2024年服务行业技能考试-公关员职业资格考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年服务行业技能考试-公关员职业资格考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.简述危机预警系统的类型。2.下列选项中，可担任演讲会主持人的有（）。A、企业领导人B、新闻记者C、相关负责人D、公关人员3.在室内，男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。4.统计图按其表现形式的不同，可分为（）。A、几何图B、象形图C、统计地图D、算术图5.电话通话快结束时，应（）之后放下话筒。A、寒暄B、道别C、感谢对方D、等对方挂断6.公关咨询与公关策划的区别在于（）。A、策划属于策略层面，咨询属于战略层面B、策划以定量为基础，咨询以定性为基础C、策划由内部或外部人员来完成，咨询由外部人员来完成D、策划是短期性的，咨询是长期性的7.简述新闻编辑选稿的标准。8.如何起草介绍性演讲的介绍词或解说词？9.资料收集阶段实际上就是调查方案的（）过程。A、预测B、策划C、实施D、评估10.在危机期间接受随机采访时应做到（）。A、回答记者的所有问题B、回答完问题后及时脱身C、语速要快D、不接受录像采访11.简述实施调查的知识与技巧。12.简述公共关系咨询工作的一般流程。13.在公关活动中制定传播信息策略时，应首先立足于传播（）的策略。A、企业信息B、政策信息C、公共信息D、员工信息14.组织的发展历程、机构设置和员工素质等属于危机处理资料中的（）。A、新闻媒体对危机报道的信息B、危机发生发展过程的资料C、紧急通讯录D、组织背景资料15.杂志的特点有（）。A、有较强的专业性B、传播的内容细致深入C、图文并茂有感染力D、局限性16.危机演习结束后，应参加总结会议的人员不包括（）。A、直接参与演习的人员B、评定小组C、媒介记者D、高层领导17.一般交往行（）次鞠躬礼。A、一B、二C、三D、四18.下列选项中，属于传播的基本要素有（）。A、时空环境B、文化背景C、信源D、信宿19.危机处理过程中，新闻发布会中需要注意的事项不包括（）。A、告诉媒体：如果组织有不正当的行为，经确认后将尽快公布，并会采取积极的纠正措施B、对所发生的危机要表示遗憾和关心C、使用行话D、对受害人及其亲属表示同情和安慰20.“能使愚蠢的人学会一点东西的，并不是言辞，而是厄运。”阐述了（）的道理。A、厄运使人屈从命运B、厄运是人生的学校C、逆境是最好的老师D、厄运是使人产生焦虑、忧愁的情绪体验21.信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。22.与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。23.简述创意和构思基本原理。24.在一个如此欧洲化的地方，欧盟宪法理所当然成为了当地的一个焦点话题，令人感到的是，这里不是赞成的声音最响亮的地方，而是反对者的天下。填入最恰当的一项是（）。A、遗憾B、扫兴C、惊奇D、意外25.受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众是按照（）标准划分的。A、公众对组织的重要程度B、公众与组织态度的一致程度C、公众与组织的相对空间位置D、组织对公众的价值判断26.下面选项中，不属于正式组织的基本特征的是（）。A、目的性B、整体性C、相联性D、动态性27.道德与法律是调节思想行为、协调人际关系、维护社会秩序的两种基本社会规范。28.目标协调，就是将（）目标统一起来。A、社会组织B、组织成员C、社会公众D、社会文化29.按照调查的（）分类，可以分为观察调查法、访谈调查法、文献调查法、问卷调查法和实验调查法A、方法B、项目层次C、组织形式D、登记时间30.访谈法是调查者依据（）与调查对象直接交谈，收集语言资料的方法，是一种口头交流式的调查方法。A、调查目的B、调查手段C、调查提纲D、调查报告31.