接待计划的权力，但应当注意以下四个限制条件，必须在引导旅游者旅行、游览的过程中；必须是遇到有可能危及人身安全的紧急情形；必须征得多数旅游者同意；必须立即报告旅行社。22.根据《宪法》的规定，“批准自治县的建置和区域划分”属于（）的职权范围。

（分数：1.00）

A.全国人民代表大会

B.全国人民代表大会常务委员会

C.自治区

D.国务院

√解析：依据《宪法》第89条的规定，国务院主要行使下列职权：制定行政法规；制定行政措施；提出议案权；批准省、自治区、直辖市的区域划分，批准自治州、息、自治县、市的建置和区域划分；依照法律决定省、自治区、直辖巾的范围内部分地区进入紧急状态。23.三门峡导游喜欢用“船行柳梢”、“天鹅觅踪”、“黄河水清”来概括三门峡的风景，请问他们采用了何种讲解方法？（）

（分数：1.00）

A.简单概述法

B.归总法

C.画龙点睛法

√

D.突出重点法解析：画龙点睛法是指导游用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，使旅游者领略其中的奥妙，留下鲜明的印象。三门峡导游用“船行柳梢”、“天鹅觅踪”、“黄河水清”来概括三门峡的风景，突出了三门峡的独特之处，属于画龙点睛法。24.导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。

（分数：1.00）

A.规范化服务

B.个性化服务

C.情绪化服务

√

D.理性化服务解析：心理服务亦称情绪化服务，是导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。25.票证形式的保险合同除（）、火车票之外,其他都不记载被保险人的姓名。

（分数：1.00）

A.飞机票

√

B.汽车票

C.电车票

D.游览票解析：票证形式的保险合同除飞机票、火车票之外,其他都不记载被保险人的姓名。26.对于国家应对（）暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，旅游者应当按照我国《旅游法》的规定予以配合。

（分数：1.00）

A.不可抗力

B.—般突发事件

C.情势变更

D.重大突发事件

√解析：旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。27.（）就审判机关如何确认旅游活动中各个主体之间的权利、义务和法律责任等做出了明确规定,是我国第一个专门处理旅游民事纠纷的司法解释。

（分数：1.00）

A.《侵权责任法》

B.《消费者权益保护法》

C.《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》

√

D.《合同法》解析：最高人民法院于2010年9月13日通过了《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，并于同年11月1日正式实施，这是我国第一个专门处理旅游民事纠纷的司法解释。28.以下哪种为不文明行为（）。

（分数：1.00）

A.随地吐痰

√

B.遵守公共秩序

C.合理音量交谈

D.待人礼貌解析：随地吐痰是明显的不文明行为。29.中国国际航空公司的数字代码为（）。

（分数：1.00）

A.3

B.5

C.7

D.9

√解析：中国国际航空公司的数字代码为9。30.没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起（）日内退货。

（分数：1.00）

A.3

B.5

C.7

√

D.15解析：没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起7日内退货31.境内旅游，因旅行社原因未成行，在出发前2日通知旅游者，应向旅游者全额退还预付旅游费用，并支付旅游费用总额（）的违约金。

（分数：1.00）

A.10%

B.15%

√

C.20%

D.25%解析：境内旅游，旅行社在出发前3日至1日通知旅游者，应向旅游者全额退还预付旅游费用，并支付旅游费用总额15%的违约金。32.导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的（）。

（分数：1.00）

A.经济性

B.涉外性

C.文化性

√

D.社会性解析：导游服务的文化性主要体现在以下两个方面：导游服务是促进文化交流的重要渠道；导游服务是引导审美和求知的媒介。33.中国的公务护照是由（）部门颁发。

（分数：1.00）

A.外事

√

B.后勤

C.公安

D.司法解析：中国公务护照由外交部、中华人民共和国驻外使馆、领馆或者外交部委托的其他驻外机构以及外交部委托的省、自治区、直辖市和设区的市人民政府外事部门签发。34.指导旅游业发展的主导方针,纲领性文件是（）。

（分数：1.00）

A.《国务院关于加快发展旅游业的意见》

B.《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》

C.《国民旅游休闲纲要(2013-2020)》

D.《中国旅游业发展“十三五”规划纲要》

√解析：指导旅游业发展的主导方针,纲领性文件是《中国旅游业发展“十三五”规划纲要》。35.游客王某在旅游时抱着当地一个小女孩拍了一张照片，并将该照片通过微信发了朋友圈，结果该照片辗转被某杂志社采用，并配以母女情深的文字说明，但是王某并未结婚，因此遭人议论，深受其扰。下列说法错误的是（）。

（分数：1.00）

A.杂志社侵害了王某的肖像权

B.杂志社侵害了王某的名誉权

C.杂志社侵害了王某的隐私权

√

D.王某有权向杂志社要求精神损害赔偿解析：《侵权责任法》第3条规定，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。第22条规定，侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。本案中，小女孩并非王某女儿，因此杂志社并未侵犯王某的隐私权。36.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）。

（分数：1.00）

A.伦敦

B.拉夫伯勒

C.曼彻斯特

D.莱斯特

√解析：1845年托马斯·库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。37.地陪小李所带旅游团将乘坐14：30的航班由武汉前往深圳，而旅游团前往机场途中，遇交通阻塞耽误了时间，现在已经13：55了，旅游车才刚刚驶上机场高速，此时小李应首先（）。

（分数：1.00）

A.报告旅行社领导

B.与机场联系

√

C.通知下一站

D.稳定游客情绪解析：题干中旅游团因交通堵塞而没有按原定时间离开上一站而导致暂时滞留，这就可能会导致误机事故的发生。对于这类将成事故的应急处理，导游员应与机场取得联系，请求等候，讲明旅游团的名称，人数，现在何处，大约何时能抵达机场。如取得同意，导游人员要立即组织游客尽快赶赴机场，同时向旅行社汇报情况，请求帮助协调。38.根据《中华人民共和国合同法》的规定,下列不属于违约责任的承担方式的一项是（）。

（分数：1.00）

A.继续履行

B.不再履行

√

C.采取补救措施

D.赔偿损失解析：《旅游法》五十一条规定,旅游者购买、接受旅游服务时应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息,遵守旅游活动中的安全警示。39.《旅游法》规定，旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用（）的赔偿金。

（分数：1.00）

A.一倍以上两倍以下

B.—倍以上三倍以下

√

C.两倍以上三倍以下

D.两倍以上五倍以下解析：《旅游法》第70条第1款规定，旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。40.同接待团体游客相比，接待散客对（）要求更高。

