鲁能物业保安部运作手册

鲁能物业保安部运作手册

北京鲁能物业治理有限责任公司

二零零二年九月

目录

保卫部运作手册............................................第365页

机动车准停证办理程序......................................第401页

出入口岗现金治理制度.......................................第404页

停车场设施建议规划.........................................第405页

停车场治理规定.............................................第407页

车场人员治理...............................................第408页

车辆事故、纠纷处理.........................................第411页

违法车辆协查、布控.........................................第413页

客户投诉处理...............................................第414页

设备失控处理...............................................第415页

机动车辆治理规定...........................................第416页

成保人员岗位职责...........................................第418页

消防培训试题（含答案）......................................第419页

治安培训试题（含答案）......................................第422页

施工现场安全治理规定.......................................第425页

消防、安全处罚条例.........................................第426页

施工人员出入证治理规定.....................................第427页

施工现场物品出入治理制度...................................第428页

动火证治理规定.............................................第429页

施工违规处罚治理规定.......................................第430页

培训记录...................................................第431页

二次装修施工现场检查表.....................................第432页

二装检查日报表.............................................第433页

情形反映记录单.............................................第434页

消防设备、设施日检记录表...................................第435页

消防中控设备交验备忘录.....................................第436页

备用钥匙封存记录表.........................................第437页

业主（使用人）钥匙交接表...................................第438页

暂时出入证.................................................第439页

安装调试报告...............................................第440页

消防设施交验表（含消防设备年保养记录、交验报告）............第441页

消防系统日巡检进度表.......................................第449页

违章通知单.................................................第451页

消防中控系统统计表.........................................第452页

车位申请单.................................................第454页

续期通知单.................................................第455页

泊车证.....................................................第456页

服务标识清单...............................................第457页

消防设备安装调试日报表.....................................第458页

消防设备安装日报表.........................................第459页

夜间情形检查表.............................................第460页

灭火器材配置记录表.........................................第461页

录像磁带台帐...............................................第462页

