DB34∕T 4326-2022 退役军人社会化关爱帮扶服务规范

34ServicespecificationofsocializedcareandassistanceforveteraI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1退役军人社会化关爱帮扶服务规范3.1退役军人社会化关爱帮扶服务socializedcareandassistanceforve预防和解决问题、恢复和改善社会功能，使服务对3.24基本要求4,1面向退役军人提供社会化关爱帮扶服务的机构应具有与所提供服务相适应的服务资质。会工作者职业水平证书或取得社会工作、社会学、社会政策、社区管理等相关专业大4,4应面向服务人员定期开展服务领域内的职业技能培训和业务培训。4.5应制定各类管理制度，包括但不限于机构管理、服务提供、安全应急、岗位培训、绩效考核、档4,6在服务提供环节，可根据服务对象的实际需求，有针对性地选择本文件第6章服务内容中的1项4.7可由服务机构自行提供退役军人社会化关爱帮扶服务，也可链接各类社会资源提供，社会资源包括但不限于企事业单位、个体经营者、社会组织、志愿者、邻25服务原则5.1维护权益按照相关政策要求，确保服务对象享受到法定的社会保障和抚恤优待，最大限度地维护确保服务对象对相关机构提供的社会化关爱帮扶服务提前知情同意，在此基础上再实施具体的服5.3全人服务5.5优势视角5.6严格保密——开展居住环境改造，包括房屋维修、家居预防性、适老6.2清洁服务——为服务对象开展居住环境的清洁打扫；6.3生活护理服务——服务对象的生活能力评估，包括健康状况、自理能力、他人照顾支持情况等；——为有需求的服务对象提供协助如厕、洗浴、理发、陪护等生活照料服务。6.4助餐服务3——辅助服务对象及照护者开展短时户外活动。6.7信息化服务——协助服务对象掌握生活中常用智能设备及应用程序的操作方法；——有条件的可建立求助呼入平台，向服务对象提供一键紧急求助接入服务；6.8心理辅导服务——对服务对象的负面情绪进行识别和疏导；——对服务对象可能出现的心理危机进行预警和干预；——协助服务对象适应角色转换，引导服务对象认识自身优势，重新界定生活价值，激发其信心6.9精神支持服务——通过追忆军旅往事，使服务对象获得自我肯定，找回生命意义；——通过组织参与当地退役军人事务部门开展的政策宣传、思想教育等活动，引导服务对象自觉——协助政府、相关部门提供就业创业、教育培训、卫生健康、社会保险等多方面的信息与介入4——培育发展社区服务组织、志愿组织，开展社区服务、文化娱乐服务，促进社区融合；——寻求建立社会支持体系的渠道和方法，包括对接相关社会资源、开展志愿服务、筹措社会资6.11其他服务——落实待遇，包括协助符合条件的服务对象进行各项优抚待遇的申报；——帮扶解困，包括对困难服务对象的信息统计及上报、联系对接帮扶援助、申请困难补助救助——走访慰问，包括对服务对象进行定期联系、入户走访、节日慰问、了解服务需求等；——权益维护，包括向服务对象宣传有关的政策法规、来访接待、解答咨针对有特定需要社会工作社会工作小组工作方法社会工作督导方法缅怀往事法7.2基础方法7.2.1面向服务对象提供社会化关爱帮扶服务的基础方法主要为社会工作专业方法，包括社会工作直5——个案工作方法，面向服务对象中的个人和家庭，通过一对一的个别化服务，帮助服务对象预——小组工作方法，将有共同需求或相近问题的服务对象群体组成小组，经由——社区工作方法，以服务对象所在的社区为平台，面向本社区中的服务对象，以相对宏观的视角，综合运用多种社区资源，解决社区中服务对象普遍——社会工作行政方法，社会工作服务机构的行政人员在专业价值观和专业理论的指导下，有效整合行政主管部门、其他相关单位的各类资源，通过社会工作服务机构织、执行与管理、评估等，实现机构的高效运转和服务的高实习