（分数：1.00）

A.组织安排

B.服务效率和质量

√

C.语言水平

D.服务技能解析：同团体游客相比，散客在选择消费和服务方面自主性较高，因此接待散客需要更高的服务效率和质量。41.导游针对游客提出的问题进行逐层剖析,引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。

（分数：1.00）

A.引申式回绝

B.柔和式回绝

C.诱导式回绝

√

D.迂回式回绝解析：诱导式回绝是指导游针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式。42.经营境内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社应当存入旅游服务质量保证金（）。

（分数：1.00）

A.20万元

B.120万元

C.140万元

√

D.150万元解析：根据《旅行社条例》第13条的规定,经营境内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入保证金20万元;经营出境旅游业务的旅行社,应当增存保证金120万元。43.我国《旅游法》第66条规定，旅游者从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的，旅行社（）。

（分数：1.00）

A.应当解除合同

B.可以解除合同

√

C.必须解除合同

D.经协商解除合同解析：《旅游法》第66条规定，旅游者从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的，旅行社可以解除合同；给旅行社造成损失的，旅游者应当依法承担赔偿责任。44.（）既是中国特色社会主义最本质的特征,也是社会主义法治最根本的保证。

（分数：1.00）

A.坚持依法治国、依法执政、依法行政共同推进

B.坚持法治国家、法治政府、法治社会一体建设

C.人民当家作主

D.党的领导

√解析：党的领导和社会主义法治具有内在的一致性,是有机统一和共生共存的。一方面,社会主义法治必须坚持党的领导,党的领导既是中国特色社会主义最本质的特征,也是社会主义法治最根本的保证。另一方面,党的领导必须依靠社会主义法治,依法治国是实现党的领导的基本途径。45.实现“十三五”时期旅游发展目标,必须以（）为主题。

（分数：1.00）

A.改革创新、提质增效

√

B.改革创新、绿色环保

C.开放共享、绿色环保

D.开放共享、提质增效解析：“十三五”时期旅游业发展的指导思想中明确了要以全面贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念为主线,以“改革创新、提质增效”为主题。46.托马斯・库克发明了一种流通券(旅行支票)是在（）年。

（分数：1.00）

A.1865

B.1872

C.1892

√

D.1900解析：1892年，托马斯·库克还创造性地发明了一种流通券。47.假如发生交通事故，导游应首先（）。

（分数：1.00）

A.组织现场人员迅速抢救受伤的游客

√

B.立即报案

C.保护好现场

D.迅速向接待社汇报解析：假如旅游团（者）发生交通事故，导游人员应首先组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是重伤员，进行止血、包扎、上夹板等初步处理。立即打电话叫救护车（医疗急救中心电话：120）或拦车将重伤员送往距出事地点最近的医院抢救。48.首次提出“依法治国,建设社会主义法治国家”的法治发展目标是在（）。

（分数：1.00）

A.十七大

B.十六大

C.十五大

√

D.十四大解析：十五大首次提出“依法治国,建设社会主义法治国家”的法治发展目标。49.下列关于饲养动物致人损害责任说法错误的是（）。

（分数：1.00）

A.某游客8周数的儿子王某在民宿翻墙进入隔壁邻居家玩耍，被院内藏獒咬伤，邻居应承担侵权责任

B.某游客8周岁的儿子王某在路上故意逗老李饲养的狗，造成同行的游客孙某被咬伤，只能由王某的监护人承担侵权责任

√

C.游客王某驾车在野生动物园游览时，不听工作人员动阻，强行下车被老虎咬伤，动物园不承担侵权责任

D.游客王某带女儿到动物园游览时，动物园饲养的老虎从破损的虎笼里蹿出将其女儿咬伤，动物园应承担侵权责任解析：某游客8周岁的儿子王某在路上故意逗老李饲养的狗，造成同行的游客孙某被咬伤，可由王某的监护人承担侵权责任或者动物的饲养人和管理人承担侵权责任。50.游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（）作用。

（分数：1.00）

A.连接内外

B.协调左右

C.承上启下

√

D.扩散作用解析：导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，这种纽带作用具体表现在承上启下、连接内外和协调左右三个方面。其中，承上启下的纽带作用包括：①导游人员是国家方针政策的宣传者和具体执行者，代表旅行社执行旅游计划；②游客的意见、要求、建议乃至投诉，其它旅游服务部门在接待工作中出现的问题及他们的建议和要求，一般也通过导游人员向旅行社转递直至上达国家最高旅游行政管理部门。51.当讲到“碗口一样粗的蟒蛇”时,导游用手指来比画,这种手势称（）。

（分数：1.00）

A.情意手势

B.象形手势

√

C.表演手势

D.指示手势解析：象形手势是用来模拟物体或景物形状的一种手势。52.根据《旅游法》规定,以下情形中旅行社无须承担责任的是（）。

（分数：1.00）

A.旅行社因为其地接社的原因而对旅游者违约

B.旅行社因为航空公司的原因而不能履行合同约定

C.旅游者未尽其应尽的配合、协助履行义务导致违约

√

D.旅游者虽在自由活动期间发生损害,但旅行社未尽到安全提示义务解析：《旅游法》第70条第2款规定:“由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能履行或者不能按照约定履行,或者造成旅游者人身损害、财产损失的旅行社不承担责任。”旅游者自身的原因包括:旅游者未尽其应尽的配合、协助履行义务,例如擅自脱团、自行参加行程外的活动等主客观原因,以及《旅游法》第66条规定的情形。发生这些情形造成旅行社无法履行包价旅游合同时,根据法律规定,旅游者应自负责任,旅行社不承担违约责任。53.“十三五”时期,要大力提振入境旅游,实施中国旅游国际竞争力提升计划,发挥（）在促进入境旅游发展方面的先行先试作用。

（分数：1.00）

A.自由经济试验区

B.旅游经济试验区

C.旅游贸易试验区

D.自由贸易试验区

√解析：根据《“十三五”旅游业发展规划》，“十三五”时期要发挥自由贸易试验区在促进入境旅游发展方面的先行先试作用，提升中国旅游国际竞争力。54.国家级文化生态保护区是指以（）非物质文化遗产为核心。

（分数：1.00）

A.开发

B.保护

√

C.利用

D.传承解析：《国家级文化生态保护区管理办法》第2条规定，国家级文化生态保护区是指以保护非物质文化遗产为核心，对历史文化积淀丰厚、存续状态良好，具有重要价值和鲜明特色的文化形态进行整体性保护，并经文化和旅游部同意设立的特定区域。55.在带团工作前,导游领队人员不需要熟悉的（）。