钥匙使用登记...............................................第463页

保卫部运作手册

一、保卫部架构图

保卫部经理1人

__________文秘［人

保卫主管1人

外保队长中控领班监控领班

1人1人1人

保安员值机员值机员车场收费员车场治理员

21人6人6人4人6人

正式人员：17人

保安公司：22人

临时工：10人

二'保卫部各级岗位职责

（一）保卫部经理岗位职责

职位：部门经理

直接上级：总经理

直接下级：主管

岗位描述：

负责整个大厦的保安及消防工作，制定有关大厦各项安全工作计划，

制定本部门内部各项规章制度、奖惩条例、培训方案。监督、治理大

厦保安及中控中心的运作，与政府相关部门定期联络。

岗位职责：

1.主持、领导保卫部全面工作，坚决执行总经理的命令。

2.协助总经理及公安相关制定大厦整体保卫工作计划，及保安人员

的编制。

3.熟悉治安、消防各岗位的职责、任务、工作要求、考核标准，把

握辖区内保安工作的规律特点，加强重点岗位的安全防范。

4.制定部门各项工作程序，并监管其执行情形。

5.协助综合部对保安人员进行招聘、培训。

6.联络大厦业主、客户、了解、解决客户投诉有关安全方面的问题,

并迅速制定整改计划，教育全体人员，起到防微杜渐的作用。

7.定期向总经理汇报有关大厦安全、消防工作情形并提出整改报

告。

8.和谐、配合其它部门解决有关大厦安全方面所有问题，并提供相

关咨询。

9.负责制定部门费用计划预算与报销。

10.如遇有关安全、消防方面的紧急突发事件发生时，负责处理现场

工作，应在知情后第一时间到达现场，关键时刻起带头作用。

11.组织召开部门工作会议，每周不少于一次。

12.作好部门每月的学习、工作、训练计划。

13.经常检查各岗工作，零点后夜查，每两周不得少于一次。

14.带领保安人员配合其它部门做好治理工作，禁止、纠正各违章行

为。

15.配合相关部门为各期业主、租户、施工方的进入，提供咨询或建

议。

16.完成上级领交办的其它暂时性任务。

（二）保卫部主管岗位职责

职位：保卫部主管

直接上级：保卫部经理

直接下级：保卫部领班

岗位职责：

1.协助部门经理做好大厦的安全、消防工作。

2.把握要害部位及易发案部位的人、财、物的基本情形，并依据实际

情形制定、落实安全防范措施。

3.治理检查中控室的日常工作，制定各项检查制度。

4.监督、检查领班的工作，及时发觉妥善处理工作中显现的问题。

5.规划大厦内车场的建设与路线。

6.制定保安人员巡视的方式、路线、时间并检查巡视记录。

7.中控室各项规章制度的落实、检查设备运行情形。

8.检查监控探头的监控范畴，把握可视对讲及门禁系统的开通情形。

9.依据培训方案制定培训计划，监督、落实培训内容，检查培训成效。

10.了解把握消防设施的运行工作情形，督促有关部门治理，维保好消

防器材，使之处于良好的战备状态。

11.负责对员工进行防火知识教育，做好各项消防安全工作。

12.建立防火“三档一薄”，完成消防局布置的各项工作。

13.在紧急突发事件中，协助经理做好现场工作。

14.完成经理交办的其它工作。

（三）保卫部内勤文秘岗位职责

职位：文秘

直接上级：部门经理

岗位职责：

1.负责大厦业主内保档案治理工作，所有资料必须保密，未经许可不

得向任何人泄露，坚持保密守则。

2.负责向保卫部经理及主管提供各种统计资料。

3.内部文件的治理、归档、传递、收发。

4.接待业主来访或投诉，及时向经理汇报，并记录备案。

5.保管备用钥匙。

6.办公用品、劳保用品的领取、发放。

7.保管保卫部罚款并及时与财务部清结。

8.负责外来施工单位及其它人员的进场手续讲解办理，制作暂时出入

证、车证及其它证件，并进行统计发放。

9.统计部门考勤。

10.制定各类部门内部使用的报表，收集、保管重要表格。

11.完成经理及主管交办的其它工作。

（四）外保队长职责

职位：外保队长

直接上级：部门经理、主管协管

直接下级：保安员

岗位职责：

1.遵守大厦及保卫部的各项规章制度。

2.服从保卫部经理的领导，认真完成保卫部布置的各项保安工作任

务，全面治理外保队伍。

3.定期向保卫部经理及主管汇报外保工作情形，听取保卫部对外保

工作的要求指示，负责传达与组织实施。

4.熟悉各岗位职责任务、工作要求、考核标准，把握治安区内的保

安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

5.定期对外保工作进行总结，写出外保工作报告上报保卫部。

6.遇有安全、消防方面的事故发生，按保卫部布置完成保安工作。

7.及时发觉外保工作中的漏洞及隐患，并提交整改建议。

8.经常检查各岗工作情形，夜间零点后查岗每周不得少于两次。

9.外出工作时须提前向保卫部申请说明，以便于工作安排。

10.负责全队人员的内务治理及军事训练，带领保安员出操。

11.完成保卫部交办的暂时工作任务。

（五）外保队员职责

直接上级：外保队长

岗位职责：

1.熟知岗位工作内容，大厦治理制度及应急措施。

2.了解大厦及周边地势地物、治安情形及业主简单情形。

3.当值期间未经许可不得撤离岗位。

4.严格按照大厦规定程序处理紧急突发事件。

5.积极配合卫生、绿化、修理等其它服务，禁止违章行为，防止破坏,

不能禁止解决的问题向总值班室或领班报告（禁止违章要先敬礼）。

6.填写与发手事件相关的各类表格，登记准确、完整。

7.熟知大厦内重点设备的部位及所有消防设备的摆放地点，可熟练操

作并做到一专多能。

8.服从领导听从指挥，做到令行即止遇事要及时上报。

9.严格遵守国家法令、法规，做到依法办事。

10.坚持原则、是非分明、勇于献身、敢于同违法犯罪行为作斗争。

