2024年商业经济行业技能考试-职业经理人考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年商业经济行业技能考试-职业经理人考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.制定薪酬体系的首要考虑原则是（）。A、公平原则B、竞争原则C、激励原则2.对于领导来说，下属的沉默，存在的风险有（）。A、不知道下属的真实想法B、不知道下属是否认可这个方案C、不知道下属能否永远追随自己D、以上都包括3.一个成功的职业经理人，首先要有（）A、阅历B、能力C、才能D、愿力4.一般对于同质性高的产品如食盐等，宜施什么方法？5.敏捷制造的核心思想是什么？6.名牌战略的制定是什么意思？7.企业领导者采取工作激励方法时，应注意（）。A、设计合理的工作内容B、分配恰当的工作任务C、考虑员工的特长爱好D、考虑员工的能力意愿8.（）战略是指当一个成本较低企业的产品价格相当或低于其竞争对手时，它的低成本地位就会转化为高收益。A、低成本B、差异化C、专一化9.消费者的购买行为是由消费者的经济因素决定的。10.以下描述符合完全竞争市场特征的有？（）A、市场集中度高B、产品同质C、存在进入和退出壁垒D、信息完备11.组织结构设计的要素是什么？12.包装的最基本功能是什么？13.融资租赁的具体形式有哪些？14.服务质量管理体系的建立和完善具体步骤是哪些？15.不属于现代企业薪酬制度特点的是是什么？16.项目投资具有项目投资数额大、建设期长和（）。A、审批难度大B、投资回收期长C、决策事关企业成败D、可以开辟新市场17.自重的第一步是（）A、胜任素质B、尊重别人C、胜任行为D、行为素质18.优选方案是整个决策过程中最关键的一步，它要求企业管理者具有（）。A、高度的决策素养B、科学的思维方法C、丰富的经验判断D、强大的鉴别能力19.下列哪个选项属于定性目标（）A、销售额增长__%B、市场份额增长__%C、年内公司实行管理规范化D、产品合格率达到__%20.按照管理职能的不同，可以将管理者分为哪些？21.对家用商品预测包括两种情况：一是按某一消费对象需要的各种商品进行的预测；一是按不同消费对象所需求的某种商品的花色、式样、规格进行的预测。22.相对市场占有率指的是（）。A、产品的销售额（量）的同期比例B、本企业的销售额（量）与市场上最大的竞争对手同期的销售额（量）之比C、本企业产品与同类产品市场总销售额（量）之比D、本企业的销售额（量）与市场前几位的竞争对手同期的销售额（量）之比23.学习型组织的特点有哪些？24.法人具有民事权利能力和民事行为能力。25.建立授权的约定，上司与下属要做四个方面的工作，哪项不符合（）A、事先沟通期望B、上下对话C、约定“条款”D、约定“硬约束”26.开展定置管理的步骤是哪些？27.公司监事会由股东会和职工选举产生的监事组成，其职权包括（）。A、检查公司财务B、提议召开临时股东会会议C、向股东会会议提出提案D、公司章程规定的其他职权28.顾客总价值中包括（）。A、产品价值B、人员价值C、时间价值D、服务价值E、形象价值F、空间价值29.优先股主要特点有哪些？30.现代企业核心的价值创造业务是（）。A、新产品研发过程B、生产加工过程C、存货管理过程D、订单—付款过程E、顾客服务过程31.名牌的概念是什么？32.生产运作是什么意思？33.法人依法独立享有民事权利，但不承担民事义务。34."凡事都低调处理，不愿意得罪人，特别重视人际关系"这应该是下列哪个部门的次文化（）。A、销售部门B、业务策划部门C、人力资源部门D、财务部门35.经济法律关系的要素主要有哪些？36.新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，影响力也比较小，但公司赢得了广大乘客心口一致的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内的和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，包括有12-16页的新闻和评论，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切，简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜《非常时刻》也包括一个固定的栏目——摘录8篇或9篇信件，一半是投诉一半是赞扬信，公司很严肃地采纳正当的批评意见。