2024年服务行业技能考试-服装销售员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年服务行业技能考试-服装销售员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.蓝色RAILCARD属（）。A、正常商品B、出清商品C、促销商品2.毛料东西的特点？为什么特别贵？3.店面及橱窗陈列的最终目的是（）。4.麻织物具有（）特点。A、弹性好B、干爽利汗C、耐光性差D、不易折皱5.棉质的特性是什么？6.举例阐述产品优点与利益的区别。7.山羊绒有哪些特征？8.精纺毛织物有哪些特征？9.退货商品应放在（）。A、退货仓库B、卖场内C、内仓10.简述了解顾客需求的重要性。11.夏季如果番茄汁滴洒到衣服上怎么办？12.山羊绒有哪些优点、缺点？13.由于顾客多应该做到哪几点？14.状态6、8报表上代码RS代表应作（）处理。A、退DCB、退厂商C、转货D、退库15.对一般毛巾及衣物建议采用双向转动。16.棉织品燃烧有什么特征？17.棉质品的鉴别方法是什么？18.下面有关商品策划主题确定的说法，错误的是（）A、主题有大小之分B、主题应根据不同消费层设定C、主题应该遵循品牌理念和风格D、由于品牌风格不变，主题可以重复使用19.有时衣物因晾晒不得当，会出现难闻的汗酸味，取（）与水混合，浸泡有味道的衣服大约（），然后把衣服在通风处晾干就可以了！20.洗涤有色布料衣服时，在洗涤剂中加1-2匙（），也能防止衣服褪色。21.自有品牌标示（）。A、RAILCARDB、自有品牌小圆牌C、自有品牌地贴22.揣摸顾客的心理方法有哪些？23.以下选项中不属于购买的决定性因素的是（）A、基本需求B、目标/基于情境的需求C、个人需求24.安抚奶咀可当一般奶咀来用吗？什么样的安抚奶咀最好？25.在遇到客诉时，应该怎么做？26.当一个单品数量低于（）件时、建议采购建R退货处理。A、3件B、4件C、5件D、6件27.良好的营业员心理素质是什么？28.在销售过程中如何应对博识型顾客？29.如何介绍过季或调价商品？30.产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）A、顾客的需求没有了解透彻B、产品带给顾客利益解释不清楚C、顾客成心捣乱D、过多使用专业术语，顾客听不明白31.服饰配件商品通常是指（）。A、皮带、腰带B、眼镜、帽子C、首饰D、雨衣、雨伞32.服务中禁止的五声四语四语是什么？33.乌龙茶健康枕有何好处？34.DC商品的OM指（），OP指（），OT指（）。35.梭织物的基本组织是平纹、斜纹、（）。36.顾客购买心理过程有哪些？37.探索需求的三步骤先后次序标准是（）A、观察聆听询问B、以顾客的习惯为标准，没有固定步骤，需要综合运用C、先问再听同时观察顾客反应38.粘胶纤维织品有哪些特征？39.羊绒蚕丝的短袖夏天穿着会热吗？40.补货时三不落地指（）。A、纸箱B、商品C、包装袋D、垃圾E、栈板41.订单类别有种（）；（）；（）；（）；（）；（）；（）42.服饰十字架上展示用服装须张贴（）。A、惊爆标B、翻页式爆炸标C、2号R/CD、云朵标43.羊毛、羊绒制品如何洗涤？44.补货优先补足（）。A、正常排面B、四臂架、圆盘架C、端架、促销区45.梭织物一般经方向的纱线强度（），棉/毛交织物，经向为棉纱。46.适时说好第一句话的八大机会。47.化纤服装的洗涤方法？48.丝袜的保养与清洗？49.下列属于一手资料的是（）A、市场问卷B、网上信息C、最新巴黎时装发布会照片D、企业内部资料50.棉质服装的洗涤方法？51.人的性格具体分为几种？52.粉朴盒的质量及特点分别是什么？53.衣服是棉和涤混纺有什么好处？54.羊绒一般都是冬季采用的面料，今年夏季为什么这么多含羊绒的短袖，穿着热不热？55.针织物上的标志：t25什么含义？56.鞋的底料分为哪几种？57.胸部丰满怎样选文胸？58.揣摩顾客的方法有哪些？59.能提供宽而深的产品线，又集购物、娱乐、休闲为一体的现代零售业态是（）A、大型购物中心B、百货公司C、会员制仓储商店D、大型综合超市60.