临时性技术支持与维护服务协议样本版

临时性技术支持与维护服务协议样本版A版本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持服务1.1.1远程技术支持1.1.2现场技术支持1.1.3紧急响应服务1.2维护服务1.2.1系统维护1.2.2网络维护1.2.3硬件维护2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期3.服务费用3.1服务费用计算3.1.1技术支持服务费用3.1.2维护服务费用3.2支付方式和时间4.服务人员4.1服务人员资质4.2服务人员培训4.3服务人员更换5.服务质量和标准5.1技术支持服务质量5.2维护服务质量5.3服务响应时间6.保密条款6.1保密信息定义6.2保密信息保护措施6.3保密信息泄露后果7.责任与赔偿7.1服务提供商责任7.2客户责任7.3赔偿限额8.不可抗力8.1不可抗力事件定义8.2不可抗力事件处理9.合同的变更、解除和终止9.1变更条件9.2解除条件9.3终止条件10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同的生效、修改和解除11.1合同生效条件11.2合同修改条件11.3合同解除条件12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址13.合同的适用法律13.1合同签订地法律13.2合同履行地法律14.其他条款14.1合同的翻译14.2合同的附件第一部分：合同如下：1.服务内容1.1技术支持服务1.1.1远程技术支持1.1.1.1服务提供商应在客户提出技术支持请求后的24小时内响应，提供远程连接技术支持。1.1.1.2服务提供商应提供操作系统、数据库、网络和应用软件等方面的远程技术支持服务。1.1.2现场技术支持1.1.2.1服务提供商应在客户提出现场技术支持请求后的48小时内派遣具备相应资质的技术人员到现场提供技术支持。1.1.2.2服务提供商应对客户现场人员进行必要的培训，确保其能够独立处理一般性技术问题。1.1.3紧急响应服务1.1.3.1服务提供商应对客户发生的系统故障、网络故障和硬件故障等紧急情况进行24小时内的紧急响应。1.1.3.2服务提供商应提供7×24小时的电话支持，确保客户在任何时间都能够得到及时的技术支持。1.2维护服务1.2.1系统维护1.2.1.1服务提供商应定期对客户的计算机系统进行检查和维护，确保系统的稳定运行。1.2.1.2服务提供商应定期对客户的操作系统、数据库和应用软件进行升级和优化。1.2.2网络维护1.2.2.1服务提供商应定期对客户的企业内部网络进行检查和维护，确保网络的正常运行。1.2.2.2服务提供商应定期对客户的企业内部网络进行安全检查，确保网络的安全性。1.2.3硬件维护1.2.3.1服务提供商应定期对客户的硬件设备进行检查和维护，确保硬件设备的正常运行。1.2.3.2服务提供商应负责对客户硬件设备进行故障排除和更换。2.服务期限2.1服务开始日期2.1.1服务提供商应在本合同签订后的10个工作日内开始提供服务。2.2服务结束日期2.2.1服务提供商应在本合同约定的服务期限届满后的10个工作日内停止提供服务。3.服务费用3.1服务费用计算3.1.1技术支持服务费用3.1.1.1服务提供商应按照客户实际使用技术支持服务的次数和时间计算技术支持服务费用。3.1.1.2维护服务费用3.1.2.1服务提供商应按照客户实际使用维护服务的次数和时间计算维护服务费用。3.2支付方式和时间3.2.1客户应按照本合同约定的服务费用计算结果，以银行转账的方式支付服务费用。3.2.2客户应在本合同签订后的7个工作日内支付首期服务费用，以后每月支付一次当期的服务费用。4.服务人员4.1服务人员资质4.1.1服务提供商应保证其提供技术支持和服务的人员具备相应的专业技术资质。4.2服务人员培训4.2.1服务提供商应对其提供技术支持和服务的人员进行定期培训，提高其技术水平和服务质量。4.3服务人员更换4.3.1服务提供商应在客户提出合理更换要求后的3个工作日内更换服务人员。5.服务质量和标准5.1技术支持服务质量5.1.1服务提供商应按照本合同约定的服务内容和标准提供技术支持服务。5.2维护服务质量5.2.1服务提供商应按照本合同约定的服务内容和标准提供维护服务。5.3服务响应时间5.3.1服务提供商应在本合同约定的服务响应时间内对客户的服务请求进行响应。8.保密条款8.1保密信息定义8.1.1保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的所有非公开的信息。