（分数：1.00）

A.团队成员

B.不同游客的需求

√

C.旅游目的地的基本情况

D.旅游产业解析：对团队中个别游客的特殊要求和禁忌，导游领队必须熟悉，而不同游客的需求是导游领队人员很难一一了解和熟悉的。56.航班的经济舱舱位代码为（）。

（分数：1.00）

A.G

B.Y

√

C.F

D.C解析：航班的经济舱舱位代码为Y。57.下列不属于我国专门法治队伍的是（）。

（分数：1.00）

A.在人大和政府从事立法的工作人员

B.在行政机关从事执法工作的人员

C.在司法机关从事司法工作的人员

D.人民调解员

√解析：我国专门的法治队伍主要包括在人大和政府从事立法工作的人员、在行政机关从事执法工作的人员、在司法机关从事司法工作的人员。58.出境旅游，因旅行社原因未成行，在出发前15日通知旅游者，应向旅游者全额退还预付旅游费用，并支付旅游费用总额（）的违约金。

（分数：1.00）

A.2%

√

B.10%

C.15%

D.20%解析：出境旅游，旅行社在出发前30日至15日通知旅游者，应向旅游者全额退还预付旅游费用，并支付旅游费用总额2%的违约金。59.优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（）。

（分数：1.00）

A.扩散作用

√

B.协调作用

C.抑制作用

D.反馈作用解析：优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到扩散作用。60.下列游客入境可以携带免税香烟400支的是（）。

（分数：1.00）

A.一名18岁的俄罗斯游客

√

B.—名15岁的南非游客

C.一名30岁的香港游客

D.—名26岁的澳门游客解析：首先不满16周岁者，禁止携带烟酒，排除选项B；其次对于港澳游客可以免税烟草制品限量为香烟200支，排除选项CD。本题中只有选项A一名18周岁的俄罗斯游客既满足年龄要求，也符合外国游客可携带香烟限量的要求。61.《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者的第一项权利是（）。

（分数：1.00）

A.安全保障权

√

B.知悉权

C.请求权

D.自主选择权解析：《消费者权益保护法》第7至15条规定了消费者的9项权利,其中第一项权利是安全保障权。62.旅游大巴司机张某在倒车时操作失误，撞上李某新买的轿车，致其严重受损，李某因处理事故耽误了与女友约会，并因此争吵分手。张某同意赔偿全部的赔偿费用，但是李某要求赔一辆新轿车，并赔偿精神损害。下列说法正确的是（）。

（分数：1.00）

A.张某应当赔偿李某一辆新车

B.张某应向李某支付精神损害赔偿金

C.张某应消除李某与其女友的误会

D.法院不应当支持李某的精神损害赔偿请求

√解析：《侵权责任法》第22条规定，侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。本案中，李某与女友分手并未造成严重精神损害。63.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于（）年。

（分数：1.00）

A.1841

B.1845

√

C.1846

D.1872解析：1845年，托马斯·库克又组织了一次350人的团体消遣性旅游活动，为组织这次活动，托马斯·库克做了大量的准备工作，印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》，不仅自己全程陪同，而且还聘请了地方导游，因此可以说这是世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。64.香港游客丢失港澳居民来往内地通行证，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。

（分数：1.00）

A.临时身份证

B.通行证遗失证明

C.中华人民共和国出入境通行证

√

D.港澳同胞旅行证明解析：香港游客丢失港澳居民来往内地通行证，经过办理有关手续，由出入境管理部门核实后，给失主签发一次性中华人民共和国入出境通行证。65.对特别行政区不直接行使权力的国家机关是（）。

（分数：1.00）

A.全国人大

B.全国人大常委会

C.中央人民政府

D.中央军事委员会

√解析：对特别行政区行使权力的机关有全国人大、全国人大常委会和中央人民政府。66.下列关于因不可抗力解除旅游合同的法律后果,说法不正确的是（）。

（分数：1.00）

A.合同尚未履行的部分,终止履行

B.旅行社不承担解除合同的违约责任

C.履行辅助人不承担解除合同的违约责任

D.组团社应将尚未发生的费用退还旅游者

√解析：《旅游法》第67条第1款规定，由于不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，致使包价旅游合同无法继续履行的，旅行社和旅游者可以解除合同。合同解除的法律后果，主要体现在以下几个方面：①合同尚未履行的部分，终止履行。②不可抗力等客观原因解除合同，不可归责于旅行社和履行辅助人，旅行社因此不承担解除合同的违约责任。③组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。67.被侵权人对损害的发生也有过错的,（）。

（分数：1.00）

A.应当减轻侵权人的责任

B.可以减轻侵权人的责任

√

C.必须减轻侵权人的责任

D.不可以减轻侵权人的责任解析：被侵权人对损害的发生也有过错的,可以减轻侵权人的责任。68.在法律没有具体规定,依有关规定及其他司法解释无法确定举证责任承担时人民法院可以根据（）原则,综合当事人举证能力等因素确定举证责任的承担。

（分数：1.00）

A.公平、公正

B.公平和诚实信用

√

C.合理、合法

D.谁主张,谁举证解析：最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第7条有关“在法律没有具体规定，依本规定及其他司法解释无法确定举证责任承担时，人民法院可以根据公平原则和诚实信用原则，综合当事人举证能力等因素确定举证责任的承担”的规定加以调整。69.在接待入境旅游团(者)时,全陪通常应提前（）到达接站地点,与首站接待的地陪一起迎接旅游团。

（分数：1.00）

A.15分钟

B.半小时

√

C.45分钟

D.1小时解析：在接待入境旅游团（者）时，全陪通常应提前半小时到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团。70.寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币（）元。

（分数：1.00）

A.200

√

B.500

C.800

D.1000解析：寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币200元。71.我国公民一词的含义是（）。

（分数：1.00）

A.出生在我国的人

B.具有我国国籍的人

√

C.居留在我国的人

D.具有中国血统的人解析：在我国,公民是指具有我国国籍的人。72.设立外商投资旅行社应当具有不少于（）的注册资本。

（分数：1.00）

A.20万元

B.30万元

√

C.50万元

D.120万元解析：依据《旅游法》《旅行社条例》，我国对外商投资旅行社的设立已经实行了国民待遇，外商投资旅行社设立的条件与我国旅行社的设立条件相同。设立外商投资旅行社应当具有不少于30万元的注册资本。73.下列不属于旅行支票特点的是（）。

（分数：1.00）

A.面额固定

B.使用方便

C.比较安全

D.严格规定流通期限

√解析：旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据。购买旅行支票后，游客可以随身携带，在预先约定的银行或旅行社的分支机构或代理机构凭票取款，比带现金旅行安全便利。D项，旅行支票多数不规定流通期限，可以长期使用，持票人可以在发行机构的国外代兑机构凭票立即取款。74.以下关于导游带团乘坐飞机的说法中，错误的是（）。

