汽车金融企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

二、2023-2028年汽车金融市场前景及趋势预 中国汽车金融行业全景速 发展环境：国家出台相关政策，推动汽车金融快速发 发展现状：汽车金融市场渗透率较低，市场规模有待进一步提 企业格局：汽车金融公司数量有待继续增 发展趋势：加快汽车金融创新，保持行业长远健康发 （一）拓展二手车汽车金融市 （二）推进互联网与汽车金融行业深度融 （三）加速汽车金融与各金融机构业务合 中国汽车金融公司行业发展报告 汽车金融公司市场运行情 （一）我国汽车市场形势概 （二）我国汽车金融公司运行情况概 汽车金融行业相关政策评 汽车金融公司融资情况分 （一）融资结构现 （二）增资情况分 （三）金融机构借款情况分 （四）资产支持证券和金融债发行情况分 （五）融资前景展 汽车金融公司行业发展展 服务实体经济践行社会责 2023年中国汽车金融公司行业发展分 2023年上半年汽车金融行业信用观 2023年新规拓宽汽车金融业融资渠 2023-2024年中国互联网汽车金融发展分 汽车金融行业发展方向展 新能源汽车金融服 二手车金融服 增换购金融服 融资租 附加品融 售后服务商金融服 三、汽车金融企业通过体验提升顾客满意度策 客户体验管理的作 什么是客户体验 客户体验管理的作 如何通过客户体验管理提升客户满意 利用决策线索——提升价值的可感知 内部线 外部线 利用随机惊喜，提升主观感 基于体验视角的消费行为意 应兼顾消费者在进行消费过程中的“双体验 通过增强消费者口碑推荐意向，吸引更多的潜在顾 汽车金融企业通过体验提升顾客满意度策 到店前的体 预定体 门头体 迎宾体 排队叫号体 等位体 叫号入店体 进店落座体 介绍体 注册引导体 四、汽车金融企业《通过体验提升顾客满意度策略》制定手 动员与组 动 组 学习与研 学习方 研究方 制定前准 制定原 注意事 有效战略的关键 战略组成与制定流 战略结构组 战略制定流 具体方案制 具体方案制 配套方案制 五、汽车金融企业《通过体验提升顾客满意度策略》实施手 培训与实施准 试运行与正式实 试运行与正式实 实施方 构建执行与推进体 增强实施保障能 动态管理与完 战略评估、考核与审 六、总结：商业自是有胜 5司在做好风险防范的基础上，不断加大对农村居民消费金融服务的支持力度，20174租赁等后市场服务。20209融债券、信贷资产证券化或外资股东发行熊猫债券等相关手续。202212202120212018，20222686.4持以及成熟的产业链使得新能源汽车迅猛发展，2022688.795.6%，全国各区域二手车流通的壁垒逐步削减，促使国内二手车交易转籍比例逐年上升。20221602.788.86%。行业不断竞争以及规范化将进一步促进金融产品的加速渗透，据统计，202155%，85%，而融资租赁正在经历行业2022费能力的改变，新能源汽车正逐步成为部分消费者的购车首选，202138%。资产仍然保持稳定增长，据统计，202110068.943.01%，201636.73%20213.01%20210.58%，20200.09202120211036.4310.090.96%，占信贷总额11.24%。2021411.043.15，2021681.223.1520222.5消费新模式的不断涌现，近年来我国汽车金融渗透率呈上升态势。据统计，202153%，70%，相比之下我国汽车金融渗202260%。2004832008-20162016202225202225200414%，12%8%。（一）20221602.788.86%。据统80%，二手车交易量的不断增加，为二手汽车金融市场的兴起提供了条件，目前，汽车批发金（二）（三）中国汽车金融公司行业发展报告近期，中国银行业协会（以下简称“中银协”）常委单位共同撰写。同时，2520222022产业的强大发展韧性。根据中国汽车工业协会统计，20222,702.12,686.43.4%2.1%。8.73%；61.529.45%。202225655.44600.91202222.37%；363.48202213.45%115.88986.032022227.84%，23.31%，1.520.71%，20210.13（一）2022（GDP）121.03.0%3.6%，6.3%；44.0短缺、原材料价格高企等不利因素影响，汽车行业增加值显著下滑，产销大幅缩减。20226据中国汽车工业协会统计，20222,702.12,686.411.2%9.5%；318.5330.031.9%和130%。四季度，新车市场在传统122（2021-2022688.796.9%93.4%546.7536.583.4%81.6%；158.8151.8164.1%151.6%新能源车型销量快速增长推动市场格局出现结构性转变，2022燃油车为主的合资品牌市场份额则被自主品牌反超，202239.6%。38.9%17.0%。2022主体倾向于通过低价车型、紧凑车型加快经营流转，二手车交易呈现“低龄化”、低价化”两大特36.47-10104.46.1，80.8，17.12125.9342022717（以下简称《通知》），20233；另一方面，二手车交易需进行会计核算并按要求计进销项增值税，进一步二手车转移登记，也将促使二手车在全国范围内高效流通。全球汽车产业版图的一股巨大潜在力量。根据中国汽车工业协会统计，2022300311.154.4%，有效拉动行业整体增长。其中，新能源汽车出口67.91.2，20221.892.58（二）20222,686.42.1%，13.45%。9,891.9555零售贷款为终端零售购车客户提供融资支持，2022285.683.51%，86.86%，比重略有下降。其中，新能源汽车贷款1,025.35483.2789.15%；451.88183.6668.47%；309.025.327.57%。2022655.44（5,647.2），25.783.78%，600.91115.88986.0390.68%。12.46%。67