2024年商业经济行业技能考试-支付宝客服考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年商业经济行业技能考试-支付宝客服考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.目前支付宝支持绑定的第三方证书是（）A、农行K宝B、建行网银盾C、工行U盾D、以上都可以2.宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？（）A、开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。B、开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。C、开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。D、开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。3.在电脑上注册支付宝过程中，会需要设置哪些支付宝密码？（）A、支付宝支付密码B、支付宝登录密码C、淘宝登录密码D、银行卡密码4.客户来咨询，我有好几张信用卡，哪些我是可以现在还款，立即入账银行的？（）A、工行B、深发C、农行D、平安E、中行5.会员咨询受理单进度，我们不用查询，可以直接转接。6.以下对话哪一些是禁止出现的？（）A、请问您的支付宝账户是什么的？B、我已经说过如何操作了，您再看一下吧。C、我知道的，我不是告诉您，先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么D、难道你自己的邮箱也不能登录吗？7.没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是（）A、经客户允许后转接B、直接转接C、客户不同意就强制转接D、不说话等待系统超时8.客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）9.公司账户注册是以什么方式注册的？（）A、上网宽带账户B、手机号码C、邮箱EmailD、银行卡卡号10.以下那几条若是触犯将被停职一个月？（）A、连续6个月，累积3次非业务投诉B、连续两个月月均出错质检大于20个C、连续2个月，转接率大于30%D、连续2个月累计出勤率低于70%11.设置手势密码时，手势密码必须大于几位？（）A、4位B、8位C、6-20位D、6位12.开通手机服务，默认开通手机动态口令。13.作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要（）秒的时间回应客户，否则未在规定时间内回复客户，客户投诉一定会成立最后薪资打8折。A、60秒B、90秒C、120秒D、180秒14.注册个人类型账户时，以下哪些是必须要填写的（）A、登陆密码及支付密码B、真实姓名及证件信息C、收获地址D、职业及常用地址15.以下不属于系统不会默认评价情况的是（）A、一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价B、天猫订单买家在评价期内未进行店铺评分，则系统不会默认代卖家回好评C、一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动D、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分16.给信用卡还款（包括给自己的信用卡还款和给别人的信用卡还款）的支付方式支持（）。A、储蓄卡快捷支付B、个人储蓄卡网银、储蓄卡卡通C、账户可用余额、集分宝D、个人信用卡网银、信用卡卡通17.支付宝云在线目前提供的沟通渠道有（）。A、旺旺群B、支付宝社区C、QQ群D、微博18.这个网站不是支付宝的，是假网站。19.收费款动态口令自动扣费的渠道是（）。A、支付宝账户余额B、网银C、储蓄卡快捷支付D、信用卡快捷支付20.会员收不到短信的原因有（）。A、智能手机设置了阻止项B、手机号码错误了，帮助客户修改手机号码C、信号不好，稍后再试D、手机停机了21.收费款动态口令使用有效期是（）。A、自然月B、30天C、29天D、31天22.针对转接，以下说法正确的是（）A、客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围B、告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接C、告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题D、核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接23.用户表示账户绑定手机号码不用了，密码也不记得了，以下操作最合理的是（）A、创建修改手机号码的受理单，修改成功后，建议用户用手机找回密码B、同时帮用户创建人工修改密码和手机号码的受理单C、创建修改密码的受理单，修改成功后，建议用户登陆账户自助修改绑定手机D、建议用户点击“忘记密码”按照页面提示自助找回密码后，再自助修改手机24.每个账户自助申请手机绑定，每天10次、申请解除手机绑定，每天10次。