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文档简介

商业银行舆情分类报告管理制度第一章总则为加强商业银行舆情管理，规范舆情分类报告的编制、审核、发布和存档，保障舆情信息的真实性、准确性和时效性，依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》及相关银行业监管规定，特制定本制度。舆情分类报告是商业银行在面临社会舆论时的重要信息反馈工具，帮助管理层及时掌握舆情动态，制定应对策略，维护银行的良好形象和声誉。第二章适用范围本制度适用于商业银行内部各级管理部门、各分支机构及相关人员，涵盖以下内容：1.舆情信息的收集和分析。2.舆情分类报告的编制、审核和发布。3.舆情分类报告的存档和管理。4.舆情应对措施的制定和落实。第三章舆情分类管理规范第1节舆情信息的收集1.舆情信息来源包括但不限于：-媒体报道（传统媒体和新媒体）。-社交网络平台（微博、微信、论坛等）。-客户反馈（热线、邮件、现场沟通等）。2.收集工作由风险管理部负责，各业务部门应积极配合，确保信息来源的多样性和全面性。第2节舆情信息的分析1.收集到的舆情信息需进行初步筛选，确定其真实性和重要性。2.风险管理部应定期对舆情信息进行汇总分析，根据舆情的性质、来源、影响范围等进行分类，具体分为：-正面舆情-中性舆情-负面舆情第3节舆情分类报告的编制1.舆情分类报告应包括以下内容：-报告标题。-舆情概述（信息来源、事件背景、主要内容）。-舆情分析（分类、影响评估、舆论趋势）。-应对建议（包括但不限于信息发布、危机管理措施）。2.报告编制由风险管理部负责，相关业务部门应提供必要支持。第四章操作流程第1节舆情信息的收集流程1.收集舆情信息，形成初步报告。2.将初步报告提交给风险管理部进行审核。3.风险管理部对信息进行核实，并进行分类。第2节舆情分类报告的编制流程1.风险管理部根据分类结果编制舆情分类报告。2.报告完成后，由分管领导进行审核。3.审核通过后，报告应在规定时间内发布至各相关部门。第3节舆情分类报告的发布流程1.报告发布前，需确定发布渠道，如内部邮件、会议通报等。2.各部门收到报告后，应制定相应的应对措施，并反馈至风险管理部。3.风险管理部应确保信息的保密性，不得泄露敏感内容。第五章监督机制1.监督责任：风险管理部负责舆情分类报告的监督与管理，确保报告的及时性与准确性。2.记录与反馈：各业务部门需对舆情分类报告的执行情况进行记录，定期向风险管理部反馈舆情应对措施的效果。3.评估与改进：风险管理部应定期对舆情分类报告的质量进行评估，提出改进建议，确保制度的有效性与可持续性。第六章附则1.本制度的解释权归风险管理部，自颁布之日起实施。2.本制度的修订应基于法律法规的变化、行业标准的更新及内部管理的需要，定期进行评估和修订，确保其适用性和有效性。---在设计上述商业银行舆情分类报告管理制度时，充分考虑了银行的实际运营需求和外

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