（分数：1.00）

A.率先登机，安排游客座位

√

B.坐在游客中间靠走道位置

C.请游客聆听安全知识介绍

D.率先下机，以便与地陪接洽解析：乘坐飞机时，导游一般应当最后上机，这样可以确保全团都顺利登上飞机；导游应尽量选择坐在游客中间靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的游客；下飞机后应当抢先到达出站口，因为只有导游才认识前来迎接的地陪。75.《旅游法》第76条规定,旅游安全工作由（）统一负责

（分数：1.00）

A.县级以上旅游行政管理部门

B.县级以上人民政府

√

C.县级以上公安局

D.市级以上旅游行政管理部门解析：根据《旅游法》第76条的规定,县级以上人民政府统一负责旅游安全工作。县级以上人民政府有关部门依照法律、法规履行旅游安全监管职责。76.国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立（）向旅游者提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务。

（分数：1.00）

A.旅游公共信息和咨询平台

√

B.旅游咨询中心

C.旅游集散中心

D.旅游公共服务平台解析：《旅游法》第26条规定，国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立旅游公共信息和咨询平台，无偿向旅游者提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务。77.旅游团乘火车离开本地，下列关于地陪办理离站手续的说法，正确的是（）。

（分数：1.00）

A.如果是国内火车，旅游团进入隔离区后，地陪方可离开；如果是国际列车，待火车离开后，地陪方可离开

B.如果是国内火车，待火车离开后，地陪方可离开；如果是国际列车，旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

√

C.待火车离开后，地陪方可离开

D.旅游团进入隔离区后，地陪方可离开解析：地陪在办理旅游团离站手续时，如果是国内航班（火车、轮船），待旅游团乘坐的交通工具离开后，地陪方可离开；如果是国际航班（火车、轮船），旅游团进入隔离区后，地陪方可离开。78.竖起大拇指,法国人用来表示（）

（分数：1.00）

A.首领

B.父亲

C.滚开

D.搭车

√解析：竖起大拇指，在世界上许多国家包括中国都表示“好”，用来称赞对方高明、了不起、干得好，但是有些国家还有另外的意思，如在韩国表示“首领”“部长”“队长”或“自己的父亲”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父亲”，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”，在希腊表示叫对方“滚开”，在法国、英国、新西兰等国家是请求“搭车”79.根据《宪法》,关于中国人民政治协商会议,下列选项不正确的是（）。

（分数：1.00）

A.中国人民政治协商会议是具有广泛代表性的统一战线组织

B.中国人民政治协商会议是重要的国家机关

√

C.中国共产党领导的多党合作和政治协商制度将长期存在和发展

D.中国共产党领导的爱国统一战线将继续巩固和发展解析：爱国统一战线的组织形式是中国人民政治协商会议,简称“政协”。从本质上讲,政协不是国家的机关,但是它同我国国家机关的活动有着密切的联系。80.旅游主管部门和有关部门依法实施监督检查，其监督检查人员（），并应当出示合法证件。

（分数：1.00）

A.两人

B.不得少于两人

√

C.二人

D.不得少于三人解析：《旅游法》第86条规定，旅游主管部门和有关部门依法实施监督检查，其监督检查人员不得少于两人，并应当出示合法证件。“两人以上”和“出示合法证件”必须同时具备，目的是防止监督检查人员独立执法可能出现的滥用权力，以保证监督检查行为及其获取证据的合法性。此处的合法证件是指地方政府法制部门或者国务院有关主管部门颁发的行政执法证件。监督检查人员少于两人或者未出示合法证件的，被检在单位和个人有权拒绝。81.旅游投诉一般应当采用书面形式,一式（）份,并载明规定的内容。

（分数：1.00）

A.五

B.四

C.三

D.两

√解析：《旅游投诉处理办法》第11条规定，旅游投诉一般应当采用书面形式，一式两份，并载明规定的内容。82.以下哪项是文明引导的主要内容?（）

（分数：1.00）

A.引导游客以满足自身需求为主

B.引导游客穿衣打扮可以自身喜好为主

C.倡导绿色出游、节能环保

√

D.引导游客按照国内习俗,拒绝支付小费解析：倡导绿色出游、节能环保是文明引导的主要内容。83.根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（）。

（分数：1.00）

A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物

B.珍珠、金银首饰、化收品、录像带

C.刀剪、录像带、衣物、食品

√

D.存款单，现金、食品、录像带解析：游客不得在交运的行李内夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，手机、手提电脑、数码相机、充电宝以及含锂电池的其他物品。84.根据《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》,要鼓励乡村旅游企业优先吸纳（）就业。

（分数：1.00）

A.当地村民

√

B.贫困农民

C.回乡人员

D.失业人员解析：《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》指出，要鼓励乡村旅游企业优先吸纳当地村民就业。85.下列不属于导游工作范围的是（）。

（分数：1.00）

A.讲解

B.向导

C.招徕、接待

√

D.与游览有关的活动解析：为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务，是导游的工作范围。招徕、接待属于旅行社的业务。86.准备报考导游资格证考试的考生必须具有（）及以上学历。

（分数：1.00）

A.高中、中专

√

B.大专

C.大学本科

D.初中解析：准备报考导游资格证考试的考生必须具有高中、中专及以上学历。87.游客携带外币现钞金额等值（）出境，海关凭银行出具的携带外汇出境许可证査验放行。

（分数：1.00）

A.5000美元至10000美元

√

B.1万美元至1.5万美元

C.1.5万美元至2万美元

D.2万美元至3万美元解析：游客携带外币现钞金额等值5000美元至10000美元出境，海关凭银行出具的携带外汇出境许可证查验放行。88.旅游投诉处理机构接到投诉,应当在（）工作日内做出受理决定;不予受理的,应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》,告知不予受理的理由。

（分数：1.00）

A.5个

√

B.7个

C.10个

D.15个解析：《旅游投诉处理办法》第15条规定,旅游授诉处理机构,应当在5个工作日内做出以下处理投诉符合受理条件的,予以受理;投诉不符合受理条件的,应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》,告知不予受理的理由89.某旅行社导游张某带团游览一处地势险峻的景点时，众人争相拍照，该团游客李某不慎将王某撞下陡坡拌伤，而此前张某未提示游客注意安全。下列选项正确的是（）。

