2024年度企业服务器运行维护协议版

2024年度企业服务器运行维护协议版A版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.服务器运行维护服务内容2.1服务器硬件维护2.2服务器软件维护2.3数据备份与恢复2.4网络安全保障3.服务支持和响应时间3.1技术支持3.2问题响应时间3.3故障解决时间4.服务费用和支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整5.服务中断和责任限制5.1服务中断情况5.2责任限制5.3例外情况6.保密条款6.1保密信息6.2保密义务6.3保密期限7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约解决方式8.争议解决8.1争议解决方式8.2管辖法院9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.其他条款10.1通知和送达10.2法律适用10.3合同的完整性11.附件11.1服务器运行维护服务内容详细说明11.2技术支持和响应时间标准11.3费用明细表12.签署页12.1甲方（企业）签署页12.2乙方（服务提供商）签署页13.附录13.1服务器运行维护协议版本说明13.2合同变更记录14.签字盖章页14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方甲方：（企业名称）乙方：（服务提供商名称）1.2协议范围本协议范围包括但不限于服务器硬件维护、服务器软件维护、数据备份与恢复、网络安全保障等服务。1.3协议期限本协议自签字盖章之日起生效，有效期为2024年度。第二条服务器运行维护服务内容2.1服务器硬件维护乙方负责对甲方的服务器硬件进行定期检查、维护和更换，确保服务器的正常运行。2.2服务器软件维护乙方负责对甲方的服务器软件进行定期升级、优化和修复，确保服务器的稳定性和安全性。2.3数据备份与恢复乙方负责定期对甲方的数据进行备份，并在甲方需求时提供数据恢复服务，确保数据的安全性和可恢复性。2.4网络安全保障乙方负责对甲方的网络安全进行定期检查和维护，及时发现并解决安全隐患，确保网络的安全性。第三条服务支持和响应时间3.1技术支持3.2问题响应时间乙方在收到甲方的问题报告后，应在2小时内给予响应，并立即开始解决问题。3.3故障解决时间乙方应在4小时内解决一般性问题，对于复杂问题，应在24小时内给出解决方案，并尽快解决。第四条服务费用和支付方式4.1服务费用乙方向甲方提供服务器运行维护服务，服务费用为人民币【】。4.2支付方式甲方应按照本协议约定的服务费用，通过银行转账的方式支付给乙方。4.3费用调整本协议的有效期内，如遇市场行情变化或其他不可抗力因素，双方可协商调整服务费用。第五条服务中断和责任限制5.1服务中断情况如因乙方原因导致服务中断，乙方应立即采取措施恢复服务，并承担相应的责任。5.2责任限制乙方不承担因不可抗力或其他不可预见的原因导致的服务中断或延迟的责任。5.3例外情况如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权终止提供服务，并追究甲方的违约责任。第六条保密条款6.1保密信息本协议涉及的保密信息包括双方在合作过程中获取的商务信息、技术信息和其他未公开的信息。6.2保密义务双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露或使用。6.3保密期限保密期限自本协议生效之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2管辖法院本协议项下的争议，由合同签订地人民法院管辖。第九条合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更任何一方提出变更本协议时，应书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议，作为本协议不可分割的一部分。9.3合同终止本协议期满后，双方未续签或未达成续签协议的，本协议自动终止。第十条其他条款10.1通知和送达任何一方发出的通知或其他通信，均应以书面形式送达对方指定的联系地址。10.2法律适用本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.3合同的完整性本协议构成双方之间关于服务器运行维护服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。第十一条附件11.1服务器运行维护服务内容详细说明具体详细说明乙方将如何执行硬件维护、软件维护、数据备份与恢复、网络安全保障等服务。11.2技术支持和响应时间标准详细列出乙方提供的技术支持服务内容以及响应时间标准。11.3费用明细表详细列出甲方向乙方支付的服务费用明细，包括各项服务的费用及计算方式。第十二条签署页12.1甲方（企业）签署页甲方签署页应包含企业名称、授权代表姓名、职务、签字和盖章。12.2乙方（服务提供商）签署页乙方签署页应包含服务提供商名称、授权代表姓名、职务、签字和盖章。第十三条附录13.1服务器运行维护协议版本说明详细说明本协议的版本号以及修订历史。13.2合同变更记录如有合同变更，应在附录中记录变更的内容、日期以及双方签字盖章确认的文件。第十四条签字盖章页14.1甲方签字盖章甲方签字盖章页应证明本协议已由甲方的合法授权代表签字并加盖公章。14.2乙方签字盖章乙方签字盖章页应证明本协议已由乙方的合法授权代表签字并加盖公章。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务器运行维护服务内容详细说明附件详细要求：本附件应详细列出乙方将如何执行硬件维护、软件维护、数据备份与恢复、网络安全保障等服务，包括但不限于维护的频率、使用的工具和软件、备份的策略和频率等。附件2：技术支持和响应时间标准附件详细要求：本附件应详细列出乙方提供的技术支持服务内容以及响应时间标准，包括但不限于支持的方式、响应时间、故障解决时间等。附件3：费用明细表附件详细要求：本附件应详细列出甲方向乙方支付的服务费用明细，包括各项服务的费用及计算方式，包括但不限于服务费、交通费、额外工作费等。附件4：服务器运行维护协议版本说明附件详细要求：本附件应详细说明本协议的版本号以及修订历史，包括但不限于修订的日期、修订的内容、修订的原因等。附件5：合同变更记录附件详细要求：本附件应记录合同变更的内容、日期以及双方签字盖章确认的文件，包括但不限于变更的条款、变更的原因、变更的影响等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.乙方未按照约定提供服务或服务不符合约定的质量标准。3.乙方未按照约定时间响应问题或解决故障。4.甲方未按照约定提供必要的合作和支持。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权终止提供服务，并追究甲方的违约责任。2.乙方未按照约定提供服务或服务不符合约定的质量标准的，乙方应承担重新提供服务或赔偿甲方损失的责任。3.乙方未按照约定时间响应问题或解决故障的，乙方应承担延迟提供服务的责任，并按照延迟时间支付违约金。4.甲方未按照约定提供必要的合作和支持的，乙方有权终止提供服务，并追究甲方的违约责任。示例说明：如果甲方未按照约定支付服务费用，乙方可以终止提供服务，并要求甲方支付违约金，同时乙方有权要求甲方支付已提供服务的费用。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指本合同中承担义务的企业。2.乙方：指本合同中提供服务的企业。3.服务器运行维