11.认真完成保卫部及外保队长交办的各项暂时任务。

12.不断增加服务意识，注意对外形象、风纪。严格执法、不徇私情，

在员工中起表率作用。

（六）消防中控室岗位职责

1、严格执行各项规章制度及工作程序。

2、保证火灾报警、灭火系统的正常工作。

3、接到火灾报警信号或通知时，及时通知有关人员赶到现场，查看报警原因。

4、对消防设备定期测试、清扫保养工作。

5、检查落实完成探头移位，调试安装等工作，并及时上报。

6、巡视发觉消防设备的故障及时通知工程部并做详细记录。

7、发觉情形要及时报告，严禁扣压情形，擅自做处理。

8、负责做好交接班手续，对上级布置的工作重点要详细记录并交接清楚。

（七）大堂岗岗位职责

所有人员须凭物业治理部统一核发的出入证据进入本大厦，并主动向保安人

员示证，配合其检查工作。

访客须向接待人员讲明其拜访单元、公司名称及会见人姓名，由接待人员负

责与其所拜访的人员进行联系、核实登记后方可进入。否则，保安人员有权谢绝

其进入大厦。

非工作时间需进入滞留大厦写字间的工作人员须提前到物业治理部办理登记手

续，开具加班申请单，并严格按照申请单所注明的时间、人数进出大厦。

如客人要进入公寓区访客，接待员应主动问清来访客人的姓名以及被访业主的房

号和姓名，并用可视对讲系统与业主联系，待征得该业主同意后，方可放行。

凡是节假日或每天以后，来往的客人一律进行登记，登记内容包括姓名、性别、

证件号码、拜访时间及客人签字等。

访客终止后，将会见人签字的访客登记收回，交保卫部存档，公寓业主之访

客须于前离开本大厦。

携出物品需开具携物出门单，并配合保安人员的检查、核对工作。如显现携

出物品与出门单不符者，保安人员将不予以放行。

以后无特别情形，不得运送大件物品（家具、电器等），如确需进出，须提

前小时与物业治理部联系，以便合理安排。

谢绝为客户存放、带转物品，防止发生以外。

未经物业保卫部批准，严禁携带任何易燃、易爆及各类危险品进出大厦。

严禁将私人饲养的动物（狗、猫等）进入大厦。

推销人员及衣冠不整者，谢绝进入本大厦。

（八）巡逻岗岗位职责

1.熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发觉设备、物品有移动等可疑

情形，应立刻查明报告。

2.处理各类治安、消防突发事件，应将影响及缺失控制在最小范畴内。

3.查验大厦内工作人员的有效证件（施工证、身份证、动火证、操作证、

出门单等）。

4.监督、检查大厦内设施现场的人员、卫生、环境情形，避免显现不安

全隐患及事故。

5.检查大厦内各消防检、防火走梯等部位有无杂物堆积、堵塞，一经发

觉，应立刻告知其物主或清洁人员进行清除，确保大厦安全。

6.检查电线线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发

觉漏水（电）时应采取措施并及时上报。

7.巡视中闻到异味，听到可疑声响，需立刻查明情形并报告。

8.注意观察来往人员的情形及其携带的物品，发觉可疑人员要挑选适当

的位置或通知监控室人员以监视并及时报告。

9.发觉偷盗、流氓等违法犯罪分子，应即刻擒获。

10.发觉打架、吵闹、斗殴等行为时，要予以禁止。

11.发觉火警时，立刻组织扑灭，并迅速报警。

12.发觉可疑物品，要立刻做安全处理，并报告有关部门。

13.劝离物业范畴内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。

14.巡视保安各岗，协助处理疑难问题，认真填写巡视记录。

（九）员工通道岗位职责

1.文明礼貌站立服务严格检查进入大厦员工的证件，及来访人员、施工

人员登记（要认真）。

2.对未带证件者应将其部门、姓名及原因作详细记录并通知综合部。

3.施工人员进场须持有保卫部发放的出入证，保安人员须核实施工的时

间、地点、人数、携物等并予以记录，在同一施工区域施工的人员应

统一进出。

4.提高小心、注意发觉员工出入口邻近的可疑人和物，禁止任何易燃易

爆及其它危险品带入大厦。

5.负责收取出门条及物品查验工作。

6.保安人员要不徇私情，敢于治理，认真查验出门单生物品是否相符。

7.工作期间不得传递私人电话，无关人员不得进入警卫室，电话不外借。

8.值勤时不得看书、报、睡觉、脱岗及做与工作无关的任何事情。

9.保管好警卫室内的一切物品，不得损坏、丢失，搞好室内卫生。

三、保卫部各项规章治理制度

（-）中控室交接班制度

中控室交接班是保卫工作中的重要环节，为保证工作的完整性、连续性，

特制定中控室交接班制度。所有人员必须严格遵守制度，做好交接班工作。

1、交班人员应提前搞好室内环境卫生，做到机器设备表面干净整洁，桌椅

台面清洁整齐无杂物。

2、交班人员清点检查室内所有物品，并在交接时向接班人员说明物品情形。

3、认真检查本班内的各种报警、故障、巡视检查及上级指示等工作记录是

否全面准确、清楚整齐。

4、接班人员应提前15分钟按规定着装，准时到岗。

5、认真检查各类平时使用器材、工具资料是否齐备完好。

6、接班人员认真核对交班人员打印记录和报警记录是否相符，各项记录是

否完整。

7、接班人员如有疑问，交班人员应认真、准确的回答接班人员提出的询问。

8、以上各项合格后双方在交接记录及打印记录上签字。

（二）警卫交接班制度

1.每班人员应提前十五分钟到风开班前会，由领班布置当天工作。

2.按规定着装整齐，检查个人仪容外表及器械的佩带。

3.准备接岗人员由本班领班检查上岗准备工作完成后，方可由本班次领班

列队，呈齐步走到值勤岗哨。

4.接岗人员到岗后，在距2—3米处，双方互相敬礼。

5.交班人应主动向接班人讲明有无遗留问题或须下班跟进问题。

6.当班人员发觉的问题要及时处理，对不能移交给下班的事情要连续在岗

处理完，接班人员应协助完成。接班人员要详细了解上一班执勤情形和

