高校物业投标方案（技术方案）

高校物业服务方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****开标时启封1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。第一章管理服务理念和目标 第一节影响管理服务效果的因素 二、业主对物业管理的理解与支持的影响 第二节物业管理思路 一、建立优化的管理机制 二、推行适合的管理模式 三、坚持一贯的服务理念 第三节管理目标 一、物业管理目标 二、质量目标 三、管理服务目标 第四节管理服务理念和策划 一、管理理念 二、管理策划 第五节整体管理服务设想 第六节整体管理服务思路 一、环境卫生服务 二、公共设施设备的维修和维护 三、教学服务及教学保障 2 五、水电等能源的节约管理 六、学生宿舍的管理措施 七、图书馆管理 第七节整体管理工作计划 一、前期管理工作计划 二、正常期管理工作计划 三、接管期管理工作计划 第八节管理服务项目内容 一、安全保卫 二、消防管理 三、停车场管理 五、课室管理 六、卫生保洁 七、绿化管理 八、会务服务 九、接待咨询及信件收发保障服务 十、档案资料建立与管理 十二、其他事项 第九节工作重点和难点 一、工作重点 二、管理难点 3 第一节管理机构运作图 一、项目管理机构图 二、工作职能组织运行图 第二节人员及岗位配备原则与说明 一、人员配备的原则 二、岗位配备方案 一、项目经理管理职责 二、内部管理职责分工 第四节各岗位任职标准 一、项目经理 二、管理处 三、工程部 五、保洁绿化部 六、客服中心 第五节人员开发和培训 一、培训目标 二、培训类别与方式 三、培训计划的实施运行 一、本制度适用范围 4二、公司员工守则 三、人员的管理机制 第一节工作交接、进场专案 一、工作内容 二、现场验收主要项目 三、资料交接 五、其它前期准备工作 第二节保洁服务专案 一、保洁组织架构 二、具体保洁项目明细和检查标准(不含外墙保洁) 三、消毒方案 四、除“四害”实施方案 五、保洁各工作程序 六、保洁工作流程图 七、保洁物资装备及管理制度 八、清洁、保洁人员安全作业手册 九、保洁服务工作具体应急预案 第三节安全秩序维护服务方案 一、保安管理服务设想 二、人员编制及岗位设置 5三、管理措施 五、保安人员工作守则 六、保安人员安全作业手册 第四节楼宇服务专案 一、办公会议楼服务专案 二、教学楼及图书馆专案 三、工勤服务专案(学院及各部门) 第五节绿化养护和鱼塘管理服务专案 一、绿化部组织架构图 二、绿化养护标准规程 三、绿化工作流程图 四、绿化养护服务承诺 五、鱼塘管理 第六节学校病媒生物防制方案 一、指导思想 二、工作目标 三、防制范围 四、实施安排计划 五、效果评价标准 六、具体工作措施 第七节课室管理方案 6二、课室日常管理操作规程 三、课室管理规定 五、锁匙和智能卡的管理规定 一、前期准备工作 二、秩序维护方面 三、工程维修方面 五、客户服务方面 第九节迎新、放假服务方案 一、迎新工作方案 二、假期管理方案 三、配合学院搬迁的工作方案 第四章学生宿舍管理服务方案 第一节学生宿舍管理设想 一、宿舍管理服务特点分析 二、宿舍管理服务定位 三、宿舍管理服务目标 四、宿舍管理服务计划 五、宿舍管理服务重点工作 一、宿管日常管理服务 二、学生宿舍设备维护 7三、学生入住、离校退宿管理 五、学生宿舍文化活动建设实施方案 六、学生宿舍人性化的无偿便民服务 第三节学生宿舍环境卫生管理服务方案 一、学生宿舍卫生要求规范 二、学生宿舍保洁规则 三、学生宿舍卫生保洁管理制度 四、学生宿舍保洁服务标准 五、宿舍门前三包保洁服务 第四节宿舍整体安全防范管理 一、学生宿舍安全用电 二、学生宿舍卫生安全 三、学生宿舍宿管员值班、巡查 四、宿舍盗窃安全防范 五、学生宿舍贵重物品安全 六、学生宿舍安全保卫 七、学生宿舍安全事故防范 一、学生自我管理 二、宿舍保安、管理员 三、宿舍管理 第六节学生宿舍日常管理制度 一、住宿管理 8二、宿舍卫生管理条例 三、宿舍内务管理条例 四、优秀宿舍评比标准 五、违反宿舍安全管理规定的行为 六、学生助管员工作 七、宿舍长、宿舍信息员工作 八、学生宿舍检查奖惩制度 第五章项目设备设施管理与维养方案 第一节设施设备管理服务专案 一、工程部架构 二、人员配置及工作安排说明 三、服务质量目标 五、主要的设施运行管理 六、设施设备的维修要求与措施 七、设备维修服务承诺 八、维修服务流程图 九、设施设备的保管 第二节物业共用部位的管理 一、维修及养护方案 二、维修养护标准及相关制度 第三节机电设施设备服务项目内容及工作标准 一、给排水设备 二、电梯设备 9三、消防、监控系统 四、配电系统 五、空调系统 六、物业照明系统，通风等日常维护保养 七、避雷设施检查养护制度 第五节设施设备管理制度 一、电梯设备管理制度 二、消防系统管理制度 三、配电设施设备管理制度 五、供气设施设备管理制度 一、检查控制体系 二、适用范围 三、标准作业规程 第二节投诉产生原因分析 一、投诉的定义 二、剖析投诉成因 三、投诉动机分析 第三节投诉处理基本原则 一、换位思考原则 二、有法可依原则 三、快速反应原则 第四节投诉处理制度 一、投诉界定 二、投诉接待 三、投诉处理 461五、投诉回访 第五节投诉处理流程 一、记录投诉内容 二、判断投诉是否成立 三、确定投诉处理责任部门 五、公平提出处理方案 六、提交主管领导批示 七、实施处理方案 八、总结评价 第八章突发事件应急处置 第一节消防应急预案 一、总则 二、组织机构与职责 三、应急响应 四、应急处置 五、火灾善后 六、火灾、火警应急处理流程图 七、培训、宣传、演习 476第二节发生治安事件应急处理 一、打架斗殴突发事件的应急措施 二、盗窃突发事件服务方案 三、对损坏大楼财物人员的处理 四、爆炸事故的应急处理 六、治安事件应急处理流程图 一、遇暴风袭击的应急处理 二、突发性水浸的应急处理 三、遇地震的处理 五、自然灾害应急处理流程图 第四节意外事件应急处理 一、遇急症病人的应急处理 二、触电事故的应急处理 三、丢失物品的处理 五、给排水系统应急处理方案 六、天然气泄漏应急预案 七、高空坠物应急预案 八、意外事件应急处理流程图 第五节公共卫生事件应急预案 一、组织机构 二、防控措施 三、疫情感染者紧急处理程序 第六节其它事件应急预案 四、如招标文件评分标准中要求“安全秩序维护方案”(三)其他法律法规。修改)第一章管理服务理念和目标务合同》,在此基础上渴望得到业主的理解与支持。物业管目前全国注册的物业公司有2万多家，如此众多的物业家、省、市(计划设区)级别分别设立主管机构和行业协会，第二节物业管理思路将秉承“以人为本、高效规范、持续改进、顾客满意”第三节管理目标我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下：序号承诺项目国家示范标准承诺指标实施措施1安全防范管理无重大刑事案件和重大交通等安全事故24小时巡逻，关键岗位24小时固定值班，落实保安岗位职员，明确责任区域，完善制度，狠抓人员思想业务素质。2消防管理无消防事故无组建保安义务消防队，定期培训和演习，加强防火宣传，对火灾隐患及时处理，确保火灾发生率为0。消防设备完好全面检查，做好防盗，损坏的防范、动运行。3卫生、保洁动态保洁满意率95%以上实行垃圾分流，垃圾日产日清，定期对区内的垃圾中转站及保洁器具进行消毒、杀菌，落实管理区域的责任制，保持路无树叶影，走道无烟头，公共场所扫干净。4环境绿化达标率95%以上分工负责，责任落实，日常养护与定期养护有机结合。5房屋及设备、配套设施完好率(因基建质量、设备在保养期内等特殊原因外)98%以上6房屋零修、急修及时率(单项在100元以接到维修单在承诺时间内到达并督促供方准时到达现场，零修及时完成，急修不过夜，强化回访制度、考核制度。