（分数：1.00）

A.旅行社对王某不承担赔偿责任

B.李某对王某不承担赔偿责任

C.旅行社应当对王某承担补充赔偿责任

√

D.张某应当对王某承担赔偿责任解析：《侵权责任法》第37条第1款规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。旅行社属于群众性活动的组织者，应当履行安全保障义务。90.补救于事后属于旅游保险合同的（）特点。

（分数：1.00）

A.短期性

B.保证性

√

C.隐蔽性

D.补偿性解析：旅游保险的保证性和保卫部门提供的保证性不同,一是防患于未然,一是补救于事后二、多项选择题(总题数：35，分数：35.00)91.导游调节游客的观赏节奏应该做到（）。

（分数：1.00）

A.有张有弛，劳逸结合

√

B.有急有缓，快慢相宜

√

C.有收有发，详略得当

D.有讲有停，导、游结合

√

E.有动有静，动静结合解析：观景赏美是为了让游客娱悦身心、获得享受，如果观赏速度太快，不仅使游客筋疲力尽达不到观赏目的，还会损害他们的身心健康，甚至会影响旅游活动的顺利进行，因此导游要注意调节观赏节奏。应做到：有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢相宜，有讲有停，导、游结合。92.下列选项中，属于格式条款特点的是（）。

（分数：1.00）

A.可以重复使用

√

B.由一方当事人预先拟定

√

C.属于免责条款

D.属于无效条款

E.订立合同时，条款拟定者不与对方协商

√解析：《合同法》第39条第2款规定，格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在合同订立时未与对方协商的条款。格式条款具有事先拟定的性质。93.导游在安排饮食时，要提醒游客特别注意（）。

（分数：1.00）

A.饮食卫生

√

B.荤素搭配

C.饮食平衡

√

D.多吃水果

E.不吃海鲜解析：游客在旅游活动中的饮食非常重要，只有吃得饱，才有精力去旅游；只有吃得好，才能游得好；只有吃得干净、吃得卫生，才能游得愉快、游得顺利。但是，出门在外，不同往日在家里，导游在安排饮食时，要提醒游客特别注意饮食卫生，防止偏食，少吃生冷，防止消化不良。94.根据《旅游法》规定，旅游者转让合同中自身权利义务的，应当符合以下要求（）。

（分数：1.00）

A.向旅行社提出转让的请求

√

B.无须征求旅行社的意见

C.在“旅游行程开始前”提出

√

D.在“旅游行程开始后”提出

E.该转让权并非绝对的不受任何限制的

√解析：旅游者转让合同中自身权利义务的，应当符合两个要求：一是向旅行社提出转让的请求；二是在“旅游行程开始前”提出。由于旅游者发生了替换，可能会发生旅游费用增加的情形，对于增加的部分，旅游者与第三人应当向旅游经营者补交。95.导游与司机协作时，应注意（）。

（分数：1.00）

A.及时通报相关信息

√

B.协助司机做好安全行车工作

√

C.征求司机对日程安排的意见

√

D.行车途中多与司机交流，以增进感情

E.多给司机荣誉解析：旅游车司机在旅游活动中扮演着非常重要的角色，司机一般熟悉旅游线路和路况，经验丰富，导游与司机配合得好坏，是导游服务工作能否顺利进行的重要因素之一。主要有：（1）及时向司机通报相关信息；（2）协助司机做好安全行车工作；（3）征求司机对日程安排的意见。96.旅游服务质量保证金的适用范围包括（）。

（分数：1.00）

A.旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游主管部门查实的

√

B.旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的

√

C.旅行社损害旅游合伙人、旅行辅助人的合法权益，旅行社拒绝或者无力赔偿的

D.用于垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用的

√

E.其他原因，主要指旅行社恶意卷款而逃等诈骗行为的

√解析：旅游服务质量保证金的适用范围包括旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游主管部门査实的；旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的；用于垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用的；其他原因主要指旅行社恶意卷款而逃等诈骗行为的。97.团体旅游也称“集体综合旅游”，其优点是（）。

（分数：1.00）

A.派有陪同导游

√

B.游客选择性强

C.活动自由

D.易于成行

E.价格便宜

√解析：团体旅游的优势在于游客可以享受比较优惠的价格；旅游团内氛围和安全性好；便捷省心。一般都安排了陪同导游。98.未妥善保存各类旅游合同及相关文件、资料，保存期不够两年，或者泄露旅游者个人信息的，（）

（分数：1.00）

A.由旅游主管部门责令改正，没收违法所得

B.由县级以上旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得日要

√

C.没有违法所得的，处1万元以下的罚款

√

D.处违法所得3倍以下但最高不超过3万元的罚款

√

E.情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证解析：未妥善保存各类旅游合同及相关文件、资料，保存期不够两年，或者泄露旅游者个人信息的，由县级以上旅游行政管理部门责令整改，没收违法所得，处违法所得3倍以下但最高不超过3万元的罚款；没有违法所得的，处1万元以下的罚款。99.在带领游客到大型娱乐场所游玩时，地陪应做好的工作有（）。

（分数：1.00）

A.提醒游客不要走散

√

B.随时注意游客的动向

√

C.随时观察周围的环境

√

D.了解不同娱乐的特点

E.了解该娱乐场所出口位置

√解析：在大型娱乐场所，地陪要提醒游客不要走散，随时注意游客的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领游客撤离。100.游客发生骨折，导游正确的处理方法有（）。

（分数：1.00）

A.立即判断骨折情况

√

B.若有伤口应及时包扎

√

C.若大量出血，快速用窄布带缠绕紧固伤口止血

D.上夹板，尽可能保持伤肢固定位置

√

E.正确搬运游客到医院

√解析：游客发生骨折，导游正确的处理方法判断骨折、止血、包扎、上夹板和正确搬运伤员。本题中描述程序无误，但在选项C中提到用窄布带缠绕固定错误，应为宽布带，因此提法错误。101.根据《出境入境管理法》规定，中国公民（），不准出境。

（分数：1.00）

A.逃避接受边防检查的

√

B.因非法居留被其他国家或者地区遣返，未满不准出境规定年限的

√

C.属于刑事案件犯罪嫌疑人的

√

D.因非法就业被其他国家或者地区遣返，已满不准出境规定年限的

E.法律、行政法规规定不准出境的其他情形

√解析：《出境入境管理法》第12条规定，中国公民有下列情形之一的，不准出境：①未持有效出境入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的；②被判处刑罚尚未执行完毕或者属于刑事案件被告人、犯罪嫌疑人的；③有未了结的民事案件，人民法院决定不准出境的；④因妨害国（边）境管理受到刑事处罚或者因非法出境、非法居留、非法就业被其他国家或者地区遣返，未满不准出境规定年限的；⑤可能危害国家安全和利益，国务院有关主管部门决定不准出境的；⑥法律、行政法规规定不准出境的其他情形。102.对骨折游客进行包扎和上夹板的正确方法是（）。