被称为“公关圣经”的是（）。A、《公共关系管理》B、《有效公共关系》C、《原则宣言》D、《舆论明鉴》32.下列选项中，（）属于公关调查中经费预算的项目。A、方案设计费B、管理费C、税金D、软件费33.简述与媒介交往的原则和方法。34.在职场交谈中，不应该涉及私人问题。35.通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通。36.虽然世界因发明而辉煌，但发明家个体仍常常寂寞地在逆境中奋斗。市场只认同具有直接消费价值的产品，很少有人会为发明家的理想“埋单”。世界上有职业的教师和科学家，因为人们认识到教育和科学对人类的重要性，教师和科学家可以衣食无忧地培育学生，探究宇宙；然而，世界上没有“发明家”这种职业，也没有人付给发明家薪水。这段文字主要想表达的是（）。A、世界的发展进步离不开发明B、发明家比科学家等处境艰难C、发明通常不具有直接消费价值D、社会应对发明家提供更多保障37.下列选项中，（）属于用于新闻发布会的专业性资料。A、本组织依据ISO9000标准生产B、本组织现有的技术力量C、本组织产品或服务的达标情况D、本组织的运营状态38.从事经营性活动的公共关系人员经常要与客户订立合同，必须了解和熟悉（）的内容。A、合同法B、反不正当竞争法C、消费者权益保护法D、涉外经济法39.如何绘制活动场地布置图？40.简述数据统计的步骤。41.简述评估的原理及其应用。42.界定（）是策划构思的大前提，同时也是撰写策划文案的第一要点。A、公共关系问题B、活动目标C、目标公众D、活动内容构思43.（）是指比较深入具体地反映调查对象全貌的调查，事先要拟定调查方案，注重对客观情况的如实反映。A、探测性调查B、临时性调查C、描述性调查D、定期性调查44.简述商业接待服务工作及礼仪。45.调查报告的（）介绍研究进行的背景和目的。A、序言B、摘要C、引言D、正文46.下列说法中，不正确的有（）。A、参加新闻发布会的媒介和记者多多益善B、新闻发布会成功的关键之一是有重要媒介参与C、邀请新闻记者出席新闻发布会，最好用电话的方式，它方便快捷效率高D、出席新闻发布会的重要媒介是指级别最高的媒介47.如何正确使用请柬。48.在对组织形象的推介中，常用的传播方式不包括（）。A、新闻媒介B、宣传册C、宣传片D、电影49.公共关系调查的实施，最基本的就是要到现场收集资料，被称之为（）调查。A、实地B、观察C、参与D、实际50.下列选项中，发生在中国公共关系事业的引进和开创期的有（）。A、蓝色光标公关公司创办B、伟达公关公司在北京设立办事处C、环球公关公司成立D、电视剧《公关小姐》热播51.在组织遭遇突发性危机事件时，最能发挥作用的是（）。A、组织形象维护的咨询B、组织形象矫正的咨询C、组织形象推介的咨询D、组织形象定位和设计的咨询52.演讲会主持人必备的素质不包括（）。A、形象良好B、政策水平高、知识面广C、较高的组织表达能力D、有幽默感53.危机处理过程需要立即联系的有关部门的联系人名单及相关信息属于危机处理资料中的（）。A、危机事故现场的有关资料B、反映危机发生发展过程的资料C、紧急通讯录D、危机处理过程中相关团体的反应54.如何介绍组织的概况、历史与现状。55.有助于提升从业人员职业道德观念的说法是（）。A、“舟必漏而后入水，土必湿而后生苔”B、“运筹帷幄之中，决胜千里之外”C、“智者千虑，必有一失”D、“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”56.对公共关系活动的效果进行评估的过程不包括（）。A、数据、资料的搜集B、运用德尔菲法C、对活动的直观观察D、设计专门的评估标准57.消费者的需求及市场的走向对公关策略的制定有着至关重要的影响。58.影响公关咨询报告是否被组织采纳的因素包括（）。A、咨询意见是否中肯B、建议是否可行C、企业所处的发展阶段D、报告撰写是否理想59.礼仪是个人（）的外在表现形式，是调节日常生活人际关系的重要手段。A、生活背景B、学识学历C、道德修养D、年龄长幼60.