体育赛事赞助商服务标准手册

体育赛事赞助商服务标准手册TOC\o"1-2"\h\u10092第一章：总则 373841.1赞助商权益概述 3244411.2服务宗旨与原则 46102第二章：赛事信息提供 4294902.1赛事基本信息 410812.1.1赛事名称及标识 457612.1.2赛事性质 5172852.1.3赛事规模 5135912.1.4赛事举办时间与地点 5189342.1.5赛事组织架构 551922.2赛事进程与结果 524212.2.1赛事赛制 583712.2.2赛事日程安排 5238312.2.3赛事成绩公布 5118482.2.4赛事数据统计 5167792.3赛事宣传与推广 5259662.3.1官方渠道宣传 5189942.3.2赛事海报与宣传册 5118542.3.3赛事新闻发布会 6326892.3.4赛事现场氛围营造 6132052.3.5赛事合作伙伴宣传 6317942.3.6赛事网络直播与报道 682362.3.7赛事后续报道 631424第三章：品牌展示与曝光 660623.1赞助商品牌展示位置 6313193.1.1场馆展示 6101583.1.2媒体展示 6232023.1.3线上线下活动展示 682013.2品牌曝光机会 6183023.2.1赛事直播 6293923.2.2媒体报道 7127283.2.3社交媒体 71523.3赞助商标识规范 7180833.3.1标识设计 772143.3.2标识展示 795933.3.3标识使用 710496第四章：市场推广与宣传 8185964.1赞助商权益宣传方案 845404.1.1宣传目标 826524.1.2宣传策略 82404.1.3宣传实施 8100554.2媒体合作与报道 8214314.2.1媒体合作 8304564.2.2媒体报道 8160504.3赞助商活动策划与实施 944794.3.1活动策划 981564.3.2活动实施 94714第五章：赛事现场服务 930725.1赞助商接待与住宿 9278835.1.1接待流程 9237675.1.2住宿安排 986965.2赞助商展区布置与维护 10279285.2.1展区规划 10288325.2.2展区布置 10230385.2.3展区维护 1066445.3赞助商活动场地安排 1076995.3.1活动场地选择 10238485.3.2活动场地布置 10141435.3.3活动现场管理 1113794第六章：商务合作与交流 11231546.1赞助商商务洽谈 11301546.1.1洽谈原则 1123916.1.2洽谈内容 11235176.1.3洽谈流程 11171466.2赞助商资源对接 1179486.2.1赞助商资源需求分析 1136536.2.2资源对接渠道 12202786.2.3资源对接实施 12219546.3赞助商合作成果分享 12180396.3.1合作成果展示 1215356.3.2合作成果评估 12303036.3.3合作成果分享渠道 1211402第七章：赛事安全保障 13306187.1赞助商安全权益保障 138677.1.1权益保障原则 13143437.1.2安全保障措施 13300307.2赞助商人员安全培训 13169787.2.1培训内容 13188007.2.2培训方式 13131917.3赞助商物品安全检查 13228117.3.1检查范围 14220887.3.2检查流程 142230第八章：售后服务与反馈 14226538.1赞助商满意度调查 14176988.1.1调查目的 14306508.1.2调查方法 1443638.1.3调查频率 