本班应注意事项，应做到三明：上班情形明，本班接办的事情明，物品、

器械清点明。

7.接岗人员上岗后下班人员由领班按顺序齐步走带回，领班总结本班工作

情形。

8.交接时要做好记录并签名。

（三）消防中控室治理制度

1、所有当班人员应提前十五分钟换好工服佩带胸卡按时进入工作岗位。

2、如接班人员因故不能准时到岗，当班人员应主动顺延工作时间，直

到接班人员到岗或请示主管安排替班。中控室不得空岗或缺岗。

3、值班员因故不能到岗时（包括倒休）须事先向主管及负责人讲明，

经批准后方可执行。

4、为保持良好的工作环境，任何人不得在中控室内存放个人物品。公

用物品要存放整齐，每班要保持物品的清洁。

5、要爱护机器设备，严禁私自拆卸和不按程序进入系统，严禁磕碰、

损坏设备。

6、中控室内严禁吸烟，不得接待宾客。

7、非专职人员（领导视察除外），不得进入中控室。

8、严禁非操作人员操作微机终端，若发生故障后果自负。

9、值班人员严禁在中控室内睡觉、看书报、听收录音机或做与工作无

关的任何事情。

10、严禁在消防中控室内做一切与本职无关的事情。

11、中控室内电话为火警应急之用，必须保持畅通，任何人员不得因私

事占用。

12、中控室内一切有关情形和文字资料属大厦内部保密范畴，值班人员

无权向他人传递和外借。要负责保护室内的消防器材和用具。

13、严禁以任何理由脱岗或干与工作无关的事情，不得接受任何人托付

或擅自修改设备程序。

14、严格遵守员工手册中各项规章制度。

15、严格交接班制度，认真填写工作记录，并负责转达上级的各项指示

要求。

（四）员通出入口治理规定

1.内部员工、暂时工、施工人员进出大厦必须走员工通道，进门时要

主动出示员工证或暂时出入证，验证后方可进入大厦。

2.大厦员工不得穿大厦降服离开大厦。

3.大厦员工不准在大厦内接待私人探访，不准携带亲友进入大厦参观。

4.员工出门时应主动打开携带的包、货，接受警卫人员的检查。保安

人员有权检验任何人携带出大厦的物品。

5.携带大厦公物离开大厦必须向保安人员提交由部门签发的出门条。

6.员工不得在员通出入口休息和逗留。

7.凡来大厦联系业务的办公人员需填写《会客登记单》，方可进入，会

客后应将有接待人签名的会客单交登记处。

8.职工有不遵守上述规定者由保卫部报告综合部及有关部门予以处

分。

9.外单位施工人员进入大厦应遵守上述规定，在员通口佩带好出入证

方可进入。

10.保卫部警卫人员负责执行上述规定。

（五）施工现场物品出入治理制度

1.携物人须持本人有效证件到施工方保卫部门填写出门条。填写后的

出门条应有施工单位负责人签字。

2.携物人员执出门条须走货物专用通道，并由门卫检查与物品相符后

方可运出工地。

3.每班门卫将出门条汇总后交至施工方保卫部办公室。

4.出门条存根留至施工方保卫部备案。

5.出门条存根保留期限为一年。

（六）无线对讲设备使用治理规定

为加强无线对讲设备的治理，使其快捷、有效地工作，特制定治理规定如下:

1.对讲设备使用部门要设专人治理收发，建立领用制度。

2.对讲设备要随时进行保养，及时充电，使之处于良好的工作状态。

3.使用人员应爱护配发的对讲设备，注意保管，显现丢失和损坏，应

照价赔偿。

4.在使用中如显现问题，不得私自拆卸、修理，应及时上报，并说明

情形。

5.使用物业公司统一规定的频道，（保卫一道，工程二道，物业三道），

未经答应，不得随意更换。

6.不得占用频道讲与工作无关的事，严禁使用对讲设备谈天。

7.听到呼叫后要及时回应，讲话简明扼要，注意通话语言的文明礼貌。

8.在使用频道被占用时，不得随意插话，应礼貌谦让。

9.以上规定自发布之日起执行。望各使用部门及使用人严格遵守。

（七）仓库安全治理制度

1.仓库治理人员必须严格执行物资的收、发、退、核制度，出入物资

要有清单，按规定填写清楚，必须单物相符，对所保管的物品要经

常进行安全检查，做到日清月结，严格出入库手续。

2.对易燃、易爆危险品，要设专库保管，并要有安全防范措施，配备

充足的有效消防器材。

3.仓库内距照明线路50厘米内不准存放物品，物品码放的垛距、灯距、

墙距、顶距要严格按消防法规执行。

4.与仓库无关人员不得进入库内，库内严禁吸烟、动用明火，离开仓

库要切断库内所有电源，并关窗、锁门，经查无损后方可离去。

5.仓库门锁的钥匙要专人保管，不得丢失，库房的门、窗必须坚固可

靠。稀有贵重物品，要在有防护设备的库（柜）里存放，并要有报

警装置。

6.贵重物品的存放，要有专人治理，严格坚持发、收、领、退、核登

记制度，做到帐物相符，发觉问题及时上报。

（八）配电室安全治理规定

配电室是大厦的重点要害部位，员工必须严格遵守各项有关规章制度，工作

中不准擅离职守，及时了解设备的运行情形及有关注意事项，以确保各种机械设

备的正常运转。

1.工作人员要严格按照各项安全操作规程作业施工，原则上不带电作

业、大修、中修，要拉闸挂牌，两人以上安全操作。

2.值班人员必须坚守岗位。对机房要做到四勤（勤巡视、勤检查、勤

听、勤看），发觉问题及时解决，排除隐患，并及时上报，确保安全

用电。

3.机房在落实安全责任制时，应确定安全责任人和消防责任人，对机

房内的消防安全设备设施、器材经常进行保养，使之处在良好状态。

4.遇有重大节日、重要任务时，要提前对电器设备进行全面检查。如

需要停电修理，必须事先通知有关用电单位，防止各类事故发生。

5.严禁在配电室会客、接待亲友，外来参观者须征得有关部门同意，

进出机房人员必须进行登记，严禁携带、存放易燃、易爆物品，发

觉问题及时上报和解决。

（九）要害部位安全治理规定

1.要害部位是指对大厦安全起决定作用和产生重大影响的部门或部

位，要害部位的治理要认真贯彻“预防为主、确保重点、保证安全”