8.2保密信息保护措施8.2.1双方应对保密信息予以严格保密，未经披露方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2双方应采取适当的措施，确保保密信息的安全。8.3保密信息泄露后果8.3.1如果一方泄露了保密信息，泄露方应承担相应的法律责任。9.责任与赔偿9.1服务提供商责任9.1.1服务提供商应对因故意或过失未履行本合同义务而给客户造成损失承担赔偿责任。9.2客户责任9.2.1客户应对因故意或过失未履行本合同义务而给服务提供商造成损失承担赔偿责任。9.3赔偿限额9.3.1除本合同另有约定外，双方的责任赔偿限额为合同总金额的10倍。10.不可抗力10.1不可抗力事件定义10.1.1不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件。10.2不可抗力事件处理10.2.1如果因不可抗力事件导致一方不能履行本合同义务，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。10.2.2受影响的一方应尽力克服不可抗力事件，减少损失，并在不可抗力事件结束后继续履行本合同义务。11.合同的变更、解除和终止11.1变更条件11.1.1合同变更应经双方协商一致，并以书面形式进行。11.2解除条件11.2.1合同解除应经双方协商一致，并以书面形式进行。11.3终止条件11.3.1合同终止应经双方协商一致，并以书面形式进行。12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应通过友好协商解决本合同履行过程中的争议。12.2争议解决机构12.2.1如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。13.合同的生效、修改和解除13.1合同生效条件13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同修改条件13.2.1合同修改应经双方协商一致，并以书面形式进行。13.3合同解除条件13.3.1合同解除应经双方协商一致，并以书面形式进行。14.通知与送达14.1通知方式14.1.1双方应以书面形式互相通知。14.2送达地址14.2.1双方应在本合同中约定送达地址。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术支持服务详细说明详细描述技术支持服务的范围、内容、次数和时间的计算方法等。2.附件二：维护服务详细说明详细描述维护服务的范围、内容、次数和时间的计算方法等。3.附件三：服务人员资质证明提供服务人员的相关专业技术资质证明文件。4.附件四：保密协议详细描述保密信息的定义、保护措施以及泄露后果的处理。5.附件五：赔偿限额确认书确认双方的责任赔偿限额。6.附件六：不可抗力事件证明提供不可抗力事件的证明文件。7.附件七：合同变更、解除和终止申请表详细描述合同变更、解除和终止的申请流程和所需材料。8.附件八：争议解决机构确认书确认争议解决机构和解决方式。9.附件九：合同生效、修改和解除确认书确认合同的生效、修改和解除的条件和流程。10.附件十：通知与送达确认书确认通知与送达的方式和地址。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未按照约定时间开始提供服务，应支付违约金。示例：如果服务提供商未能在合同签订后的10个工作日内开始提供服务，应支付合同总金额的5%作为违约金。2.服务提供商未按照约定提供服务，应支付违约金。示例：如果服务提供商未能按照合同约定的服务内容和标准提供技术支持服务，应支付合同总金额的10%作为违约金。3.客户未按照约定支付服务费用，应支付违约金。示例：如果客户未能在本合同签订后的7个工作日内支付首期服务费用，应支付合同总金额的5%作为违约金。4.双方未履行保密义务，应承担相应的法律责任。示例：如果双方未能按照保密协议约定保密信息，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。5.双方未履行不可抗力事件处理约定，应承担相应的责任。示例：如果双方未能按照不可抗力事件处理约定，导致合同无法履行，双方应承担相应的责任。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指服务提供商为客户提供的操作系统、数据库、网络和应用软件等方面的远程技术支持服务。2.维护服务：指服务提供商为客户