简单随机抽样是从（）中不加分类、分组而随机地抽取样本。A、大众B、群体C、总体D、集体61.一个调查项目的确立，应该建立在理性分析的基础上。分析的主要内容应该围绕着委托方的标的、附加条件和（）的能力、效益展开。A、社会公众B、委托方C、社会组织D、受委托方62.握手时对方若没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。63.在谈判中，交锋性的语言要做到（）。A、灵活B、清晰C、幽默D、热情64.简述大型演讲活动的特点及其组织策划工作。65.会议接待的会后工作是（）。A、分发会议议程B、帮助领导做总结估评C、分发会议文书材料D、进行茶水招待66.你（）去幻想那些不切实际的事，并深深地沉溺于其中。A、从不B、较少C、较多D、总是67.与其它媒介相比，互联网的优势不包括（）。A、准确性高B、具互动性C、信息量大D、速度快捷68.新闻发布会的基本功能是（）。A、提高知名度B、开展媒介关系C、影响舆论D、改变形象69.制定新闻发布计划的程序包括（）。A、事由B、动议C、分析D、核定70.社会主义法制的核心是（）。A、有法可依B、有法必依C、执法必严D、违法必究71.从业人员要做到公平公正，应（）。A、坚持按原则办事B、不徇私情C、不计较个人得失D、不畏权势72.陌生场合可请教他人擅长的问题。73.谈判桌上座次的安排应以（）为原则。A、右为上B、左为上C、对门方为上D、居主席台者为上74.简述调查的基本程序。75.简述数据统计的类型、方法与技巧。76.请简述公共关系工作的三要素。77.新闻发言人是组织机构的（）。A、一把手B、公关员C、喉舌D、耳目78.调查项目分析的决策有几条最重要（）。A、是否有能力完成B、是否值得完成C、目前的经济利益D、社会意义与长远意义79.在处理公众一般性投诉时，在进行双向交流的基础上，做到多听少说。80.新闻结构的体裁主要包括了（）。A、新闻B、特写C、通讯D、评论81.请写出危机管理的基本原则。82.在公共关系中，传播是（）。A、组织的自我宣传B、完整的行动过程C、告知公众有关事项D、信息的分享活动83.公共关系调查总结阶段一般要（）。A、结算调查费用B、嘉奖有功人员C、写出书面报告D、汇总资料84.简述新闻导语、主体和结尾的写作要求。85.对外宣传页属于（）在社会流传的（）出版物。A、广泛；信息B、公开；非法C、公开；非公开D、公开；企业86.企业报纸报头由（）组成。A、报纸名称B、日期C、编号D、主办者87.公关沟通是指社会组织在公关活动中所进行的组织与公众间的信息沟通。88.空间探索自开始以来一直受到指责，但我们已经成功地通过卫星进行远程通信、预报天气、开采石油。空间探索项目还会有助于我们发现新能源和新化学元素，而那些化学元素也许会帮助我们治愈现在的不治之症。这段文字主要告诉我们，空间探索（）。A、利弊并存B、可治绝症C、很有争议D、意义重大89.简述慰问信、感谢信的起草。90.公共关系公司调查项目的来源包括（）。A、社会合作项目B、客户主动寻求合作C、公关公司自设项目D、通过竞标争取项目91.构思的思维方式有（）。A、元素重组的思维B、发散辐集思维C、联想思维D、逆向思维92.简述访谈调查法的步骤与技巧。93.新闻发言人的作用包括（）。A、是新闻发布会的主角B、是新闻发布会的灵魂C、是组织机构的“喉舌”D、是组织机构的形象代表94.访谈前的准备工作主要包括（）。A、表明来意B、选择并了解访问对象C、确定访问的时间和地点D、准备必要的记录用具95.策划大型活动时要遵循社会性的原则，具体包括要符合（）的要求。A、政策B、社会热点C、传统习惯D、伦理道德96.批示性通知是邀请客人的通知，属于礼仪类书信的一种。97.行为科学研究显示，工作中的人际关系通常不那么复杂，也宽松些，可能是由于这种人际关系更有规律，更易于预料，因此也更容易协调，因为人们知道他们每天都要共同努力，相互协作，才能完成一定的工作。这段文字主要是在强调（）。A、普通的人际关系缺乏规律B、工作人员之间的关系比较简单C、共同的目标使工作人员很团结D、维系良好的人际关系要靠共同努力98.