2024年大学试题(大学选修课)-零缺陷管理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年大学试题(大学选修课)-零缺陷管理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.我们平时做事情，只要差不多就行了，不必追求完美。2.做“零缺陷”要什么样的思维方式？（）A、特别务实，想问题重实际，做事情重实效B、特别冷静，宏观有透视性，微观有超前性C、特别敏捷，思维和行动总比别人反应快D、特别周密，想问题做事情滴水不漏E、特别坚韧，办法总比困难多3.零缺陷管理思想体系中两个基本点指的是（）。A、有用的和可信赖的B、质量和品质C、财务和关系D、实用和可比性4.一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（）。A、德尔菲法B、AHP法C、理想偏差法D、记分法5.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）。A、5%B、3%C、10％D、20％6.零缺陷管理的三要素分别是保证体系、控制体系和（）。A、运营管理B、质量管理C、过程控制D、以上都不对7.PONC模式的建立可以分为（）大阶段、（）个步骤。A、3；8B、3；10C、4；5D、2；108.只要把我们的商品做好，不用管谁是客户，我们的业绩都会提升。9.怎样做到“用做人的准则做事，用做事的结果看人”？（）A、看德行：重私利还是顾全大局B、观思路：重筹划还是等结果C、遇难题：重推进还是先推脱D、有矛盾：重解决还是重解释E、察体系：重组织还是重个人F、考实绩：重实效还是重虚荣10.个人的能力强就能第一次把事情做正确。11.被誉为"全球质量管理大师”、"零缺陷之父”和"伟大的管理思想家”的是（）。A、菲利浦-克劳斯比B、彼得-德鲁克C、明兹伯格D、拉齐尔12.在零缺陷管理层次中，QIPM指的是（）。A、经理主管质量工作指南B、基于PONC的管理模式C、质量改进过程管理D、麻烦消除系统13.系统第一次做正确要做到：抓重点，补弱点，熔接点，除疑点，扫盲点，做到环环相扣，全过程受控，不把问题推下游，层层监控，全方位达标，不给客户造麻烦。14.世界上，留存下来最长的是什么组织？（）A、宗教B、大学C、家庭D、企业15.“零缺陷疫苗”理论在克劳斯比先生的（）一书中有详细的介绍。A、《削减质量成本》B、《经营有术》C、《永续成功的组织》D、《质量无泪》16.不同价值观的冲突是最可怕的。17.“第一次做正确”是指在充分准备好各种条件的基础上，以最低的消耗，第一次就能达到目的的行动。它的基本要求是：（）A、先要准备好各种条件并预防可能产生的问题B、最有效地利用各种资源，用最低的消耗实现符合要求C、严密的组织协调，以保证首战必胜D、以上全是18.管理哲学研究的就是做人和做事的道理。19.转变工作重心需要由“想对--预防--再做”的“马后炮”向“做了--再想--再改”的“重前因”转变。20.组织成功的秘密不包括以下哪一个？（）A、关心B、信念C、忠诚D、能力21.做到预先防范的标准，以下表述正确的是（）。A、员工心智端正；特情备有预案B、要素全部达标；隐患部分排除C、部门责任落实；接口各自独立D、以上全是22.零缺陷管理能通过哲学和（）训练，改变心智和（），以最有效的方法，最经济的手段制作完全满足客户要求的品质和提供让客户满意的服务，即通过提高人的（）去提高产品和服务的（）。它是一种促进客户发达、公司发财、员工发展的"三赢"管理。23.执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（）。A、制定战略与政策B、寻找价值驱动的要素C、设定战略执行的目标D、督导战略计划的实施24.以下关于零缺陷管理说法错误的是（）。A、零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值B、零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道C、零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织D、零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动25.全世界公认的"零缺陷之父”-克劳斯比原来是（）。A、教师B、销售员C、律师D、医生26.质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（）、启蒙期、智慧期和确定期。A、发展期B、觉醒期C、混沌期D、模糊期27.客户的眼里通常有两类企业：可信赖的组织和有用的组织。28.改变行为需要更新观念、科学思维、苦练硬功、做检相随、养成习惯、形成规律。29.在推行零缺陷中哪些心态和习惯必须克服？