7管理服务人员培训合格及持证上岗率实行入职培训、在岗培训、内部培训8师生员工对物业管理服务满意率及投诉处理率踪解决，回访并记录入档。95%以上9停车场、道路完好率95%以上加强巡视，确保道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水通畅，无随意占用道路，无改变使用功能化粪池、雨水井、污水井完好率95%以上排水管、明暗95%以沟完好率上无残缺照明设备完好率95%以上每日检查，发现问题及时更换维修，确保照明设备完好无损，夜间正常使用，保持洁净。(一)在学校物业管理服务过程中，我公司将采用QEO综合管理体系的先进模式及全国优秀示范大厦标准建立质(二)在合同期内达到制定物业管理服务工作计划，做环境卫生、消杀达标率为98%以上。机电设施设备完好率95%以上。合格率达100%。7.业主和用户对物业管理服务满意率在95%以上；有效投诉率低于0.5%;有效投诉处理率达100%。(三)严格遵守国家的法律、法规、条例以及政府部门的各项管理规定。科学、规范管理，全面引入和推行QEO(四)建立严格、规范的消防、防台风、公共秩序应急(五)严格认真推行并实施人性化服务，达到细致、周(七)进一步规范和完善24小时值班制度，将管理处的值班运作纳入公司的24小时值班网络，公示公司和管理第四节管理服务理念和策划以管理和服务两个中心为支撑点，为XX高校提供优质的管统一管理标准：严格执行公司已通过认证的ISO9001:2000质量管理体系之有关标准及公司各项规章制度。进一步倡导我们XX物业管理实践中一直坚持的科学发展第五节整体管理服务设想的事项进行专业管理，并受受委托方(甲方)指导，负责管操作，并及时保持与委托方(甲方)联系，主动接受其监督第六节整体管理服务思路面根据学校物业的特点结合本公司多年同类型项目管理经操作当中，一方面要全面引入QEO综合管理体系(IS09001.1S014000、OHSAS18000“三标合一”的简称),由于人员流动性较大、楼宇设计和使用功能复杂等原2.维修人员认真巡视检查教学楼及宿舍所有机电供水制度，力求在日常的服务之中逐步实现宿舍管理的规范化、学校物业管理不仅仅是提供对学校房产物业本身的管第七节整体管理工作计划根据我们的管理方式和管理运作流程，我们将XX高校的工作计划分为前期管理和常规管理二部分，序号内容时间备注1(详见下文第3点)(2)从物业的角度提出合理化建议2拟订物业管理方案(1)对xxx校区展开深入的调查研究，充分征询校方意见(2)针对xxx校区特点，拟订具体管理方案3组建物业管理队伍(1)人员的聘用(2)人员的培训(3)人员的上岗4完善管理及办公条件(1)确定安排管理用房，安排员工宿舍(2)购买管理用的物资装备5制定管理规章制度(1)制定切合实际的各项制度(2)根据国家城市示范大厦标准进行管理(在原有的一套机制上结合xxx校区特点不断完善机制的不足)6物业的验收与接管(1)做好接管验收衔接的各项筹备工作(2)依据标准，逐项检查，发现问题，向校方提出合理化和整改。(4)准备好进驻资料，举办进驻仪式(5)合理设置办理进驻手续的流程和岗位7宣传(1)向师生进行物业管理各项规定和楼宇综合智能化的宣传(2)现场提供各类物业管理咨询二、正常期管理工作计划序号内容时间备注1房屋及公共设施维修保养(1)制定房屋养护和维修计划方案(2)房屋的维修管理(3)房屋的养护服务9月份2水电设备、公共设施设备的维修(1)水电设备、公共设施设备维修管理(2)水电设备、公共设施设备的维修资料管理(3)设备能源和安全管理3治安管理(1)治安安全管理(2)交通、车辆管理(3)消防管理4智能化设备管理(1)智能化设施的日常使用操作(2)智能化设施的维护(3)智能化系统的完善5校区环境管理(1)园林绿化管理(1)保洁卫生管理(2)环保管理6财务管理(1)财务帐务(2)费用收取7便民服务和完善配套(1)为校区师生提供便民服务(2)完善大厦配套设施、设备8档案的建立和管理(1)收集档案资料(2)科学分类(3)建立规范档案(4)运用三、接管期管理工作计划序号内容时间备注1签订物业服务合同定标后一个月内2办理交接(1)房屋交接(2)设备交接定标后一个月内(3)资料交接(4)办理交接手续(5)锁匙交接(6)办公用品(7)办公场所等3建立管理处(1)掌握师生工作学习情况(2)熟悉物业状况(3)了解区内环境与配套设备设施(4)建立各职能部门接管后4其他事项(1)做好移交工作的相关记录(3)专业化管理接管后第八节管理服务项目内容1.全天24小时对物业辖区范围治安情况进行巡查和保8.全天24小时内每隔2小时对各楼宇进行安全巡查一10.做好物业的安全保卫和人流疏导工作。在工作时间12.做好外籍人员进入校区内的指引及各项安全保卫工13.协助学校组织各类活动的开展及临时接待任务的安殊敏感时期保卫方案”,实施对校区的安全、防护、保卫工14.负责校区辖内重大突发情况和事(案)件的报警及救16.遇有突发事件，值班人员应立即按规定报告相关部门，并在XX分钟内赶到现场，控制和处理事件，所有保安人。全面熟练掌握消防监控报警、干式灭火(气体)、湿式灭火(喷淋)、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操3.全天24小时消防中心值班，24小时消防主机监管。出现消防报警XX分钟辨别消防报警的信息，XX分钟内到车库为内部停车场。全天24小时车辆停放管理，严格及时保护现场，妥善处理并报告协助学校做好善后处理工用和一般性维修。按照变压器、配电柜管理规范和标准每宿舍、实验室、图书馆、体育场(馆)、地下室(车库、人(五)设立24小时工程技术人员值班备勤岗XX人，随时接受学校报修，满足学校各部门的工作需要(属专业保养(六)对校区内的办公、宿舍设施进行简单的维修。对(七)负责学校实施校区内土建修缮的一般性维修。(八)与物业相关的工程图纸、竣工验收资料、设备说(九)在满足学校使用要求的前提下，合理控制机电设(一)主要工作内容3.工作时间：7:00—22:30(二)课室物业管理的基本数据(三)课室管理工作细则及标准2.清洁时间应尽量避免打扰学校的正常工作和生活时(1)关键办公区域、指定办公室：会议室台面、沙发(9)铝质天花：采用中性清洁剂或化油剂，此外针对(四)所有保洁范围内做到设备设施完好、干净无1.负责物业辖内(室外部分)公用绿地、植物的管理和(一)接待咨询服务保障(二)报刊信件收发服务规定要求进行档案管理，按QEO综合管规划建设资料、图纸(复印件)验收资料(一)管理范围和主要设施(二)管理服务的分项指标(三)管理服务的内容及要求住户在宿舍内(经学校相关部门同意)增加设备设施等有关须有相关负责人和工作人员在校区24小时值班；我方自备(1)我校学生住宿安排及退宿工作，包括每年新生住任务的变动住宿安排。完成春节学生回家的火车票订购工(2)核准学校住宿生的宿籍资料与住宿费标准，配合(1)做好学生宿舍区域内综合管理协调：楼宇标识物(2)配合学校做好学生宿舍公共区域12小时保洁及绿(3)学生宿舍管理服务人员保持良好形象，对待学生于开展学生宿舍内务卫生和安全纪律三级检查评比工作的1.按学校要求做好物业范围内防范各类传染病(非典及类似疫情)的各项防疫及应急工作。2.负责物业范围内防范自然灾害(台风、洪水、暴雨)第九节工作重点和难点(一)设施设备管理点设备的监管力度，实行24小时的跟踪服务。