中国人民银行普通网络设备维保服务采购项目公开招投标书范本

千里马招标网中国招标行业门户网站第五章采购需求及技术要求

项目背景为了防范和化解运行风险，年中国人民银行将根据信息化项目建设需要，采购普通网络设备维保技术服务，共计台（详见.附件），具体指标要求见.服务内容与指标。采购说明.如果采购需求中的技术服务要求与采购文件的其它部分不一致时，以本采购需求为准。.本采购需求中所指的用户包括所采购服务的使用方、集成方、运行方、管理者。.本采购项目不接受联合投标，未经采购人书面同意不得将项目转包、分包；.供应商应诚实守信,保证响应文件的真实有效,不得存在提供虚假证明材料、恶意低价等恶意竞标行为，否则将导致投标被拒绝。.供应商提供的技术服务必须符合中华人民共和国相关法律法规销售许可。.供应商所提供的服务，如若发生侵犯专利权的行为时，其侵权责任与买方无关，应由供应商承担相应的责任，并不得损害买方的利益。供应商能力要求供应商如具备华三、华为、思科产品原厂商的代理资质，并能提供证明文件，可按照评分标准加分。证明文件包括但不限于经销协议、长期合作协议、销售代理协议、代理证书或授权书等类似文件，具备上述之一即可。供应商需提供与本项目类似的实施服务案例（评分项）。需提供案例的合同复印件（至少包含首页、合同标的、盖章页、项目验收单、产品说明一览表等能够说明合同内容的信息）、有效的用户单位联系人和联系方式。采购服务列表台网络设备的维保服务，具体清单见“.附件”。履约时间与地点.履约时间：第一年服务期为自合同签订之日起一年。第二年服务期为自第一年服务到期日起一年。第三年服务期为自第二年服务到期日起一年。在国家政策变化和预算批复都能保证的情况下，除乙方不按照本需求履行义务且拒不纠正的，用户可委托合同甲方与乙方直接签署本项目第二年、第三年服务合同，第二年及第三年需要乙方提供的服务内容不变，服务区域不变，服务单价不变，服务需求数量及合同金额可在第一年度数量及合同金额的基础上浮动不超过%。.履约地点：中国人民银行总行数据中心。服务内容与指标.服务要求说明..技术支持服务的提供商在“服务内容与指标”一节中简称为“技术服务提供商”。本次采购的技术服务提供商如无特别说明，即指供应商。..技术支持服务应面向本产品及其（补丁/配件）中可使用的全部组件；技术支持服务覆盖范围至少包含本产品部署的应用系统覆盖范围。..供应商应根据需求书要求详细阐述技术支持服务内容，逐一列出该技术服务在满足需求书的技术指标要求下，各个服务的详细说明及其单价，并指出在技术支持服务期内哪些服务是免费的，哪些服务是收费的，对于收费服务，供应商应列出费用，并计入报价。..技术服务提供商在服务期间如果对用户运行正常的设备、设施、环境造成损坏，技术服务提供商应负责免费对其修复及更换，确保用户的正常使用。如果由于技术服务失误或产品故障造成用户损失，技术服务提供商除承担赔偿外，还要提供处理办法。..在“服务内容与指标要求”一节中的所有内容对节假日均不例外。..在“服务内容与指标要求”一节中的“故障恢复”指从发现系统发生故障并通知有关“技术服务提供商”后，经过相应的技术服务使系统继续正常提供系统服务，才视为“故障恢复”。..在“服务内容与指标要求”一节中的指标重要性分为“★”、“#”和一般无标示指标。“★”代表最关键指标，不满足该指标项将导致投标被拒绝，“#”代表重要指标，将根据投标人应答情况在评分细则中评分，无标识则表示一般指标项。【非“★”指标在采用综合评分法的项目中将作为评分细则的内容】.服务内容与指标要求..华三、华为、思科产品维保服务序号重要性指标项特殊要求(如原厂服务)指标要求维保服务★服务要求无要求（一）技术服务提供商应协助用户完成华三、华为、思科设备日常维护工作,保证其正常稳定运行。要求（二）系统运行过程中如果发生故障，核心设备故障恢复时间在.小时内，并根据核心设备实际情况储备现场备件，现场备件至少应包括附表中的设备（见附表）。在整个系统设计没有单点故障的情况下，故障恢复期间应确保系统不中断。发生故障时，用户可要求技术服务提供商到现场提供服务，供应商必须在小时内到达现场，故障修复时间应在小时以内，并确保紧急故障下立即提供现场恢复服务。在接到用户的故障通知后，若技术服务提供商未能按时到达，用户有权要求技术服务提供商赔偿。#故障处理与技术支援无要求（一）系统运行过程中如果出现技术故障（如服务中断、数据丢失、主要功能不能正常工作等）或与其他产品发生冲突，技术服务提供商应保证提供小时内解决此类问题的紧急预案方案，以恢复故障，使系统得以正常运行。要求（二）系统运行过程中如果发生故障，技术服务提供商需启动公司的多层技术资源支持，帮助客户排查问题，直到问题最终获得妥善处理。对于客户系统的重要问题，技术服务提供商至少每天汇报一次问题解决情况。在整个系统设计没有单点故障的情况下，故障恢复期间应确保系统不中断。根据技术服务提供商提供的公司内部技术支援体系说明(至少包含服务保障体系、服务组织机构、故障技术支持及备件更换服务流程等内容)进行评分。要求（三）供应商必须具备直接向原厂商技术支持中心申请技术支持的能力。如果供应商不能在限定时间内有效解决最终用户技术问题，最终用户有权要求供应商协同原厂商共同处理。问题处理无要求（一）技术服务提供商须协助用户进行问题定位，就解决问题所需要相关系统信息的收集方法，指导用户的技术人员。要求（二）技术服务提供商须帮助用户进行问题根源的分析和诊断，提出解决问题的建议方案。