《高基点》是双月刊，大约是8－12页，主要针对地面上的服务群体，包括售票、预订、登记以及包裹处置、后勤和运输。这个简报和《高起点》基本相似，内容都是和地面的服务人员相关，《高起点》一个固定的栏目是“服务建议”，主要说明雇员是公司的眼睛和耳朵，而且每个成员都有责任代表公司去观察、去聆听，从而提高公司的形象。对服务质量的竞争和奖励上也有固定的栏目。新加坡航空公司通过机内杂志使乘客们信息灵通。这个月刊包括一个“执行董事训言”和一个来自博士的私人留言的栏目，博士概述有关服务方面的新计划、新打算。有一个固定的栏目叫做“空中轮廓”，通知乘客们关于新加坡航空公司最新的投资项目，例如，飞机库、飞行员训练设施，著名的度假胜地和合资联营旅馆。博士说：“我们一直很重视乘客的信息反馈，重新检验服务程序；研究新的科技对我们事业的作用，进一步提高我们的服务水平。”博士又详细解释道：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查并且和一些常客进行小组集中讨论。我们确实收集到了一些投诉，但值得骄傲的是，我们能够迅速地解决它们，并且把信息反馈给相关人员。我们非常重视投诉，投诉能提高我们的工作。我们很重视服务的完美，而不是补救。的确，我们有很多相应的计划来弥补事故的发生，我们公布一个‘尽善尽美’的信条，对发生的任何灾难尽力在现场提供弥补措施和公平的赔偿。有时我们使用《优先》杂志，一个经常性向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们征求旅客的信息反馈。”“有时我们使用...来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们征求旅客的信息”——对这样的做法，正确的评价是（）。A、这样的做法固然可以，但没有多大的实际意义B、这样的“小动作”没有必要征求客户意见C、公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见、D、该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求37.服务的特征有哪些？38.下列投资项目评价指标中，不受建设期长短、投资回收期时间先后及现金流量大小影响的指标是（）A、投资回收期B、投资利润率C、净现值率D、内部收益率39.营销传播组合（也叫促销组合），是由哪五种主要传播工具组成的？40.企业文化说到底就是企业的（）。A、口号B、软件C、希望D、目标41.销售物流过程的管理包括（）等方面的管理。A、订单管理B、顾客服务管理C、单品管理D、运输、保管、配送管理E、商品退货管理42.流动资产的价值表现是什么？43.什么是企业价值活动类型中的基本活动？44.深圳某知名时装公司（以下简称A公司），从几部衣车的裁缝店起家，经过八年的经营，迅速发展到拥有800名员工、年生产能力达8000万的现代化企业。以往的经营管理模式已经不再适应发展的需要，老板决定进行深入改革。正是在这个时候，我成为了该公司的企业发展部经理。进入角色短短两个月时间，我体会到的不是工作的辛劳和热情，公司里到处充满了变革期的冲突与混乱。 A公司成立于1995年，创业之初仅2万多元的流动资金，董事长以杰出的才智和能力主导着公司的发展。2000年面向全国市场推出自己的品牌，通过一系列大手笔的市场运做赢得了巨大的成功，2002年销售额达到8000多万，目前在全国的加盟商有近300家，产品供不应求。企业规模不断扩大，以往的纯粹生产型企业的管理模式已经显示出严重的不适应，董事会决定不惜重金聘请留学归国的管理学博士出任总经理，并借以建立职业经理人的经营管理团队。然而事情并不是那么简单，很多高薪聘请的经理人才在工作一两个月之后便提出离职，甚至以前的老员工也军心动摇。问题在哪？先让我们看看公司发生了什么事。 一、高层管理人员的利益矛盾激化，各部门争权委过。董事会聘请的总经理到任之后，进行了一系列的改革，尤其是将对公司事务的决策权全部收归己有。事无巨细，必须亲历亲为，原来各本部可自行裁决的事情现在必须通过总经理批示。这样一来，很多基层员工越级直接向总经理汇报，大门保安有事情也径直走向总经理办公室。董事长助理在公司中是元老派人物，在公司有多年的工作经历，深得董事长信任。在这样的调整中，政策对于他的利益威胁很大。总经理自命不凡，在各部门经理之间用不同的言辞说话，希望各部门高层忠于自己。