配送管理学习通超星期末考试答案章节答案2024年

配送管理学习通超星期末考试章节答案2024年进货作业包括从车辆上将货物卸下、搬运、堆码、核对数量和质量(主要是外表质量)、接收签单及将有关信息书面化等一系列工作。

答案:对配送作业评价指标选择应遵循战略目标一致性和系统性、与评价目的高度相关。

答案:对顾客服务绩效不是指配送企业客户服务部门的绩效，而是指各配送流程作业绩效在企业层级面对顾客的整体表现。

答案:对配送作业评价指标体系由配送作业质量、配送作业成本、配送作业效率、配送作业安全和客户服务效果构成。

答案:对送货作业是将货品送达客户的活动，但不是配送作业绩效的最终体现。

答案:错评价指标量表中的评价主体一般是评价对象岗位的下级。

答案:错配送作业评价指标选择应遵循战略目标一致性和系统性、与评价目的高度相关;控制指标数量，突出重点;个体绩效、流程绩效与整体绩效并重;突出绩效的市场驱动特性;员工素质、行为和业绩并重;SMART等七大原则。

答案:对绩效，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。

答案:对KPI优点是数量无上限，标准鲜明，易于评估应用。

答案:错评价指标量表是贯穿绩效评价全过程的管理工具，一般包括(

)、评价客体、评价周期、评价指标名称、(

____)、指标权重、(

)、评价标准、得分结果等内容。

答案:评价主体;指标说明;目标值拣货作业绩效评价指标包括____、拣货成本、拣货作业质量。

答案:拣货作业效率配送企业顾客服务绩效指标体系主要包括____、服务质量、顾客关系、形象和声誉、市场份额、顾客的忠诚度、顾客满意程度、____、从顾客获取利润等指标。

答案:服务价格;顾客开发BS的四大原则:严禁批评、____、多多益善、搭便车。

答案:自由奔放配送作业绩效评价流程中包含明确企业战略目标、制定绩效评价体系、绩效评价结果、____、实施与管理、____、绩效数据收集、评价与分析。

答案:绩效计划;绩效反馈与持续改进配送企业在选择作业绩效评价方法的原则有:____、客观性原则、易于操作原则、多个评估主体原则、____。

答案:参与原则;结果便于区分原则顾客服务绩效包括配送企业内部可控因素和____两部分。

答案:市场不可控因素绩效评价法包括图形等级量表法、交替排序、____、强制分布法、____、描述表格、锚定评价。

答案:配对比较法;关键事件法一般进行盘点工作前，需要确定盘点的周期以及盘点的方法。

答案:对为确保在库货品受到良好的保护管理，只需要进行定期的盘点检查。

答案:错配送加工不改变货物的基本形态和功能，只是完善货物的使用功能，方便客户使用，提高货物的附加价值。

答案:对客户档案管理的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户，为企业选择新客户，开拓新市场提供资料。

答案:对出货拣取不只包括拣取作业，还需补充拣货架上的商品，使拣货不至于缺货。

答案:对不带储存库的配送中心是货物暂存在配货场所，不单设储存区。缺货:

答案:对配送中心订单处理系统的订单处理需要对整个配送活动进行全程跟踪、调整，其处理过程将伴随整个配送活动的全过程。

答案:对拣货作业的目的在于正确且迅速地集合顾客所订购的商品。

答案:对在对送达商品进行验收之前，不需要对商品的有关单据和信息进行核对。

答案:错拣选是配送中心作业活动中的辅助内容。

答案:错配送中心进行退换的商品都属于有问题商品。

答案:错过分强调“按用户要求”是不妥的，受用户本身的局限，要求有时候存在不合理性，在这种情况下会损失单方或双方的利益。

答案:对配送计划一般包括配送主计划、每日配送计划和特殊配送计划。

答案:对以最快的速度和最省的费用完成货物的运输任务，则为合理运输。

答案:错准时配送方式要求有很高水平的配送系统来实施。

答案:对订单本身没有统一的模式，其内容和格式往往根据交易双方的要求或实际情况来设计。

答案:对小票理货法在接卸进口货物时较普遍应用，它不如“划数法”、“点垛法”。

答案:错随机补货较适合于较适合分批拣货时间固定且处理紧急迫加订货的时间也固定的情况。

答案:错所有销后退回的商品，验收员应凭销售部门开具的退货凭证收货，并将退货商品存放于退货库(区),悬挂黄牌标识。

答案:对退换货的计价原则与购物价格相同。

答案:错采购作业包括商品数量需求统计，向供货厂商查询交易条件，然后根据所需数量及供货厂商提供的经济订购批量定出采购单。缺货:

