化妆品企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

第一章前 第二章2023-2028年化妆品市场前景及趋势预 第一节2024年化妆品行业趋势大预 第二节短期看营销：渠道红利过后，种草广度及持续性决定下限、内容提升效 一、渠道对产品销售端影响最大，渠道红利时代爆发性明 二、后流量时代，营销持续“种草”助力产品持续销 三、以抖音平台为例，内容种草助力品牌突 四、去中心化阶段对KOL广度要求更 五、内容：让消费者“想买”、洞察提升转 六、持续投放：在产品效率、触达和内容转化过关的基础条件上持续渗 第三节中期看产品：属性决定竞争，创新打开天花 一、功效化趋势提升产品创新重要 二、产品竞争在于价格、品类、功效三维 （一）品类：最可视化，高附加值品类建设是品牌成长必经之 （二）功效：直击本质需求、助力差异化心智形 （三）价格：影响购买的最直接要素，定价需稳定且与价值感匹 三、产品创新提升单品上限，体系化提高产品矩阵胜 （一）卖点创新助力单品突围，功效创新易诞生大单 （二）从高附加值向低附加值产品线延展，提升边际推品效 第四节长期看组织：重视消费者洞察、高效打通的组织是提升产品推新胜率的根 一、产品的成功远不止需要“产品力”，背后需要多部门的配 二、组织能力决定长期方 第五节中国化妆品行业未来趋势和机遇展 一、中国化妆品市场规模持续扩 三、消费者越来越注重产品成分和功效，对新品有较高的尝鲜意 四、行业监管趋严，创新能力和品牌形象成为企业竞争力的关 五、中国化妆品行业未来趋势和机遇展 （一）个性化定制化妆品将成为新的增长 （二）男性化妆品市场将逐步扩 （三）绿色环保化妆品将受到更多关 第三章化妆品企业通过体验提升顾客满意度策 第一节客户体验管理的作 一、什么是客户体验 二、客户体验管理的作 第二节如何通过客户体验管理提升客户满意 一、利用决策线索——提升价值的可感知 内部线 外部线 二、利用随机惊喜，提升主观感 第三节基于体验视角的消费行为意 一、应兼顾消费者在进行消费过程中的“双体验 二、通过增强消费者口碑推荐意向，吸引更多的潜在顾 第四节化妆品企业通过体验提升顾客满意度策 一、到店前的体 二、预定体 三、门头体 四、迎宾体 五、排队叫号体 六、等位体 七、叫号入店体 八、进店落座体 九、介绍体 十、注册引导体 第四章化妆品企业《通过体验提升顾客满意度策略》制定手 第一节动员与组 一、动 二、组 第二节学习与研 一、学习方 二、研究方 第三节制定前准 一、制定原 二、注意事 三、有效战略的关键 第四节战略组成与制定流 一、战略结构组 二、战略制定流 第五节具体方案制 一、具体方案制 二、配套方案制 第五章化妆品企业《通过体验提升顾客满意度策略》实施手 第一节培训与实施准 第二节试运行与正式实 一、试运行与正式实 二、实施方 第三节构建执行与推进体 第四节增强实施保障能 第五节动态管理与完 第六节战略评估、考核与审 第六章总结：商业自是有胜 第一章第二章2024“202420232024缓。据国家统计局数据显示，20235.2%，这一数据达到了两2024，20244.5%到4.8%5%20242024VS2023力，包括雅诗兰黛、资生堂、LG美业颜究院大数据显示，202382642024“包”，审慎消费。来自英敏特的《20242024“关键词”。也要心价比。2023Citywalk、村超、露营、搭子、淄博烧烤等等围绕着情绪价值的热门事件或趋势频出，越来越多年轻消费者愿意为产品使用价值和品牌之外的“感受与体验”支付溢价。在英敏特关于消费者的报告中指出，“松弛生活是未来五年影响全球消费市性价比的同时，也会为“有温度的贵”2024AI2023，OpenAIGPT-4.0AI的认知。可以预见的是，伴随着科技的飞速进步，AI2024，2023增长，一众本土品牌比如韩束、珀莱雅、谷雨等借助短剧内容营销，获得不错增长。2024Citywalk，到“特种兵”旅游、“尔滨”整活，各种现象级热潮无一不在推动线下经2024聚焦彩妆，在极度低价内卷中，底妆正在引领新增长。魔镜洞察数据显示，2023449.919.9%。其中，底妆细分类目不仅在线上各大主流平台入中国市场，同时，一众国货香水品牌也迅速崛起。据前瞻产业研究院预测，20232002028539银发化妆品要崛起。20241202333-新消费时期化妆品行业迎来了一波巨大的渠道红利，如御泥坊借助淘宝渠道红利、20174610（如20172023）或平台规则变化（2023要时间的沉淀。以珀莱雅源力系列为例，23H1+35%，在产品本身复购较源力系列的破圈渗透速度造成了影响，而公司积极调整策略，发力抖音自播，Q3KOLKOLKOLKOLPL60（GMV6000行去中心化，2023GMV1%，22Q42%。在品牌整体资源投放更侧重双抗红宝8；2）逻辑性即围绕一个核心卖点为消费者讲好购买理由（Reason-To-Buy），KOL“修护”采取合20%，密集投放期结束后数据回落，但珀莱雅持续进行站外营销种草投放、21Q3CA（CA）21Q120%+，ROI向，KOL2023CCA12%VCVC升级拼创新、降级拼效率，产品创新助力品牌占领“先锋消费者”1（一）50；2）基础品类（附加值略低、较难高附加值、高渗透率的核心品类，在强功效时代是头部品牌的兵家必争之地。珀莱雅（CA+（双萃）、SKII（神仙水、小灯泡）GMV10LAMER（奇迹面霜）、兰蔻（菁纯面霜）、赫莲娜（黑绷带面霜）、珂润（高保湿面霜）、薇诺娜（特护霜），GMV5-10较大、格局也相对好，对于品牌突破规模天花板、随时间沉淀品牌价值具备重要意义，50难攻、稳定度高。2022CR330%、为细分品类中最高，TOP39霜需求类似）TOP（粉GMV10SKII（神仙水，抗衰同时具备一定剥脱功能）、亮）、肌活（糙米水、控油）10，TOP10沙、资生堂、黛珂、娜丽丝均为日本品牌（202219%），GMV10GMV5-10开价品牌仍占据较高份额，功效化趋势晚于面部，激烈程度也弱于面部护肤。OLAY2022GMV13（二）品类满足，2022241