然而有些部门经理之间私交很好，这些言辞很快就被揭穿，总经理成了一个不受欢迎的领导。总经理办公会上经常听到生产部、产品部和采购部之间的争执和吵闹声。进入A公司之后，总经理对我关照颇多，而董事长助理自然对我处处排挤，在很多情况下，不知道是应该忠于总经理好还是忠于职责好。很多中高层的管理人员在这样的两难之间选择了第三条路——离职。 二、组织体制改革受非理性因素影响太多，难以深入。原有的管理架构是总经理下面直辖十三个部门，A公司任命董事长助理协同咨询公司负责人力资源战略的规划。在组织结构调整中，管理人员之间的情感冲突演化为对管理结构的争执。最终的结果是各方妥协，按照董事长的思路进行改革，基本上没有什么变化，只是在总经理下面安排了两个总监，董事长助理被任命为行政总监。随后公司高层经理之间便有传言，总经理将被解聘，总经理也确实有两周时间没有做什么事情，而负责法律方面事务的同事曾经告诉我，公司曾秘密就解聘总经理一事向他咨询过。虽然最终并没有解聘总经理，但传言使得大多数管理人员产生了不信任，总经理的工作开展起来已经很难。各部门内部的改革也并没有真正落实，原来的结构中，几乎每个部门都配有至少一个文员，组织结构调整也并没有解决冗员和职责不清的问题，人情还是胜过了理性的思考。 三、形式主义盛行，工作效率低下。A公司为了弘扬优秀的企业文化，在公司办公室内张贴了很多标语，触目可及，甚至洗手间也不例外。为了赢得老板的欢欣，部门经理经常要求属下加班，自己也加班加点地工作。总经理办公会上，经理们将本职的工作详细分解，一一汇报。一位老员工向我这样描述：加班多、会议多、培训多。作为新员工，我有深刻的体验。刚入职的培训是必要的，随后有人力资源培训、系统操作流程培训、法律培训等等，一个月之后，突然收到通知，要求我参加一个关于WINDOWS98的基础操作培训！而作为企业发展部经理，我发现自己每天都要开很多漫长的会议（据说以前很少这样开会，看来对于规范的理解是多样化的）。与多数经理交流发现，他们其实很厌烦这样低效率的沟通方式，三十分钟可以开完的会议往往一个多小时还不能开完，领导总喜欢在上面夸夸其谈，把与会人员当作学生。我不否认企业家对员工适当的鼓励或进行思想交流，但在漫长的会议上夸夸其谈绝对不是什么好现象。当然还有其他的很多，比如沟通机制、管理协调方面的障碍。有一次，宣传专员突发其想，通知各部门必须在两天之内提交两篇文章进行文学大赛。当通知发到我手上的时候，我不禁想问：是谁赋予了他这样的权利！ 可以说，A公司董事长是非常有远见卓识的人，花了很大的代价进行改革，但是他忽略了这种改革进程中的文化冲突。企业文化作为群体的行为模式，有着强大的惯性，组织变革期间，新旧文化之间必然会因为人的思维和情感产生激烈碰撞。总经理从外面带来新的思想和经验，需要与原来的文化相融合，而并不是要取代以前的东西，颠覆性的变革往往会遭到强烈的反弹。A公司总经理任职后的作风令部属们看轻自己，董事会的行为又使得流言滋生，缺乏威信的领导恐怕难以胜任。办公室斗争也许每个企业都会有，这本身就是一种文化，它需要企业家高超的驾御能力。企业家不应该参与任何形式的办公室斗争，但A公司总经理一上任就卷进了这场斗争。文化的冲突导致员工之间的不协作，办公室形成一种压抑、紧张的氛围，有才能的员工纷纷离职。A公司的改革计划正面临企业文化重新整合的考验，在这个时候，需要企业家们做出有魄力的决定：谁需要妥协。人们对变革的接受需要一个过程和一些特定的阶段，从刚宣布开始变革到最后接受变革，需要经过的步骤顺序是（）。A、拒绝，抵制，愤怒和责备，接受，探究，融合B、抵制，愤怒和责备，拒绝，接受，探究，融合C、拒绝，探究，融合，抵制，愤怒和责备，接受D、愤怒和责备，拒绝、抵制、接受、探究，融合45.展露度不是衡量公共关系效果方法。46.消费者市场与业务市场区别主要会存在于以下诸方面（）。A、购买的职业化B、购买者的多寡C、购买量的多少D、产品品种的不同E、影响购买决策的人的多寡47.下列不属于"经理人的三张表"的是（）。A、有关重要和紧急的表B、有关效率和效果的表C、有关能力和意愿的表D、有关决策与执行的表48.管理学上认为细节就是（）A、平等B、专注C、服务D、契机49.职业经理人的素质和能力要求有哪些？50.松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。具体说，松下在用人方面有“七招”。 一、是寻求70分人才 松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为最好。