方针努力做到防患于未然。

2.要害部位的审定由大厦保卫部根据有关法规认定，经大厦研究批准，

填写“要害部位保卫档案”后备案。

3.要害部位的工作人员应由政治上可靠、作风正派、技术娴熟、责任

心强的人担任，要害部位工作人员要相对稳固，须变更时应及时通

知保卫部，对有不满情绪或其他原因有可能进行违法活动和危险迹

象的要及时调离。

4.要害部门要明确一名领导专门负责安全治理工作，根据实际情形，

制定健全的岗位责任制以及防范措施和应急方案，做到职责清楚任

务明确，措施得力，确实把安全工作置于日常工作的首位。

5.对要害部位进行经常性的安全检查，检查情形要有详细记载，发觉

隐患，限期解决，一时难以解决的，要采取暂时安全措施，并及时

汇报。对易发生问题的部位，必须制定切实可行的应急方案，做到

发生意外能及时补救，做好防范工作。

6.值班人员要尽职尽责，坚守岗位，加强值班巡视，禁止无关人员入

内，不准在要害部位会客、接待亲友，外来参观者需事先取得工程

部、保卫部同意，并设专人陪同。

7.如因违反有关规定和工作失职而造成重大缺失影响的，对责任人视

其情节轻重给予必要的处罚，构成渎职罪的由公安司法机关追究其

刑事责任。

（十）捡拾物品治理规定

1.在大厦范畴内任何人捡拾的财物都应主动送交保卫部处理。

2.所有捡拾物品由保卫部封存，并指定专职人员对其进行统一治理。

3.保卫部专职人员在接收捡拾物品时，应与拾物人共同对其进行清

点、核对，按规定详细、完整地填写“物品捡拾/认领登记单”。

4.为防止他人冒领失物，任何人不得以任何形式将物品特点或现金数

目等具体情形泄漏他人。

5.遗失物的储存期：贵重物品（价值1000元以上）为一年；一样物

品为六个月，食物一样为一个月。逾期无人认领者，将上交大厦有

关部门处理。

6.在失主认领失物时，专职人员须根据失物情形进行详细核实，确认

无误后，请认领人在“物品捡拾/认领登记单”上签字，方可发还。

7.拾物人或保安人员不得私自接受失主任何形式的回赠。

8.对捡拾物品隐瞒不报，据为己有者，一经发觉，将根据政府有关法

律及大厦规定给予严肃处理。

（十一）钥匙治理规定：

备用钥匙是指----------（以下简称“大厦”）所属范畴内，所有房间门锁

在保卫部封存备案或进行统一治理的钥匙。

1.备用钥匙种类：

1.1业主备用钥匙

是指大厦已出租或出售房间，为方便业主不便之需或应对紧急

突发事件而封存在保卫部的钥匙。

1.2空置房间钥匙

是指大厦还未出租或出售，但请物业公司进行托管房间的钥匙。

1.3内部备用钥匙

是指物业公司内部办公用房、管道间竖井及各种公共设备间、

公用通道在保卫部封存或保管的钥匙。

2.备用钥匙的治理：

2.1所有的备用钥匙应统一存放在保卫部钥匙柜中。

2.2钥匙的治理应由保卫部指定专人负责，未经总经理或保卫部经

理授权任何人不得私自配制、启封、使用备用钥匙。

2.3任何人自保卫部领用钥匙需经过主管领导及保卫部经理批准，

填写《钥匙领用表》后，方可领用。

2.4钥匙如果丢失，使用人应在第一时间报告保卫部，填写出详细

文字报告。

2.5如钥匙使用方需加配钥匙，应由使用部门书面向保卫部提出申

请，并填写《配置钥匙审批表》，内部人员不得私自配置钥匙。

3.业主备用钥匙的使用

3.1业主备用钥匙的使用必须业主本人在场，或经业主授权，两人

以上经检查业主所签封条完好的情形下，方可启封使用。同时

应填写《钥匙领用表》。

3.2业主备用钥匙启封后，应在业主及保卫部、管业部工作人员在

场的情形下，由业主开启房门，开启房门应立刻由业主封存好

交回保卫部保管。

3.3如遇水、火灾害或其它紧急突发事件，业主不在现场的情形下,

保卫部经总经理授权，有权按《治安、消防协议书》中规定，

启用备用钥匙，或以其它非正常手段进入房间进行处理。

3.4如未经业主同意，在紧急情形下启用备用钥匙，事后保卫部应

及时写清事情报告或提供现场照片，在第一时间内或相关部门

通知业主，业主到现场后封存备用钥匙并交回保卫部保管。

3.5如业主更换门锁后，应主动向保卫部提供新锁备用钥匙并重新

封存新锁钥匙。

4.空置房间钥匙的使用

4.1空置房间的钥匙只有在客户看房或工程部、客户服务定期对空

置房间进行保护、清洁时方可使用，领用钥匙时领用部门应填

写《钥匙领用表》。

4.2空置房间钥匙只存放在钥匙柜内，不用封存即可。

5.内部备用钥匙的使用

5.1内部备用钥匙中的各部门办公室、工程配电室、中水房、电话

机房、电梯机房、仓库或重点入口等钥匙必须封存，并由总经

理签封，未经总经理授权，任何人不得启封使用。

5.2领用钥匙时使用部门人员与保卫部人员共同检查总经理签封是

否完好，两人以上方可启封，并填写《钥匙领用表》。

5.3启封后，应由保卫部人员送到总经理处复签。

5.4重点要害部位如财务室、机房、仓库等除总经理授权外还应提

供文字申请，写明原因。

6.钥匙的丢失

6.1任何业主（使用人）或部门如丢失钥匙应立刻报告保卫部。

6.2如保卫部建议更换新锁，应及时找工程部和谐更换事宜。

6.3更换门锁后，新锁备用钥匙应在保卫部封存保管，同时旧钥匙

作废。

7.钥匙的配制

7.1任何内部人员无权私自复制钥匙，一经发觉严肃处理。