（分数：1.00）

A.最好用清洁、干净的布片、衣物覆盖伤口，再用布带包扎

√

B.如有骨折端外露，要将骨折端保持外露不能包扎，以免感染

C.如无夹板可就地取材用树枝、书本等固定

√

D.在一无所有的情况下，可利用自身固定

√

E.上肢可固定在躯体上，下肢可利用对侧固定

√解析：对骨折伴有伤口的患者，应立即封闭伤口。最好用清洁、干净的

布片、衣物覆盖伤口，再用布带包扎；包扎时，不宜过紧也不宜过松，过紧会导致伤肢的缺血坏死，过松则起不到包扎作用，同时也起不到压迫止血的作用。如有骨折端外露，注意不要将骨折端放回原处，应继续保持外露，以免引起深部感染。上夹板时尽可能保持伤肢固定位置，不要任意牵拉或搬运患者。固定的器材最好用夹板，如无夹板可就地取材用树枝、书本等固定。在没有合适器材的情况下，可利用自身固定，如上肢可固定在躯体上，下肢可利用对侧固定，手指可与邻指固定。103.饭店工作人员发现违法犯罪分子、形迹可疑的人员和被公安机关通缉的罪犯,未向当地公安机关报告,知情不报或隐瞒包庇的,公安机关可以（）。

（分数：1.00）

A.酌情给予警告或者处以200元以下罚款

√

B.酌情给予警告或者处以1000元以下罚款

C.酌情给予警告,并处200元以下罚款

D.酌情给予警告,并处1000元以下罚款

E.情节严重构成犯罪的,依法追究刑事责任

√解析：《旅馆业治安管理办法》第16条规定，违反本办法第9条规定，饭店工作人员发现违法犯罪分子、形迹可疑的人员和被公安机关通缉的罪犯，未向当地公安机关报告，知情不报或隐瞒包庇的，公安机关可以酌情给予警告或者处以200元以下罚款；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。旅馆负责人参与违法犯罪活动，其所经营的旅馆已成为犯罪活动场所的，公安机关除依法追究其责任外，还应当会同工商行政管理部门对该旅馆依法处理。104.在夏季出游预防和治疗中暑的药物用品有（）。

（分数：1.00）

A.清凉油

√

B.红景天

C.人丹

√

D.藿香正气水

√

E.十滴水

√解析：在夏季出游前应准备好预防和治疗中暑的药物用品，如十滴水、人丹、藿香正气水、清凉油、风油精等。105.《消费者权益保护法》的基本原则是（）

（分数：1.00）

A.自愿、平等、公平、诚实信用原则

√

B.对消费者特别保护的原则

√

C.国家保护消费者合法权益不受侵犯原则

√

D.全社会共同保护消费者合法权益的原则

√

E.消费者与经营者权利义务一致性原则解析：《消费者权益保护法》第4条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。106.在旅游团抵达前，地陪了解游客所乘交通工具抵达的准确时间的途径有（）。

（分数：1.00）

A.与旅游团的全陪联系

√

B.与旅游团领队联系

√

C.查询航班（车次）动态APP

√

D.与接待社计调部联系

E.与机场车站、码头问讯处联系

√解析：地陪应及早与旅游团全陪或领队联系，了解旅游团所乘交通工具的运行情况，还可以通过查询航班、火车动态信息的APP，或向机场（车站、码头）问讯处问清旅游团所乘交通工具到达的准确时间。107.以下西餐礼仪规范中，错误的有（）

（分数：1.00）

A.应邀答复的方式可以是口头的

B.入座后即可拿起餐巾，铺在双腿上

√

C.应等全体客人面前都上了菜，女主人示意后才开始用餐

D.左手用刀，右手持叉

√

E.吃饭、喝汤不要发出响声解析：在西餐礼仪中，入座后当女主人拿起餐巾时，方可拿起餐巾铺在双腿上；在使用刀叉时，应右手用刀，左手持叉。108.我国与出入境旅游直接相关的旅行证件主要有（）。

（分数：1.00）

A.护照

√

B.领队证

C.导游证

D.入出境通行证

√

E.旅行证

√解析：我国与出入境旅游直接相关的旅行证件主要有护照、签证、入出境通行证、旅行证等。109.离站前一天，地陪应提醒和督促游客尽早与饭店结清（）等费用。

（分数：1.00）

A.洗衣费

√

B.长途电话费

√

C.餐食费

D.食品饮料费

√

E.租借物品费解析：旅游团离店前，地陪应提醒、督促游客尽早与饭店结清其有关账目，如洗衣费、长途电话费、食品饮料费等。110.导游人员对游客道歉应做到（）。

（分数：1.00）

A.道歉必须是诚恳的

√

B.道歉必须是及时的

√

C.道歉必须要把握分寸

√

D.道歉必须使游客满意

E.必须分清深感遗憾和道歉的界限

√解析：导游员道歉时需注意：①道歉必须是诚恳的；②道歉必须是及时的，即知错必改，这样才能赢得游客的信赖；③道歉要把握好分寸，不能因为游客某些不快就道歉，要分清深感遗憾与道歉的界限。111.自然保护区管理机构,有下列行为之一的,由自然保护区行政主管部门责令限期改正。对直接责任人员,由其所在单位或者上级机关给予行政处分。（）

（分数：1.00）

A.未经批准在自然保护区开展参观、旅游活动的

√

B.造成自然保护区重大污染或者破坏事故的

C.滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊,构成犯罪的

D.开设与自然保护区保护方向不一致的参观、旅游项目的

√

E.不按照批准的方案开展参观、旅游活动的

√解析：自然保护区管理机构,有下列行为之一的,由自然保护区行政主管部门责令限期改正。对直接责任人员,由其所在单位或者上级机关给予行政处分:①未经批准在自然保护区开展参观、旅游活动的。②开设与自然保护区保护方向不一致的参观、旅游项目的。③不按照批准的方案开展参观、旅游活动的。112.下列属于导游语言的特点的有（）。

（分数：1.00）

A.明了性

√

B.现场性

√

C.趣味性

√

D.情感性

√

E.科学性解析：导游语言是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。导游语言具有明了性、趣味性、情感性、道德性、现场性、知识性等特点。113.我国《民用航空法》规定的禁运物品包括（）。