学生及志愿者，通过定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增专业技巧，进而促进其成长并确保服务质量，分为个别督导、团体督导、同辈督导等具——社会工作研究方法，通过对退役军人社会工作的科学研究，普及本领域的专业知识，提升从7.3针对特定需要的介入方法协调、监督、评估和倡导等一系列方法，整合资源，开展以需求为导向的整合型多对一服8.1.1单个服务项目的服务流程通常包括接案、预估、计划、实施、评估、结案六个环节，流程图见68.1.2通常在上一环节的工作结束后，方可开展下一环节的服务，但整体的服务流程也可根据服务目8.2服务步骤8.2.1.1了解服务对象的来源（退役军人事务部门推荐、社会工作者外展工作接触、个人主动求助、基层组织或者其他机构转介）和类型，初步优抚待遇，以及服务对象的家庭、社会关系等8.2.1.3权衡服务对象的服务需求和本机构的服务范围、服务能力是否匹配，判断是否接案，并明确8.2.1.4如确定接案，应进一步收集服务对象8.2.1.5如无法接案，应及时帮助服务对象转介其他服务，并留存档案。8.2.2预估8.2.2.2准确识别出服务对象现存的问题，了解问题产生的成因以8.2.2.3列出解决问题的目标及先后顺序。8.2.2.5结合本机构的实际情况，确定面向服务对象提供社会化关爱帮扶服务的具体方式和内容。8.2.2.6预估完成后，应与相关方签订服务协议，协议中应明示服务项目、服务内容、服务标准、人8.2.3.1服务计划的制定应有服务对象的参与，如有必要，还可邀请服务对象的家人、照护者、退役军人事务主管部门及其他相关方共同讨论、制8.2.3.3根据当次社会化关爱帮扶服务的目标和内容，确定需要介入的系统并在服务计划中说明，介8.2.3.4服务计划中应明确退役军人事务主管部门、服务机构、服务对象及其家人、服务者等各方的8.2.4.1将前期制定的社会化关爱帮扶服务计划分解为可以实施的模块。8.2.4.2将服务人员、设施设备、资金等资源调配到位。8.2.4.3面向服务对象实施社会化关爱帮扶服务，逐项落实服务计划中的分解目标，解决预估阶段确78.2.4.4实施服务的过程中应注意控制服务进度，并按8.2.4.5识别服务过程中产生的风险并进行积极消除和预防。8.2.5.1在服务协议中列出的社会化关爱帮扶服务完成之后，应针对当次服务进行评估，确定评估目8.2.5.2应由专业的评估团队，运用8.2.5.3评估的重点应包括但不限于社会化关爱帮扶服务目标的实现程度、服务对象困境的改善和进8.2.5.4评估环节应确保服务对象积8.2.6.1根据协议约定、服务效果及服务对象满意度等，综合判断本次社会化关爱帮扶服务是否可以8.2.6.2在结案环节应通过协助服务对象回顾服务过程、巩固和强化服务成果、给予服务对象积极的8.2.6.3应采用会面、电话等多种方式，提供结案后的后续跟进服务，8.2.6.4应在结案后形成书面材料，详细记录本次社会化关爱帮扶服务的全过程。8.2.6.5对当次社会化关爱帮扶服务的资料进行整理和存档，如有必要报上级主管部门进行备案。9服务评价与改进9.1.2宜综合采用多种评价方式，评价主体可包括服务机构自身、服务对象、上级主管部门、服务购走访、电话随访、座谈、问卷调查、设置实9.1.5宜定期开展专业的第三方评价，由专业的社会评价机构采用既定的评价方法，对各项服务数据进行采集与分析，对退役军人社会化关爱帮扶服务进行专业评9.2.1建立和完善投诉举报处理机制，公示投诉方式，畅通投诉渠道。9.2.2应及时处理服务对象的投诉，完成后将投诉处理结果进行反馈，并将投诉处理相关信息作为服9.3服务改进9.3.1应定期对评价结果、投诉处理等情况进行汇总归纳，并分析存在的问题及产生问题的原因，明9.3.2应对改进措施的实施效果进行跟踪评价，持续改进服务质量。8产生新的需求产生新的需求外部资源9