桑蚕丝衣服怎样洗涤打理？61.在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾客的不正确的表现（）A、怀疑B、不满C、反对D、赞同62.询问顾客的五大技巧？63.DC对印花和促销商品的配单原则？64.聚氨酯底有哪些特性？65.什么是牛奶蛋白纤维？66.旅游鞋在护理上应注意哪些问题？67.在其它市场有与我们的服装完全一样的，顾客在别的地方买过后，要求在我们这里退货怎么办？68.合格皮质有哪些特征？69.服饰的基本陈列（）；（）道具。70.什么是纳米羽绒服？71.鞋的结构分为几种？72.简述下列代码的含义（针对DC商品）：⑴YXDD；⑵P；⑶R.S；⑷T；⑸P.P；⑹R.DC；⑺RDCT73.给服装定价时主要应考虑（）A、成本B、毛利C、竞争对手D、以上三方面74.上衣一般使用开（），裤子使用闭尾拉链。75.女性顾客的心理是怎样的？76.粘胶纤维织品燃烧时有哪些特征？77.下列选项中不符和解决方案提供者的是（）A、以顾客的状况为起点，从而使自己的销售论证与顾客的具体状况相衔接B、销售者首先做咨询和商讨，从而了解顾客的要求C、顾客在几份量身定制的提议中看到价值和自己从中得到的益处78.羽绒服的洗涤方法？79.白色衣物上的顽渍很难根除，（），把白色衣物浸泡，大约15分钟后清洗即可。80.顾客买衣服时应告诉顾客哪些？81.丝织品的特点是什么？82.外上线鞋坏为什么不应在雨天穿着？83.染色衣服应该怎么洗？84.黑炭衬的主要用途是（）。A、挂面、裤腰等部位B、衬衣领衬C、高档服装的胸衬D、牵条衬85.急躁型顾客在工作中经常遇到，他们的特点及对策是什么？86.简述目前系统内DDR的种类及其含义，并说出DDR的几种类型。87.功能内衣分哪几种？88.怎么鉴别西服的好坏？89.用于服装的天然纤维有棉、毛、丝、麻；用于服装的人造纤维素纤维有粘胶纤维、（）、酮胺纤维。90.衬衫按短、长袖分开，再按素花分开，颜色由浅至深，同色系中价格（）。A、由低到高B、由高到底C、随意91.以下哪些项是麻的特点（）A、吸湿性好B、强度高C、柔和贴身D、变形能力小92.产品的利益是指（）A、顾客能得到的好处B、产品所特有的功能C、相对其他产品所突出的优势93.我们在介绍服装时常用的FAB指的是什么/94.走道内T型滑轨吊挂POP下缘离地（）cm。A、180B、200C、24095.下面有关天丝的说法正确的是（）A、天丝是一种天然纤维B、天丝是将竹子做成竹浆粕然后纺丝制成的C、天丝是一种人造纤维D、在生产天丝过程中会对环境造成一定的污染96.通常说的汗布，采用的是纬编针织组织中的纬平针组织；（）组织。97.童装尺寸环分为（）。A、80—160B、90—160C、100—16098.商品分级的目的和意义？分店如何进行调整？99.晴纶燃烧时有哪些特征？100.商品销量不计入正常DMS，有哪些情况？第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案： 毛料由羊毛构成，具有柔软、弹性好、手感丰满、保暖性强、光泽含蕴，深沉的特点，悬垂性、吸湿性、透气性都比较理性，动物羊毛的生长，采用加工工序都特别重要，所以价格比较贵3.参考答案：引起人们的兴趣4.参考答案：B5.参考答案： 吸湿性好、透气好、柔软、舒适。6.参考答案： 优点是某个特征所具有的优点，与具体的人没有关系。如同炒股票，如果一支股票涨了，这就好像是优点，而只有股民套现了，才是实现了利益。优点是所有持股人都体会到了，但利益只对那些套现的人才有意义。7.参考答案： 质地轻盈，又十分保暖，属于独特稀有的动物纤维，在国外有“纤维钻石”、“软黄金”之称，它具有柔软、纤细、滑糯、轻薄，富有弹性等特点并有天然柔和的色泽且吸湿好，耐磨性好。8.参考答案： 织纺清晰，色彩鲜明柔和，质地紧密，手感柔软，挺括而有弹性。9.参考答案：A10.参考答案： 只有了解需求，才能有针对性地介绍产品，投顾客所好，销售才能成功；顾客和促销员的时间都是宝贵的，不应该将时间浪费在顾客不需要的信息上；如果介绍的产品信息是顾客不需要的，会导致对促销员的不信任甚至抵触。