乳粉企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

第一章前 第二章2023-2028年乳粉市场前景及趋势预 第一节乳粉行业监管情况及主要政策法 一、行业监管体 二、主要法规政 三、监管环境、主要监管制度及规则 第二节我国乳粉行业主要发展特 一、行业准入门 政策壁 渠道壁 品牌壁 资金壁 技术壁 二、行业的运营模 主要原料釆购模 经销模式为主，母婴渠道发展较 三、行业的技术水平及特 隧道杀菌技 混合技 金属探测技 包装技 食品溯源技 四、与上下游行业的关系及其影 上游行业对本行业的影 下游行业对本行业的影 五、行业的周期性、区域性、季节性特 周期 区域 季节 第三节中国乳粉行业发展情况分 一、我国乳粉行业发展历 二、我国乳粉行业发展现 三、新国标等行业新规的影 第四节2022-2023年我国乳粉行业竞争格局分 一、乳粉行业竞争格 婴幼儿乳品乳粉企业的主要市场参与 婴幼儿配方国产品牌的竞争情 二、行业内的主要企 第五节企业案例分析：美庐生物科技股份有限公 一、公司在行业中的竞争地 二、公司的竞争优 三、公司的竞争劣 四、公司创新和新旧产业融合情 第六节2023-2028年我国乳粉行业发展前景及趋势预 一、行业集中度将进一步提高，市场竞争将更加激 巨 三、销售渠道多元化，线上销售渠道、母婴渠道占比增 四、消费升级推动婴幼儿配方奶粉向高端化、多样化发 五、调制乳粉成为乳粉行业新的增长 六、婴幼儿配方乳粉企业布局特医领域成为发展新趋 第七节2023-2028年我国乳粉行业面临的机遇与挑 一、行业面临的机 乳粉行业是我国重点支持行 行业发展不断规 市场需求空间大，需求结构多 二、行业面临的挑 国内消费者对国产奶粉的信心有待加 乳制品消费观念有待改 新生儿增长数量不及预 第三章乳粉企业通过体验提升顾客满意度策 第一节客户体验管理的作 一、什么是客户体验 二、客户体验管理的作 第二节如何通过客户体验管理提升客户满意 一、利用决策线索——提升价值的可感知 内部线 外部线 二、利用随机惊喜，提升主观感 第三节基于体验视角的消费行为意 一、应兼顾消费者在进行消费过程中的“双体验 二、通过增强消费者口碑推荐意向，吸引更多的潜在顾 第四节乳粉企业通过体验提升顾客满意度策 一、到店前的体 二、预定体 三、门头体 四、迎宾体 五、排队叫号体 六、等位体 七、叫号入店体 八、进店落座体 九、介绍体 十、注册引导体 第四章乳粉企业《通过体验提升顾客满意度策略》制定手 第一节动员与组 一、动 二、组 第二节学习与研 一、学习方 二、研究方 第三节制定前准 一、制定原 二、注意事 三、有效战略的关键 第四节战略组成与制定流 一、战略结构组 二、战略制定流 第五节具体方案制 一、具体方案制 二、配套方案制 第五章乳粉企业《通过体验提升顾客满意度策略》实施手 第一节培训与实施准 第二节试运行与正式实 一、试运行与正式实 二、实施方 第三节构建执行与推进体 第四节增强实施保障能 第五节动态管理与完 第六节战略评估、考核与审 第六章总结：商业自是有胜 第一章第二章我国婴幼儿配方乳粉行业执行“严监管400了禁止违法行为人从事食品行业工作的制度等；2016策（2009）》、《婴幼儿配方乳粉生产许可审查细则（2013）》、《禁止以委托、贴400主要的检验检测标准：《食品微生物学检验菌落总数测定（GB4789.2-2016）生物学检验大肠菌群计数（GB4789.3-2016）根据《婴幼儿配方乳粉生产许可审查细则（2013）生产许可审查细则（2013）》等相关规定，对婴幼儿配方乳粉企业的生产许可条件保持情况1351展体系检查，2014-2018，201920131218（一）（二）（三）（四）（五）（六）（七）其他需要开展飞行检查的情形。20162乳协公布的数据，2014-202098.3%、96.1%、20142016639“类似配方”泛滥。在“奶粉注册制”和行业各标《婴幼儿配方乳粉生产许可审查细则（2013）》《食品安全国家标准食品生产通用卫生规20192021充足、价格稳定。20177（GB1903.17—2016）90%95%,乳铁蛋白随即第一阶段（1949—1978）：计划经济时代，乳粉经营收归国有第二阶段（1979—2007）：改革开放后，乳粉行业迎来了发展的新机遇。1979第一代”1989301.21997“第二代”和第三代”婴幼儿配方乳粉。这段时期，国内婴幼儿乳生活节奏加快等因素刺激，国内母乳喂养率逐渐降低,国内婴幼儿乳粉需求大幅释放。但在行业快速发展的同时，风险也在逐渐累积。第三阶段（2008）：“三聚氤胺”第四阶段（2009—2016）：2008质量提升。为加强乳品质量安全监督管理、保证乳品质量安全，200810量安全监督管理条例》，2009工业产业政策（2009）》以处置婴幼儿乳粉事件为契机，通过整顿奶业向更高层次迈进。紧接着国家食药监总局等部门发布《婴幼儿配方乳粉生产许可审查细则（