要求（三）对于曾发生的重大技术问题，技术服务提供商应及时与用户进行交流，跟踪问题的进展。运行情况检查服务#运行情况检查服务内容。无技术服务提供商提供产品运行情况检查服务，到现场检查系统工作情况。根据技术服务提供商能够提供现场检查次数（季度检查、双月检查、月度检查）不同，在评分细则中给予评分。检查内容包括但不限于：检查系统软硬是否有问题，检查各种参数的设置并进行合理调整。应用系统是否正常，了解用户对系统的意见（如：易用性，稳定性，操作性，新需求等），经整理后如确实是系统问题反映有关人员并协助修改。检查系统的工作情况，并根据检测情况对配置参数进行合理调整，确保系统良好运转。所有的工作应记录在案，并向用户提交运行情况检查工作报告。人员要求#本项目服务人员要求无须针对本项目派遣有经验、负责任的工程师和项目经理参与本项目工作，成立专门项目组，项目组中熟悉本项目产品的专业技术工程师至少人以上，并将小组成员名单、联系方式、职责、专长及资质证书等证明文件体现在采购响应文件中。其中人为固定联系人，用户可通过电话、电子邮件等各种方式提出支持请求，固定联系人须负责协调、组织并跟踪故障处理全过程，向用户及时反馈问题处理情况。用户有权要求更换服务人员。如因特殊情况有人员变动，技术服务提供商应提前书面通知用户并在取得用户的同意后更换人员。如果项目组工程师技术特长能够涵盖本项目所有维保设备品牌，即，包含华三、华为、思科原厂认证工程师，并提供认证证书，可按评分细则加分。如果能够驻场工程师在用户现场*小时，可根据评分标准加分。备品备件要求★备品、备件服务要求无要求（一）供应商在原厂商的支持下提供快速的备件更换服务。供应商接到用户设备故障报告后，应立刻启动更换备件流程，小时内备件发货，小时到达用户指定地点。更换的备件应为原厂商授权的全新备件。备件安装使用无问题后，供应商负责派工程师取回坏件（除存储部件）。更换备件的过程文档一式两份，用户与供应商签字确认，双方各执一份。要求（二）供应商在北京地区具有备件库，用户采购维保服务的产品型号都在备件库中有备件，供应商应根据维保产品的型号数量按比例库存备件。要求（三）用户方故障设备的存储部件不返还技术服务提供商。响应速度要求#服务响应速度要求无技术服务提供商应提供*小时互联网/电子邮件技术支持、*小时(对业务的正常运行造成重大影响的问题，如系统崩溃、无法启动、拒绝连接等)远程电话支持；对用户提出的预防性维护要求应在小时内做出实质性响应，及时解决系统运行中的问题。对用户提出的故障性维护要求应在.小时内做出实质性响应。（或在用户要求的期限内及时解决系统运行中的问题。否则，由此而带来的损失，由技术服务提供商承担相应责任）。检查报告、文档等要求巡检报告无每月月初提交上一个月的运行状况分析报告。故障报告无每次故障后提供。优化建议方案无每年不少于次。★阶段性验收报告无服务中期和终期结束后，供应商应提供相应的技术服务报告（应包含已提供服务的数量和内容），经用户方审核同意后作为合同付款的依据。付款方式.合同生效后支付合同款的%。.合同服务期过半时并验收合格支付合同款的%。.合同服务期满时并验收合格支付合同款的%。保密要求.供应商及技术服务提供商应严守用户的机密，不经用户批准不得以任何的形式将用户资料及信息带出工作现场及透露给第三方。.供应商及技术服务提供商应与人民银行签订保密协议，严格遵守中国人民银行总行及用户单位保密规定及要求，并根据需要建立经人民银行总行保密办等主管部门认可的保密工作制度，对本单位参与人员出具保函，并要求在人民银行规定的保密期内不发生失泄密。如果参与人员在规定的保密期内发生失泄密行为，供应商及技术服务提供商应承担全部责任。.附件维保设备清单序号品牌型号序列号服务期限服务要求华为QuidwaySC-EI见履约时间与地点普通设备，见.服务要求华为QuidwaySC-EI见履约时间与地点普通设备，见.服务要求华三SEAQX见履约时间与地点普通设备，见.服务要求华为QuidwaySC-EI见履约时间与地点普通设备，见.服务要求华三SEAQX见履约时间与地点普通设备，见.服务要求华为QuidwaySC-EI见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-CE-ACE-KFOXGUM见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-CE-ACE-KFOXGUF见履约时间与地点普通设备，见.服务要求华为QuidwaySC-EI见履约时间与地点普通设备，见.服务要求华为QuidwaySC-EI见履约时间与地点普通设备，见.服务要求华为QuidwaySC-EI见履约时间与地点普通设备，见.服务要求华三SR--N-HADX见履约时间与地点普通设备，见.服务要求华为QuidwaySC-EI见履约时间与地点普通设备，见.服务要求华为QuidwaySC-EI见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-CG--EIFOCWK见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-CG--EIFOCXG见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-CG--EIFOCXQ见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-CG--EIFOCWY见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-CG--EIFHKYFY见履约时间与地点普通设备，见.