11.参考答案： 先用冷水浸透在有食盐揉搓，最后用洗涤剂洗净即可。12.参考答案： 质地轻柔，保暖性极好，纤细，滑软，轻薄，吸湿性很好 缺点：易起小毛球，需使用专用洗涤剂，存放要在通风干燥处。13.参考答案： 接一问二照顾三，顾客超过三批以上进入服务区时必须先招呼在换取时要提供相应服务14.参考答案：B15.参考答案：错误16.参考答案： 燃烧时火焰呈黄色，气味与燃烧纸相似，灰烬少，成灰白色。17.参考答案： 一般织品表面有棉织杂质，仔细观察表面有毛绒，用水紧握时有褶皱，抽出县委观察，可见县委短部整齐，棉织品手感好，弹性比羊毛差，有温暖感。18.参考答案：D19.参考答案：白醋；五分钟20.参考答案：食醋21.参考答案：B,C22.参考答案： 1.观察法 2.推荐法 3.询问法 4.倾听法23.参考答案：A24.参考答案： 安抚奶咀的材质是食品液体硅胶（LSR）制成，安全、可靠。可供婴儿在口哭闹时安抚情绪，安抚奶咀不能当奶咀来使用，安抚奶咀是不透气的，只限于用来玩。安抚奶咀能强健牙龈，促进牙床正常发育，避免宝宝奍成爱吸手指的不良习惯。25.参考答案： 在遇到顾客投诉时，首先表示歉意，认真倾听，迅速解决，自己无法解决时。立即上报主管，妥善解决，本着“遇事要报吃亏态度”的心去解决。26.参考答案：A27.参考答案： 情绪稳定；心境乐观；喜悦强度适中；能够较好的控制调节转移、宣泄、消极情绪；保持良好的心态。28.参考答案： 这类顾客特点是知识面丰富 我们应以夸奖的语气对他 让他觉得自己得到了认可29.参考答案： 不能说款式陈旧、淘汰品等要讲究用词。比如说这部分商品是厂家回报社会才降价的30.参考答案：A,B,D31.参考答案：A,B,D32.参考答案： 1蔑视语 2否定语 3斗气语 4烦躁语33.参考答案： 乌龙茶的清幽馥郁及其独有的儿醇沉香醇等为主的香气成分，通过嗅觉作用与大脑皮层，清除人们的身心疲惫，从而达到防病、去病、明目醒脑等健康功效34.参考答案：DC对厂商的订购倍数，分店对DC最小单位的订购倍数（DC对分店检货单位），分店销售单位35.参考答案：缎纹组织36.参考答案： 1.观察浏览 2.引起注意 3.诱发联想 4.产生欲望 5.思考评价 6.决定购买 7.采取行动 8.购买体验37.参考答案：A38.参考答案： 表面无杂质，光泽好，揉搓绉褶少，纤维长且整齐，浸水后变粗变硬，易拉断。39.参考答案： 羊绒是起到一个柔软吸湿的作用，穿着比较舒适，蚕丝是冬暖夏凉。40.参考答案：A,B,C,D41.参考答案：0存控配单、DC-OPL订单、退库订单、X-OPL订单、赠品订单、退货订单、FLOW订单42.参考答案：D43.参考答案： 要绒大衣必须干洗，羊毛衫不能机洗，不能用加酶洗衣粉洗，要用丝毛洗涤剂手洗，不能烘干，最好用网兜，不然容易扯的变形44.参考答案：C45.参考答案：大46.参考答案： 1.顾客停步观看商品时——停步观看 2..顾客凝视商品时间较长时——凝视商品 3、顾客视线从商品转向售货员时——视线转向 4、顾客寻找商品时——寻找商品 5、顾客有意触摸商品时——有意触摸 6、顾客与售货员目光相对时——目光相对 7、顾客与同伴之间议论评价商品时——同伴商议 8、顾客放下包、物时——放包放物47.参考答案： 先用清水浸泡，水温40度以下，时间不宜过长，清水浸泡后再用清水投漂一遍，再加入洗涤剂轻搓洗，洗涤剂浓度不宜太高，洗后轻拧抖干以保持平整切勿暴晒48.参考答案： 尽量手洗，勿用力搓揉和绞拧水分，要用专用洗涤剂，不能熨烫勿暴晒49.参考答案：A50.参考答案： 由于棉物的耐碱性强，抗高温性能好，一般采用水洗，可用各种肥皂、洗涤剂洗涤，水温在40——60度，对容易串色、褪色的服装应分开洗涤，勿在阳光下暴晒51.参考答案： 7种：理智型、冲动型、温顺型、疑虑型、经济性、偏好性、激动型。52.参考答案： 标准粉朴盒一般是采用聚丙烯（PP），聚苯乙烯（PS），人造毛构成，安全耐用。其特点：采用优质人造毛制造，毛质细腻，不伤害宝宝幼嫩的肌肤。53.