答案:对拣货作业开始前，指示拣货作业的单据或信息必须先行处理完成。

答案:对定时补货比较适合于一天内作业量变化不大、紧急追加订货不多，或是每一批次拣取量需事先掌握的情况。

答案:错各类配送中心的备货人员必须掌握全面的商品专业知识和采购信息，熟悉各类商品的供货渠道和供货最佳时间，在进货指令下达后，能够及时购进或补充客户所需要的商品，保证配送的按时完成。

答案:对配送中心在进行数量验收时，只需要验收大件，无需对散装、畸形零星等各种商品实施清点验收。

答案:错备货是配送的核心工作，是配送中心根据客户的需要，为配送业务的顺利实施而从事的组织商品货源和进行商品储存的一系列活动。

答案:错货品验收需要核对订货合同或订单所规定的具体要求和条件、议价时的合格样品和各类产品的国家品质标准或国际标准。

答案:对加工又是配送业务流程中的一环，加工后的产品直接投入配货作业，无须单独设置一个加工的中间环节。

答案:对合约式交易订单就是与客户签订配送契约的交易订单。如签订某期间内定时配送某数量商品。

答案:对配送是在经济合理区域范围内，根据第三方物流服务提供者的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

答案:错补货作业就是将物品从保管区域转移到另一个为了做订单拣取得动管拣货储区，并将该转移作业进行书面处理的活动。

答案:对通过情况下，配送中心辐射范围(半径)为80公里。

答案:错配送加工合理化的含义是避免合理的配送加工，使配送加工有存在的价值，而且实现配选加工的最优配置。

答案:错根据货物的集、散情况，我们可以将卸货作业流程分为:件杂货卸货作业和散货卸货作业。

答案:对一般交易订单的处理方式是接到一般交易订单后，将资料输入订单处理系统，按正常的订单处理程序处理，资料处理完后进行拣货、出货、发送、收款等作业。

答案:对配送中心在实施退换商品时，除由配送中心自身原因导致的商品退换外，通常需要对要求进行商品退换的客户加收一定的费用。

答案:对商品退货管理是指在完成物流配送活动中,由于配送方和用户方关于配送物品的有关影响因素存在异议，而进行处理的活动。

答案:对传送订单信息是订单处理过程的第一道环节，涉及订货请求从发出点至订单录入地点的传输过程。

答案:错库房的货位与货架摆放方式有横列式和纵列式两种形式。

答案:对配送中心应当事先决定接受何种程度退货，或者在何种情况下接受退货，并且规定相应的时间作为退换期限。

答案:对理赔对象必须是物流配送中心的客户。

答案:对理货区域的先后次序是:堆头、端架、货架。

答案:错若现有存货数量无法满足客户需求，客户又不愿以替代品替代时，则应按照客户意愿与公司政策来决定对应方式。

答案:对配送加工是在流通领域从事的简单生产活动，具有生产制造活动的性质。

答案:错配送中心的作业流程本质上属于物流作业流程，是规划配送中心的核心。

答案:错一般地，为了简化订单格式，避免内容重复，通常将订单资料分为两个部分。

答案:对退货商品到达配送中心后，接货入库的验货人员首先要检查退货商品的数量。

答案:对订单准备是指收集所需产品和服务的所有信息及采购要求的各项活动。

答案:对从狭义上讲，货物运输分为干线部分的运输和支线部分的配送。

答案:对在对配套要求较高的流通中，配套的主体来自各个生产单位。

答案:对通过加工有效促进销售，使商流合理化，也是配送加工合理化考虑的方向之一。

答案:对配送中心的货物储存的两种表现形态分别是暂时储存和储备形态。

答案:对集货配送中心基本都有流通加工的功能。

答案:错客户退回商品后，销售部门将“销货退回单”送至配送中心的商品验收部门。

答案:对配送中心的输送设备把配送中心和各客户点连成一个相互贯通的物流网。