25.手机动态口令免费款限额可以自己随便写。26.在服务过程中，以下说法正确的是（）。A、用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。B、云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户C、在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人D、支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户27.支付宝在哪些交易场所作为付款方式支持交易付款？（）A、支付宝B、淘宝C、阿里巴巴D、外部商家28.以下与操作下单有关的是（）A、卖家拒绝交易B、货到付款C、搜索宝贝D、订单信息相关29.对于退款的超时，以下描述正确的是（）A、如果卖家没发货，申请退款后的超时时间为2天B、虚拟商品如果申请了退款，选择的是未收到货，超时时间是3天C、卖家同意退货，会要求买家在7天内退回货物D、买家退货后，如果使用的是快递，会给卖家7天的时候确30.在淘宝商城或支付宝发起话费充值，也就是商城的直充订单，买家是没有取消订单的功能，拍下后10天未付款系统会自动关闭或联系卖家关闭交易。31.云在线的工作时间有什么要求？32.退款成功款项去向下面说法正确的是（）A、支付宝余额支付的，退款的到支付宝余额B、储蓄卡快捷支付的，会退回到支付宝账户C、信用卡支付的，款项退到支付的信用卡，时间是1到5个工作日D、支付宝余额付款的，款项退款成功之后即刻在您支付宝账户中33.下列哪些不属于淘宝网上交易的支付方式（）A、支付宝账户余额支付B、储蓄卡支付（含快捷支付）C、当面现金支付D、现金或刷卡（在合作网点支付）34.以下做法中会被取消录用资格的是？（）A、考试代考或者作弊B、半年没有服务记录C、1年内累积停止服务2次D、以上都会35.针对致慧工作台的功能，以下说法正确的有哪些（）A、展示客户来源（PC、无线、转接）B、如果是转接客户，会代入转接的对话内容C、与客户的对话时长超过3分钟，时间会标红D、支持小休和离线36.以下哪些淘宝业务属于我们承接范围？（）A、卖家开通或退出“信用卡支付服务”的流程B、淘宝手机C、与支付宝账户解绑和绑定D、淘宝密码37.下列属于“我是卖家，买家付款了，但我觉得买家不好，可以关闭交易不卖给买家发货么？”该问题的解释有哪些（）A、在”买家已付款“的交易状态下，是不能关闭交易订单的哦，及时是卖家未发货的状态下也是不可以的哦，只能通过买家申请退款来完成订单的关闭的哦B、在“等待买家付款”的交易状态下，如果买卖双方均没有操作关闭交易，交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。C、若卖家无理由关闭订单（表示无货等情况），买家可以对卖家发起违背承诺的投诉。D、只有在交易状态为“等待买家付款”的时候，才能关闭交易，买家和卖家均有操作的权限，但买家每天最多只能操作5次，对卖家没有操作限制，一旦交易状态变更为“买家已付款”，买卖双方就没有关闭交易的操作权限了。38.外国会员可以用当地的手机号码注册支付宝。39.云在线为谁提供服务？40.若客户账户开通数字证书，手机不可用，无法安装证书，目前需要使用账户，以下操作可以进行的是？（）A、客户前台提交人工受理单，安装/取消证书B、核实信息，创建审核信，更改手机，安装证书C、可以自行更改手机号码，再安装证书D、不使用证书也可以对账户进行操作，所以不影响41.手机宝令申请时的手机号码必须与支付宝账号绑定手机号码一致。42.在自己的账户上是否可以操作给被人的信用卡还款。43.1个账户只能使用1套持卡人身份信息。44.判定纠纷退款的依据（）A、客服处理状态为“客服处理完成”。B、客服处理状态为“客服已经介入”。C、退款状态为“退款成功”D、退款状态为“退款关闭”45.云在线的报酬是怎么样的？46.目前最新的退款流程中，对于客服介入的要求，以下说法正确的是（）A、申请三天后消费者可以要求介入B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入C、介入后4个工作日给出处理结果D、以上全部正确47.以下哪些场景，客户支持用信用卡快捷支付付款？（）A、淘宝买彩票B、阿里巴巴购买商品C、部分淘宝外的商家，如一号店D、在支付宝缴纳水电费48.客户给信用卡还款，那些银行是支持支付宝余额还款的？（）A、中信银行B、光大银行C、工商银行D、招商银行E、浦发银行49.下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是（）A、交易创建的0-15天之内B、交易关闭的0-15天之内C、交易创建的1-15天之内D、交易关闭的1-15天之内50.以下服务行为错误的是（）A、若客户咨询的业务，小二暂时找不到答案，征得客户同意后可以帮忙转接给支持线，下班后将该不会的业务了解清楚B、若小二已经到了下班时间点，但是有一位客户还没走，可以直接关闭对话，不会被客户投诉成立C、若客户咨询的业务暂时不知道如何解答，可以通过服务引导，知识库，问其他同学获取正确解答方案D、不能通过在线渠道咨询其他同事，否则51.下列属于支付宝安全产品的是（）。A、宝令B、工行U盾C、支付宝数字证书D、支付盾52.柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）53.非大陆用户是不能申请支付宝数字证书的。54.交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是（）A、虚拟商品3天B、自动发货商品1天C、不需要物流10天D、平邮30天55.下列哪些不属于买家自己延长收货的方法（）A、普通实物担保交易（如实物门票）在卖家已发货状态，离确认收货超时结束还剩3天时（包括：快递、平邮、EMS、无需快递），买家可以延长收货超时B、虚拟交易延长收货时间次数只能申请1次，超时天数可申请1天C、卖家如需延长买家的交易收货时间，可进入“已卖出的宝贝”，找到需延长的交易，点击“延长收货时间”后选择延长的期限即可。D、虚拟交易（自动发货、直充除外）在卖家已发货状态，离确认收货超时结束还剩1天时，买家可以延长收货超时。56.下列关闭对话的流程正确的是？（）A、解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。B、客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。C、会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。D、会员一直问问题，甚至有一些非支付宝业务的问题，我们可以直接关闭对话。57.下列关于退款成功，交易订单状态变更的通知说法不正确的是（）A、退款成功，交易状态为等待买家确认收货，延续订单的超时B、确认收货期间买家依然可以申请退款，售后，和投诉C、买家确认收货或者超时确认收货后交易状态变为：退款成功，交易成功D、有申请售后的入口，同现有售后流程58.云在线工作的时候遇到疑难问题怎么办？59.信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款？（）A、15和17位B、15和16位C、16和17位D、16和18位60.中国大陆会员申请证书的前提是（）。A、完成实名认证B、账户绑定手机C、认证时输入证件号码D、上传身份证61.获得支付宝云在线消息的方式有（）。A、淘宝社B、支付宝云平台C、旺旺群公告D、支付宝社区论坛E、淘宝帮派F、QQ群62.以下关于支付宝的描述，正确的有（）A、使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。B、支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值充值码充值C、支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D、普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。63.云在线是怎么进行培训的64.报名条件是什么？怎么加入？65.中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（）66.凡是账户注册都是要收取效验码的。67.未激活支付宝账户找回支付密码的方式（）68.在支付宝钱包客户端，正确更改默认付款顺序的路径为（）A、打开支付宝钱包，点击【付款】-点击右上角【...】-【支付设置】-根据页面提示进行操作B、打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【支付设置】-【默认付款方式】-根据页面提示进行操作C、打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【安全设置】-【扣款顺序】-根据页面提示进行操作D、打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【通用】-【扣款顺序】-根据页面提示进行操作69.快捷支付暂不支持外卡和港台分行发行的银行卡和存折。70.《奔跑吧，兄弟》里面的Angelababy来访咨询支付宝的服务大厅如何进入（）A、登陆支付宝的官方网站（）-右上角的客户服务-服务大厅B、登陆支付宝的官方网站（）-左上角的客户服务-服务大厅C、登陆支付宝的官方网站（）-服务大厅D、71.张小姐的邮箱已经注册了支付宝，但是账户没有激活，所以还可以重新用这个邮箱去注册账户。72.评价解释期是多少天（）A、15天B、30天C、60天D、45天73.服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）74.以下手机wap网址属于支付宝或淘宝的是（）？A、http：//B、http：//C、http：//D、http：//75.电脑端登陆自己的支付宝账户，点击【账户设置】后可以查询不到什么信息（）A、淘宝会员名B、应用授权和代扣C、消息提醒D、账户资产76.打开免输密码功能需要输入支付密码，关闭则不需要。77.集分宝与人民币比例为100：178.在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？（）A、创建之后，让客户等待处理B、需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单C、如果是邀请信需要提醒客户上传证件D、若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急79.