《建筑工程质量控制》第二章 ISO 质量管理体系及卓越绩效管理模式

PAGEPAGE6《建设工程质量控制》作业第二章ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式第一节ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征一、ISO质量管理体系的内涵和构成（一）质量管理体系的内涵（二）2008版ISO9000族标准的构成1．下列不属于2008版ISO9000标准的是()。A．GB／T19000—2008 B．GB／T19001—2008C．GB／T19002—2008 D．GB／T19004—20092.表述质量管理体系并规定质量管理体系术语的质量管理体系标准是（）。

A.GB／T19000-2005B.GB／T19001-2008

C.GB／T19004-2009D.GB／T19011-2003二、ISO质量管理体系的质量管理原则及特征（一）质量管理原则1.质量管理原则之一是要求以顾客为关注焦点，该原则的基本内容是（）。

A.确定顾客为所有个人或组织B.理解顾客的全部需求和期望

C.将顾客的需求转换为要求D.加强与顾客的沟通与联络

E.测量顾客的满意程度2．IS09000族标准中领导者的作用不包括()。A．建立统一的宗旨和方向B．创造一个良好的内部环境C．提供所需资源D．选择合格人员进行有效培训3.建立质量管理体系首先要明确企业的质量方针，质量方针是组织的最高管理者正式发布的该组织总的（）。

A.质量要求B.质量水平

C.质量宗旨和方向D.质量策划4．ISO9000族标准的质量管理体系是以过程为基础建立的，其质量管理的循环过程包括()。A．管理职责B．环境管理C．产品实现D．资源管理E．安全管理5.“持续改进”是质量管理体系八项质量管理原则之一，其核心是为了提高质量管理体系的（）。

A.有效性和效率B.科学性

C.管理水平D.创造价值能力（二）质量管理体系的特征1.以下哪些属于质量管理体系的特征包括的内容（）。A.相关性B.全面有效性C.静态性D.保护性E.系统性第二节工程监理单位质量管理体系的建立与实施一、质量管理体系的建立（一）质量管理体系策划1.以下哪些属于质量管理体系的建立包括的内容（）。A.领导决策，统一思想B.教育培训，统一认识C.调查现状，分析评价D.责任划分，规定权限E.健全机构，明确职权（二）质量管理体系文件的编制1.对工程监理企业质量体系作系统、具体和纲领性阐述，并描述质量管理体系的文件是()。A．程序文件B．质量手册C．质量记录D．管理标准2.在质量管理体系的系列文件中，属于质量手册的支持文件的是()。A.程序文件B.质量计划C.质量记录D.质量方针3．下列监理文件资料中，不属于监理单位质量管理体系文件的是（）。A．总监理工程师任命书B．合同评审记录C．监理旁站记录D．材料设备验收记录二、质量管理体系的实施（一）质量管理体系的运行1.质量管理体系的运行中的工作要点包括（）。A.人力资源管理与培训B.物资的标示与控制C.产品质量的追踪检查D.建立并实行严格的考核制度E.文件管理（二）质量管理体系的审核和评审1.质量管理体系内部审核内部审核的主要目的包括（）A.确定受审核方质量管理体系或其一部分与审核准则的符合程度B.验证质量管理体系是否持续满足规定目标的要求且保持有效运行C.为受审核方提供质量改进的机会D.评价对国家有关法律法规及行业标准要求的符合性E.确定受审核方质量管理体系或其一部分与审核准则的符合程度2.在质量管理体系运行过程中，管理评审是由()对管理体系进行系统评价。A．管理者代表B．审核的专家C．最高管理者D．总经理3.在质量管理体系运行过程中，进行质量管理体系评审的目的是使体系能够（）。A．通过建设单位任课B．通过第三方认证C．持续改进D．满足顾客的要求和期望（三）质量管理体系的认证1.质量管理体系认证的特征包括（）。