1486308.1.4调查数据分析 14189558.2赞助商服务改进与优化 14126718.2.1建立反馈机制 14193288.2.2服务改进措施 15305468.2.3持续优化 1514198.3赞助商长期合作建议 15266938.3.1建立长期合作关系 1542448.3.2定期沟通 15317788.3.3个性化服务 15190018.3.4赛事品牌建设 15130868.3.5赛事策划创新 1511943第九章：法律法规与合规 15190299.1赞助商权益法律保障 15311339.1.1权益界定 1574839.1.2法律依据 15134899.1.3法律责任 16254289.2赞助商合规经营要求 16175469.2.1合规经营原则 16135589.2.2合规经营内容 16218119.2.3合规经营监督 16222509.3赞助商合同管理 16178389.3.1合同签订 1630949.3.2合同履行 16300629.3.3合同变更与解除 16260249.3.4合同终止与纠纷处理 1610856第十章：附录 16340710.1赞助商服务标准手册修订记录 171557210.2赞助商服务相关表格与模板 17884010.3赞助商服务联系方式与联系方式 17第一章：总则1.1赞助商权益概述本章节旨在明确体育赛事赞助商所享有的权益，保证赞助商在合作过程中能够获得相应的商业价值和品牌曝光。赞助商权益主要包括以下几方面：（1）品牌曝光：赞助商享有赛事期间各类宣传材料、赛事现场、官方网站、社交媒体等平台的品牌露出机会，提升品牌知名度和美誉度。（2）广告权益：赞助商可在赛事期间享有特定广告位和广告时段，展示品牌形象和产品信息。（3）合作权益：赞助商有权参与赛事组织、策划和执行过程中的各类合作活动，与赛事方共同打造品牌形象。（4）商务权益：赞助商享有赛事期间的商务接待、贵宾区权益、赛事门票等商务资源。（5）荣誉权益：赞助商可获得赛事官方颁发的荣誉证书，彰显品牌实力。1.2服务宗旨与原则本章节旨在阐述体育赛事赞助商服务宗旨与原则，以保证双方在合作过程中能够实现共赢。（1）服务宗旨服务宗旨为：以客户需求为导向，提供专业、高效、个性化的赞助商服务，助力赞助商实现品牌价值和商业目标。（2）服务原则1）平等互利原则：在合作过程中，双方应遵循平等互利的原则，保证双方权益得到充分保障。2）诚信原则：双方应秉持诚信原则，履行合同约定，维护合作关系的稳定。3）专业原则：赛事方应提供专业、规范的服务，保证赞助商在合作过程中获得满意的服务体验。4）创新原则：双方应积极摸索新的合作模式，不断创新，以提升赞助商权益的实现效果。5）可持续发展原则：在合作过程中，双方应关注可持续发展，保证赛事的长期发展与合作双方的长期合作。通过以上服务宗旨与原则，本手册旨在为体育赛事赞助商提供优质服务，共同推动赛事的顺利进行。第二章：赛事信息提供2.1赛事基本信息2.1.1赛事名称及标识赞助商需保证赛事名称及标识的准确性，并在所有宣传材料、赛事场地及官方渠道中统一使用。赛事名称应包括赛事全称、简称、英文名称及赛事标识。2.1.2赛事性质明确赛事的性质，如国际性、全国性、地方性等，以便赞助商根据赛事性质制定相应的市场策略。2.1.3赛事规模详细描述赛事的规模，包括参赛队伍数量、参赛人数、比赛场地数量等，为赞助商提供参考。2.1.4赛事举办时间与地点提供赛事的具体举办时间、地点，包括比赛日程、比赛场地地址等信息，以便赞助商提前做好相关准备。2.1.5赛事组织架构介绍赛事的组织架构，包括主办方、协办方、承办方等，以及各方的职责和权益。