售后服务承揽协议：2024年版详例版

售后服务承揽协议：2024年版详例版A版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1产品保修服务1.1.2技术支持服务1.1.3售后咨询服务1.2服务时间1.2.1保修期限1.2.2技术支持服务时间1.2.3售后咨询响应时间2.服务人员2.1服务人员资质2.2服务人员培训2.3服务人员更换3.服务费用3.1服务费用构成3.1.1保修费用3.1.2技术支持费用3.1.3售后咨询费用3.2服务费用支付方式3.3服务费用调整4.服务质量4.1服务满意度4.2服务投诉处理4.3服务质量改进5.违约责任5.1服务提供商违约5.2客户违约6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律途径7.合同的生效、变更和终止7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同终止7.4合同终止后的权利义务处理8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3保密义务8.4违约泄露的后果9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件的后果9.3不可抗力事件的证明10.合同的适用法律11.其他条款11.1客户资料保护11.2服务提供商的信息披露11.3客户的权利和义务11.4服务提供商的权益保障12.附件12.1服务项目明细表12.2服务人员名单12.3服务费用计算公式12.4服务质量评价标准13.签字页14.合同生效日期第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务范围1.1.1产品保修服务1.1.2技术支持服务1.1.3售后咨询服务1.2服务时间1.2.1保修期限：自产品交付之日起计算，详细保修期限见附件1。1.2.2技术支持服务时间：自合同生效之日起，每周一至周五，上午9:00至下午6:00。1.2.3售后咨询响应时间：自客户提出咨询之日起，应在24小时内给予响应。第二条：服务人员2.1服务人员资质服务提供商应确保提供给客户的服务人员具备相关的专业技能和经验，以保证服务的质量和效率。2.2服务人员培训服务提供商应定期对服务人员进行培训，以确保其对产品和相关技术的了解和掌握，提高服务质量和客户满意度。2.3服务人员更换第三条：服务费用3.1服务费用构成3.1.1保修费用：包括在保修期限内对产品进行的维修和更换零部件的费用。3.1.2技术支持费用：包括为客户提供的技术咨询、技术指导和远程故障排除等服务的费用。3.1.3售后咨询费用：包括为客户提供产品使用咨询、技术问题解答等服务的费用。3.2服务费用支付方式服务费用应按合同约定的时间和方式支付。3.3服务费用调整如因市场环境、政策法规等变化，导致服务费用发生变动，双方可协商调整。第四条：服务质量4.1服务满意度服务提供商应定期向客户征询服务满意度，并根据客户反馈改进服务质量。4.2服务投诉处理客户对服务不满意的，可以向服务提供商提出投诉。服务提供商应在接到投诉后24小时内给予答复，并采取有效措施解决问题。4.3服务质量改进服务提供商应根据客户反馈和市场需求，不断改进服务内容和服务方式，提高服务质量。第五条：违约责任5.1服务提供商违约如服务提供商未按合同约定提供服务，应承担相应的违约责任。5.2客户违约如客户未按合同约定支付服务费用，应承担相应的违约责任。第六条：争议解决6.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。6.2调解解决如协商不成，可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。6.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向有管辖权的中级人民法院提起诉讼。6.4法律途径如双方同意仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第八条：保密条款8.1保密内容本合同涉及的双方商业秘密、技术秘密、市场信息等，未经对方同意，不得向第三方披露。8.2保密期限本合同项下的保密义务自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3保密义务双方应采取适当措施保护对方的保密信息，如发现保密信息泄露或可能泄露，应立即通知对方并采取补救措施。8.4违约泄露的后果如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条：不可抗力9.1不可抗力事件本合同所称不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件、政策法规变化等。9.2不可抗力事件的后果如因不可抗力事件导致一方不能履行或部分履行合同，该方应立即通知对方，并提供相关证明。9.3不可抗力事件的证明一方应尽合理努力提供不可抗力事件的证明文件，以减轻或免除其违约责任。第十条：合同的适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条：其他条款11.1客户资料保护服务提供商应对客户提供的个人资料保密，不得用于合同以外的目的。11.2服务提供商的信息披露服务提供商应按合同约定向客户提供服务相关信息。11.3客户的权利和义务客户有权按合同约定享受服务，并应履行相应的合同义务。11.4服务提供商的权益保障服务提供商有权按合同约定收取服务费用，并享有合同约定的其他权益。第十二条：附件12.1服务项目明细表详细列明合同项下的服务项目、服务内容和服务标准等。12.2服务人员名单列明提供服务的人员姓名、职务、联系方式等信息。12.3服务费用计算公式列明服务费用的计算方法和公式。12.4服务质量评价标准明确服务质量的评价标准和评价流程。第十三条：签字页本合同一式两份，双方各执一份，签字盖章后生效。第十四条：合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：产品保修服务明细表详细列出保修服务的范围、保修期限、保修条件等信息。附件2：技术支持服务内容列表详细列出技术支持服务的项目、服务方式、服务时间等信息。附件3：售后咨询服务细则详细列出售后咨询服务的范围、响应时间、服务方式等信息。附件4：服务费用明细表详细列出服务费用的构成、计算公式、支付方式等信息。附件5：服务人员名单和资质证明列出服务人员的姓名、职务、联系方式，并附上相关资质证明文件。附件6：服务质量评价标准和方法详细列出服务质量评价的标准、评价流程、评价方法等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约行为：未能按合同约定提供服务；服务人员资质不符合要求；服务人员未按约定时间提供服务；服务费用未按约定支付。违约责任认定：服务提供商应根据违约行为的严重程度，承担相应的违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。示例说明：如服务提供商未能按合同约定提供服务，应支付违约金人民币10,000元。2.客户违约行为：未能按合同约定支付服务费用；未按约定提供必要的合作条件；未按约定使用和维护产品。违约责任认定：客户应根据违约行为的严重程度，承担相应的违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。示例说明：如客户未能按合同约定支付服务费用，应支付违约金人民币10,000元。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，导致一方不能履