物业服务项目管理职责

第第页物业服务项目管理职责物业服务项目管理职责一、制度管理1．制度建设与管理：提出完善公司规章制度的建议，建立适合于本项目物业服务的规章制度，订立公司规章制度实在的实施方法，按授权或经公司审批后负责组织落实。2．执行公司颁布的和各职能部门下达的各项规章制度、通知、指令，贯彻执行管理体系文件对本部门的相关规定；3．正确贯彻执行国家和地方有关物业服务方面的法律、法规、政策；二、物业项目运营管理1．负责订立部门的质量目标、工作计划，经公司审批后组织实施；2．编制本物业项目预算、资金计划与采购申请；3．负责执行涉及本物业项目的各类经营管理合同；4．维护本项目顾客满意率与满意度；5．对顾客进行看法征询活动，并进行业主满意率调查；6．接受公司对各项工作的稽核、检查，搭配公司职能部门进行企业文化、对外宣传、人力资源管理、培训学习方面的活动；7．负责项目对外公共关系的建立与维护。三、各项物业服务职能的实施1．参加项目物业服务的可行性研究，负责订立物业服务方案，并从物业服务实施方面提出可行性的建议；2．负责前期物业管理的组织、协调与掌控；3．负责对业主入住的交验及装修的管理；4．负责与物业管辖区域的业主或业主委员会签定物业服务合同及业主公约；5．负责物业管辖区域的公共秩序维护、消防及治安防范、交通秩序的管理与服务；6．负责物业管辖区域的绿化、保洁及公共环境卫生的管理与服务；7．负责物业管辖区域的房屋、设施设备的管理、维护和修理维护保养及应急抢修服务；8．负责物业管辖区域的物业管理服务费用的收缴工作；9．负责搭配置业公司和公司行政人事部进行物业管辖区域的社区文化活动组织与实施；10．负责物业管辖区域的业主档案及资料管理；11．负责物业管辖区域的紧急情况的处理；12．负责组织对业主的回访及业主投诉处理；13．负责托管商业铺面、房屋、固有资产等的租赁、租赁款回收及管理；14．负责对顾客的特约服务的可行性分析，经公司审批后组织实施；15．物业项目在经营中的各项费用收缴工作；16．向公司提出请款申请，负责及进对外支出本项目各项能耗、代收代付、退押金工作；17．高效及时处理其它顾客求助。篇2:物业服务框架协议协议编号：____________________物业管理服务框架协议甲方：______________________________乙方：______________________________签订日期：________年_____月_____日签订地方：____________________物业管理服务框架协议甲方：住处地：营业执照号：法定代表人（负责人）：乙方：住处地：营业执照号：法定代表人（负责人）：总则依据《中华人民共和国合同法》《物业管理条例》及相关法律法规，本着本身乐意、公平、平等互利、诚实信用的原则，甲乙双方就______________物业管理服务事宜，协商全都，签订本协议。物业基本情况2.1物业位置：工业园（_）商业（）住宅（）2.2物业类型：工业园、商业、住宅2.3物业管理区域：工业园（_）商业（）住宅（）服务内容3.1房屋建筑本体公用部位（楼顶、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等）的维护和修理、养护和管理。3.2房屋建筑本体共用设施设备（共同的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共同照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、供水系统等）的维护和修理、养护、管理和运行服务。3.3本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、脚踏车房棚、停车场等）的维护和修理、养护和管理。3.4本物业区内公共环境（包含公共场合、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运。3.5供应保安服务，负责物业区域内公共秩序维护、安全防范等事项的管理（不含人身、资产保险保管责任）。实行外来人员检查等级出入制度，搭配和帮忙公安机关做好安保工作。服务标准及要求4.1物业管理服务标准及要求：按物业服务前期合同。协议价款及支出以甲乙双方签订的正式合同中所商定的条款为准。协议期限自_______年____月____日至_______年____月____日。物业的承接与验收7.1乙方应取得从事物业管理的资质证明。7.2乙方承接物业时，甲方应搭配乙方对物业共用部位、共用设施设备等进行查验，并签订确认书，作为界定各自承当责任的依据。7.3设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料以及物业质量保修文件和物业使用说明文件；8双方的权利和义务8.1甲方的权利和义务8.1.1要求乙方按商定供应物业管理服务。8.1.2检查、监督乙方物业管理服务的实施情况并提出整改看法。8.1.3按商定供应物业管理档案、资料。8.1.4按商定支出协议价款。8.2乙方的权利和义务8.2.1按商定供应物业管理服务，并在固定场合设立特地机构负责日常管理工作，并委派具有岗位资格的人员履行协议义务。8.2.2接收甲方监督、检查，按甲方提出的看法及时整改。8.2.3建立健全物业管理制度和方法，并严格依照规定开展物业管理活动，教育员工保守因物业管理活动所了解、知悉的甲方商业秘密。8.2.4经甲方书面同意，有权选聘专营公司承当园区管理业务。