（分数：1.00）

A.海洛因

√

B.黄色淫秽音像制品

√

C.凡·高《向日葵》仿品

D.伪钞

√

E.法轮功手册

√解析：所谓禁运物品是指我国法律法规规定危害人民群众身体健康、社会公共秩序、社会经济秩序、社会道德水平的物品。禁运物品包括:毒品、黄色淫秽音像制品或书刊、反动宣传品、伪钞等。114.我国成立于1949~1978年间的旅行社主要有（）。

（分数：1.00）

A.华侨服务社

√

B.中国康辉旅行社

C.中国青年旅行社

D.中国国际旅行社

√

E.上海春秋旅行社解析：中华人民共和国成立后，第一家旅行社“华侨服务社”于1949年11月在厦门正式营业。1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。1980年6月，中国青年旅行社总社成立。115.旅游经营者的安全责任有（）。

（分数：1.00）

A.严格执行法律法规及标准

√

B.采取措施开展救援

C.对产品和服务进行安全检验、监测和评估

√

D.履行说明或警示义务

√

E.建立旅游突发事件应对机制解析：旅游经营者的安全责任:①严格执行法律法规及标准。②开展培训与救助训练。③对产品和服务进行安全检验、监测和评估。④履行说明或警示义务。⑤救助与报告。⑥对老年人、未成年人、残疾人等旅游者采取相应的安全保障措施。⑦旅游服务质量保证金用于垫付紧急救助的费用。⑧应当向合格的供应商订购产品和服务。116.导游把握心理服务的要领包括（）。

（分数：1.00）

A.尊重游客

√

B.微笑服务

√

C.使用柔性语言

√

D.了解游客心理

√

E.提供规范化服务解析：导游把握心理服务的要领包括尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、了解游客心理和提供个性化服务。117.导游仪表服饰的要求有（）

（分数：1.00）

A.要与年龄相协调

√

B.要与体形相协调

√

C.要与职业相协调

√

D.要与环境相协调

√

E.要与气质相协调解析：导游仪表服饰即着装的基本要求有要与年龄相协调、要与体形相协调、要与职业相协调、要与环境相协调。118.合同是以（）民事权利义务关系为内容的民事法律行为

（分数：1.00）

A.设立

√

B.变更

√

C.撤销

D.解除

E.终止

√解析：合同是以设立、变更、终止民事权利义务关系为内容的民事法律行为。119.途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为游客提供的服务,主要有（）等内容。

（分数：1.00）

A.提醒游客注意人身和财物安全

√

B.做好游客生活照料服务

√

C.向乘务人员致谢

D.与游客进行信息沟通

√

E.保管好交通票据和行李托运单

√解析：途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有提醒旅游者注意人身和财物安全，做好旅游者生活照料服务，与旅游者进行信息沟通等内容。120.旅行社组织、接待旅游者不得安排或者介绍的禁止性活动包括（）。

（分数：1.00）

A.含有损害国家利益和民族尊严内容的

√

B.含有民族、种族、宗教歧视内容的

√

C.含有惊险、刺激内容的

D.含有淫秽、赌博、涉毒内容的

√

E.其他含有违反法律、法规规定内容的

√解析：旅行社组织、接待旅游者不得安排或者介绍的禁止性活动包括:①含有损害国家利益和民族尊严内容的。②含有民族、种族、宗教歧视内容的。③含有淫秽、赌博、涉毒内容的。④其他含有违反法律、法规规定内容的。121.导游领队人员“一岗双责”是指（）。

（分数：1.00）

A.为游客提供服务

√

B.引导游客购物

C.提供自费旅游项目

D.监督游客

E.引导旅游者文明旅游

√解析：导游领队人员“一岗双责”是指导游领队人员应兼具为游客提供服务，与引导游客文明旅游两项职责。122.全面推进依法治国必须全面贯彻和坚持的基本原则包括（）。

（分数：1.00）

A.坚持中国共产党的领导

√

B.坚持人民主体地位

√

C.坚持法律面前人人平等

√

D.坚持社会主义公平正义

E.坚持从中国实际出发

√解析：全面推进依法治国必须要全面贯彻和坚持五项基本原则，即坚持中国共产党的领导、坚持人民主体地位、坚持：法律面前人人平等、坚持依法治国和以德治国相结合、坚持从中国实际出发。123.忧郁型游客的个性特征包括（）。

（分数：1.00）

A.情绪不稳定

B.不愿麻烦他人

C.优郁孤独

√

D.易失眠

√

E.少言语但重感情

√解析：忧郁型游客身体弱，易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。面对这类游客，导游要格外小心，不要多问，尊重他们的隐私；要多亲近他们、多关心体贴他们，但不能过分表示亲热；多主动与他们交谈些愉快的话题，但不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。124.全面推进依法治国的重大任务包括（）。

（分数：1.00）

A.完善中国特色社会主义法律体系

√

B.加快建设法治政府

√

C.提高司法公信力

√

D.加强生态文明建设

E.推进法治社会建设

√解析：全面推进依法治国的六项重大任务：①完善中国特色社会主义法律体系；②加快建设法治政府；③提高司法公信力；④推进法治社会建设；⑤加强法治工作队伍建设；⑥加强和改进党对全国推进依法治国的领导。125.小包价旅游对游客具有多方面的优勢，主要表现在（）。

（分数：1.00）

A.明码实价

√

B.经济实惠

√

C.手续简便

√

D.机动灵活

√

E.自由开放解析：小包价旅游对游客具有多方面的优势，主要表现在明码实价、经济实惠、手续简便和机动灵活等方面。三、判断题(总题数：40，分数：40.00)126.当事人拒绝陈述的,不影响人民法院根据证据认定案件事实。（）

（分数：1.00）

A.正确

√

B.错误解析：《民事诉讼法》第75条规定，人民法院对当事人的陈述，应当结合本案的其他证据，审查确定能否作为认定事实的根据。当事人拒绝陈述的，不影响人民法院根据证据认定案件事实。127.“旅游不文明行为记录”形成后,根据被记录人采取补救措施挽回不良影响的程度对文明旅游宣传引导的社会效果,经评审委员会审议后可缩短记录期限。（）

（分数：1.00）

A.正确

√

B.错误解析：《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第12条规定，“旅游不文明行为记录”形成后，根据被记录人采取补救措施挽回不良影响的程度、对文明旅游宣传引导的社会效果，经评审委员会审议后可缩短记录期限。128.当事人提供的或者人民法院依职权调查收集的用以证明案件事实的各种材料,称为证据。（）

（分数：1.00）

A.正确

B.错误

√解析：“证据”是人民法院用以证明案件真实情况及正确处理案件的根据。因此，当事人提供的或者人民法院依职权调查收集的用以证明案件事实的各种材料，必须查证属实，才能作为认定事实的根据，称为证据。129.经查证属实的电子邮件、手机短信、电子签名、网上聊天记录等电子数据可以作为证据。（）

