诚信售后服务让您放心

诚信售后服务让您放心合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为明确双方的权利和义务，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、产品及服务1.1甲方应按照乙方的订单要求，向乙方提供约定的产品和服务。1.2甲方应保证所提供产品的质量和性能符合国家相关法律法规及行业标准。1.3甲方应按照约定的时间、地点和方式向乙方交付产品和服务。二、售后服务2.1甲方提供给乙方的产品和服务自交付之日起，享有_______个月的售后服务期。2.2在售后服务期内，甲方应按照下列方式向乙方提供售后服务：2.2.1对产品进行安装、调试，确保产品正常运行；2.2.2对产品进行定期检查和维护，确保产品性能稳定；2.2.3对产品出现的问题提供技术支持，及时解决乙方在使用过程中遇到的问题；2.2.4对产品进行维修或更换，以保证产品正常使用。2.3甲方应在接到乙方售后服务请求后_______小时内作出响应，并在_______小时内解决问题。2.4甲方应建立完善的售后服务记录，记录乙方的产品信息、服务记录、维修记录等，以备查询。三、费用3.1双方确认，甲方向乙方提供产品和服务所产生的费用已包含在合同总价中。3.2在售后服务期内，甲方应免收乙方产品维修、更换等费用。3.3如果乙方在售后服务期外要求甲方提供服务，双方应协商确定服务费用。四、保密条款4.1双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同总价款的_______%。5.2如果甲方未能按照约定时间、地点和方式向乙方交付产品和服务，乙方有权要求甲方支付延期交付违约金，违约金为合同总价款的_______%。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：_______年_______月_______日一、附件列表：1.产品和服务说明书2.售后服务记录表3.维修更换记录表4.保密协议5.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未能按照约定时间、地点和方式向乙方交付产品和服务，认定为延期交付违约。2.甲方提供的产品和服务质量不符合国家相关法律法规及行业标准，认定为质量违约。3.甲方未能在约定时间内响应乙方售后服务请求或解决问题，认定为服务响应违约。4.任何一方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，认定为保密违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品和服务的一方。2.乙方：指购买和使用产品和服务的一方。3.售后服务期：指自产品和服务交付之日起，甲方提供售后服务的时间期限。4.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。5.保密义务：指合同双方在合同执行过程中对获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品和服务质量问题：乙方应及时向甲方提出，甲方应在规定时间内予以解决或更换。2.延期交付问题：乙方有权要求甲方支付延期交付违约金，并根据实际情况提出赔偿要求。3.服务响应问题：乙方应及时与甲方沟通，甲方应在规定时间内响应并解决问题。4.保密违约问题：乙方有权要求甲方支付违约金，并可要求甲方采取措施消除影响。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品和服务。2.乙方购买和使用甲方提供的产品和服务。3.甲方在