答案:错间接式交易订单就是与客户当场交易，直接给货的交易订单。

答案:错由于配送量大、品种单一或较少，这类货物的配送成本一般较大。

答案:错配送是配送中心的核心功能，也是配送中心首先必须完成的工作。

答案:错流通加工作业只包括商品的分类、过磅、拆箱重包装、贴标签。

答案:错配送作业是指将被订购的物品，使用卡车从配送中心送至顾客手中的活动。缺货:

答案:对对于退回商品的入库直接经过分类处理便可登记入库。

答案:错以下那些属于不合理配送运输的表现形式()。

答案:资源筹措的不合理;价格不合理;送货中不合理运输;配送与直达的决策不合理;库存决策不合理下列属于运输管理系统的功能模块有:()

答案:运输计划;配载管理;运单结算;车辆管理等模块分货式工艺适用于()。

答案:用户需要的种类有限;各用户有较稳定的计划需求流通的内容包括()。

答案:资金流;物流;商流;信息流根据物流活动的空间范围分类有()。

答案:国内物流;国际物流;地区物流验收作业的程序包括()

答案:进行验收;核对凭证;验收准备在定期订货法中，最大库存量应该满足的基本要求是()。

答案:订货周期的要求;交货期的要求;安全库存条形码是由()组成。

答案:空;条;字符结构化生命周期法的基本要素有:()

答案:生命周期观点;工作成果文档化、图表规范化;系统观点;自顶向下，逐步求精()是一种通过员工的关键行为和行为结果来对其绩效水平进行绩效考核的方法，一般由主管人员将其下属员工在工作中表现出来的非常优秀的行为事件或者非常糟糕的行为事件记录下来，然后在考核时点上(每季度或者每半年)与该员工进行一次面谈，根据记录共同讨论来对其绩效水平做出考核。

答案:关键事件法物流配送的四个“最佳化”目标应是:()。

答案:配送路线最短、所用车辆最少、作业总成本最低、服务水平最高;配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织，应符合下列主要条件:()。

答案:主要为特定的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围小。与运输相比，配送承担的是()的运输。

答案:长距离，支线的、末端流通加工是在流通领域中对生产的辅助性加工，从某种意义上来讲，它不仅是生产过程的延续，还是生产本身或生产工艺在()的延续。

答案:流通领域订单处理分为人工和()两种形式。

答案:计算机以物流业者为主体的配送中心最强的是()。

答案:运输配送能力;配送时间不仅仅是指()，而且包括()。

答案:在途时间，搬运装卸时间;所谓拣选，就是按订单或出库单的要求，从()，并放置在指定地点的作业。

答案:储存场所选出物品。根据日本1991年版本的《物流手册》，生产厂到配送中心之间的物品空间移动叫“()”;从配送中心到顾客之间的物品空间移动叫“()”。

答案:运输，配送;配送成本的优化就是在配送服务与配送成本之间()，即在特定的顾客服务水平之下使配送成本最小化，或在配送成本一定的情况下尽量提高顾客服务水平。

答案:寻求平衡按验收业务流程、核对凭证等规定的程序和手续，对入库商品进行数量和质量检验的经济技术活动的总称叫作()。

答案:商品验收()是面向所有客户提供后勤服务的配送组织(或物流设施)，只要支付费用，任何用户都可以得到这种配送中心提供的服务。

答案:公共型配送中心配送中心的主要作业活动包括:()。

答案:拣选、分货、流通加工、保管、配送、订单处理和信息处理等。所谓分区，就是根据仓库的建筑、设备等条件把仓库划分为若干保管区，以适应货物分类储存的需要，即在一定的区域内合理储存一定种类的货物，以便集中()。