（分数：1.00）

A.正确

√

B.错误解析：《关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》中第4部分第116条对视听资料和电子数据进行了补充规定：“视听资料包括录音资料和影像资料；电子数据是指通过电子邮件、电子数据交换、网上聊天记录、博客、微博客、手机短信、电子签名、域名等形成或者存储在电子介质中的信息。存储在电子介质中的录音资料和影像资料，适用电子数据的规定。”130.法律所规定的无须举证证明的事实,不属于证明对象的范畴。（）

（分数：1.00）

A.正确

√

B.错误解析：民事证据的证明对象，是指在民事诉讼中需要运用证据加以证明的案件事实。在民事诉讼中，需要运用证据加以证明的案件事实包括四种：当事人主张的实体事实，当事人主张的程序事实，证据事实，如书证、物证等是否客观真实等，外国法律和地方性法规。131.十八届四中全会提出,坚持依法治国首先要坚持依宪治国,坚持依法执政首先要坚持依宪执政。（）

（分数：1.00）

A.正确

√

B.错误解析：132.《宪法》规定，中华人民共和国国徽，中间是五星照耀下的天安门，周围是谷穗和齿轮。（）

（分数：1.00）

A.正确

√

B.错误解析：《宪法》第142条规定，中华人民共和国国徽，中间是五星照耀下的天安门，周围是谷穗和齿轮。133.在旅游活动中，旅游者对于旅游经营者提出的顺访某著名旅游景点的安排，需经协商后方可决定是否参加。（）

（分数：1.00）

A.正确

B.错误

√解析：《旅游法》第9条规定，旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。《合同法》规定，依法成立的合同，受法律保护；依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。据此，当事人应当按照合同约定全面履行合同义务，否则，应当承担赔偿或者违约责任。134.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由不得拒绝。（）

（分数：1.00）

A.正确

√

B.错误解析：《旅游法》第64条规定，旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。135.申报和设立国家级文化生态保护区应本着多多益善的原则。（）

（分数：1.00）

A.正确

B.错误

√解析：《国家级文化生态保护区管理办法》第6条规定，申报和设立国家级文化生态保护区应本着少而精的原则，坚持公开、公平、公正，履行申报、审核、论证、批准等程序。136.旅游者因保险责任事故仅起诉旅游经营者的,人民法院可以应当事人的请求将保险公司列为第三人。（）

（分数：1.00）

A.正确

√

B.错误解析：《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第5条规定了保险公司的诉讼地位，即旅游经营者已投保责任险，旅游者因保险责任事故仅起诉旅游经营者的，人民法院可以应当事人的请求将保险公司列为第三人。137.根据《治安管理处罚法》第21条规定,65岁的老人违反治安管理行为,应当给予行政拘留处罚的,不执行行政拘留处罚。（）

（分数：1.00）

A.正确

B.错误

√解析：《治安管理处罚法》第21条规定，违反治安管理行为人有下列情形之一，依照本法应当给予行政拘留处罚的，不执行行政拘留处罚：已满14周岁不满16周岁的；已满16周岁不满18周岁，初次违反治安管理的；70周岁以上的；怀孕或者哺乳自己不满1周岁婴儿的。138.单位、家庭等集体旅游合同中的任何一位游客,均可以自己的名义起诉。（）

（分数：1.00）

A.正确

√

B.错误解析：《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第2条明确了集体旅游合同中旅游者的个人诉权，即以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同，在履行过程中发生纠纷，除集体以合同一方当事人名义起诉外，旅游者个人提起旅游合同纠纷诉讼的，人民法院应予受理。139.旅游经营者对旅游辅助服务者未尽谨慎选择义务,旅游者有权请求旅游经营者承担相应补充责任。（）

（分数：1.00）

A.正确

√

B.错误解析：《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第14条第2款规定，旅游经营者对旅游辅助服务者未尽谨慎选择义务，旅游者有权请求旅游经营者承担相应补充责任的，人民法院应予支持。140.旅游者在未经导游或者领队许可擅自脱离团队期间,受到人身损害、财产损失的,应自己承担责任。（）

（分数：1.00）

A.正确

√

B.错误解析：《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第20条规定，旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院不予支持。141.根据《旅游法》第十七条的规定,国务院和县级以上地方人民政府应当将旅游业发展纳入国民经济和社会发展规划。（）

（分数：1.00）

A.正确

√

B.错误解析：142.全面深化改革总目标是完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化。（）

（分数：1.00）

A.正确

√

B.错误解析：明确全而深化改革总日标是完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化。党的十九大指出：“只有社会主义才能救中国，只有改革开放才能发展中国、发展社会主义、发展马克思主义。”改革开放只有进行时，没有完成时。143.旅游者有任意解除合同的权利，旅游经营者除法定情形外，不得擅自解除合同。（）

（分数：1.00）

A.正确

√

B.错误解析：旅游者有任意解除合同的权利，除旅游者自己提出的、出现《旅游法》第66条规定的旅行社法定解除合同情形的、出现《旅游法》第67条规定的发生不可抗力或者旅游经营者已尽合理注意义务仍不能避免的事件等可以解除合同的法定情形外，旅游经营者不得擅自解除合同。144.患有肺结核、麻风病、天花、伤寒、病毒性肝炎、非典型肺炎等传染病的人员不予颁发导游证。（）

（分数：1.00）

A.正确

√

B.错误解析：不予颁发导游证的情形。《条例》第5条、《管理办法》第12条，规途了不予颁发导游执业证书的情形：患有甲类、乙类以及其他可能危害旅游者人身健康安全的传染性疾病的。传染性疾病是指由病原体侵入生物体，使生物体产生病理反应而引起的疾病。145.在自然保护区的核心区和缓冲区内,可以建设部分生产设施。（）

（分数：1.00）

A.正确

B.错误

√解析：在自然保护区的核心区和缓冲区内,不得建设任何生产设施。146.购买商品一方的家庭成员、受赠人等使用商品的主体是《消费者权益保护法》规定的消费者。（）

（分数：1.00）

A.正确

√

B.错误解析：《消费者权益保护法》第2条规定，消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未做规定的，受其他有关法律、法规保护。消费者既包括商品的购买者，也包括商品的使用者，还包括服务的接受者，不限于与经营者达成合意的相对方，购买商品一方的家庭成员、受赠人等使用商品的主体都是消费者。147.国家级文化生态保护区依托相关行政区域设立,区域范围最低为乡镇。（）

（分数：1.00）

A.正确

B.错误

√