程度过高，不见得一定有用。当然，水准较高的人会认真工作的人也不少，可是很多人却会说：“在这种烂公司工作，真倒霉。”如果换成一个普通人，他却会很感激地说：“这个公司蛮不错的”，从而尽心尽力地为公司工作，适当的商店，招募适当的人才，如果认真求才，应该没有问题的，虽然不能达到100分，但达到70分是不成问题的，达到70分有时候反而会更好。 二、是人才不是“捡”来的，必须着意去培养 优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，最好自己用心去培养。每个人都要经过训练，才能成为优秀人才，犹如在运动场上驰骋的健将们一个个大显身手，但他们之所以有惊人的体能和技术，并不是凭空得来的，而是严格训练的结果。不只是在生理上，甚至在精神上也要接受严格的训练。又如，禅宗的戒律非常严格，一般人都吃不消，可是修行很好的和尚却一点也不以为苦，仍然能够泰然处之。所以，只有在心甘情愿接受严格训练时，才能达到理想的目标。相反，若一个人有再好的天赋资质，但不肯接受训练，那么他的素质也就将无法发挥。一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质，就必须实施严格的训练。但还要留意训练方法，如果把古时候的方法运用在现在，恐怕就会得到相反的效果。因此，考虑到方法的适用，也是领导者的责任。 三、是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针” 四、是训练人才重在启发独立 五、是不景气之时正是育人的大好时机 六、是不可雇佣朋友 七、是不挖墙脚 从上述的七招可以看出，其中有四个是有关人才培养和培训的，而且松下极力主张不要挖人墙角，因此松下理所当然的担负起了培训员工的重任。为了能够招聘到合适的人员，招聘人员首先应该做的是（）。A、制定岗位分析B、制定人员规范C、制定各种制度D、发出各种广告51.产品价值的实现是服从于产品整体概念的，现代营销学认为产品包含的层次内容有哪些？52.人员素质和管理政策是企业系统软件要素的组成部分。53.企业在制定目标时，应注意哪些事项？（）A、目标应该越高越好B、目标应与企业总目标一致并具有价值C、确定不同目标的优先顺序D、目标应尽可能量化54.生产的规模经济性主要由（）因素起作用而产生。A、分工与专业化B、政府政策的支持与鼓励C、大型组织的抗风险能力D、大量投资的高回报率55.缺口分析常用的指标有哪两类？56.企业要建立顾客让度价值系统，必须首先树立全面价格营销的观念。57.企业可以采取哪些措施解决人员短缺问题？（）A、减少工作时间B、进行技术创新C、调动现有员工积极性D、招聘新员工58.下面哪个选项不是共同参与制定目标的好处（）A、把客户的意愿显现出来B、使下属充分了解组织目标C、发挥下属的工作热情和积极性D、下属认同制定的目标59.通常产业购买者对理性主题反应最明显，因为产业购买者的购买行为往往是理智的。60.公司法人的特征有哪些？61.H种股票其购买者的资格界定为港、澳、台地区的投资者。62.无差异市场营销策略致力于客户要求的什么？63.生产管理的基本问题是什么？64.市场细分的有效条件是什么？65.零基预算不以历史为基础，而以零为出发点。66.企业可以采取哪些方式激励员工？（）A、全面推行目标管理B、对工作成果给予合理奖惩C、公开批评某个员工，以儆效尤D、树立榜样和标兵67.“任职人在关键环节请示批准”这是（）级别授权。A、委托式B、追踪式C、把关式D、批准式68.没有制定好目标，原因有哪些？69.企业内部筹资的来源主要来自哪几个方面？（）A、企业自有资金B、信贷资金C、企业应付税金和利息D、企业未使用或未分配的专项基金E、企业应收款F、企业应付款70.个人职业计划的四个原则是什么？71.在一个小型会议室里某公司正在对前来应聘的大学生进行面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录： 小李：各位领导、老师好！ 主考官：请坐！介绍一下自己，好吗？ 小李：非常高兴你们到我们学校来招聘毕业生，我叫李华，是本校计算机系的应届毕业生。我对软件开发很有兴趣，在这方面投入了不少精力；同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动，应该说大学期间我在这两个方面都有不少的收获。这是我的成绩单和个人简历，请你过目。 主考官：你了解我们公司吗？ 