CRM系统使用管理制度

CRM系统使用管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范和管理企业内部的CRM（CustomerRelationshipManagement）系统的使用，提高客户关系管理的效率和质量，保障企业的运营顺利进行，依据相关法律法规和企业内部管理规定，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于企业内部全部员工和相关合作伙伴，包含但不限于销售、客服、市场等部门。第三条定义CRM系统：指企业内部用于管理与客户相关的信息和业务流程的软件系统。用户：指企业内部员工和相关合作伙伴，具有使用CRM系统的权限和责任的个人。第二章CRM系统的权限管理第四条用户权限的调配用户权限的调配由CRM系统管理员负责，依据不同岗位和工作职责进行合理的权限调配。每个用户只能拥有其工作职责所需要的最低权限，不得私自更改或取得其他用户的权限。离职或调岗的用户应及时调整其CRM系统的权限，并在退出企业或岗位时取消其权限。第五条权限的申请和审批用户若需要调整或加添权限，应填写《CRM系统权限申请表》，并由上级审批后方可执行。系统管理员应在五个工作日内处理权限申请，审批结果应及时通知申请人。第六条用户权限的更改和撤销当用户的工作职责发生更改时，其权限应及时调整，避开权限冗余或不足。若用户在使用CRM系统过程中存在违反规定或滥用权限的行为，系统管理员有权随时撤销其权限。第三章CRM系统的数据管理第七条数据的录入和更新责任每个用户在使用CRM系统时，应当依照规定的格式和流程及时录入或更新客户相关的数据。用户应保证数据的准确性和完整性，不得有意伪造或删除任何客户数据。第八条数据的分类和保密用户应依照客户信息的敏感程度和紧要性，将数据进行分类，并设置相应的访问权限。未经上级批准，用户不得将涉及客户隐私的数据外传或供应给非授权人员。离开工作岗位时，用户应退出CRM系统，不得将登录信息泄露给他人。第九条数据备份和恢复系统管理员应定期进行CRM系统数据的备份，并确保备份数据的完整和安全性。显现系统故障或数据丢失的情况时，系统管理员应及时进行数据恢复工作，并尽力减少数据损失。第十条数据的清理和归档定期清理无效或过期的客户数据，保持数据库的乾净和高效。对于长时间没有活动的客户数据，可以进行归档处理，以节省系统资源。第四章CRM系统的使用规范第十一条合法使用用户在使用CRM系统时，应遵守国家的法律法规，严禁进行任何非法活动或操作。用户不得利用CRM系统从事商业竞争、侵害他人合法权益等违法行为。第十二条诚信原则用户在使用CRM系统时，应遵守诚实守信的原则，不得有意误导客户或隐瞒真实信息。用户在处理客户投诉或纠纷时，应秉持客观公正的态度，及时回复并解决问题。第十三条使用限制用户不得将CRM系统用于个人目的或其他与工作职责无关的用途。用户不得通过工具或技术手段，进行对CRM系统的恶意攻击或滥用。第十四条义务和违约责任用户应依照规定的流程和要求，认真履行工作职责，不得违反相关制度和规定。用户若违反本制度的规定，将依据相关规定，承当相应的纪律处分或法律责任。第五章附则第十五条本制度的解释权本制度的解释权归企业的管理负责人全部。对本制度的修改和增补，由企业的管理负责人提出和决议，并及时通知全部相关人员。第十六条生效日期和备案本制度自发布之日起生效，并适用于全部使用CRM系统的用户。本制度的修改和增补应依照规定的程序进行，