对所有设施(二)校区建筑物本体管理第二章组织结构与人员配置计划第一节管理机构运作图维修维护生活区行政办公及附属区教维修维护生活区行政办公及附属区教学区日常保养护理消杀修剪应急分队义务消防队巡逻岗固定岗指示反馈督导服务地点部门员工理层人员(含主管)均为公司老员工，具有丰富的管理经验和高度的企业忠诚度；40%的班长级员工、20%的一般员工(不含外围)部门(总人数)管理岗人员(人数)生产岗人员(人数)生产岗人员(人数)管理处XX人(其中管理处经理XX人，管理员XX人)管理处经理(XX人)综合岗管理员(XX人)质监岗管理员(XX人物业助理(XX人)品质、培训专员(XX人事专员(XX人)保安部(XX人)保安队长(XX人)保安副队长(XX人)领班(XX人)保安(XX人)保洁部(4XX人)部长(XX人)保洁主管(XX人)保洁领班(XX人)办公楼保洁(XX人)宿舍保洁员(XX人)实训楼保洁员(XX校区保洁员(XX人)教学楼保洁员(XX其它保洁员(XX人)绿化部(XX人)部长(XX人)班长(XX人)绿化员(XX人)工程部(XX人)部长(XX人)班长(XX人)水电维修工(XX人)泥水工(XX人)木工(XX人)客户服务中心客户主管(XX人)客户接待员(XX人)教学管理员(XX人)培训部服务员(XX宿舍管理员(XX人)合计：XX人(管理人员XX人)第三节项目经理管理职责及内部管理职责一、项目经理管理职责“创优”评比计划及方案，使所辖物业随社会的不断进步和(一)管理处1.管理员(综合岗)管理职责(5)负责管理处的报销工作。2.管理员(质监岗)岗位职责(4)完成上级交办的其它工作。(1)代表管理处负责本楼的日常工作，并对楼内发生(2)负责全面考察楼内工作人员的工作情况。(3)积极做好楼内服务工作，增强服务意识，尊敬老(4)负责楼内的安全防范工作，监督和管理教学场所(5)负责对于楼内可能出现的问题要早发现、早报告、(6)要按时传达及完成管理处布置的各项工作。(7)全面负责楼内公共资产和设备设施等日常管理工(1)全面负责管理处品质管理及培训工作；(2)熟悉公司管理制度及操作流程，帮助员工完成工(3)负责处理投诉，与师生建立广泛联系和融洽关系，(4)及时督促各部门运行人员，做好各项服务工作，(二)保安队(1)全面负责物业区域范围内的安全保卫工作，做好“防火、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故、防毒”(2)对物业实施全方位安全监督工作；(3)实施对员工有关安全保卫方面的纪律稽查；(4)协助公安机关查处辖区内发生的重大政治、刑事(5)负责辖区内消防系统的监控、消防设施的安全检(6)负责物业区域范围之配套设施如车场、监控等管(7)抓好保安队伍的建设和业务培训。(1)坚决贯彻执行所属管理处经理的指示，工作直接(2)全面负责保安队的工作，确保保安队能够完成公(3)负责批示下级上报的各类文件，对重大的奖惩事(4)参与公司的业务拓展，负责编制保安方面的方案。(5)主动与地方上级主管部门、公安机关作好双向沟(6)督促指导下级开展工作，检查下级落实保安处安(7)负责组织召开保安队人员的每月例会，总结上月(8)负责协调管理处其它部门的有关工作。(9)定期向上级领导汇报工作，提出有关保安工作建(10)完成上级交给的其他任务。(11)经常深入检查各班次工作，了解员工当值情况和(12)负责拟定保安培训计划，并具体组织实施；(13)跟班值勤和不定时突击查岗，处理值班期间发生的事件(包括各种治安案件);(14)负责员工的考核评比工作，并对不称职的保安员(5)负责队员的政治思想教育工作，对态度不好和工(6)定期组织队员进行常规训练、思想文化学习和学(7)负责保安队所需装置的保管、发放工作。(8)定期回访住户对校区治安状况的意见和提议，并(9)完成上级领导交待的其它工作任务。(1)协助保安队长完成本班队员的管理工作。(2)熟悉治安管理处罚条例以及公司各项规章制度。(3)熟悉本班各岗位的职责和分布情况，了解本班队(4)掌握治安区域及四周环境情况。(5)掌握消防器材的分布和维护情况，精通各种消防(6)掌握突发意外事件处理程度，并具有应对能力。(7)了解一定的物业管理知识。(1)负责按规定路线巡查辖区各楼层，密切注意治安消防情况。掌握防火、灭火知识，熟悉火灾报警119系统和盗警110系统。(2)巡视检查辖区内是否有不安全的因素，发现情况(3)对形迹可疑人员进行必要的询查，及时将闲杂人(4)制止辖区内吵架、打架斗殴事件的发生。(5)制止在辖区内，尤其是在住宅楼的电梯内、电梯(6)检查消防设施是否完好，及时消除火灾的隐患。(7)配合管理处其他岗位的工作发现公共设施、设备、(8)认真记录巡查过程中发现的情况，认真做好值班(9)完成上级领导交办的其它工作任务。(1)疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证(2)严格制止闲杂人员、小商版、推销人员等进入校(3)提高警惕，发现可疑人员和事情后应及时处理并(4)认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、(5)积极配合其他保安员，做好防火、防盗等各项安(6)为来访客人提供校内物业引导服务(指明方向位(7)完成上级领导交办的其它工作任务。(1)严格制止闲杂人员、小商版、推销人员等进入学(2)认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、(3)积极配合其他保安员，做好防火、防盗等各项安(4)了解宿舍的物业常规和常识，有一定的物业管理(5)为来访客人提供校内物业引导服务(指明方向位(6)具有一定处理突发事件的能力。(7)完成上级领导交办的其它工作任务。(三)工程部(1)负责管理区域内设备设施维护保养和小故障检修。(2)抓好工程部员工队伍的思想建设和业务建设。(3)抓好工程部安全教育(包括人身、设备、消防),(4)完成上级布置的任务和业主(客户)要求的其他木工(1)坚决贯彻执行所属管理处经理的指示，工作直接(2)对工程部所有人员和设备的全权管辖和调配。挑(3)组织制定所属各岗位责任及操作规程，督促检查(4)组织并参与设备的定期保养及检修，制定、检查(5)负责制定各系统、设备年度、月度保养维修计划(6)针对员工的工作状况和思想状况，编制并实施培(7)完成上级交办的其它工作。(1)负责工程部的综合管理，承担公司的上传下达及(2)负责制定适用于本项目的各项管理制度、操作规(3)负责策划和组织工程人员召开各类会议和培训工(4)收发、处理、跟踪、督办各类内外文件，做好公(5)负责工程部材料、零配件的采购和保管、领用等(7)编制设备的维修计划，并检查督促计划的实施。(8)负责对各栋楼宇设施设备运行、保养、维修、抢(9)负责处理工程部的各项投诉、来信、来访，及时(10)做好与学院相关部门的沟通工作，及时了解顾客(1)负责对应学院设备的日常管理和维修工作。(2)熟悉学院设备的运行方式、工作原理、正常操作。(3)负责学院各设备设施的定期维护保养工作，执行(4)做好学院设备的日常巡检工作，防止设备的跑、(5)完成其它临时性工作。(6)不断学习提高自身的工作技能，提高顾客服务质(1)泥水工主要负责各学院三大区楼房天花，室内、(2)服从主管的调配，完成主管安排的其它工作。(1)主要负责各学院三大区域的门窗、桌椅、柜台等(2)服从主管的调配，完成主管安排的其它工作。(四)保洁部(1)按《物业管理委托合同》规定的标准及范围，实(2)负责公司保洁业务的安全工作，明确安全责任，(3)负责与各区域班组及客户的工作协调和沟通。(4)负责保洁部员工的管理工作。(1)坚决贯彻执行所属管理处经理的指示，工作直接(2)依据公司签订的保洁服务合同制定《保洁质量及(3)负责保洁所需物品的采购和管理，建立资产档案(4)针对员工的工作状况和思想状况，编制并实施培(5)组织制定并实施员工的考核工作。(6)完成上级交办的其它工作。(1)协助部门部长做好保洁员的招聘工作。保洁员人(2)负责保洁员的上岗前培训工作，组织保洁员学习(3)负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落(4)负责保洁员的考核工作，认真抽查每个保洁员负(5)每日巡视物业区域，检查环境卫生情况，并做详(6)每季度进行一次保洁质量满意度的调查工作并作(7)按规定要求负责本部门物料的保管、发放工作。(8)负责员工的思想教育，对工作态度不好和工作不(9)负责保洁所需材料保管、领用等相关管理工作。(10)完成部长交待的其它工作任务。