红酒企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

第一章前 第二章2023-2028年红酒市场前景及趋势预 第一节全球红酒行业发展现状分 一、全球红酒行业发展现状分 二、全球红酒行业发展最新动态分 三、全球红酒行业发展趋势分 第二节2023-2024年红酒行业市场深度调 一、2023年红酒行业市场分 二、红酒行业市场特点分 三、红酒行业市场规模分 四、红酒行业市场结构分 第三节2023-2024年我国红酒行业市场竞争格局分 一、红酒行业竞争格局分 二、红酒行业竞争特征分 三、红酒行业品牌竞争情况分 四、当前红酒行业竞争策略分 五、红酒行业企业核心竞争力分 第四节2023-2024年中国红酒行业存在的问题与风险分 一、红酒行业发展存在的问 二、红酒行业发展面临的挑 三、红酒行业发展面临的困 四、红酒行业发展存在的风 第五节2024-2025年红酒市场发展前景预 一、宏观经济环 二、市场需求前 三、行业竞争前 四、政策法规影 五、技术创新前 六、其他前 第六节2024-2025年红酒市场发展潜力预 一、市场空间预 二、消费升级潜 三、下沉市场潜 四、品牌建 五、产品创 六、市场拓 七、其他潜 第三章红酒企业通过体验提升顾客满意度策 第一节客户体验管理的作 一、什么是客户体验 二、客户体验管理的作 第二节如何通过客户体验管理提升客户满意 一、利用决策线索——提升价值的可感知 内部线 外部线 二、利用随机惊喜，提升主观感 第三节基于体验视角的消费行为意 一、应兼顾消费者在进行消费过程中的“双体验 二、通过增强消费者口碑推荐意向，吸引更多的潜在顾 第四节红酒企业通过体验提升顾客满意度策 一、到店前的体 二、预定体 三、门头体 四、迎宾体 五、排队叫号体 六、等位体 七、叫号入店体 八、进店落座体 九、介绍体 十、注册引导体 第四章红酒企业《通过体验提升顾客满意度策略》制定手 第一节动员与组 一、动 二、组 第二节学习与研 一、学习方 二、研究方 第三节制定前准 一、制定原 二、注意事 三、有效战略的关键 第四节战略组成与制定流 一、战略结构组 二、战略制定流 第五节具体方案制 一、具体方案制 二、配套方案制 第五章红酒企业《通过体验提升顾客满意度策略》实施手 第一节培训与实施准 第二节试运行与正式实 一、试运行与正式实 二、实施方 第三节构建执行与推进体 第四节增强实施保障能 第五节动态管理与完 第六节战略评估、考核与审 第六章总结：商业自是有胜 第一章第二章2023-2024一、2023整体来看，2023年葡萄酒市场的销量销额纷纷下滑。鲸参谋数据显示，2023年京东平台上葡1100万+15%3414%。58%左右，包括张裕、奔富、长城、拉菲、蕾拉、CANISFAMILIARIS等品150万+4.112%523.8亿+11%110万+3.2亿+10%。TOP1050%的品牌逆势增长，且销量销额纷纷上涨，包括奔富、CANISFAMILIARIS、拉蒙塔尼、轩唐和路易拉菲。其中，拉蒙1根据国家统计局发布的数据，国产葡萄酒供应持续下降。202221.420.15%。20231-1011万千升，累计同比下降2幅下滑，20228.816%。32022年2.7815%。42018-2023年，我国葡萄酒行业高档产品和中低档产品价格呈现相反的变化趋势。高档葡萄酒2020年发生暴跌，主要源于新冠疫情肺炎的影响，高档葡萄酒价格受市场需求影响力度较大;中低档葡萄酒产品价格则稳中带升。2018年初高档葡萄酒和中低档葡萄酒价格80.09元/瓶。2023-20241Decanter世界葡萄酒大赛是世界最大规模也是影响力最深远的葡萄酒比赛，2023274110DWWA奖牌榜首位，占比40.1%;3