铸件售后服务协议

铸件售后服务协议合同编号：__________铸件售后服务协议一、协议范围1.1本协议适用于甲方购买的乙方生产的铸件产品。1.2本协议所称售后服务包括：产品质量问题处理、产品安装与维修、产品使用培训、产品保养与维护等。二、售后服务承诺2.1乙方对售出的产品提供_______个月的免费质保期，自产品交付甲方之日起计算。2.2在质保期内，如产品出现质量问题，乙方应在接到甲方通知后_______小时内给予答复，并在_______日内予以修复或更换。2.3质保期结束后，乙方仍应提供有偿的售后服务，具体服务内容、费用及期限由双方协商确定。三、售后服务流程3.1甲方在使用过程中如发现产品有任何问题，应立即停止使用，并及时通知乙方。3.2乙方接到甲方通知后，应立即进行核实，并根据具体情况安排维修、更换或提供技术支持。3.3乙方在提供售后服务时，应确保维修、更换产品的质量与原产品相当。四、培训与指导4.1乙方应在产品交付甲方后_______日内，对甲方的操作人员进行产品使用、保养与维护的培训。4.2乙方应提供培训资料，并确保甲方操作人员能够熟练掌握相关技能。五、售后服务费用5.1质保期内，乙方向甲方提供免费售后服务。5.2质保期结束后，乙方向甲方提供有偿售后服务，具体费用根据实际情况双方协商确定。六、保密条款6.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。七、争议解决7.1本协议的解释和执行均适用中华人民共和国的法律。7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他条款8.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议的任何修改、补充均须经双方协商一致，并以书面形式作出。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.铸件产品购买合同2.产品说明书3.产品质量检验报告4.售后服务政策5.培训资料6.维修记录表7.更换产品清单二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供售后服务视为违约。2.乙方提供的售后服务未能解决产品质量问题视为违约。3.乙方未按照约定提供培训或指导视为违约。4.甲方未按照约定支付售后服务费用视为违约。5.甲方未按照约定使用产品或未进行保养维护视为违约。三、法律名词及解释：1.售后服务：产品销售后，供应商为消费者提供的关于产品质量、使用、保养等方面的服务。2.质保期：供应商对售出产品承担质量保证的时间期限。3.违约行为：当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。4.合同履行：当事人按照合同约定履行各自的义务。5.争议解决：通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：产品质量问题难以认定。解决办法：双方可共同认可第三方检测机构进行产品质量检测。2.问题：售后服务超时。解决办法：双方协商确定合理的售后服务时间，并纳入合同约定。3.问题：培训和指导不足。解决办法：乙方应提供详细的培训资料，并安排专业人员进行现场指导。4.问题：甲方未按约定使用产品。解决办法：合同中明确甲方使用产品的义务和责任，违反约定则需承担相应责任。5.问题：违约行为难以证明。解决办法：双方应保留相关证据，如沟通记录、维修记录等，以便在发生争议时提供证据。五、所有应用场景：1.甲方为铸件产品购买方，乙方为铸件产品生产方。2.甲方购买的铸件产品在质保期内出现质量问题。3.甲方需要乙方提供售后服务，如产品质量问题处理、安装维修等