(11)提前上班时间二十分钟到岗，负责对其所管理区(13)按《保洁质量及检查标准》要求每天进行检查、(14)按规定要求在规定时间领取所需物料。(15)协助部长进行保洁质量的监管工作，对本班组的(1)提前上班时间十五分钟到岗，确保小区(大厦)(2)维护保洁区域的整洁，制止各种有损环境卫生的(3)保持沙井盖边、果皮箱、垃圾桶的保洁卫生，定(4)定期喷洒灭蝇、蚊、虫、鼠的药水、药物。(5)每天清扫公共楼梯、通道，上门收垃圾。定期清(6)完成上级领导交办的其它工作任务。(五)绿化部(1)按《物业管理委托合同》规定的标准及范围，实(2)负责公司绿化业务的安全工作，明确安全责任，(3)负责与各区域班组及客户的工作协调和沟通。(4)负责绿化部员工的管理工作。(1)坚决贯彻执行所属管理处经理的指示，工作直接(2)对绿化部生产岗人员和设备的全权管辖和调配。(3)依据公司签订的保洁服务合同制定《绿化质量及(4)负责绿化所需物品的采购和管理，建立资产档案(5)针对员工的工作状况和思想状况，编制并实施培(6)组织制定并实施员工的考核工作。(7)完成上级交办的其它工作。(1)协助部门部长做好绿化员的招聘工作。保洁员人(2)负责绿化员的上岗前培训工作，组织保洁员学习(3)责人员调配；定期组织业务知识培训。(4)负责员工的考核工作，认真抽查每个绿化员负责(5)每日巡视物业区域，检查环境绿化情况，并做详(6)每季度进行一次质量满意度的调查工作并作统计(7)按规定要求负责本部门物料的保管、发放工作。(8)负责员工的思想教育，对工作态度不好和工作不(9)完成部长交待的其它工作任务。(11)按《绿化质量及检查标准》要求每天进行检查，(12)对本班组的绿化工有奖优罚劣的建议权，建议上(13)协助管理员进行绿化质量的监管工作，及完成部(六)客服中心第四节各岗位任职标准任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求持“物业管理企业经理”上岗证工作经验其他资格要求熟知物业管理流程和物业管理专业知识；熟悉相关物业法规；优秀的沟通\协调\组织\公关能力；业务素质和市场意识强，谨慎敏锐，品行优良。(一)综合岗管理员适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求持电算化上岗证；持“物业管理岗位”上岗工作经验其他资格要求熟悉公文写作基本要求；良好的口头表达能力，工作认真负责；头脑灵活，具有保密意识；熟悉电脑操作(二)质监岗管理员任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求无工作经验有X年以上物业管理经验其他资格要求熟悉xxx市有关物业\市容卫生\绿化\治安\消防等管理规定，并能熟练运用；熟悉电脑操作。(三)物业助理适应性别男/女不限适应年龄专业要求持有物业管理从业人员资格证书工作经验专业技能/职称无必需的技能培训会普通话，会电脑操作，熟悉物业管理相关的法律法规其他资格要求具有一定的写作能力和语言表达能力，有亲和力，善于人际交往和沟通(四)品质培训专员适应性别男/女不限适应年龄专业要求物业管理专业优先工作经验五年以上物管从业经验，XX年以上管理经验，熟悉物业各项法律法规，熟悉客服中心的运作环节，熟练使用计算专业技能/职称持物业管理经理上岗证必需的技能培训熟习品质管理，能完成学校物业管理、服务礼仪、沟通技能技巧等培训任务其他资格要求严谨、踏实、责任心强；具有较强的人际沟通协调能力；有较好的心理抗压及疏导能力；具有亲和力和团队精神；(五)行政人事专员适应性别男/女不限适应年龄专业要求物业管理专业优先工作经验五年以上物管从业经验，XX年以上管理经验，熟悉物业各项法律法规，熟悉客服中心的运作环节，熟练使用计算机。专业技能/职称持物业管理经理上岗证必需的技能培训熟习行政、人事管理，学校物业管理，熟习人事管理法规其他资格要求严谨、踏实、责任心强；具有较强的人际沟通协调能力；有较好的心理抗压及疏导能力；具有亲和力和团队精神；(一)工程部长适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求助理工程师以上技术资格，持“物业管理岗”上岗证工作经验具有XX年以上工程维护及装修工程管理的工作经验其他资格要求熟悉电脑操作(二)工程部班长任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求持“物业管理岗”上岗证工作经验具有XX年以上物业管理工程维护管理的工作经验其他资格要求熟悉电脑操作(三)维修主管适应性别男适应年龄XX岁以下专业要求建筑、电气、暖通相关专业大学专科及以上学历，中级以上职称工作经验具有XX年以上物业从业经验，XX年以上物业工程技术管理工作经验以及建筑面积XX万以上高档住宅小区、写字楼、商场等业态工程管理经验专业技能/职称持有建设部颁发的物业管理人员上岗证必需的技能培训其他资格要求踏实、认真、负责、工作主动性强、有一定的沟通能力(四)配电工任职资格：适应性别男适应年龄X-XX岁专业要求有从事国家电网进网操作资格者优先工作经验专业技能/职称持有电工操作证必需的技能培训熟悉高低压配电设备程序，巡回检查和维护保养其他资格要求责任心强，遇事沉着冷静(五)工程维修员任职资格：适应性别男适应年龄X-XX岁专业要求有高级电工资格证优先工作经验从事物业管理工程维修XX年以上专业技能/职称电梯维修证、电工操作证必需的技能培训熟悉工程维修、设备维保、操作及管理其他资格要求踏实、认真、负责、工作主动性强、有一定的沟通能力(六)工程部水泥工、木工任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求持上岗证工作经验有XX年以上同岗位工作经验(一)保安主管适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求退伍军人、保安学校毕业优先工作经验专业技能/职称无必需的技能培训消防基本常识、安全保卫方面的法律、法规及政策、保安专业知识(防火、防盗等)其他资格要求正直、责任心(二)保安队长任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁其他资格要求强烈的工作责任感和工作敏锐感；出色的组织\协调\沟通能力及突发事件应变能力；具有全面丰富的安保业务知识；部队转业军人优先；熟悉电脑操作。(三)保安副队长适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁工作经验专业技能/职称具军事技能培训指导能力必需的技能培训身高XX厘米以上；制订军事技能培训计划并跟进考核；掌握各安保岗位必备条件的业务知识，有部队服役经验者优先；(四)保卫班长适应性别男适应年龄X-XX岁专业要求具备治安、消防安全管理基本技能工作经验XX年以上保安服务从业经历专业技能/职称无必需的技能培训持保安员培训合格证其他资格要求退伍军人、党员优先(五)保卫队员适应性别男适应年龄X-XX岁专业要求具备治安、消防安全管理基本技能工作经验XX年以上保安服务从业经历专业技能/职称无必需的技能培训持保安员培训合格证其他资格要求身高XX厘米以上；身体健康，相貌端庄，有学校或物业管理保安工作经(一)保洁部长、绿化部长适应性别男/女不限适应年龄专业要求保洁管理相关专业工作经验有XX年领班工作经验及一定专业知识专业技能/职称物业管理物管员上岗证，熟悉清洁保洁专业知识，了解房屋楼宇基本情况必需的技能培训其他资格要求负责、敬业；具较强的协调、指导、管理能力；时间管理和计划分配能力；(二)保洁班长、绿化班长任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求无工作经验有XX年保洁工作经验必需的技能培训礼仪培训、保洁技能技巧其他资格要求负责、认真、敬业、踏实肯干；身体健康，外地人员须有xxx市、xxx市户口的亲