2.2赛事进程与结果2.2.1赛事赛制详细说明赛事的赛制，如淘汰制、循环制等，以及比赛的具体阶段和场次。2.2.2赛事日程安排提供赛事的日程安排，包括比赛时间、比赛地点、参赛队伍及比赛场次等信息。2.2.3赛事成绩公布在比赛结束后，及时公布赛事成绩，包括各阶段比赛的排名、得分等详细信息。2.2.4赛事数据统计对赛事数据进行统计，包括参赛队伍、个人选手的得分、进球数、失误次数等，为赞助商提供赛事分析依据。2.3赛事宣传与推广2.3.1官方渠道宣传通过官方网站、社交媒体、新闻媒体等官方渠道，发布赛事信息，提高赛事的知名度。2.3.2赛事海报与宣传册设计制作赛事海报、宣传册等宣传材料，展示赛事形象，吸引更多关注。2.3.3赛事新闻发布会举办赛事新闻发布会，邀请媒体参加，介绍赛事筹备情况、赛事亮点等，提高赛事曝光度。2.3.4赛事现场氛围营造在比赛现场设置赛事宣传栏、悬挂赛事标识、播放赛事宣传片等，营造浓厚的赛事氛围。2.3.5赛事合作伙伴宣传与赛事合作伙伴共同开展宣传活动，提高合作伙伴的知名度和影响力。2.3.6赛事网络直播与报道通过网络直播、新闻报道等方式，实时传播赛事进程，扩大赛事影响力。2.3.7赛事后续报道在赛事结束后，持续进行赛事报道，包括赛事总结、精彩瞬间回顾等，延续赛事热度。第三章：品牌展示与曝光3.1赞助商品牌展示位置3.1.1场馆展示赞助商品牌展示位置主要包括体育赛事场馆内的显眼区域，如观众入口、观众席、比赛场地周边、运动员休息区等。具体位置应根据赞助级别和合同约定进行合理安排。3.1.2媒体展示在赛事直播、新闻报道、官方网站、社交媒体等媒体平台上，赞助商品牌展示位置包括角标、片头、片尾、插播广告等。展示方式应与赛事内容相结合，保证观众在观看赛事的同时能够注意到赞助商品牌。3.1.3线上线下活动展示赞助商品牌可在线上线下活动中进行展示，如赛事开幕式、闭幕式、球迷见面会、公益活动等。展示方式包括活动现场布置、宣传物料、礼品等。3.2品牌曝光机会3.2.1赛事直播赛事直播期间，赞助商品牌将得到充分的曝光。在直播过程中，可通过以下方式提高品牌曝光度：（1）赞助商标识在直播画面中的固定位置显示；（2）赞助商广告在直播间的弹幕、角标等位置展示；（3）赞助商品牌相关的新闻、访谈、专题节目等在直播过程中穿插播出。3.2.2媒体报道赛事报道过程中，赞助商品牌将通过以下方式获得曝光：（1）赞助商标识在新闻报道、专题节目中的固定位置显示；（2）赞助商品牌相关的新闻、访谈、专题节目等在媒体报道中穿插播出；（3）赞助商品牌在媒体报道的图片、视频等素材中展示。3.2.3社交媒体在社交媒体平台上，赞助商品牌可通过以下方式获得曝光：（1）赞助商官方账号发布的赛事相关内容；（2）赞助商与赛事相关的互动活动；（3）赞助商品牌在社交媒体广告中的展示。3.3赞助商标识规范3.3.1标识设计赞助商标识应遵循以下设计规范：（1）保持品牌标识的完整性和一致性；（2）保证标识在展示位置的视觉效果；（3）适当运用色彩、字体等元素，突出品牌特点。3.3.2标识展示赞助商标识在展示过程中，应遵循以下规范：（1）保证标识在展示位置的醒目性；（2）遵守赛事现场布置要求，不得影响赛事正常进行；（3）在媒体平台上展示时，应与赛事内容相结合，保证观众注意力。3.3.3标识使用赞助商标识在使用过程中，应遵循以下规范：（1）未经赛事主办方允许，不得擅自在赛事相关物料中使用标识；（2）不得使用赛事名称、logo等元素作为赞助商标识的一部分；（3）不得在赛事现场进行商业活动，影响赛事形象。第四章：市场推广与宣传4.1赞助商权益宣传方案为充分发挥赞助商权益，提升赞助商品牌形象，本章节将详细介绍赞助商权益宣传方案。