答案:保管和养护配送是面向()的服务。

答案:终点用户()最主要的功能就是用于与出库商品实际的运输交付过程相关的派车、配载、运输、签收等作业活动的管理。其主要功能模块包括配送计划管理、车辆调度管理、配送装车管理、在途监控管理、配送签收管理。

答案:配送管理信息系统()是指物流活动中产生和使用的、必要的信息。它是物流活动的内容、形式过程以及发展变化的反映，是物流活动所形成的文字、资料、图像、数据、文件等的总称。

答案:物流信息物流合理化是物流管理追求的总目标。它是对物流设备配置和物流活动组织进行调整改进，实现物流系统()的过程。

答案:整体优化面向制造企业的配送中心承担了生产企业大部分()的供应工作，减少了企业物流作业活动，也为企业实现()经营提供了物流条件。

答案:原材料或零部件，零库存;运输能力包括运输与()两方面的能力。

答案:服务播种方式是将需配送的同一种货物，从配送中心集中搬运到发货场地，然后再根据各用户对该种货物的需求量进行第()次分配。

答案:二;()是位于物流节点上，专门从事货物配送活动的经营组织或经营实体，实现物流中配送的行为。

答案:配送中心对于配送线路设计，实际上是寻求物流网络中的()问题。

答案:最短路径以下()不属于配送中心管理信息系统的特性。

答案:不需考虑接口问题配送中心实际上是销售中心、分货中心、加工中心功能的综合体，并有了“配”与()的有机结合

答案:送()是指不同组织之间采用电子传送方式进行的订货方式，传送的订货资料由书面资料转为电子资料，利用通信网络和终端设备以在线连接方式进行订货作业与订货信息交换。