7.2如需配制钥匙应由所需部门提出书面申请，填写《钥匙配制审

批表》，保卫部留存备案。

（十二）警用器材保管、使用治理规定

1.大厦所有警用器材均由保卫部设置专职人员统一保管。

2.电警棍应按时充电，保持电量充足，以备紧急情形下使用。

3.不得使用警用器材打闹及乱按电警棍电钮。

4.警用器材只有在国家、大厦、他人或自身的人身及财产安全正在遭

受不法侵害，在非使用警具而不能禁止的情形下，经上级批准后，

方可使用。

5.使用警用器材必须作好使用记录，注明使用原因及结果，报保卫部

办公室留存备案。

6.使用人员应爱护配发的警用器材，做好交接工作，如有损坏或遗失,

须照价赔偿。

（十三）施工现场安全治理规定

1.严格履行申报、审批手续，施工单位须与物业保卫部签订治安消防

协议书。

2.施工单位须明确施工现场安全负责人，负责对本区域治安、消防等

各项安全治理工作，接受保卫部人员的检查、监督治理。

3.施工时，须使用物业治理部指定电梯或通道进入本施工区域，未经

有关部门许可，严禁进入其它场所。

4.施工现场严禁吸烟，留宿或充当暂时库房。现场必须配备足够、有

效的灭火器。

5.施工垃圾本着当天垃圾，当天清除的原则处理，禁止堆积过多，严

禁埋压，遮挡消防设备、设施，堵塞消防通道。

6.严禁从管井高处向下抛扔任何物品。

7.如施工中需使用易燃、易爆等危险品的施工单位，须提前到保卫部

办理相关手续，经获准后，方可运入使用，并存放于指定地点。

8.保持大厦环境整洁，爱护公共设备、设施，损坏者照价赔偿。

9.施工单位在施工过程中造成大厦或自身的财产缺失或人员伤亡，由

施工单位承担一切后果。

10.施工现场电器设备安装，须由正式电工操作，严禁随意乱拉暂时

线。未经许可，严禁使用电热设备。

11.动用明火施工时，须到物业保卫部办理动火许可证，配备足够的

防范措施，并严格遵守消防安全制度。

12.每日施工时间为早8:30一晚6:00,如需超时施工，须报物业客

务部，并填写加班申请单，经获准后，方可进行。

13.施工中如需进行异响、异味、脏乱等影响正常大厦经营秩序的工

作，须经有关部门批准，在指定时间及范畴内进行。

14.运出材料、物品，须到物业保卫部开具携物出门单，否则不予以

放行。

15.物业治理部将根据此规定对违规者处以50-200元不等的罚款，

情节恶劣，造成严重后果者，将追究其法律责任及其相关责任。

（十四）更衣室、柜安全治理规定

大厦更衣室是提供员工更衣和存放私人物品的场所，为了对更衣室进行严格

有效地治理，特制定此规定：

1.职工应妥善保管自己的更衣柜，保持整齐和清洁，未经批准，不

得随意调换位置。

2.更衣室内不得大声喧哗、追逐打闹，不得私自拆、移柜内设备、

设施。未经许可，不得长时间在内逗留。

3.严禁将易燃、易爆、违禁品、有毒物质等危险品带入更衣室存放。

4.更衣柜内不得存放现金及贵重物品，如违反规定存放，发生丢失、

损坏、被盗，责任自负。

5.大厦有关部门（保卫、人事）有权要求对员工的更衣柜进行安全

检查，而无需事先通知使用人，但开启衣柜时，在场人员必须在

2人以上，并做好相关记录。

6.更衣柜内不得藏匿公用品、客用品，及其它大厦物品，一经发觉,

按偷窃大厦财物处理，情节严重者，交公安部门处理。

7.更衣柜使用完毕后要及时锁好，妥善保管钥匙，如由于使用人原

因造成钥匙损坏、遗失等情形，配制、更换等相关费用由使用人

自己承担。

8.未经批准，更衣柜不得私自加锁、换锁。

9.职工在使用更衣柜时，应服从更衣室工作人员的治理，配合保安

人员的检查工作。

10.员工调离时，应将钥匙交还综合部，不得转交他人。

11.严禁在更衣室内吸烟，发觉非常情形要及时上报，捡拾物品要及

时上交。

12.爱护大厦各项公共设施，严禁随处乱写、乱画，注意保持环境卫

生整洁。

13.凡违反以上规定者，根据《员工守则》给予相应处罚。

（十五）保卫部巡视治理规定

1.巡视范畴：整个大厦（包括配楼及外围）

2.巡视时间：24小时全天巡视（具体时间参阅内保巡视时巡更记录

表）

3.巡视内容：

3.1意检查大厦内各类设施、设备的运行、安装情形，发觉问题

及时解决上报。

3.2禁止闲杂人员（如推销、施工、送货等）在大厦内随意游逛,

如有发觉，应核查其身份后，监督其离开大厦。

3.3检查大厦内各类治安、消防隐患，劝阻、禁止公共区域内的

吸烟人员。

3.4检查大厦内工作人员的有效证件（如I：身份卡、施工证、动

火证、出门单等）。

3.5处理各类治安、消防突发事件，将缺失及影响控制在最小范

畴内。

3.6监督、检查大厦内施工现场人员、卫生、环境情形，避免显

现不安全隐患及事故。

3.7检查大厦内各消火栓、防火走梯等部位，有无杂物堆积、堵

塞，一经发觉，应立刻告知和物主或清洁人员进行清除，确

保大厦安全。

3.8巡视过程中发觉跑水、漏水、异响、异味等情形，应立刻查

找根源，做出处理，并上报保卫部。

3.9夜间巡视应注意检查已入住客户的单元门是否锁好，各卫生

间内设施是否齐全，有无损坏，并做好相关记录。

（十六）巡视工作标准：

1.着装整洁，配带对讲机、巡更棒、巡视记录表，并使之保持良好工