小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。 主考官：上大学时你为什么报考计算机专业？ 小李：说实话当时报考计算机专业是老师和家长的主意。但我在学习了计算机方面的知识后就深深的爱上了我的专业。特别是随着信息时代的到来，我对自己的专业发展前景非常有信心。 主考官：你学过的课程与我们的工作有什么关系？ 小李：我想，计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发更有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。 主考官：你喜欢你们的学校吗？你们系的老师怎样 小李：我非常喜爱我的母校，我也非常尊敬我的老师，因为我在母校学到了知识，我从老师身上学会了做人。 主考官：你还有哪些特长和爱好？ 小李：除了专业外我还具有一定的组织管理能力，喜欢美术和流行音乐，也喜欢背起行囊去游历名山大川。 主考官：你有哪些缺点？ 小李：我得承认我还缺乏实际工作经验，这方面得不足还需要在今后的工作实践中不断学习和弥补。再就是外语学得不够好，还需继续努力学习。 主考官：你对加班、出差怎么看？ 小李：我近几年内不会考虑结婚，没有家庭负担和拖累，加班应该没有问题。至于出差更是我所高兴的。 主考官：你是否打算将来继续深造？ 小李：我想先工作几年，积累一些经验，发现自身的一些不足，然后再进一步“充电”。 主考官：你有什么问题要问吗？ 小李：不知贵公司什么时候能给我一个明确的结果？主考官：一个星期内我们将公布此次招聘的毕业生名单。 小李：谢谢你们，我可以走了吗？ 主考官：再见。按照劳动法的精神，（）可能是不恰当的提问。A、你了解我们公司吗？B、你对加班和出差怎么看？C、你有哪些缺点？D、上大学时你为什么报考计算机专业？72.招待客人的时间、地点最好在宴请前与顾客商定,地点一般不宜选在顾客投宿的旅社或饭店举办。73.进行比较时树立威信的方法有（）。A、一句话表明目的，先声夺人B、不断地重复核心词，增强刺激C、黑与白表明立场，是或不是D、以上都包括74.合同法不是调整平等主体之间合同权利义务关系的行为规范的总称。75.并行工程的主要技术支撑包括（）。A、一个完整的公共数据库B、一个支持各方面人员并行工作的计算机网络系统C、开发产品的实体模型D、计算机仿真模型系统E、高级技术开发队伍76.王成是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐，小李和小张三人组成，而赵总是项目发起人。由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作也要由其它单位来承担。 前程公司该项目的项目干系人包括项目团队、发起人、雇员、健康和安全委员会，也包括撰写和印刷小册子的人。总经理是主要的项目干系人，因为他是这个百分百计划的发起人，并且关注该项目的实施是否可以有效减少事故。工会也是如此，它完全支持该项目。其他的项目干系人包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，而法律顾问则必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。还有一、二位部门经理虽然是项目干系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。 建立里程碑，是制定项目时间表的有效方法，这种做法可以帮助你进行计划。里程碑就是一个项目的主要阶段点，它给出一个假定性的日期，标志该阶段的完成。下面就是前程公司项目的里程碑： 阶段一：项目分析和项目规范—2002年9-10月 阶段二：项目资源计划—2002年11月 阶段三：成立编辑小组并布置工作—2002年12月-2003年1月 阶段四：编辑小册子—2002年1月-2003年3月 阶段五：印制小册子和项目终止—2003年3月项目干系人在项目的实施过程中，通常会产生一些冲突，这些冲突通常分为（）。A、建设性冲突和破坏性冲突B、原则性冲突和非原则性冲突C、人为冲突和非人为冲突D、团队内冲突和团队间冲突77.自我实现的需要是指人们希望完成与自己能力相称的工作，使自己的潜力能够充分地发挥出来，成为自己期望的人物。78.以服务成本为基本依据，加上预期利润来确定价格的定价方法是（）。A、竞争导向定价法B、需求导向定价法C、成本导向定价法79.