友担(三)保洁员、绿化工任职资格：适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求无工作经验专业技能/职称无必需的技能培训礼仪培训、保洁技能技巧其他资格要求负责、认真、敬业、踏实肯干(一)客户主管适应性别女适应年龄X-XX岁专业要求物业管理相关专业工作经验专业技能/职称持有物业管理从业人员资格证书必需的技能培训会普通话，会电脑操作，熟悉物业管理相关的法律法规其他资格要求具有一定的写作能力和语言表达能力，有亲和力，善于人际交往和沟通(二)教学管理员适应性别女适应年龄X-XX岁专业要求无工作经验专业技能/职称必需的技能培训礼仪培训、保洁技能技巧其他资格要求负责、认真、敬业(三)培训部服务员适应性别女适应年龄X-XX岁专业要求无工作经验从事物业培训服务XX年以上专业技能/职称无必需的技能培训熟悉物业培训服务及管理流程其他资格要求踏实、认真、负责、工作主动性强、有一定的沟通能力(四)宿舍管理员适应性别男/女不限适应年龄X-XX岁专业要求物业管理专业优先工作经验专业技能/职称持物业管理物管员上岗证必需的技能培训物业管理、物业法律法规、服务礼仪、沟通技能技巧等培训其他资格要求严谨、踏实、敬业、职业道德；工作细致认真，谨慎细心、压及疏导能力；第五节人员开发和培训(一)管理部经理(二)管理层员工(三)操作层员工(四)分解目标为：1.确保每个员工年度培训在100课时以上。2.新员工培训率100%,培训合格率100%。3.管理人员持证上岗率100%。4.特殊工种人员持证上岗率100%。(一)培训类别1.入职培训：侧重于对物业管理基本知识及ISO9001(2000)质量体系和各项规章制度的培训；(二)培训方式选派员工参加同行或上级主管部门组织的各项专业技(一)培训计划的制定(二)三年总体培训计划动服务意识、提高现场管理服务能力为培训重点，继续重视提高基层管理人员管理水平的培训，以保证管理服务工作的连贯性和团队精神。提出实现精品管理的培训目标，为实现三年创国家级物业管理示范项目进行专项培训。(三)培训系统1.培训系统图(下图)2.系统图说明(1)针对学院的管理特点来设置培训目标并拟定实施计划；(2)有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果；(3)通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度；(4)根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路，并确定未来培训重点，强调将理论应用到实践中。3.培训工作程序反馈反馈(四)各岗位员工培训计划表1.管理处员工培训计划表(1)新入职员工入职培训培训内容学时要求完成期限备注①公司简介；正式接管项目接管前安排所有②管辖物业简介；小时③物业管理概述；④物业管理从业人员的基本要求(含服务规范、仪容仪表、处理投诉等内容；⑤《员工手册》(含员工守则、劳动条例、奖惩条例)成，以后凡新员工入职前接管后，凡新入职员工按此要求进行。培训后进行开卷测试，资料存入员工档案。(2)试用期员工岗前培训培训内容学时要求完成期限备注①部门简介；③安全须知；急方案(含火警、供配不少于小正式接管项目前XX天完新员工入职一周内接管项目后一个月内建立健全各项制度及工作程序，并完成相关培训。各部门建立《新或书面测试，试用期满进行闭卷理论考试及实操考核。经考核不适用者，不予录用。考核合格者，办理转正手续，资料存入员工个人档案。(3)岗位培训培训内容培训对象学时要求完成期限备注物业管理从业人员上岗培训管理员、文(含部长)管理人员未持证员工XX小时以XX小安排我司要求所有管理员及部长以上(含部长)管理人员必须持《物业管理从业人员上岗证》。凡未持证者，由公司安排参加行业举全体员工小时每年务工作能力。管理理论例分折管理人员小时每半年经验交流活动管理人员小时每半年组织各分公司及管理处内部交流及到其他物业公司学习同行的先(1)未有上岗证的保安员培训内容学时要求完成期限备注保安员上岗培训XX小时保安员入职后XX个月内根据公安机关的要求及开班情况及时安排，考试合格由保安员军体训练隔天进行每次XX小时长期进行由保安队选定军体教练，安XX小时半年XX次结合公司每年年中的业务大消防基本常识；灭火器材的使用；消防设备的操作使用。比武及年底的消防演练进(2)突发事件应急处理(理论与现场演练结合)培训内容学时要求完成期限备注①发生火警的应急②治安事故的应急不少于纳入新项目接③自然灾害事故的应急处理；时训，以后凡新员工试用期内④非正常上访应急处理(1)全体员工培训内容学时要求完成期限备注熟悉了解设备概况时时入职第一周内(2)应急培训培训内容学时要求完成期限备注③空调系统；④楼宇自动系⑥消防系统根据系统情况而定纳入新项目接管前岗前培训，以后凡新员工试用期内理论与现场演练结合，培训导师具体由部门安排。对每月培训完的内容，进行书面测试或抽查提问。(1)新员工入职培训培训内容学时要求完成期限备注公司资料介绍，员工素质教育小时入职前XX天让新员工认识公司的背景、结构、业务范围、公司人事政策等，树立“顾客至上”的服务意识。基础理论知识培训XX天入职后XX天内了解公司制定的规章制度、工作规程、安全知识、工作注意事项等，增强员工承担高素质保洁服务工作的信心。实操技术培训XX天入职后XX天内上岗前的机械操作、保洁程序或会务接待等基本技能训练，为保洁服务作业或会务工作打下基础，经考核合格后方可正式上岗工作。(2)试用期员工培训培训内容学时要求完成期限备注保洁理用规范的工作程序教育员工掌握基本工作论知识XX天入职后XX个月内要领，学会保洁保养剂的使用，掌握正确培训的使用方法，以免造成物料浪费。现场技使员工熟悉正确使用各种保洁工具、机器术、技能XX天入职后XX个月内操作，以及各种物业的保养方法，从中培培训训更多的操作能手。理论与实践相结合XX天入职XX个月后XX个月内训练员工熟练操作各种保洁机械、工具，(3)领班、主管提职培训培训内容培训对象学时要求完成期限备注基本管理知识、技巧等领班拟提职月内提任前的提职培训，掌握新任职务必须具备管理基本知识、人力管理、主管的职责和领导技巧及其信拟提职实践培训阶段根据部息传递、管理心理学基础知主管门实际情况安排，理论识、培训的重要性和主管必须月内考试合格及实践培训成为培训者、如何处理投诉等合格后方可提职为主(一)主要内容2.ISO9001(2000)质量管理和ISO14000环境管理体系(1)按什么标准，达到什么目的(训练目标);(3)训练对象(受训区域、岗位、人员);(4)训练内容(技能、意识、操守等);(7)预备修正计划。(三)言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求自己方可坐下，来客告辞应起身移步相送。走路脚步要一致，工程部(包括主管)着装一致，绿化部(包括主管)着装一致，保安(包括领班)着装一致，保洁部(包括保洁第六节员工管理规定可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规(一)量才适用，合理配置(二)分工协作，层级管理机制(三)激励机制，留住人才(四)考核与淘汰机制性与制度化管理的相结合，对岗位的员工进行月度考核(有标准),对每季度考核的佼佼者给予物质的与晋升的奖励，(一)员工日常管理制度(二)员工录用制度(1)毕业证书、学位证书原件及复印件。(2)技术职务任职资格证书原件及复印件。(3)身份证原件及复印件。(4)一寸半身免冠照片二张。(5)试用同意书。(6)其它必要的证件。(1)剥夺政治权利尚未恢复者。(2)被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。(3)吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。