作状态。

2.文明执勤，礼貌上岗。

3.熟知大厦布局，牢记各防火走梯，紧急出口位置及重点要害部位的

位置。

4.按照规定顺序进行巡视，并逐一打更，不得漏打更钟或颠倒顺序乱

打更钟，打更时注意保护好更点及打更棒。

5.每到达一个更点需打更时，应用对讲机通知保安值班室内勤人员做

好登记。

6.巡视中发觉问题要及时、果断、准确进行处理，并做好记录。遇到

重大问题或不能解决问题时要逐级向保卫部领导汇报。

7.因在巡视中处理问题或突发事件而影响打更时，一定要在巡视记录

表上注明。

8.夜间巡视必须二人同行，保持小心，按照规定路线巡查。

9.详细填写巡视记录表，做好工作及物品交接，需跟进事宜要特别交

待清楚，以保持工作连续性。

10.未经答应，严禁进入已入住客户的单元内或正在营业的经营部门。

11.领班每日应不定时对巡视工作进行检查。

12.保卫部每日出1份打更记录表，对上一班次巡视、打更工作进行

监督检查。

（十七）人员进出治理办法

1.所有人员须凭物业治理部统一核发的出入证进入本大厦，并主动向

保安人员示证，配合其查验工作。

2.访客须向接待人员讲明其拜访单元、公司名称及会见人姓名，由接

待人员负责与其所拜访人员进行联系、核实，登记后方可进入。否

贝I，保安人员有权谢绝其进入大厦。

3.非工作时间（晚19:00至次日早8:00）需进入滞留大厦写字间的

工作人员，须提前到物业治理部办理登记手续，开具加班申请单，

并严格按照申请单所注明的时间、人数进出大厦。

4.如客人要进公寓区访客，接待员应主动问清来访客人的姓名以及被

访业户的房号和姓名，并用可视对讲系统与业主联系，待征得该业

户同意后，方可放行。

5.凡是节假日或每天21:00时以后，来往的客人，一律进行登记，登

记内容包括姓名、性别、证件号码、拜访时间及客人签字等。

6.访客终止后，将会见人签字的访客登记收回，交保卫部存档，公寓

业户之访客须于23：00前离开本大厦。

7.携出物品需开具携物出门单，并配合保安人员的查验、核对工作。

如显现携出物品与出门单不符者，保安人员将不予以放行。

8.21：00以后无特别情形，不得运送大件物品（家具、电器等），如

确需进出，须提前24小时与物业治理部联系，以便合理安排。

9.谢绝为客户存放、代转物品，防止发生意外。

10.未经物业保卫部批准，严禁携带任何易燃、易爆及各类危险品进

出大厦。

11.严禁将私人饲养的宠物（狗、猫等）带入大厦。

12.推销人员及衣冠不整者，谢绝进入本大厦。

（十八）保卫部值班室备勤人员行为规范

物业保卫部值班室是保卫部对外联系工作，对内保留应急备勤人员的场所,

为保证值班室内有良好的办公环境及工作秩序，特制定本行为规范。

1.所有备勤人员，在备勤期间要保持良好的精神状态，如发生紧急

事件，在听到指令后，必须立刻携带必要的工具及设备器材前往

事发地点，不得以各种理由延误。

2.备勤人员应保持良好的坐、立姿势，讲话时要注意语言文明。

3.严禁在值班室内睡觉。

4.不得在值班室内打牌、下棋、大声喧哗及打闹。

5.不得在值班室内看书、报、杂志。

6.不得带其他无关人员进入值班室内闲谈，或做一些其它与工作无

关的事。

7.在备勤期间，如需办理其它事物，必须向当值领班讲明，在得到

准许后方可前往办理。

8.不得用值班室内值班电话拨打私人电话。

9.所有人员应爱护公共器材、设备及设施。如有意损坏，应照价赔

偿，并做出相应的记录处分。

10.所有人员对各种物品的领用及交接要清楚，做到责任分清，落实

到人，并做好相应的交接记录。

11.须保持值班室内的卫生清洁，将桌椅摆放整齐，随时保持地面及

桌面的干净整洁。备勤人员离开值班室前，应整理好个人物品，

并摆放到指定的位置。

（十九）请销假制度

保安员外出、探家必须请假，归队必须销假，这是加强

组织纪律性，提高保安队组织效率的重要行动法规，全体保

安必须遵守。

1.因事外出，必须逐级请假，无特别情形不得越级请示。

2.保安员在大厦周围购物不超过一小时，班长有权批准。

3.保安员请假在一日内，由主管批准，并填写请假条，填写请离队

与归队时间、去向、事由等。外出人员的比例不超过10虬

4.保安员探亲，必须提前10天写出请假报告、上报保卫部与保安

公司（基地），待批准后实施。

5.其它请销假规定，参照大厦有关人事规定执行。

（二十）宿舍治理规定

为了给全体外保队员提供一个整洁、舒服的休息环境，使其能够更好地为大

厦提供保安服务，根据大厦实际情形，特制定本治理规定：

1.宿舍内要保持干净、整洁，设立值班人员每日对宿舍内的卫生进行

保护、清扫。

2.在宿舍内严禁大声吵闹、喧哗，影响他人正常休息。

3.认真遵守作息时间安排，备勤警卫不得在床铺上躺卧。

4.注意对个人物品的保管，未经答应，不得随意移动他人物品。

5.未经许可，宿舍内严禁外部人员进入。

6.宿舍内应注意防火，不得使用大功率电器设备，严禁在宿舍内酗酒、

赌博。

7.建立请、销假制度，任何人员外出，均须向上一级领导报请，未经

批准，禁止擅自外出，私自会客。

8.爱护公用设施，保管好公用物品，损坏或丢失须照价赔偿。

9.严格遵守各项行为规范要求，使用文明用语，树立良好的保安形象。