（）A、急于发财的浮躁B、甘居中游的平庸C、表里不一的虚伪D、不敢负责的懦弱E、不善计划的忙乱F、粗枝大叶的马虎G、不推不动的磨盘30.要想把事情做好最关键的是什么（）。A、认真B、踏实C、负责D、积极的态度31.在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量包括（）。A、财务和关系B、品质和关系C、财务和品质D、财务、品质和关系32.如何改变心智？（）A、变客户、股东、员工三位一体的价值观为以我为中心的价值观B、变自发性的思维习惯为科学的思维习惯C、变随意性的做事方式为规范性的做事方式D、以上都正确33.被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的是（）。A、菲利浦-克劳斯比B、彼得-德鲁克C、明兹伯格D、拉齐尔34.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（）部分。A、文化B、效能C、关系D、策略35.一般的组织在沟通方面易犯的通病是什么？（）A、自以为是B、熟视无睹C、武断D、纸上谈兵36.一个组织所要追求的不仅仅是业务，更重要的是关系。37.做"零缺陷"需要什么样的素质？以下表述错误的是（）。A、有志气，做人诚实B、有计划，做事求实C、有办法，做事踏实D、有手段，做事灵活E、有思路，勇于创新38.零缺陷特别强调过程控制和（）。A、事前控制B、后馈控制C、质量管理D、预防系统控制39.四项基本原则首先是为谁制定的？（）A、员工B、高层经理人C、供应商D、消费者40.对“如何满足客户需求”表述错误的是（）。A、等客上门，热情接待B、逐单确认，精确定位C、动态跟进，及时修正D、整体把握，及早预测E、做到情况清，要求清，标准清，参数清41.克劳斯比的《经营有道》一书出版是在（）。A、质量管理的启蒙期B、质量管理的智慧期C、质量管理的不确定期D、质量管理的确定期42.四项基本原则是指哪四项？（）A、定义B、系统C、技能D、工作标准和衡量E、知识43.“衡量”就是评估直接损失加上间接损失的和折算后的工时量，从中分析思路偏差的恶果，技术低下的代价，方法错误的损耗，管理不善的浪费，促进彻底改善。44.正确的事是指符合社会和自然发展规律及满足客户需求的事。45.领导法则不包括以下哪个内容（）。A、清楚的议程B、具备个人哲学C、执行力D、国际化46.质量是什么？（）A、好B、符合要求C、有用D、可靠47.在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（）是组织的营养。A、财务B、品质C、关系D、以上都不对48.我们要用一个反完整的角度去思考完整性的规则。49.公司实现"零缺陷"的措施不包括（）。A、改变心智，激发动力B、改变机制，增强活力C、改变标准，精确引导D、改变队伍，增加人手E、改变重心，预防在先50.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，增加员工中CTR的数量属于（）部分。A、文化B、效能C、关系D、策略51.总成本包含有无失误成本，简称（）。A、EFCB、POCC、PONCD、AES52.统计结果表明：在制造业中，"隐形工厂"的消耗高达销售额的（）。A、5％到10％B、20％到25％C、30％到40％D、15到20％53.关于在预先防范中如何找准问题，表述错误的是（）。A、对照需求找差距B、管理人员挖隐患C、模拟客户挑毛病D、内查外审揭问题E、追朔差错查成因F、专业分析找根源54.对于下属来说要做对事情哪三个条件是必不可少的？（）A、要求B、能力C、资源D、帮助55.想要第一次就把正确的事情做正确不需要哪个要素（）。A、完善的控制系统B、完备的保证系统C、业务和关系D、个人的能力56.“零缺陷”的工作标准有什么特点？（）A、是客观标准而不是主观标准B、是具体标准而不是抽象标准C、是动态标准而不是固定标准D、以上都不正确57.克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）。A、质量管理的启蒙期B、质量管理的智慧期C、质量管理的不确定期D、以上都不对58.可以说，零缺陷概念的产生得益于（）概念的采用。A、控制B、检验C、预防D、系统59.零缺陷思想的推行最初是在（），后来传至（）。A、美国；法国B、日本；美国C、美国；日本D、德国；美国60.文化变革过程中最重要的是（）。A、人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源B、企业高级管理层的决心C、执行有效的制度确保优先沟通质量D、B和C61.“零缺陷”思想最初提出是在（）。A、20世纪50年代B、20世纪60年代C、20世纪70年代D、20世纪80年代62.