经济利润＝总收益－经济成本＝总收益－（）－隐性成本A、显性成本B、会计成本C、机会成本D、边际成本80.对团队的四种误解，哪项不符合（）A、组织领导团队B、把团队的关系看作雇佣关系C、把与团队的关系看成依附关系D、狭隘的集体主义81.（）指导整个企业员工的行为。A、对员工的授权B、企业价值观C、员工的角色D、团队的目标82.企业运行表现为什么的合理运作？83.三级渠道包括哪些？84.顾客选择服务的依据是（）。A、广告B、口碑C、员工态度D、顾客满意度E、特色85.职业经理人从事经营管理工作，主要依据和运用的是他们的（）A、股权B、社会关系C、时间D、知识和经验86.企业正常生存的基本特性（要求）包括生产性，市场性，盈利性，以及（）A、有董事会B、安全性C、有实物产品D、依法设立87.劳动关系当事人之间因劳动权利义务而发生的争议称为什么？88.从法律上说，（）是进出口贸易中不可缺少的环节。A、询盘B、发盘C、还盘D、接受89.职业经理了解下属需要的基本方法（）A、问题清单法B、对抱怨的分析C、问卷法D、物资鼓励90.税务管理主要包括：税务登记、帐簿凭证管理和（）。A、纳税申报管理B、帐务稽查管理C、发票管理D、企业会计人员管理91.千方百计提高顾客满意度是企业取得长期成功的必要条件。92.企业如果出现人员短缺，可以采取哪些措施？（）A、岗位调整，加强培训B、提高工资，激励员工C、技术创新，提高效率D、岗位轮换，脱岗培训93.在具体的竞争策略选择中，通常需要考虑哪些因素？94.制定市场营销计划的六个步骤。95.优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上，其最重要的原因可能是因为对（）的不同。A、角色认知B、时间管理C、员工激励D、员工授权96.个人决定一切，要求下属绝对服从的领导是（）领导。A、放任型B、专权型C、民主型97.生命周期分析法认为，任何行业的发展都可以划分为孕育阶段和（）四个阶段。A、困难阶段B、发展阶段C、成熟阶段D、衰退阶段98.零售业的发展趋势是（）。A、零售形式生命周期缩短B、非商店零售C、各类商店竞争加剧D、零售技术日益重要E、巨形零售商的出现99.处在“低能力，高意愿”阶段的员工适用（）领导。A、指挥型B、教练型C、支持型D、授权型100.客户细分要从区分消费者的不同（）出发。A、年龄B、学历C、需求第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：D3.参考答案：D4.参考答案： 分散市场营销策略5.参考答案： 要提高企业迅速响应市场机遇和满足用户需要的能力，除了要利用好企业内部的资源外，还必须充分利用整个社会其他组织的资源。6.参考答案： 名牌战略是企业在正确认识名牌的基础上，针对本企业怎么样创造名牌、保护名牌和发展名牌等事关企业发展全局和长远利益的问题所做出的决策即实施办法。7.参考答案：A,B,C,D8.参考答案：A9.参考答案：错误10.参考答案：B,D11.参考答案： 管理者在进行组织结构设计时必须考虑六个要素： 工作分解、部门化、管理层次、管理幅度、集权化以及正规化。12.参考答案： 包容和保护产品13.参考答案： 直接租赁； 售后租回； 杠杆租赁。14.参考答案： 制定服务标准、实施员工满意战略、提供良好的资讯和个性化服务、建立服务质量信息系统，改进服务流程、及时修复服务缺陷，拯救服务危机。15.参考答案： 品德与工作挂钩16.参考答案：B,C17.参考答案：B18.参考答案：A,B,C,D19.参考答案：C20.参考答案： 1、咨询管理者 2、决策管理者 3、执行管理者 4、职能管理者21.参考答案：正确22.参考答案：B,D23.参考答案： 1、愿景驱动型的组织。 2、善于不断学习的组织。 3、自主管理的“扁平型”组织。 4、具有创造能量的组织。 5、员工家庭与事业相平衡的组织。24.参考答案：正确25.参考答案：B26.参考答案： 1.进行工艺研究 2.对人、物结合的状态分析 3.开展对信息流的分析 4.定置管理设计 5.定置实施和定置检查与考核27.参考答案：A,B,C,D28.参考答案：A,B,D,E29.参考答案： ①有按票面价值比例计算的固定股利。 ②有优先于普通股获取股利的权利。 ③在公司破产时，对其剩余财产有优先于普通股的索偿权利。 ④在董事会选举中无选举权和被选举权，不能参与公司的经营管理。30.参考答案：A,D,E31.参考答案： 是以合法的知识产权为保护，以品质优良的产品为根基，以具备综合实力的企业为主导，知