10.按部队“内务条例”的规范要求整理内务。

（二十一）调入、离队制度

为确保大厦执勤人员满编和各哨兵能够认真担负起职责，必须严格人员调离

手续。

1.新调入人员必须是在保安公司基地经过壹月以上培训I、到大厦后能

够单独执行一个哨位任务的人员。

2.必须带身份证（或证明身份的有效证件）上交二张照片，如实填写

人员登记卡。

3.素养较差、反应能力较低的人员，必须经过一段时间的业务培训和

军事训练，待能够单独执勤时方可上岗。

4.新到人员必须到保卫部报到，经保卫部目测，并熟悉保卫部领导及

大厦相关领导。

（二十二）值勤上岗工作标准

1.值勤上岗前准备工作：

1.1保安员上岗前，白天须提前10分钟，夜间需提前15分钟做

好准备工作，保安员夜间上岗叫岗时由在岗领班叫岗。

1.2按规定着装整齐，佩带好武装带，带好应带的器械，方可上

t.11

冈。

1.3准备接岗人员，由本班领班检查上岗准备工作完成后，方可

由本班领班列队，呈齐步走到值勤岗哨。

2.交接岗：

2.1接岗人员由领班带领本班提前3-5分钟到达值勤岗位。

2.2接岗人员到岗后，在距2-3米处，双方互相敬礼，然后交接

换岗。

2.3交接岗位内容：

2.3.1本次岗发生、发觉的问题及时处理结果。

2.3.2上级交办的有关事项。

2.3.3岗哨设备及执勤器械数量完好情形。

2.3.4其它特别情形。

2.4接岗人员上岗后，下班人员由下班领班按顺序齐步走带回下

班人员。

3.执勤上岗：

执勤上岗是完成保安任务、保证客户单位安全的主要途径，保安人

员一经上岗，就标志着重任在身，不可掉以轻心，因此值勤上岗人

员都必须遵守下列规定：

3.1精神集中，提高小心，充分利用看、听、闻手段发觉问题，

排除隐患。

3.2上岗人员要始终保持立正或跨立姿势，做好到外表严整、举

止端正。

3.3严格按政策办事，严格按规章制度办事。

3.4文明执勤、礼貌待人、纠正违章先敬礼，严禁发生重大冲突。

3.5执勤人员六不准：

不准擅离职守；不准假公济私、私拿公物；不准绚私情、爱

贿赂、内外勾结、乱拉关系；不准在上岗期间坐卧、倚靠、

打盹唾觉、闲谈会客、吸烟喝酒、吃东西、看书报、听收音

机、看电视；不准损坏执勤器械、设备和乱写乱画；不准擅

自处理重大和涉外问题。

3.6固定岗不得擅自离岗，门卫哨不得随意走动，巡逻哨不得脱

离执勤范畴，巡逻哨间歇时不得超过15分钟。

3.7遇到上级领导来访，单位主要负责人要主动敬礼。

礼节礼貌、外表仪容是体现大厦文明服务，大厦形象和大厦治理水

平很重要的标准，是衡量保安整体素养的重要尺度。

四、各项紧急突发事件预案

（一）恐吓电话、可疑爆炸物和爆炸事件的应急处置方案

1.恐吓电话：

1.1接听此类电话时，必须认真对待，谨慎处理。

1.2要保持沉着、冷静，不要轻易打断对方讲话，如周围还有其他人在

场，应立刻用手势或笔纸告知情形，通报保卫部，并跟踪电话来源。

1.3接听者，可根据情形通过提出问题了解对方，例：爆炸物电话恐吓

时，可以提出：

1.3.1你有什么具体要求

1.3.2为什么你要放置炸弹

1.3.3你将炸弹放置在大厦的什么地方

1.3.4炸弹何时会爆炸

1.3.5你的炸弹是如何包装的

1.4同时，注意对方以下特点：

1.4.1对方性别

1.4.2对方年龄（年老或年轻）

1.4.3属何地口音

1.4.4对方电话背景声音

1.4.5语气激动或安静

1.5如现场有条件的话，立刻对电话进行录音。

1.6取得上述材料后，向大厦领导、值班经理及保安经理汇报，由保卫

部经理向公关机关报案，协助公安机关侦破工作。

（二）对突然死亡事故的处理预案

1.保护好现场，不要移动或整理任何物品。

2.立刻通知保卫部，值班经理、总经理。

3.保卫部到达现场后，应疏散围观者，防止无关人员进入现场。

4.确认客人已死亡后，立刻报告公安机关。

5.如因突发病死亡的，应通知医务人员查验死亡原因，做好善后工作。

6.如是自杀死亡，应保护好现场，待公安人员到场处理。

7.如属他杀，应保护好现场，并观察周围有无可疑人员，等公安人员到达

后提供有关线索。

（三）对倒汇、切汇人员的防范预案

1.防范地点：地上及地下停车场、大厦正门外。

2.防范措施：

2.1巡逻警卫要密切注意滞留在大厦周围的可疑人员，通过观察询问，

无正当理由的滞留人员一律劝其离开。

2.2警卫要严格控、制进出大门人员，严防闲杂人员进入大厦。

2.3客人出入高峰期间，在大厦外增设警卫力量，防止可疑人员蛮缠客

人。

2.4对经常在大厦外滞留的可疑人员，警卫要心中有数，摸清其来历、

目的及常联系人员。

2.5严防闲杂人员进入楼层，楼层服务人员如发觉可疑人员应立刻报告

保卫部。

3.处理程序：

3.1警卫及大厦其他工作人员一旦发觉有人与宾客进行上述活动，立刻

报告保卫部并采取措施进行控制。

3.2保卫部接到报案后，迅速赶到现场，根据当时情形将当事人带到办

公室处理。

3.3情形较严重的，保卫部应立刻报当地派出所或公安机关。

（四）对精神病人、上访人员、出丑闹事人员的防范预案

1.外围防范：大厦范畴内由停车场人员、大厅警卫、巡视警卫组成外围防

范体系。

1.1对公共区域的可疑人员进行盘查。