(4)患有精神病或传染病者。(5)因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者。(6)其它经本公司认定不适合者。(三)员工工作制度(1)忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为；(2)不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不(3)全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品(4)不得携带违禁品、危险品或公司规定其它不得带(5)爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出(6)工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向(7)员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它(8)员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作(9)员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、2:00-5:30。以后如调整，以新公布的工作时间为准。的工作时间(含加班时间),本人确认，部门备案的考勤方(1)迟到、早退。③员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日④超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，因⑤无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。(2)旷工①未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)双方均以旷职(工)论处。③员工旷职(工),不发薪资及奖金。④连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职(四)员工待遇管理规定(五)员工休假规定(1)元旦：1天(元月一日)(2)春节：3天(农历初一、二、三)(3)劳动节：3天(五月一日)(4)国庆节：3天(十月一、二日)获得探亲假一次，假期为10天。员工探亲假期间，原待遇(六)员工加班管理规定批准后加班，每人每月加班不得超过44小时。100%计算。在国家法定节假日加班，其工资另计。作时间外，就其加班时间按旷职(工)论处。(七)员工出差管理规定(八)员工培训管理规定(九)员工调职管理规定(十)员工保密管理规定(十一)员工考核管理规定(1)试用考绩：员工试用期间(三个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填具“度用人员考核表”(2)平时考核：由各部门依照通用的考核标准和具体上人员每6个月考核一次，其他人员每三个月考核一闪，特(十二)员工奖惩管理规定(1)嘉奖：由员工的直属主管书面提出，部门主管批(2)表彰：由员工所在部门主管书面提出，公司主管(3)特别奖：由公司主管领导提出书面申请，董事会署的证书外，不可根据实际情况晋升1-3级工资。(6)有其它重大功绩者。(5)一个月内旷工职(工)累计达二日者；(8)其它重大违反规定者。(2)一年中记过二次者；(7)一年中已降二次者；(9)煽动怠工或罢工者；(15)参加非法组织者；(16)有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在(17)其它违反法令、规则或规定情节严重者。(十二)员工福利管理规定(十三)员工辞职管理规定根据密级的不同，需提前2-6个月提出辞职申请。第三章物业管理服务内容及标准第一节工作交接、进场专案始验收，经过物业接管验收阶段(该项目也可能与工程一并进行)至学院全面进驻的整个时期，估计时间一个月。(一)签订《物业管理委托合同》(二)行政人事方面(三)工程竣工验收(四)物业接管验收二、现场验收主要项目电气设施；外墙面(包括各涂料、装饰及玻幕);公共区域自动温烟感、警铃及手动按钮，防火卷帘门、广播等);弱设备(水、电、空调、采暖、电梯)及卫生洁具的检验合格可)等。8.全面进驻学院的准备包括入迁的部门及办公场所、日期及时间、搬运物资数(一)人员安排计划人员时人员岗位及数量具体工作备注间第一期合同签订日综合、管理、保卫主管各XX人；强电工XX人；电梯、弱电工及技工各XX人；面试、审核、入职管理处共有人员XX人。在第一次招聘时，可以预招第二批人员。培训上岗第二期保卫队员XX人；面试、审核、入职管理处共有人员XX人。在第二次招聘时，可以预招第三批人员。培训上岗第三期管理员XX人；培训部服务面试、审核、入职管理处共有人员XX人按计划人员全部到位。培训上岗(二)正式进驻前各种物资准备工作物资准备计划表配备物品期限备注临时办公室、宿舍待定部分办公、生活设施待定计划划拨的办公室及宿舍待定其它计划装备的办公、生活、交通及通讯设施待定设备工具及用品装备待定备品备件不足部分待定易损易耗品待定储备仓库待定(三)外部公共关系的建立第二节保洁服务专案一、保洁组织架构教学楼群xx人×图人馆X书×图人馆X解剖楼、化学楼xx人×人X信×人X露天运场及校区道路x×人2#学生宿舍xx人1#学生宿舍xX人人人人人后勤附属楼、污水间×X人行政办公楼xx人留学生宿舍一人人人人xX留学生宿舍xXx#学生宿舍XXx0#学生宿舍XXg#学生宿舍xxg8#学生宿舍××7#学生宿舍xx人6#学生宿舍xxs#学生宿舍xX人4#学生宿舍xX人3#学生宿舍×x学术交流中心xx人注：以上保洁部人数配置考虑到为学校学生提供勤工建学的岗位和机会，拟配置人数为XX人。二、具体保洁项目明细和检查标准(不含外墙保洁)(一)教学区工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果每日工作(1)清扫楼内走廊、楼梯基石及梯极电梯间垃圾、杂物，拖抹XX次，巡回保洁；(2)用专用保洁剂处理地面污渍、油渍；(3)用抹布抹走火楼梯扶手、防火门；(4)按指定时间每日清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋；(5)清抹电梯间指示牌、消防栓；(6)用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗XX次，发现有硬性污迹，用铲刀铲除。保持走廊、梯道、电梯间地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味。每周工作(1)定期清抹百叶窗XX次；(2)定期将垃圾桶清洗XX次。保持无尘、干每月工作(1)定期对天花照明设施进行扫尘，清抹；(2)全面大做保洁XX次，消杀消毒XX次。保持卫生死2.卫生间每日工作(1)清洗蹲厕XX次，地面拖抹XX次，巡回保洁；(2)低位墙身擦抹XX次；(3)洗手盘巡回保洁；(4)擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施XX次；(5)厕纸箩清倒多次。洁具洁净无黄渍，目视无尘积污渍，漏口无沙泥畅通。每周工作(1)蹲厕全面擦洗XX次；(2)擦洗尿屏凹位XX次；(3)清洗镜面XX次；(4)清洗厕纸箩XX次；(5)厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消无积水，无异每月工作合全能保洁剂进行保洁。无积尘污渍。每日工作(1)每天巡视停车场，及时用扫把、垃圾铲随时清除地面、楼梯杂物、纸屑；(2)发现有水迹立即清理干净；(3)抹指示牌、消防栓、栏杆；(4)清理、清洗去水明渠；(5)清理地漏及水沟。