4.1.1宣传目标保证赞助商权益得到充分展示，提高其在体育赛事中的曝光度，提升品牌知名度和美誉度。4.1.2宣传策略（1）线上宣传：利用官方网站、社交媒体、赛事APP等渠道，发布赞助商相关信息，包括品牌介绍、合作动态、赛事报道等。（2）线下宣传：通过赛事现场的广告牌、宣传册、海报等形式，展示赞助商品牌形象。（3）媒体宣传：与各大媒体合作，发布赞助商相关新闻、专题报道等。（4）互动宣传：开展线上线下的互动活动，提高赞助商与观众的互动性，增强品牌影响力。4.1.3宣传实施（1）制定详细的宣传计划，明确宣传内容和时间节点。（2）与赞助商密切沟通，保证宣传内容符合双方需求。（3）对宣传效果进行监测和评估，及时调整宣传策略。4.2媒体合作与报道媒体合作与报道是赞助商权益宣传的重要环节，本章节将阐述如何开展媒体合作与报道。4.2.1媒体合作（1）与国内外主流媒体建立合作关系，保证赛事报道的全面性和准确性。（2）邀请媒体参加赛事相关活动，提高赞助商的曝光度。（3）为媒体提供优质的新闻素材，包括赛事新闻、采访、图片等。4.2.2媒体报道（1）制定赛事报道计划，包括报道主题、时间、地点、采访对象等。（2）保证赛事报道的客观性、公正性和及时性。（3）对媒体报道进行监测，分析报道效果，为赞助商量身定制宣传策略。4.3赞助商活动策划与实施赞助商活动策划与实施是提升赞助商品牌形象、增强赛事互动性的关键环节。以下为具体的活动策划与实施步骤。4.3.1活动策划（1）明确活动主题，与赞助商品牌形象相契合。（2）制定活动方案，包括活动时间、地点、参与对象、互动环节等。（3）与赞助商密切沟通，保证活动方案符合双方需求。4.3.2活动实施（1）成立活动策划小组，负责活动的具体实施。（2）提前准备活动所需的物资、场地、设备等。（3）保证活动顺利进行，对活动现场进行监控，保证安全有序。（4）对活动效果进行评估，为后续活动提供参考。第五章：赛事现场服务5.1赞助商接待与住宿5.1.1接待流程为保证赞助商接待工作的顺利进行，赛事组织方需制定详细的接待流程。接待流程应包括以下环节：（1）提前了解赞助商的需求，包括人数、航班、住宿等；（2）安排专人在机场、火车站等地点迎接赞助商；（3）为赞助商提供便捷的签到手续；（4）引导赞助商入住指定酒店，并协助办理入住手续；（5）提供赛事相关信息，包括赛事日程、场地分布等；5.1.2住宿安排赛事组织方应保证赞助商住宿的舒适性和便捷性。以下为住宿安排的要点：（1）选择距离赛事现场较近的酒店，便于赞助商参与赛事活动；（2）提前为赞助商预订房间，保证房间类型符合需求；（3）提供优质的客房服务，保证赞助商在住宿期间的生活品质；5.2赞助商展区布置与维护5.2.1展区规划赛事组织方应根据赞助商的需求和赛事现场实际情况，合理规划展区。以下为展区规划的要点：（1）明确展区位置，保证展区易于识别和到达；（2）根据赞助商等级和需求，划分不同面积的展区；（3）预留足够的通道空间，保证参观者流畅参观；5.2.2展区布置赛事组织方应负责展区的布置工作，以下为展区布置的要点：（1）根据赞助商提供的资料和设计要求，进行展区布置；（2）保证展区布置美观、大方，符合赛事主题；（3）提供必要的展具和设施，如展台、展板、座椅等；5.2.3展区维护赛事组织方应负责展区的日常维护，以下为展区维护的要点：（1）保证展区整洁卫生，定期清理垃圾；（2）维护展具和设施的完好，及时更换损坏部分；（3）提供现场咨询和服务，解答参观者疑问；5.3赞助商活动场地安排5.3.1活动场地选择赛事组织方应根据赞助商的需求和赛事现场实际情况，选择合适的活动场地。