答案:电子订货清理财务是指货物发出后要清理单据、核对账目，出现盘亏的要办理盈亏手续，确保()三相符。

答案:账、卡、物车辆配装时，应遵循以下原则:()。

答案:重不压轻，后送先装()是按规定的时间品种、数量进行配送作业。

答案:定时定量配送方式通常情况下，配送中心辐射范围为()公里(半径)。

答案:60()是对法律实体、功能实体、物理实体进行标识的代码。

答案:位置码配送中心的工作主要是____，服务的无形性决定了人们在感知它时具有不确定性、无标准性。

答案:提供服务理赔要遵循____、____坚持实事求是的原则、和主动、迅速、准确、合理的原则。

答案:重合同;守信用原则退货商品处理情况记录保存期为____年。

答案:3现代商品退货管理涵盖尽可能减少或消除退货、____和退货的再分配三项任务。

答案:退货流程处理退货作业流程包括接受退货、____、财务结算和跟踪处理。

答案:重新入库配送中心接到客户退货后，必须重新查点退回商品的____，确认所退货的种类、项目、名称是否与客户发货单的记载相同。

答案:数量与品质商品退货管理的原则包括责任原则、____、____凭证原则和计价原则。

答案:费用原则;条件原则配送中心在完成配送过程中,也会因为____、商品损坏、商品质量、____、送交的商品与要求的商品不相符等原因，导致用户要求退货。

答案:货物包装破损;商品保质期快到或已过期通常发生退货或换货的原因主要有协议退货、有质量问题的退货、搬运途中损坏退货、____、商品送错退回、____。

答案:商品过期退回;次品回收由于配送中心的收货工作非常繁忙，通常会有多辆卡车同时到达，逐车验收很费时间，且送货车辆又不愿意久等，所以一般采取____的方法。

答案:先卸先验物流条形码的特点有贸易单元的标识全球唯一、____、可表示的信息多、信息可变性、易维护性。

答案:用于供应链管理全过程按货物的包装形式、形状、式样分类，搬运可分为个别搬运、____、散货搬运。

答案:单元装载搬运对于件装货物，包括有包装的货物、____、捆扎货物，根据合同约定的计数方法，点算完整货物的件数。

答案:裸装货物储位可根据货物属性、(）、理货单位等因素来进行管理。

答案:周转率配送中心接到客户的订单后，必须拥有相应的足够的商品保证配送，包括具体的____、商品等级、____及商品数量。

答案:商品品种;水平规格确定合理的储存数量要考虑客户的需求量、____、____、配送过程的需要及配送企业的管理水平等因素的影响作用。

答案:配送中心的条件;配送周期商品送达的两种方式分别是____和商品通过铁路、公路、水路等公共运输方式转运送达。

答案:直接送达组织货源包括以下步骤:定货源需求计划、____、发出采购订单、____、评价货源组织工作。

答案:选择供应商;商品入库验收作为配送活动的准备环节，备货作业包括两个基本内容，即____和储存货物。

答案:组织货源理货方法有划数理货法、点垛交接法、____、按重理货法、____、计数器理货法。

答案:发筹理货法;小票理货法____配送方式结合了定时配送和定量配送方式的特点，服务质量水准较高，配送组织工作难度增加很大。

答案:定时定量配送运输作业的流程为____、____、和____。

答案:拟定配送计划;确定配送计划;执行配送计划____、____、____、____都是判断配送合理化的重要标志。

答案:效益;宏观效益;微观效益;资源筹措成本汇集式行驶路线之环形式包括____、____、和____三种。

答案:分送;聚取;分送-聚取以下那些属于不合理配送运输的表现形式(

):

答案:资源筹措的不合理;送货中不合理运输;价格不合理;配送与直达的决策不合理;库存决策不合理对于配送线路设计，实际上是寻求物流网络中的(

)问题。

答案:最短路径(

)是按规定的时间品种、数量进行配送作业。

答案:定时定量配送方式请简述配送中心绩效评价的作用。

答案:(1)提供管理决策依据评价配送企业整体运行效果，了解配送行业竞争地位，为拟订和调整企业战略、目标、计划、投入预算等提供决策依据。(2)促进配送企业绩效持续改进评价配送企业内部流程和外部客户服务绩效，及时发现存在问题，持续改进流程安排和作业方式、方法和条件;评价和反馈员工的业绩和行为，帮助员工提高工作绩效。(3)用于责任考核与激励评价员工和团队对配送企业的贡献，为配送企业实施奖惩、调整薪酬、变动职务等提供客观依据;激发员工潜能，提高工作满意度，增强团队凝聚力，促进形成以绩效为导向的配送企业文化。(4)其他人力资源安排发现员工和团队培训和教育需要，修订员工职业生涯规划，做出招聘选择和工作分配决策，为人力资源规划提供有用信息。简述搬运灵活性不同的级别。

答案:0级--货物杂乱地堆在地面上的状态1级--货物装箱或经捆扎后的状态2级-箱子或被捆扎后的货物，下面放有枕木或其他衬垫后，便于叉车或其他机械作业的状态3级-货物被放于台车上或用起重机吊钩钩住，即刻移动的状态4级-被搬运的货物，已经被放置在传输带上，处于直接作业的状态请简述商品退货管理的原则。

答案:(1)责任原则:商品发生退货问题，配送中心首先要界定产生问题的责任人，即是配送中心在配送时产生的问题，还是客户在使用时出现的问题。(2)费用原则进行商品的退换货要消耗企业大量的人力、物力和财力。配送中心在实施退换商品时，除由配送中心自身原因导致的商品退换外，通常需要对要求进行商品退换的客户加收一定的费用。(3)条件原则配送中心应当事先决定接受何种程度退货，或者在何种情况下接受退货，并且规定相应的时间作为退换期限。(4)凭证原则配送中心应规定客户以何种凭证作为退换商品的证明，并说明该凭证得以有效使用的方法。(5)计价原则退换货的计价原则与购物价格不同。配送中心应将退换货的作价方法进行说明，通常是取客户购进价与现行价的最低价进行结算。客户构成分析的主要内容包括销售构成分析、____