公关咨询报告中提出的解决方案，应具有的特征不包括（）。A、针对性B、创造性C、战略性D、可操作性99.公共关系的公众是公共关系（）对象的总称。A、宣传推广B、传播沟通C、信息收集D、咨询建议100.公关活动中，如果传播对象工作无规律或者流动性较强，应该选择的媒体是（）。A、电视B、报纸C、广播D、杂志第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案： ①动态移动系统 ②动态固定系统 ③动态移动系统 ④静态固定系统2.参考答案：A,C,D3.参考答案：错误4.参考答案：A,B,C5.参考答案：D6.参考答案：C7.参考答案： 1、是否有新闻价值（新鲜性或者及时性；重要性或者影响力；显著性或者知名度；接近性；趣味性） 2、是否能产生良好的社会效应 3、是否能体现本报的编辑方针8.参考答案： 介绍词又称解说词、说明词，是介绍性演讲的基本依据，是演讲人员必备的、熟知的材料。分为两种类型： ①综合介绍（对组织的整体全面的概括介绍，一般采取分类归纳的办法，也可按参观的路线或事物发展的顺序一一进行介绍；适用于内容丰富、头绪多的介绍，优势是容量大、整体感强） ②分点介绍（对部分的、具体的组织情况、分支机构、具体产品等事物的介绍；这种解说可以从不同介绍点、侧面、角度，由分到总，由感性到理性地说明事物）9.参考答案：C10.参考答案：B11.参考答案： 提高问卷回复率是实施调查中最主要的一点，调查对象=取样数X回复率X有效率 可以采用以下措施： ①争取高知名度、权威性机构的支持 ②挑选恰当的调查对象 ③课题本身具有吸引力 ④提高问卷设计质量 ⑤采用回复率较高的形式12.参考答案： ①确立问题和目标 ②组建咨询人员队伍 ③实施前期调查工作 ④开展专题研究和讨论 ⑤对咨询建议进行论证 ⑥提出咨询报告13.参考答案：C14.参考答案：D15.参考答案：A,B,C,D16.参考答案：C17.参考答案：A18.参考答案：C,D19.参考答案：C20.参考答案：B,C21.参考答案：错误22.参考答案：正确23.参考答案： 创意的主要特征： ①创意是对主题创造性的发展 ②创意要与策划的基本要素相适应，具体表现为时间|社会要素|公众心理|区位文化的适应性 ③创意是一个吸纳、提炼的创造性劳动过程 ④创意必须具备鲜明的个性，个性特征是创意的核心 创意的五个步骤： ①收集原始资料 ②仔细阅读理解所收集的原始资料 ③放开题目，放松自己 ④创意出现 ⑤对萌发的创意进行细致的修改、补充、锤炼、提高 构思中采用的思维方式： ①元素重组的思维 ②发散辐集思维 ③联想思维 ④逆向思维 构思方法： ①头脑风暴法 ②案例排列法24.参考答案：D25.参考答案：D26.参考答案：C27.参考答案：正确28.参考答案：A,B,C29.参考答案：A30.参考答案：C31.参考答案：B32.参考答案：A,B,C33.参考答案： 原则：主动热情，经常联系；尊重信赖，加强合作；实事求是，坦率真诚；不卑不亢，友好守法。 方法：①了解熟悉媒体②先付出和给予再收获③保持经常性的联络34.参考答案：正确35.参考答案：正确36.参考答案：D37.参考答案：A,B,C38.参考答案：A39.参考答案： 常用的场地布置图有两种： ①平面布置图（包括主场地划分、主要通道和进出口、管理中心、新闻中心、急救中心、停车场、服务区域，图例、比例和方向） ②立体效果图，立体效果图是主视图，主要展示场地布置的实际效果40.参考答案： 步骤：①资料的审核②资料的分类③数据的统计 审核是对调查资料进行审查与合适的工作，目的：保证资料的客观性、准确性和完整性。 审核原则：①真实性②标准性③准确性④完整性 审核的方法：一手资料可对照实施重新审核，二手资料审核具体情况具体分析分类过程：①确定分类标准②选择分类方法 确定标准：①分类标准必须反映调查的目的②分类标准必须能反映事物的重要特征 选择分类方法三个原则：①互斥性②完备性③显著性41.