服务要求华为QuidwaySC-EI见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-CG--EIFOCX见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-CG--EIFOCWQ见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-CG--EIFOCX见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-C--EMICATZP见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-CG--EIFOCZK见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-C-EFOXGWD见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-CFOXKS见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-CG--EIFOCW见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-C--EMICATZS见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-CG--EIFOCZ见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-CG-TC-LFOCXR见履约时间与地点普通设备，见.服务要求华三SARX见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-C-EFOXGY见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-C-EFOXGW见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-C-EFOXG见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-CCATY见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-C--EMIFHKYG见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-CE-ACE-KFOXGTVA见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-CE-ACE-KFOXGUN见履约时间与地点普通设备，见.服务要求华三SEAQX见履约时间与地点普通设备，见.服务要求华三SEAQX见履约时间与地点普通设备，见.服务要求华三SEAQX见履约时间与地点普通设备，见.服务要求华三SEAQX见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-CE-ACE-KFOXGUQ见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-CE-ACE-KFOXGTUB见履约时间与地点普通设备，见.服务要求华三SR--N-HADX见履约时间与地点普通设备，见.服务要求华为QuidwaySC-EI见履约时间与地点普通设备，见.服务要求华为QuidwaySC-EI见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-C-TT-LFOCZDS见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-C--SMICATYUH见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科JPE见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-C--EMICATXZZ见履约时间与地点普通设备，见.服务要求华三MSR-AEB见履约时间与地点普通设备，见.服务要求华三MSR-AEB见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-C--SMICATKC见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-CG-TS-EFDYSU见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-CG--EIFOCXN见履约时间与地点普通设备，见.服务要求思科WS-CG--EIFOCYGA见履约时间与地点普通设备，见.服务要求华为QuidwaySC-EI见履约时间与地点普通设备，见.服务要求