以下为活动场地选择的要点：（1）考虑活动规模、参与人数等因素，选择适当面积的场地；（2）保证场地位置易于识别和到达，便于参观者参与；（3）了解场地设施情况，保证满足活动需求；5.3.2活动场地布置赛事组织方应负责活动场地的布置工作，以下为活动场地布置的要点：（1）根据赞助商提供的资料和设计要求，进行场地布置；（2）保证场地布置简洁、大方，符合活动主题；（3）提供必要的设施和设备，如音响、投影仪等；5.3.3活动现场管理赛事组织方应负责活动现场的管理，以下为活动现场管理的要点：（1）保证活动现场安全，定期检查安全隐患；（2）维护现场秩序，保证活动顺利进行；（3）提供现场咨询和服务，解答参与者疑问。第六章：商务合作与交流6.1赞助商商务洽谈6.1.1洽谈原则赞助商商务洽谈应遵循平等、互利、诚信的原则，充分展现赛事方的诚意与实力，保证双方在合作过程中达到共赢。6.1.2洽谈内容商务洽谈主要包括以下内容：（1）赛事基本情况介绍，包括赛事规模、参赛队伍、赛事历史、观众人数等；（2）赞助商权益，包括品牌曝光、广告宣传、产品推广等；（3）合作方式，如现金赞助、实物赞助、技术服务等；（4）合作期限、合作金额及支付方式；（5）合作成果评估与反馈。6.1.3洽谈流程商务洽谈分为以下阶段：（1）初步接触，了解赞助商需求，提供赛事相关资料；（2）深入洽谈，详细讨论合作细节，形成合作意向；（3）签订合作协议，明确双方权利与义务；（4）合作实施，双方共同推进合作事项。6.2赞助商资源对接6.2.1赞助商资源需求分析赛事方应充分了解赞助商的资源需求，包括品牌宣传、产品推广、市场拓展等，为赞助商提供有针对性的资源对接服务。6.2.2资源对接渠道资源对接渠道主要包括以下几种：（1）赛事现场资源，如广告位、展示区、活动现场等；（2）线上资源，如官方网站、社交媒体、赛事直播等；（3）媒体资源，如电视、广播、报纸、网络等；（4）其他相关资源，如支持、企业合作等。6.2.3资源对接实施赛事方应与赞助商保持密切沟通，保证资源对接的及时性和有效性，以下为资源对接实施的具体措施：（1）制定详细的资源对接计划，明确对接时间、地点、内容等；（2）建立信息反馈机制，保证资源对接过程中问题能够及时解决；（3）定期评估资源对接效果，为赞助商提供优化建议。6.3赞助商合作成果分享6.3.1合作成果展示赛事方应定期举办合作成果展示活动，向赞助商展示合作成果，包括以下内容：（1）赛事现场氛围营造；（2）品牌曝光情况；（3）产品推广效果；（4）市场拓展情况；（5）其他相关成果。6.3.2合作成果评估赛事方应对合作成果进行评估，以了解赞助商的满意度，以下为评估方法：（1）收集赞助商反馈意见，了解其对合作成果的满意度；（2）分析赛事数据，评估合作效果；（3）对比合作前后的市场表现，评估合作成果。6.3.3合作成果分享渠道赛事方应通过以下渠道与赞助商分享合作成果：（1）定期向赞助商发送合作成果报告；（2）举办合作成果分享会，邀请赞助商参加；（3）通过官方网站、社交媒体等渠道发布合作成果信息。第七章：赛事安全保障7.1赞助商安全权益保障7.1.1权益保障原则为保证赞助商在体育赛事中的安全权益，赛事组织方应遵循以下原则：尊重赞助商的合法权益，保证赞助商在赛事期间的安全；建立完善的安全保障体系，预防和应对可能的安全风险。7.1.2安全保障措施（1）赛事组织方应制定详细的安全保障方案，包括人员配备、场地布置、设施检查等方面；（2）为赞助商提供专门的安保人员，保证其在赛事期间的人身安全；（3）在赛事现场设置专门的赞助商休息区，配备必要的安全设施；（4）为赞助商提供紧急救援服务，保证在突发情况下能够及时得到救助；（5）对赛事现场进行实时监控，保证赞助商的安全权益不受侵犯。