参考答案： 评估意义： ①是改进公关工作的重要环节 ②是开展后续公关工作的必要前提 ③能鼓舞士气公共关系评估内容包括：计划制定得是否合理，计划实现的程度、范围和效果如何，计划实施的方法程序是否需要调整等，可以作为决定开展和改进公关工作及进一步制定计划的依据。 评估方案内容： 确定评估目标，确定评估程序，确定评估标准，安排评估人员，分析评估环境，整理评估资料，撰写评估报告，反馈核查等42.参考答案：A43.参考答案：C44.参考答案： 商业接待服务是商店服务人员与消费者之间的交往行为，如何做到消费者满意是商业接待服务寻求的基本目标，其服务礼仪工作主要包括： ①创造良好的购物环境，不仅要布置好柜台展品，还要力求整体环境优雅、轻闲美观 ②注意个人形象，修整面容，统一穿戴，举止文明得体 ③热情服务，要多说“您好欢迎光临”“请问您需要什么”等礼貌用语，耐心讲解 ④把握消费者的消费倾向和心理，投其所需所好，遇到问题或意见，要冷静对待，提出解决的办法45.参考答案：C46.参考答案：A,C,D47.参考答案： 请柬的使用与制作。请柬又称请帖，是邀请客人或嘉宾参加某项重要的、有意义的活动的礼仪性文书。主要用于纪念典礼喜庆活动、宴请活动、重要的文艺招待活动、展销活动、联谊活动、学生会、鉴定会等。主要作用是密切的协调主客方之间的友谊合作，礼貌性、礼节性很强，也很郑重。其制作应精美典雅。 封面“请柬”二字用美术体、手写体或印刷体，配合庄重喜庆的底色或图案装饰。请柬的行文除常用的横写之外，还有竖式写法。竖写从上至下，由右向左一行行书写。 请柬的起草： ①标题：写上“请柬”两个大字 ②称谓：应邀组织的名称或个人的姓名 ③正文：写明活动的主要内容、时间、地点和邀请敬语“敬请光临”等 ④落款：写明主办单位名称（公章）或个人姓名以及发请柬的日期48.参考答案：D49.参考答案：A50.参考答案：B,C51.参考答案：A52.参考答案：D53.参考答案：C54.参考答案： 概况介绍：用简洁的、概括的语言介绍组织，包括（名称、机构、人员、环境） 历史介绍：用回顾总结叙述组织发展的理事，包括（成立日期、发展的历史阶段、多年取得的成绩与业绩、物质和经验的积累、发展壮大的历史与社会影响等） 现状介绍：实事求是的介绍组织现实状况，包括（现在的发展方针、规模、硬件与人才技术力量，管理水平；行为观念，经济实力，竞争能力，已取得荣誉，社会和经济效益；公众对组织的评价和认可程度；与相关公众沟通与联络的意愿和手段；近期的基本活动与计划；现在面临的机遇与挑战）55.参考答案：A,B,D56.参考答案：B57.参考答案：正确58.参考答案：A,B,D59.参考答案：C60.参考答案：C61.参考答案：D62.参考答案：错误63.参考答案：A64.参考答案： 特点：①讲题重要②受众众多③组织工作复杂 准备工作：①写好演讲稿②联络公众与媒体③选择、布置场所 管理工作：①制定公关演讲活动计划②确定主讲人、主持人③做好迎接④讲后总结65.参考答案：B66.参考答案：A67.参考答案：A68.参考答案：A,B,C69.参考答案：A,B,C,D70.参考答案：B71.参考答案：A,B,C,D72.参考答案：正确73.参考答案：A74.参考答案： 由4个基本步骤组成：调查准备阶段→资料收集阶段→资料整理阶段→调查总结阶段 ①调查准备阶段是开展公共关系调查的起始阶段和开端，充分准备工作是顺利完成公共关系调查工作的基本前提。准备阶段一般包括调查选题的确立和调查方案的设计。 1）公共关系调查的选题是指选择并决定公共关系调查课题，即公关调查的主要目的。调查选题确定决定着公关调查研究的目标和方向，是对公关调查对象和范围的确定。公共关系调查必须遵循的原则：需要性、可行性、科学性和创新性 2）公共关系调查方案是调查工作的行动纲领，是对调查选题的细化，也是保证调查工作成功的关键。完整的调查方案应该包括：调查目的、意义和研究课题；调查研究范围和分析单位；研究类型和调查方式；调查对象的选择方案或抽样方法；调查内容、指标和项目；调查场所、时间和进度；调查所需经费和物质手段的计划和安排；调查人员的选择、培训和组织。 ②资料收集阶段（调查队伍的组织；资料数据的收集；争取多方支持） ③资