DBXM082-2021 旅游学-导游词规范

ICS FORMTEXT点击此处添加ICS号FORMTEXTCCSFORMTEXT     DB22DB22/FORMTEXTXXXXX—FORMTEXTXXXXFORMTEXT     FORMTEXT导游（讲解）词规范FORMTEXTStandardofGuide(interpretation)CommentariesFORMTEXT     FORMDROPDOWNFORMTEXT（本稿完成日期：2021.11.14）FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施FORMTEXT吉林省市场监督管理厅   发布DB22/XXXXX—XXXX导游（讲解）词规范适用范围本标准规定了吉林省内导游（讲解）词的术语和定义、要求、质量考核。本标准适用于吉林省内国家A级旅游景区、博物馆（纪念馆）、红色旅游地、历史类纪念设施、文物遗址、旅行社等文化和旅游单位创编、使用的导游（讲解）词。规范性引用文件下列文件对于本规范的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本规范。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本规范。《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国文物保护法》《博物馆条例》《导游人员管理条例》《旅行社条例》《社会团体登记管理条例》《导游管理办法》《旅行社条例实施细则》GB/T15971-2010导游服务规范GB/T16766-2017旅游业基础术语GB/T18972-2017旅游资源分类、调查与评价GB/T17775-2003旅游景区质量等级的划分与评定术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1导游（讲解）词tourcommentary(interpretation)导游员（讲解员）在引导游客（观众）游览、参观时使用的解说词。主要包括欢迎词、解说正文和欢送词三个部分。3.2导游（讲解）词规范thenormoftourcommentary(interpretation)对导游（讲解）词的创编和使用的规范。3.3导游员tourguide依照《导游人员管理条例》和《导游管理办法》的规定取得导游证，接受旅行社委派或者在旅游行业组织（依照《社会团体登记管理条例》成立的导游协会，以及在旅游协会、旅行社协会等旅游行业社会团体内设立的导游分会或者导游工作部门）注册后直接为旅游团（者）提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。3.4讲解员tourinterpreter运用融科学化、专业化、艺术化为一体的综合性语言和其它辅助表达方式，将知识传递给游客和观众的人员。3.5国家A级旅游景区ChineseA-leveltouristattraction由全国旅游景区质量等级评定委员会组织，依照《旅游景区质量等级管理办法》（旅办发〔2012〕166号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）进行评定，从低到高划分为A级、AA级、AAA级、AAAA级和AAAAA级五个级别，统称为国家A级旅游景区。3.6红色旅游地redtouristdestination以\t"/item/%E7%BA%A2%E8%89%B2%E6%97%85%E6%B8%B8/_blank"中国共产党领导人民在革命和战争时期建树丰功伟绩并承载革命历史、革命事迹和革命精神为内涵，见证了党创建以来，具有鲜明特征的革命史迹（纪念地）。要求4.1导游（讲解）词的创编应遵循《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国文物保护法》、《博物馆条例》、《导游人员管理条例》、《导游服务规范》、《导游管理办法》、《旅游业基础术语》、《旅游景区质量等级的划分与评定》、《旅游资源分类、调查与评价》等相关要求。4.2导游（讲解）词应当结构完整、逻辑清晰、运用导游语言艺术进行创编。围绕铸牢中华民族共同体意识，深度挖掘吉林省特色文化，尊重历史、尊重历史人物，能够准确、生动反映讲解客体的自然生态、历史文化、民族民俗和经济社会发展状况。4.3导游（讲解）词创编单位应制定导游（讲解）词创编及使用制度，明确导游（讲解）词创编人员的职责。4.4导游员在讲解过程中，对涉及国家A级景区、红色旅游地、历史类纪念设施、文物遗址的讲解，必须使用符合规范的导游（讲解）词。4.5导游（讲解）词的主要内容4.5.1欢迎词欢迎词主要包括：表示欢迎、介绍人员、预告行程、展示态度、预祝愉快。4.5.2导游（讲解）词正文导游（讲解）词正文主要包括：游览（参观）安全和文明旅游提示、讲解客体的重要游览（参观）价值、讲解客体文化的分解介绍。4.5.3欢送词欢送词主要包括：表示惜别、感谢合作、回顾旅程、征求意见、期盼相逢。4.6常用的导游（讲解）方法常用的导游（讲解）方法有：分段分层讲解法、描绘法、陈述法、类比法、制造悬念法、问答法、触景生情法、虚实结合法、画龙点睛法、概述法、突出重点法、妙用数字法。质量考核5.1导游（讲解）词结构5.1.1导游（讲解）词题目5.1.2欢迎词、导游（讲解）词主体内容和欢送词5.2导游（讲解）词创编原则5.2.1内容准确5.2.2体量合理5.2.3运用口语化的导游（讲解）语言5.2.4体现社会主义核心价值观、彰显吉林省地域特色文化内涵5.3导游（讲解）词内容创编5.3.1合理运用创编方法5.3.2地方文化内涵丰富5.3.3讲解客体价值凝炼5.3.4讲述与升华融合5.3.5历史与当代结合5.4导游（讲解）词效果5.4.1语言生动流畅5.4.2有现场感5.4.3风格独特5.4.4印象深刻5.5导游（讲解）词创新5.5.1地方文化与其他优秀文化之间的比较5.5.2有针对不同类型游客版本的导游（讲解）词质量考核评定6.1吉林省内导游（讲解）词的质量考核分为两级指标，总分100分，80分以上为合格。具体打分要求参照导游（讲解）词质量考核评分表（见附录）。6.2按照“属地管理、分级负责”原则，由当地文化和旅游部门牵头，征求宣传部、党史研究室、档案馆、民委（宗教局）等相关部门的意见建议，对导游（讲解）词进行考核与审查，确保导游（讲解）词符合规范。_________________________________

附录导游（讲解）词质量考核评分表序号考核项目考核方法与说明大项分值次项

分值自评

得分省级考核得分1导游（讲解）词结构81.1导游（讲解）词题目题目未经创作得1分，创意题目根据质量酌情得分。31.2欢迎词、导游（讲解）词主体内容和欢送词导游（讲解）词结构完整得3分，欢迎词和欢送词要素完整得5分。（参照标准正文4.5.1和4.5.3）52导游（讲解）词创编原则152.1内容准确发现一处错误扣1分，最多不超5分。52.2体量合理结合讲解客体，根据内容体量的适宜程度得分。22.3运用口语化的导游（讲解）语言根据进行口语化表述的合理程度得分。32.4体现社会主义核心价值观、彰显吉林省地域特色文化内涵根据导游（讲解）词整体反映的社会主义核心价值观、吉林省地域特色文化内涵程度得分。53导游（讲解）词内容创编503.1合理运用导游（讲解）词创编方法根据常用导游（讲解）方法的合理运用情况得分，运用1种方法得2分，最高得10分。（参照标准正文4.6）103.2地方文化内涵丰富有反映地方文化语段，每处得3分，最高得15分。153.3讲解客体价值凝炼有反映讲解客体文化和旅游价值凝炼的语段，每处得3分，最高得15分。153.4讲述与升华融合有反映讲解客体文化价值升华的语段，且能与讲述语段融合，每处得1分，最高得5分。53.5历史与当代结合有反映讲解客体历史与当代结合的语段，每处得1分，最高得5分。54导游（讲解）词效果124.1语言生动流畅根据导游（讲解）词生动程度得分。54.2有现场感有能够反映导游（讲解）现场感的语句、语段，每处得1分，最高得5