、地区构成分析和客户信用分析。

答案:商品构成分析订单处理过程包括订单准备、____

、订单录入、____、订单状况报告五个环节。

答案:订单传输;订单履行客户类型从交易数量和市场地位划分包括主力客户，一般客户和____

。

答案:零散客户库存商品资料一般包括品项名称、SKU、号码、产品描述、库存量、已分配存货、有效存货、及____。

答案:顾客要求的送货时间客户类型从时间序列划分包括老客户、新客户和未来客户。以____和____为重点管理对象。

答案:未来客户;新客户存货的分配模式可分为单一订单分配及____两种。

答案:批次分配企业所提供的货物应尽量做到装配完整，以____为原则。

答案:便于客户使用____既是配送作业的开端，也是配送服务质量得以保障的根本。

答案:配送中心订单处理系统货物数量及日期的确认是对____

项目的基本检查。

答案:订货资料订货周期的长短取决于____

、订单处理的时间以及货物的运输时间。

答案:订单传递的时间配送中心的输送设备把配送中心和各客户点连成一个相互贯通的物流网络。

答案:错由于配送量大，品种单一或较少，这类货物的配送成本一般较大。

答案:错配送是“中转”型送货，而工厂送货一般是____送货。

答案:直达型根据我国的实际状况，对于配送中心的建设，应贯彻软件____、硬件适度的原则。

答案:先行配送中心有两种类型，即有存储功能的配送中心和仅有____而无存储功能的配送中心。

答案:配送功能分货与配货是按照用户对货物数量和品种的需求，利用分拣运输设备，从配送中心的货物____将货物分拣并运到货物分放地。

答案:存储区配送处于“二次运输”、“末端输送”的地位，与运输相比，更直接面向并靠近____。

答案:用户一般来说，软硬件设备系统的水平常常被看成是配送中心____的标志。

答案:先进性配送路线合理与否对配送速度、____、效益影响很大。

答案:成本配送中心的主要活动是物资的____和进出。

答案:集散播种方式配货，适用于货物易于____且对同一种货物需求量较大的情况。

答案:集中移动根据日本1991年版本的《物流手册》，生产厂到配送中心之间的物品空间移动叫“(

)”;从配送中心到顾客之间的物品空间移动叫“(

)”。

答案:运输，配送;物流配送的四个“最佳化”目标应是:()

。

答案:配送路线最短、所用车辆最少、作业总成本最低、服务水平最高;配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织，应符合下列主要条件:

()。

答案:主要为特定的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围小。与(

)运输相比，配送承担的是()的运输。

答案:长距离，支线的、末端通常情况下，配送中心辐射范围为

()公里(半径)。

答案:60车辆配装时，应遵循以下原则:()

。

答案:重不压轻，后送先装;整栈补货在保管区为以____为单位地板平置堆叠储放，在动管区也为以栈板为单位地板平置堆叠储放。

答案:栈板通常一项拣货作业花费的时间包括行走时间、寻找时间、____及将货物搬运到指定地点的时间。

答案:取出货物的时间基本上，拣货单位可分成____、箱及单品3种。

答案:栈板拣货作业系统的重要组成要素包括拣货单位、____、拣货策略、捡货信息、拣货设备等。

答案:拣货方式____是影响拣货作业效率的关键，主要包括分区、订单分割、订单分批、分类四个因素，这四个因素相互作用可产生多

答案:拣货策略配送加工的目的为____、回避流通阶段的商业风险、____、满足客户多样化的需求、提高运输和保管的效率。

答案:强化流通阶段的保管功能;提高产品的附加价值配送加工越来越成为流通领域的一项重要活动，原因在于配送加工可以____，提高整个物流的效率，同时也给流通业者带来可观的经济收益。

答案:为客户提供定制化的服务实现配送加工合理化主要应考虑以下几方面:加工和配送相结合、加工和配套相结合、加工和合理运输相结合、____以及加工和节约相结合。

答案:加工和商流相结合固定订单量分批方法，订单按照____的原则，积累到一定量后即开始拣货作业。

答案:先到先处理配送加工是根据客户的要求，对货物施加包装、____、计量、____、刷标志、拴标签、组装等简单作业。

答案:分割;分拣面向制造企业的配送中心承担了生产企