以下与卖家红包相关的解释正确的是（）A、卖家自行设置，有效期最多为60天B、一经领取后，可删除，不可提现。C、单个卖家每日最多能设置3次D、子账号需主账号授权后才能设置80.如下哪些是有效的个人身份证件？（）A、结婚证B、户口本C、身份证D、户籍证明E、临时身份证81.在服务中，以下做法正确的有（）A、小二向客户索要银行明细截图B、客户的明细问题，优先告知客户前台查询的方式，在客户要求我们为其核实的情况下，可以让客户提供截图C、我们解答了客户问题后，可以直接关闭对话框D、客户主动要求的，可以帮客户升级转接82.可以备份数字证书人群有哪一些？（）A、阿里巴巴诚信通认证信息导入、个人诚信通创建会员认证导入B、香港（商家、个人）认证信息导入C、个人台湾认证（包括导入与站内认证）D、海外商家认证导入、海外个人认证（包括导入与站内认证）83.以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长（）A、“等待买家付款”状态的超时B、“买家已经付款”状态的超时C、“卖家已经发货”状态的超时D、“交易成功”状态的超时84.客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是（）。A、用支付宝余额还款，5000每日的限额B、用网上银行还款，49999每日的限额C、用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额D、不支持用储蓄卡卡通支付85.什么情况下用户会收到wap链接，点击链接可完成支付？（）A、用户操作即时到账类型交易，系统判断余额不足且未开通卡通或快捷时，发过链接B、未绑定手机且支付金额小于100元时C、用户绑定手机D、当用户的余额支付或短信支付功能关闭时86.当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？A、1B、3C、10D、3087.哪些维权状态买家端有要求淘宝介入的按钮（）A、卖家拒绝售后申请B、买家的维权要求是换货维修达成协议后的10天内C、当前状态是等待卖家收货D、维权要求是退货退款88.加急受理单处理时间是4个小时。89.以下表示账户状态正确的是？（）A、当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户既可以用手机登录，也可以用邮箱登录。B、支付宝账户后显示已激活，就代表账户已经激活了。C、密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。D、当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户可以用手机登录，但不可以用邮箱登录。90.手机登录名可以关闭，但邮箱账户名一旦开通后都无法关闭。91.下列对于“在线下单”的特征描述正确的是（）A、属于淘宝推荐物流B、价格更实惠C、不需要打电话联系快递公司D、赔付处理更及时92.交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为（）A、1天B、2天C、3天D、5天93.我们给客户创建受理单的类型是系统决定的。94.客户（非匿名）若咨询密码，直接告诉客户找回路径。95.下列哪些不属于查看买家订单信息的方法（）A、充值平台的卖家可以在“卖家中心”—已卖出的宝贝—出售中宝贝—已卖出的宝贝（需要进入淘宝充值平台页面进行查询）B、登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”查看所有宝贝卖出记录，系统会默认显示“近三个月订单”，超过三个月，您可以点击“三个月前订单”查看C、卖家可以在“卖家中心”—“已卖出的宝贝”中是可以查找相关订单记录-点击“详情”进入订单信息页面96.邀请信不用上传证件处理的。97.手机钱包可以删除交易记录（包括支出类和收入类）。98.中国大陆会员申请安装证书必须要的是（）99.快捷支付的限额可以修改吗？（）A、能，可以在银行修改B、能，可以在支付宝修改C、能，付款时修改D、不能修改100.苹果手机客户端注册时，会调出用户的短信页面发送短信，这个是正常的。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：A3.参考答案：A,B4.参考答案：B,D5.参考答案：错误6.参考答案：A,B,C,D7.参考答案：A8.参考答案：正确9.参考答案：C10.参考答案：A,B,C,D11.参考答案：A12.参考答案：正确13.参考答案：A14.参考答案：A,B,D15.参考答案：C16.参考答案：A,B,C17.参考答案：A,B,D18.参考答案：错误19.参考答案：A,C,D20.参考答案：A,B,C,D21.参考答案：D22.参考答案：A,B23.参考答案：B24.参考答案：错误25.参考答案：错误26.参考答案：B,D27.参考答案：A,B,C28.参考答案：A,B,D29.参考答案：A,B,C30.参考答案：错误31.参考答案： 非常自由，每两个小时就是一个班，在云客服的工作平台上自由选择时间，只要选择你有空的时间段，到点来上班即可