“零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和（）等几个方面。A、执行B、转化C、总结D、政策63.根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（）才能产生质量。A、预防B、过程C、控制D、A和B64.只要我们有一个完善的控制系统就用不用没关系。65.实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（）。A、做出承诺B、形成信年C、转化行动D、持之以恒66.在零缺陷管理层次中，ECR指的是（）。A、经理主管质量工作指南B、基于PONC的管理模式C、质量改进过程管理D、麻烦消除系统67.零缺陷就是不允许犯错误。68.搞管理就是哪里流行、哪里时尚，我们就关注哪里。69.零缺陷管理有（）项基本原则。A、两B、三C、四D、五70.零缺陷对中国人很重要，因为中国人总是存在“差不多”“这算什么”等侥幸心态。71.公司实现"零缺陷"的标准是产品零缺陷、服务零缺陷、操作零失误、设备零故障、材料零报废、环境零超标、机时零空置、接口零缝隙、安全零隐患、规章零违反。72.质量是主观性的东西。73.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（）部分。A、文化B、效能C、关系D、策略74.质量是一种态度，你要想获得质量，必须要改变态度。75.实施变革包括4个步骤，其中第一个步骤是（）。A、做出承诺B、形成信念C、做调查D、明确问题76.9010讲的是指（）。A、10%知识B、10%客观规律C、90%态度D、90%能力77.最有效地推行"零缺陷"需要以客户要求为目标，打好员工基础，达到每一个人第一次做对；完善系统保障，保证系统次次做对。78.美国在（）年设立了克劳斯比质量奖。A、1988B、1987C、1986D、199079.现在我们的差距在哪里？（）A、思路不明晰，行为不到位B、标准不具体，系统不严密C、组织不得力，沟通不顺畅D、重心不突出，纠错不彻底80.工作中的“完整性”概念指什么？（）A、较好的工作态度B、帮助员工成功，帮助客户成功，帮助供应商成功C、较强的集体意识D、较好的沟通能力81.质量哲学等同于数量哲学。82.以下对"零缺陷"理念的核心思想表述正确的是（）。A、做正确的事，第一次把事情做正确B、允许犯错，但是必须第一时间进行补救C、第一次做正确，用工时衡量不符合要求的损失D、完全满足客户的需求，积极做好善后83.我们能不能第一次就把正确的事情做正确（）。A、根本不可能B、基本不可能C、只有少数人可能D、只要具备了一定的条件就完全可能84.零缺陷管理的两个基本点是什么（）。A、有用B、可信赖C、管理好D、积极的态度85.以下哪一项是对工作最全面的认识（）。A、业务B、关系C、业务和关系D、业务或关系86.零缺陷管理的核心是（）。A、把正确的事情做正确B、正确的做事C、第一次做正确D、第一次把正确的事情做正确87.克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（）。A、质量管理的启蒙期B、质量管理的智慧期C、质量管理的不确定期D、质量管理的确定期88.现代社会最缺公共意识。89.如何才能长期做到"零缺陷"？（）A、造就一支可靠的德技双修的队伍B、建立可靠的运行体系C、设定严格的奖罚制度D、培植深厚的企业文化90.公司推行"零缺陷"的动力是什么？（）A、改变心智B、调节机制C、提高技艺D、改善设备91.从古到今，人们对幸福的三种理解是什么？（）A、快乐B、追求C、宁静D、成功92.知识必须加上认知，或者是认同才能产生行动。93.如何落实预先防范？（）A、员工：自达标准，自律行为，自纠偏差B、部组：内部培训，内纠差错，内在协调C、左右：互相磨合，互相帮助，互查问题D、上下：齐心协力，齐抓共管，齐驱双轨E、以上都正确94.管理靠的是什么（）。A、人B、沟通C、态度D、做事的方式95.员工第一次做正确要做到：明确标准，预防在先，条件齐具，精力集中，想看洞察，精确到位，控制细节，不留隐患。96.“衡量”就是用货币表示过失，从痛处追溯病根，向代价索取智慧，按职责从根纠正。97.在零缺陷管理层次中，QES指的是（）。A、经理主管质量工作指南B、基于PONC的管理模式C、质量改进过程管理D、麻烦消除系统98.业务和关系之间联系不大。99.总成本包含符合要求的成本，坚持（）。A、EFCB、POCC、PONCD、AES100.基于价值的质量经营模式一般包括（）个步骤。A、两B、三C、四D、五第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：A,C,D,E3.参考答案：A4.参考答案：C5.参考答案：A6.参考答案：A7.参考答案：B8.参考答案：错误9.参考答案：A,B,C,D,E,F10.参考答案：错误11.参考答案：A1