保持地面干净、无垃圾、无杂物，保持设施干净、无明显灰尘。每周工作(1)局部地面如有特别污渍、油渍，用多功能擦地机保持干净、整洁保洁去油剂擦洗地面；(2)清抹照明、消防喉管、天花管道灰尘，清除蜘保持干净、整每月工作用高压射水机对整个停车场清洗XX次，将停车场的垃圾、积灰、杂物冲掉。保持干净。每日工作(1)清垃圾房地面垃圾、烟头、纸碎，清理地面青(2)对每天产生的垃圾每天清理干净。保持干净、无每月工作无污渍。(二)生活区工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果每日工作1.及时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物；2.用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹；3.及时处理地面水渍；4.清扫基石及梯极垃圾、杂物，拖抹走火梯；5.用抹布抹走火楼梯扶手、防火门；烟头，用地板铲刀将地面香口胶清除；7.及时清除外围广场积水；8.清倒垃圾箱内垃圾，抹拭垃圾箱；9.按指定时间XX次清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃净、光亮、无每周工作用高压射水机冲洗外围地面XX次。保持干净、地面光亮。每月工作(三)行政楼及附属区工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果每日工作(1)用静电尘推循环对地面进行来回推尘；(推尘次数视灰尘污染程度及人流量而定)(2)时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物；(3)用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹；(4)用棉沙拖把及时处理地面水渍；(5)遇上雨天，在门口既显眼又不妨碍客人出入反复勤拖抹，减少客人鞋底的泥沙带进大堂。保持地面干净、光亮、无污迹、无烟头、无明显灰尘、无明显印迹，雨天保持地面干爽、防滑每季工作针对大理石、花岗岩地面用高速抛光机及专用保养剂进行保洁保养XX次达到光亮效果2.玻璃及玻璃门每日工作(1)每天用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗XX次，发现有硬性污迹，用铲刀铲除；(2)循环跟进玻璃的手印、污渍。保持保洁、明亮、无尘、无污印每月工作每月定时用玻璃保洁工具配合玻璃保洁剂对大堂内外玻璃全面刮洗XX次，清除玻璃表面的积灰、保持保洁、明亮。每日工作每天用棉抹布配合专用保洁剂抹净低位墙身(1.5米以下部分)、低位墙身槽缝(1.5米以下部分)、防火门、地脚线、花盘、果皮箱，注意对卫死保持无尘、无污迹。每日工作(1)用棉抹布配合专用保洁剂抹净指示牌、告示(2)用棉抹布配合专用保洁剂抹净前台各种设不乱动前台东西，不乱扔前台东西；保持各种设施干净、明亮、无尘、无污迹。每日工作(1)每天用拖把将门前地毡拖抹干净，用吸尘器对门前地毡进行吸尘；(2)每天将门前地毡清洗XX次。保持干净，无杂物，无积尘。每日工作(1)用静电尘推循环对地面进行来回推尘；(2)及时清扫地面，注意跟进边角位、死角位垃圾、杂物、烟头；(3)用地拖配合全能保洁剂巡回对地面进行拖及时处理水渍；(4)发现地面有香口胶，及时用地板铲刀配合除香口胶剂清除地面香口胶；(5)雨天勤拖地面由客人脚底带的雨水，以保持保持干净、光亮。每日工作(1)用吸尘机吸净电梯内地面、地轨尘土、砂粒；灰尘、砂粒；(2)每天用消毒水将电梯间作XX次消毒处理，用棉布均匀将金属光亮剂或不锈钢保养剂涂抹电梯门、框、轿厢壁，然后用布抛光，将电梯按键擦拭(3)及时清除电梯口垃圾桶内的口痰、垃圾、杂物，然后用棉布抹干净；(4)将电梯厅的电梯门指示牌、果皮箱、消防栓保持地面干净、渍，保持电梯间内干净、光亮，壁面无手印。每周工作(1)定时清洗地毯XX次；(2)定时将天花灯饰、风口进行扫尘、清抹。保持干净。每日工作(1)清抹电梯间指示牌、消防栓、果皮箱；(2)按指定时间清倒果皮箱内垃圾，更换垃圾袋。保持各种设施干净、明亮、无尘、无污渍。每周工作保持干净、无杂物。每月工作保持干净、明亮。每日工作(1)清扫楼梯基石及梯极垃圾、杂物，拖走火梯；(2)用专用保洁剂处理走火楼梯梯面污渍、油渍；(3)用抹布抹走火楼梯扶手、防火门；(4)按指定时间XX次清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋。保持走火梯地面无沙粒，干净，无乱张贴每周工作(1)定期清抹百叶窗XX次；(2)定期将垃圾桶清洗XX次；保持无尘、干净。每月工作(1)定期对天花照明设施进行扫尘，清抹；(2)全面大做保洁XX次，消杀消毒。每日工作(1)每天高压射水枪将地面冲洗XX次；(2)清理地漏及水沟。每月工作每日工作(1)每天XX次将办公台面、沙发、文件柜、烟灰盅抹净，不乱动桌面资料；(2)每天XX次用扫把将地面垃圾扫干净，用地拖将地面拖干净；(3)每天XX次清倒垃圾桶内垃圾。保持保洁、卫生、无杂物灰尘。13.洗手间每日工作(1)首先在门口摆放“工作进行中”告示牌，提醒客人不可内进；(2)厕缸，尿斗用洁厕剂配防护手套，恭池刷进行保洁，厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒；(3)对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁；(4)镜面、洗手盆、台面、水龙头、皂液盒用棉布配合中性保洁剂进行保洁；(5)增补去臭卫生球；(6)循环跟抹台面、镜面、墙身、地面水渍，冲洗尿槽、厕缸；(7)定时喷洒空气清新剂；(8)清理垃圾桶，倒掉桶内垃圾，用水冲洗，再用棉布抹干净放回原位；(9)每天对洗手台、盘面、马桶、尿槽大做XX次。镜面无水渍，卫及时清倒卫生垃圾，达到卫生标准。(四)公共场所及道路工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果每日工作(1)用广场扫清扫校区道路地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面香口胶清除，并巡回保洁；(2)及时清除道路积水，清理排洪渠和排洪沟淤泥、无大量积尘。每月工作用高压射水机冲洗道路地面XX次干净、无杂物。每日工作(1)每天巡回检查修剪草皮枯草烂叶；(2)清扫绿化花坛内的垃圾、烟头、纸屑、落叶等；保持干净、无垃圾。每日(周)工作(1)清理垃圾箱，并冲洗和用消毒剂喷杀消毒；(2)喷灭蚊蝇药每周XX次。老鼠密度不超过10%,鼠洞每万平广场无明显鼠迹。广场绿地、沟渠、垃圾房无蚊、蝇、蛆孽生地；目视无明显蚊、蝇在飞。蟑迹在室内不超过5%,室外污、雨水井不超过10%;每月工作(1)投鼠药每月更换XX次；(2)投灭蟑粉每月更换XX次。三、消毒方案工作项目使用品名兑水情况使用方法消毒时间大堂入口地面氯漂粉拖抹地面每周日公共区域、走火梯氯漂粉拖抹地面每周日公共区域设备设施XX牌消毒剂XX克兑水XX毫升擦抹每周日烟盅XX牌消毒剂XX克兑水XX毫升清洗擦抹每周日卫生间XX牌消毒剂XX克兑水XX毫升清洗擦抹每周日蹲厕、尿屏氯漂粉清洗每周三、日垃圾中转站XX牌消毒剂XX克兑水XX毫升喷杀每周XX次垃圾箱XX牌消毒剂XX克兑水XX毫升喷杀每日XX次室内、通道XX牌离子消毒剂XX克兑水XX毫升离子喷雾每月XX次(一)背景分析(二)除“四害”指导思想(三)具体工作安排间不超过2%;重点单位防鼠设施不合格处不超过5%。(1)室内有蟑螂成虫和若虫阳性房间不超过3%,平均(2)有蟑螂卵等的房间不超过2%,平均每间房不超过XX只。(一)办公室的保洁(2)清扫地面；(5)送开水。(1)受时间制约多，需在规定时间内迅速完成作每天抹一间或一面)。