A.认证的对象是某一组织的质量管理保证体系和产品保证体系B.必须由第三方认证机构进行客观评价，作出结论

C.认证的依据是等同采用国际通用质量保证标准的国家标准D.认证结论必须经建设单位认可

E.证明某一组织质量管理体系注册合格的方式是颁发认证证书2．关于质量管理体系认证与认可的说法中，正确的有()。A．认证由第三方进行B．认可由授权的机构进行C．认可是证明认可对象与认证所依据的标准符合性D．认证是证明认证对象具备从事特定任务的能力E．认证是书面保证，认可是正式承认第三节工程项目质量控制系统的建立和实施一、工程项目质量控制系统的特性和构成（一）工程项目质量控制系统的特性1．工程项目质量控制系统是面向工程项目建立的质量控制系统，该系统()。A．属于一次性的系统B需要进行第三方认证C．仅涉及施工承包单位D．需要通过业主认证（二）工程项目质量控制系统与质量管理体系的区别1.下列关于工程项目质量控制系统与质量管理体系的区别说法不正确的是（）A.项目质量控制系统的控制目标是监理项目的质量标准或合同要求B.项目质量控制系统只用于特定监理项目的质量控制C.项目质量控制系统涉及具体项目监埋机构实施监理过程所有的监理活动D.监理单位质量管理体系需进行第三方认证2．项目质量控制系统与监理项目相融合，是项目监理机构一次性的质量工作系统，并非监理单位永久性的质量管理体系，说明工程项目质量控制系统与质量管理体系的()不同。A．作用的时效B．建立的对象C．控制的目标D．评价的方式（三）工程项目质量控制系统的构成1.工程项目质量控制系统应包括（）A.监理程序B.工作方法C.组织机构D.监理制度E.监理手段二、工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作1.工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作包括（）A.建立组织机构B.确定工作方法和手段C.明确工作制度D.制定工作程序E.项目质量控制系统的改进（一）建立组织机构（二）制定工作制度1.材料进场控制要求，材料进场必须有（）。A.产品认证证书B.出厂合格证C.生产许可证D.质量保证书E.使用说明书度2.监理工程师对进程材料，采用（）手段进行质量控制。A.旁站、平行检验B.见证取样、平行检验C.材料记录、平行检验D.见证取样、材料认证E.使用说明书3．监理工程师对施工质量的检查与验收，必须是在承包单位()的基础上进行。A．班组自检和互检 B．组自检和专检C．自检并确认合格 D．班组自检合格4．施工组织设计是指导施工单位进行施工的实施性文件，应经（）审核签认后方可实施。A．施工项目经理B．总监理工程师C．专业监理工程师D．建设单位代表（三）明确工作程序（四）确定工作方法和手段1.在监理工程师发出的书面文件中，属于指令文件的是()。A.监理工作联系单B．备忘录C．会议纪要D．监理工程师通知2．施工单位执行的“三检制”是指()。A．质量员检查、技术负责人检查、项目经理检查B．施工单位检查、监理单位检查、建设单位检查C．施工单位内部检查、监理单位检查、质量监督机构检查D．自检、互检、专检3.见证取样过程中，项目监理机构对施工单位进行的涉及结构安全的试块、试件及工程材料现场实施的监督包括（）A.取样工作B.制样工作C.送检工作D.验检工作E.封样工作第四节卓越绩效管理模式一、卓越绩效管理模式的实质和理念（一）卓越绩效管理模式的实质1．卓越绩效管理模式的实质可以归纳为（）。A．强调“大质量”观B．提供先进的管理方法C．是一个符合性标准D．聚焦于经营结果E．关注竞争力提升（二）卓越质量管理模式的理念1.卓越质量管理模式的理念包括下列哪些内容（）。A.远见卓识的领导B.战略导向C.顾客驱动D.重视学习E.社会管理二、《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容（一）《卓越绩效评价准则》的结构模式1.《卓越绩效评价准则》从多个方面对评价的要求做了规定，包括（）。A.领导B.资源C.过程分析D.测量、分析与改进E.经营结果（二）《卓越绩效评价准则》的评价内容1.资源的评价内容包括（）。A.人力资源B.社会资源C.市场D.信息E.基础设施四、《卓越绩效评价准则》与IS09000的比较（一）《卓越绩效评价准则》与ISO9000的相同点1.《卓越绩效评价准则》与ISO9000的相同点包括（）A.基本