8.2.5负责编制物业管理服务计划、房屋及附属设施、设备年检维护和修理养护计划和大、中修方案，经甲方同意后组织实施。8.2.6将物业收费支出情况定期告知甲方。8.2.7在固定区域及时公告本管理区域内的重点物业服务事项，履行及时告知的义务。8.2.8不得擅自占用和变化公用设施的使用功能、用途。8.2.9建立并妥当保管物业管理档案，及时记载有关更改情况。8.2.10协议停止时，移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案、财务等资料。8.2.11按商定取得协议价款。9违约责任9.1乙方未按商定供应物业管理服务，应支出协议价款____%的违约金，造成损失的，予以赔偿。9.2甲方要求乙方限期整改，逾期未整改并给甲方造成经济损失的，乙方应予以赔偿，甲方有权停止协议。9.3乙方擅自转让全部和部分物业管理项目的，甲方有权片面解除协议，乙方应支出协议价款____%的违约金。9.4任何一方无正当理由提前停止协议的，应向对方支出协议价款_____%的违约金，造成损失的应承当赔偿责任。9.5甲方未按协议商定支出物业服务费的，每逾期一日，支出应付协议价款______%的违约金。9.6任何一方不履行其他协议义务或履行义务不符合商定的，应当承当连续履行、采取挽救措施并者赔偿损失等违约责任，并按协议价款_____%支出违约金。10不行抗力10.1下列事件可认为是不行抗力事件：战争、*、地震、飓风、洪水、冰雹、雪灾等不能遇见、不能躲避、不能克服的客观情况。10.2由于不行抗力原因，使双方或任何乙方不能履行协议义务时，应采取有效措施，尽量躲避或减少损失，将因不行抗力造成的损失降低到最低程度。并在不行抗力发生后____小时内以书面形式通知对方，并在其后____日内向对方供应有效证明文件。10.3因不行抗力致使协议无法定期履行所造成的损失由双方各自承当。乙方未尽通知义务或未采取措施躲避、减少损失的，应就扩大的损失负赔偿责任。11协议的生效、更改、解除或停止11.1本协议经双方法定代表人（负责人）或委托代理人签字并盖章之日起生效。11.2本协议经双方协商全都，可以更改或解除协议，协议更改或解除协议应采用书面形式。11.3住宅类因业主委员会成立要求更换乙方，本协议双方协商全都可以更改或解除协议，协议更改或解除协议应采用书面形式。11.4具备下列情形之一的，解除权人可单方解除协议，但应相对方发出书面的协议解除通知，通知到达对方时协议解除。11.4.1甲方解除协议条件：11.4.1.1因不行抗力致使不能实现协议目的的。11.4.1.2在履行期限届满之前，乙方明确表示或者以自身实际行为表明其不履行协议义务的。11.4.1.3乙方未按协议商定完成管理目标且未按甲方要求整改的，或直接造成甲方经济损失的。11.4.2乙方解除协议条件：11.4.2.1因不行抗力致使不能实现协议目的的。11.4.2.2在履行期限届满之前，甲方明确表示或者以自身实际行为表明其不履行协议义务的。11.4.2.3甲方拒不支出协议价款的。11.5有下列情形之一的，本协议的权利和义务停止：11.5.1协议已经依照商定履行完结。11.5.2双方协商解除协议。11.5.3一方依据法定或商定原因解除协议。11.6协议的更改或停止部影响协议中结算条款的效力。12争议的解决本协议履行过程中发生的纠纷双方应协商解决。13其他商定13.1本协议未尽事宜，由甲乙双方可另行以书面形式签订增补协议，增补协议与本协议存在冲突的，以本协议为准。13.2甲乙双方拟定的价格、定额及收费标准作为本协议的结算依据。13.3本协议一式_____份，甲方执____份，乙方执____份，每份具有同等法律效力。13.4一下附件作为本协议的构成部分，附件中没有商定或与本协议商定的不全都的，按本协议的商定执行。附件一：《规划平面图》（工业园、住宅、商业）附件二：《物业管理服务标准》（工业园、住宅、商业）甲方（盖章）：法定代表人（负责人）或委托代理人：乙方（盖章）：法定代表人（负责人）或委托代理人：签定时间：*年*月*日篇3:物业服务项目管理职责物业服务项目管理职责一、制度管理1．制度建设与管理：提出完善公司规章制度的建议，建立适合于本项目物业服务的规章制度，订立公司规章制度实在的实施方法，按授权或经公司审批后负责组织落实。2．执行公司颁布的和各职能部门下达的各项规章制度、通知、指令，贯彻执行管理体系文件对本部门的相关规定；3．正确贯彻执行国家和地方有关物业服务方面的法律、法规、政策；二、物业项目运营管理1．负责订立部门的质量目标、工作计划，经公司审批后组织实施；2．编制本物业项目预算、资金计划与采购申请；3．负责执行涉及本物业项目的各类经营管理合同；4．维护本项目顾客满意率与满意度；5．对顾客进行看法征询活动，并进行业主满意率调查；6．接受公司对各项工作的稽核、检查，搭配公司职能部门进行企业文化、对外宣传、人力资源管理、培训学习方面的活动；7．负责项目对外公共关系的建立与维护。三、各项物业服务职能的实施1．参加项目物业服务的可行性研究，负责订立物业服务方案，并从物业服务实施方面提出可行性的建议；2．负责前期物业管理的组织、协调与掌控；3．负责对业主入住的交验及装修的管理；4．负责与物业管辖区域的业主或业主委员会签定物业服务合同及业主公约；5．负责物业管辖区域的公共秩序维护、消防及治安防范、交通秩序的管理与服务；6．负责物业管辖区域的绿化、保洁及公共环境卫生的管理与服务；7．负责物业管辖区域的房屋、设施设备的管理、维护和修理维护保养及应急抢修服务；8．负责物业管辖区域的物业管理服务费用的收缴工作；9．负责搭配置