(6)整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台(1)班前(2)班后16玻璃幕墙(2米以下清洁)保持洁净、无污渍。风口消防设施照明灯具及其他设备无污渍、无灰尘、无痕(二)门厅、大堂的保洁(1)地面及入口处脚垫的清扫。(2)玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。(3)各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。(4)墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦(5)果皮箱的清倒、擦拭。(6)金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。(7)烟灰缸的清倒、更换。(8)此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。(1)为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应(2)定时巡回清扫XX分钟(时间长短应视人员流动量及其他因素定)应定时巡(3)依次逐项擦拭(三)卫生间的保洁(1)及时冲洗厕(尿)兜、不得留有脏物。(4)定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。排水口和厕兜的下部(反水管水面以上),刷洗时应特别注(11)厕兜未冲或未冲净。(四)楼层公共区域保洁(五)电梯保洁(1)准备工具、物料(六)停车场的保洁(4)消防门无污渍、无灰尘。(2)将玻璃保洁剂按X:XX加清水。(1)毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，(2)爱护使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调(八)不锈钢、铜、铝合金的保洁(九)天台、阳台、雨篷保洁(1)扫除天台、阳台地面沙泥垃圾，并将垃圾、泥沙上述(1)、(2)程序保洁。(十)广场、台阶、绿地保洁(2)使用的工具清洗干净。(十一)排水渠、集水井保洁(十二)垃圾房保洁 保洁人员反馈遇到问题突发事件通知相关部门能否处理突发事件通知相关部门报告领班反馈自行处理反馈能否处理能能否处理否问题解决否报清洁部长能报清洁部长反馈处理跟进记录、反馈能否处理否能报管理处报公司行政部报管理处报公司行政部书面特别报告形式反馈(一)物资明细表序号数量单位备注0工具类1垃圾车(手推)3辆运送垃圾2清洁车6辆清洁使用3铝合金梯(2m、5m)4个清洁使用4告示牌个清洁使用5清洁用小型工具9套清洁使用耗材类7清洁剂斤清洁使用8手套一批双劳动保护9雨衣5件件洗衣粉斤清洁使用垃圾袋(大)一批个清洁使用垃圾袋(小)一批个清洁使用其它杂件、维护(二)清洁用品管理规定(一)总则保洁、排水沟(井)检查疏通、沉油井检查清掏、化粪池检(二)基本要求沟(井)的检查疏通等工作，必须提前告之部门主管，由部电动工具等),如因工作需要，确实要使用的，须报经部门区域情况，特别是对有可能影响劳动安全的情况要特别重(三)登高作业要求(四)房屋周边清洁作业要求下可从事一般性的作业(突发事件除外)。(五)清洁天棚时作业要求(六)检查、疏通化粪池、排污井(沟)、沉油井时作6.每次作业后必须用肥皂(或洗手液)用流动水反复洗(七)清运垃圾时作业要求复洗手.(八)搬运物品时作业要求搬运物品的行进路线，必须采取绕行或排除障碍后才能作(九)做窗户清洁时作业要求破损，窗台上无堆放物品(如花盆等),窗外无悬挂物(如扫把、拖把等),在上述隐患未排除前，禁止从事窗户的清(十)电梯轿厢及厅门保洁的作业要求用电梯频次较低的时段(如休息日或每天中午)或下班后，和其它清洁作业(包括抹不锈钢光亮剂等),避免厅门开启(十一)灯具、电器表面清洁时作业要求(一)目的(二)适用范围(三)应急措施(1)救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理(1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障(3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接(4)疏通后，保洁人员迅速打扫地面被污染处，并接(1)暴风雨后，保洁人员及时清扫各责任区内所有地(2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁人(3)保洁人员查看各责任区内污、雨排水是否畅(1)学校设施维修以及供水、供电、燃气管道、通讯(2)及时清理清理垃圾桶周边遗弃的杂物，并清扫场(1)在大厅等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒(2)加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理(3)若反潮现象比较严重，应在大厅铺设一条防滑地(5)安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿(2)天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人(4)各岗位保洁人员配合保安员关好各楼层的门(5)仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电(四)安全注意事项第三节安全秩序维护服务方案(一)管理理念和目标(二)管理模式(2)坚持校区内的治安管理工作与周边社会治安工作(3)坚持治安工作“硬件”(技防、物防)与“软件”(人防)一起抓的原则。努力使固定岗与巡逻岗有机结合，做到“内紧外松、三防结合、定动互补、全员协防”,组成(4)建立安全责任人制度，签订逐级安全责任书，落(5)在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照(6)在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标(1)建立三级防火责任制和消防工作领导小组；(2)制订消防安全“日”、“周”、“月”检查制度，(3)加强消防设施设备管理，对校区内的消防设施设系统100%处于正常待投入使用的状态；(4)加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动(5)建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火(6)配合贵校保卫部门定期开展消防宣传教育，提高(7)建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书保安副队长(XX人)5号门运5号门运动场后门化学及解剖楼外围岗学生宿舍值班岗巡逻岗3只设夜班教学教学楼监控岗行政办公楼岗巡逻巡逻顶班岗运动场治安岗4141号号岗21211.“1、2、3、4、5号门岗及行政办公楼岗、信息中心岗(夜班)、教学楼监控岗、化学解剖楼岗、学生宿舍值班岗”为招标书中列明的必须配置的岗位；(2)“巡逻岗2和巡逻岗3”设早、中、夜三班，同时括XX名女值班员)(其中“1、2、4、5门岗及化学解剖楼人),合计XX人。宿舍值班员XX人(包括XX名女值班员),合计XX人。6.保安队总计人数为XX人(其中管理岗XX人，实际(四)工作时间：保安实行24小时三班轮值制度，每天工作8小时，保安领班、保安员每月工作XX天(休息XX天)每人每年可(五)各岗位工作范围及要求：(1)管理人员(队长、副队长)XX人，全面负责治安(2)1、2、4号门治安岗，负责校区三大门值班管理，对进出校区车辆、人员、物资