参考答案： 棉质软而坚韧，光泽不强，富于吸湿及透气性，耐洗涤，染色性佳，但其织品易起皱，抗酸性不强，易随穿随洗，用中性洗涤剂，不能漂白、浸泡，棉织品，极易发霉，不穿时要洗干净，保持干燥，不能使用烘干机，涤纶韧性强，有高度的扩展性，不变皱，不易退色、损坏。54.参考答案： 羊绒质感轻柔、舒适、冬天保暖，夏天透气性好，还根据自己季节、气温不同调节体温，夏天的衣服直接接触皮肤，面料舒服非常重要，所以今年短袖采用羊绒的比较多。55.参考答案： t表示涤纶t25就是针织物含涤纶25%56.参考答案： 皮底、橡胶底、塑料底、牛筋底、聚氨酯底及合成底57.参考答案： 最好穿黑色、白色轻薄丝质面料适合丰满女士，宽肋带加钢丝托58.参考答案： 察言观色；推荐法；询问法；倾听法。59.参考答案：A60.参考答案： 用专业洗涤剂，小心手洗，不宜浸泡，洗完之后再阴凉处晾干，不宜日晒。61.参考答案：D62.参考答案： A：不要连续发问，最多不能超过3个问题； B：从顾客的回答中整理顾客的需求； C://回答问题先易后难，询问过程红刺激顾客的需求； D://促进顾客购买心理，询问方式循序渐进； E://询问顾客自己关心的事情。63.参考答案： 印花商品依mailmeeting决定的预销量为准，第一单在上档前存控以预销量的50%和最大促销排面量配给门店，第二单原则上是预销量的30%，但要视门店的销售状况调节配货促销商品依门店在上档前15天提报的预销量为准，第一单在上档前存控以预销量的50%和最大促销排面量配给门店，以后视门店的销售状况调节配货.64.参考答案： 它是一次成型的鞋底，柔软、轻便、弹性好、防滑、耐磨、脚感好65.参考答案： 牛奶蛋白纤维是将液体状牛奶去水脱蜡加上柔和剂成牛奶浆，再清理，纺工艺及科技处理成牛奶丝，再织成衣，贴身穿有润滑肌肤的功效66.参考答案： 旅游鞋在穿着的过程中，严禁鱼油、酸、碱类及其它腐蚀物质接触，严禁在热源上烘烤和在阳光下暴晒，污渍应及时清洗，以防鞋子腐烂；切勿踏碰尖锐硬物。67.参考答案： 首先要问清是什么原因导致顾客退货，尽量说服顾客，如果实在不行就帮他调一件，但要让顾客明白我们是抱着吃亏态度，让他们从心理认可我们才行68.参考答案： 柔软，富有弹性，手压鞋面有细小纹路出现，手松开后，细小纹路能迅速还原。69.参考答案：四臂架、圆盘架70.参考答案： 经过纳米材料改进处理后，研制开发的多功能复合面料，具有透气透湿、强力牢固、色泽鲜艳、手感细腻等优点71.参考答案： 鞋帮、鞋底72.参考答案： ⑴YXDD://以销待订； ⑵P：降价出清； ⑶R.S：分店先退给DC，由DC退给供应商； ⑷T：转货； ⑸P.P：代表状态6、8商品做促销； ⑹R.DC://不可退货商品，且为季节性商品，过季后，分店退货给DC暂存，经供应商整理后，商品由退货仓转入好品仓。待当季时，分店通过DC-OPL报表向DC订货； ⑺RDCT：分店将满足OM的商品进行好品退库，剩余的不能满足OM的部分，依采购指令转至相关分店。73.参考答案：D74.参考答案：尾拉链75.参考答案： 女性顾客在挑选商品时比较注重商品的实用性，与情感联系比较密切，注重商品的外观，挑选商品时比较仔细选购时间比较长，但退货率较高，对待女性顾客我们要多以称赞的语言76.参考答案： 燃烧时同棉织品相同。77.参考答案：C78.参考答案： 首先水温不能超过30度，把衣服先浸泡在水盆里，把空气释放出来，然后倒上洗涤剂用软刷轻刷，清水过后挤压出水分晾干，不能机洗，暴晒79.参考答案：柠檬切片煮水80.参考答案： A：穿着方式；B：洗涤方式；C://保养方式81.参考答案： 织物细薄、柔软、滑爽、光泽好。82.参考答案： 如果到阴雨天，不应穿线上鞋，雨水会顺着线渗进去，造成内里湿。83.参考答案： 在洗衣机里放入温水，启动洗衣机进行漂洗，加入84消毒液，半缸水加大约三分之一瓶消毒液，溶解稀释，放入衣服，盖上机盖，漂洗大约25分钟，25分钟后捞出衣物，衣服晾干后，就回复原来的颜色了。84.参考答案：B85.参考答案： 特点：脾气大来去匆匆 对策： 1.注意语言态度不要让顾客等候 2.动作要快86.参考答案： DDR可分为DDR1：分店栈板收货与DC出货量之间的差异，属收货类D