7.2赞助商人员安全培训7.2.1培训内容赛事组织方应对赞助商人员进行以下安全培训：（1）赛事安全知识，包括赛事现场的安全设施、紧急疏散通道、应急联系方式等；（2）突发事件应对，包括火灾、地震、拥挤踩踏等紧急情况的处置方法；（3）安全意识培养，提高赞助商人员在赛事期间的安全防范意识。7.2.2培训方式赛事组织方可采用以下培训方式：（1）线上培训：通过视频、PPT等形式，让赞助商人员了解赛事安全知识；（2）线下培训：组织赞助商人员参加现场培训，进行实操演练；（3）定期培训：在赛事前、中、后期分别进行安全培训，保证赞助商人员掌握安全知识。7.3赞助商物品安全检查7.3.1检查范围赛事组织方应对以下赞助商物品进行检查：（1）展品：保证展品符合安全标准，不含有害物质；（2）宣传品：检查宣传品是否符合赛事主题，不得含有不良信息；（3）运输车辆：检查车辆是否符合运输安全规定，保证运输过程中无安全隐患；（4）临时设施：对赞助商搭建的临时设施进行安全检查，保证结构稳固。7.3.2检查流程赛事组织方应按照以下流程进行赞助商物品安全检查：（1）提前通知：在赛事前通知赞助商进行物品安全检查；（2）现场检查：在赛事现场设立专门的检查站点，对赞助商物品进行检查；（3）问题处理：发觉安全隐患时，及时通知赞助商进行整改；（4）跟踪监控：对整改后的物品进行跟踪监控，保证安全风险得到有效控制。第八章：售后服务与反馈8.1赞助商满意度调查8.1.1调查目的赞助商满意度调查旨在全面了解赞助商对赛事组织方提供的服务和赛事整体的满意度，及时发觉问题，为赛事组织方提供改进方向。8.1.2调查方法采用问卷调查、访谈、座谈会等多种形式，对赞助商进行满意度调查。调查内容应涵盖赛事组织、服务流程、赛事效果等方面。8.1.3调查频率赛事结束后一周内进行满意度调查，以保证调查结果的时效性和准确性。8.1.4调查数据分析对收集到的满意度调查数据进行整理、分析，形成满意度报告，为赛事组织方提供决策依据。8.2赞助商服务改进与优化8.2.1建立反馈机制赛事组织方应建立有效的反馈机制，及时收集赞助商的意见和建议，为服务改进提供依据。8.2.2服务改进措施根据满意度调查结果和反馈意见，赛事组织方应对以下方面进行改进：（1）完善赛事组织流程，提高赛事运行效率；（2）提升服务质量，保证赞助商权益；（3）优化赛事宣传推广策略，提高赞助商品牌曝光度；（4）加强赛事现场管理，保证安全有序。8.2.3持续优化赛事组织方应持续关注赞助商需求，不断优化服务，提升赛事品质。8.3赞助商长期合作建议8.3.1建立长期合作关系赛事组织方应与赞助商建立长期合作关系，形成互利共赢的局面。8.3.2定期沟通赛事组织方应与赞助商保持定期沟通，了解其需求，提供针对性服务。8.3.3个性化服务针对不同赞助商的特点，提供个性化服务，提升赞助商满意度。8.3.4赛事品牌建设加强赛事品牌建设，提升赛事知名度，为赞助商带来更多价值。8.3.5赛事策划创新不断进行赛事策划创新，为赞助商提供更多合作机会。第九章：法律法规与合规9.1赞助商权益法律保障9.1.1权益界定为保证赞助商权益得到有效保障，赛事组织方应明确赞助商的权益范围，包括但不限于品牌露出、广告宣传、市场推广等。双方应在合同中详细约定权益内容，保证权益的明确性和可执行性。9.1.2法律依据赞助商权益的法律保障应依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国商标法》、《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，保证权益的合法性和有效性。9.1.3法律责任赛事组织方应承担因未能履行合