医疗质量及服务管理制度

医疗质量及服务管理制度1.前言本医院医疗质量及服务管理制度旨在保证医院供应的医疗服务的质量和安全，提高医院的整体服务水平，确保患者的合法权益得到有效保障。本规章制度适用于本医院全部科室及相关医疗服务。2.患者权益保护2.1敬重患者权益2.1.1医务人员应敬重患者的人格尊严，开展工作时要遵守医疗伦理规范，尽力满足患者合理需求。2.1.2医务人员应确保患者的隐私保密，不得泄露患者个人信息。2.2信息供应2.2.1医务人员应及时向患者供应医疗服务相关的信息，包含诊断、治疗方案、预后等。2.2.2医务人员应当以清楚明白的方式向患者解释医疗术语和相关知识，确保患者理解病情及治疗过程。2.2.3医务人员应当自动告知患者有关医疗风险和可能的不良后果，充分敬重患者作出知情同意的权利。2.3参加决策2.3.1医务人员应当鼓舞患者参加治疗决策，敬重患者的选择权和知情同意权。2.3.2医务人员应当与患者充分沟通，听取患者的看法和建议，共同订立治疗方案。2.3.3医务人员应当敬重患者的健康选择和治疗决策，不得强制患者接受不必需的治疗。2.4投诉处理2.4.1医务人员应当建立健全的投诉处理机制，及时接受和处理患者的投诉。2.4.2医务人员应当敬重患者的投诉权，认真听取患者的看法，并及时予以反馈和解决。2.4.3医务人员应当对投诉进行分析总结，提出改进措施，并采取相应的防备措施，防止仿佛问题再次发生。3.医疗质量管理3.1临床操作规范3.1.1医务人员应依照相关的临床操作规范开展诊疗活动，确保操作安全、规范。3.1.2医务人员应不绝学习和更新专业知识，提高临床技术和操作水平。3.1.3医务人员应遵守手卫生、无菌操作等基本操作规程，防备医源性感染等医疗事故。3.2医疗质量评估3.2.1医院应建立医疗质量评估体系，定期对医疗服务进行绩效评价。3.2.2医务人员应搭配医疗质量评估工作，并乐观参加评估结果的改进。3.2.3医院应对评估结果进行公示，接受患者监督，并依照评估结果采取相应的改进措施。3.3医疗设备管理3.3.1医院应建立健全的医疗设备管理制度，确保医疗设备的安全、有效使用。3.3.2设备管理人员应定期进行设备保养和维护和修理，并建立设备维护记录。3.3.3新购设备应进行验收，并建立设备台账，确保设备的供应和信息的准确性。4.医院服务管理4.1接诊与挂号服务4.1.1医务人员应礼貌、热诚地接待患者，供应快速、方便的挂号服务。4.1.2在接诊过程中，医务人员应认真询问患者病情、病史，并充分记录。4.2医院环境卫生管理4.2.1医院应建立健全的环境卫生管理制度，定期对医院环境进行清洁、消毒等处理。4.2.2医务人员应保持临床科室的良好卫生状态，及时清理和处理医疗废物。4.3医院食品卫生管理4.3.1医院应确保食品供应的安全、卫生，建立食品卫生管理制度。4.3.2食品供应商应符合相关食品卫生要求，并定期进行食品安全检测。4.3.3医院应对食品卫生进行监控和抽检，确保食品的质量和安全。4.4患者满意度调查4.4.1医院应定期对患者进行满意度调查，了解患者对医院服务的满意度和改进建议。4.4.2医务人员应帮助开展满意度调查工作，并对调查结果进行分析和改进。5.惩罚与嘉奖5.1违规处理5.1.1医务人员如违反本规章制度，将依照相关规定予以相应的纪律处分。5.1.2违规行为包含但不限于患者隐私泄露、欠妥处理投诉、不规范操作等。5.2工作嘉奖5.2.1医院将依照肯定的考核标准对医务人员进行绩效评价，并依据评价结果予以相应的工作嘉奖。5.2.2工作嘉奖包含但不限于奖金、晋升、荣誉称呼等。6.附则6.1本规章制度的订立、修改和解释权归本医院管理层。6.2本规章制度经医院管理层批准后生效。6.3医务人员应认真遵守本规章制度的各项规定，如有违反，将依法承当相应的责任。6.4本规章制度的具体操作细则将另行订立，