某保洁公司管理制度汇编

某保洁公司管理制度汇编（DOC68页）

X

保

洁

公

司

管

理

制

度

汇

编

【修订版】

日期：2016年5月1日

目录

1、公司致辞...............................................................3

2、公司简介...............................................................5

3、基本职业道德行为准则---------------------------------------------------7

4、前言-------------------------------------------------------------------8

5、公告书-----------------------------------------------------------------9

6、员工须知---------------------------------------------------------------10

7、基本服务礼仪-----------------------------------------------------------16

8、安全管理常识...........................................................20

9、员工奖惩--------------------------------------------------------——23

10、安全管理制度---------------------------------------------------------28

11、清洁办公室规范化建设的管理规定----------------------------------------37

12、项目主管培训考试管理规定---------------------------------------------46

13、员工银行卡资料管理规定-----------------------------------------------47

14、工资表编制管理规定...................................................48

15、项目考勤管理规定.....................................................50

16、员工入职手续管理规定-------------------------------------------------52

17、主管会议管理规定-----------------------------------------------------53

18、员工合同领（使）用管理规定--------------------------------------------54

19、工服领（换）管理规定-------------------------------------------------55

20、交通费报销管理规定---------------------------------------------------56

21、工牌管理规定..............................................—.........57

22、加班管理规定......-----......58

23、员工离职管理规定-----------------------------------------------------61

24、费用报销审批程序-----------------------------------------------------66

公司致辞

欢迎您加入到这个大家庭，祝贺您的人生旅程又有了一个新开始。

XXXX保洁公司是一家从事环保服务领域的专业服务公司,在探索中国环境事业领域

的进展中扮演着非常重要的角色。

热忱投入，出色地完成本职岗位工作的人是公司最宝贵的资源。公司积极为职员提

供可持续进展的机会与空间，努力制造公平竞争的环境。我坚信，只要您付出思考、实

践与努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正回报。

团队意识与强烈的事业心是公司进展不竭的源泉。个人的聪明才智只有融入团队才

会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标与整体进展为前提，公司提

倡个性发挥，为职员提供广阔的进展空间。

持续创新是公司进展永恒的原动力。公司积极参与流程制造、管理变革与意识创新,

为企业用您的聪明才智与制造力、敬业精神及良好的人品为企业拓展更多的生存空间，

保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的进展空间，是员工最好的职业平台。

公司倡导共制造、共进展.共成长的文化理念，为职员营造：

・一个开明的企业管理理念，一切管理在阳光下操作；

・一个开心的工作氛围，大家舒心的工作；

・一个学习型的企业组织，给每个员工以学习的机会；

・一个基于民主管理的企业管理体制，给每个员工以晋升提高的机会；推动民主选

主、集体决策、竞争上岗；

・一个温馨、友爱的家庭氛围，营造一个家一样的工作环境；

•一个有着共同信仰与远大目标的团队，打造一支有高尚品德与良好信仰的大部

队。

公司期待看到您在这团结、与谐、理想而富有激情的工作环境中一展才华，与公司

一起进步、成长。

让我们共同祝福走向未来的历思联行！

二0一六年三月一日

进展目标:

专业化管理，企业化运作，社会化经营

服务理念:

专业进取，尽善尽美

管理理念:

每天迈进一步，永远真诚服务

公司简介

一、公司名称:XXXX保洁公司公司

—、成立时间：2016年5月

三、企业性质：私人

四、主营业务：是一家大型的专业化的清洁服务公司。公司要紧是为商场、写字楼、

酒店、商业住宅与公共场所提供清洁服务，同时提供除地毯清洁、大理石翻新、

晶面处理、消杀虫控、外墙清洗等服务。

五、企业规模：

XXXX保洁公司是北京地球天使环保科技有限公司下属公司，具有丰富的房地产策

戈I」、物业管理实际操作与管理咨询经验的专才构成之房地产物业全方位服务机

构。北京地球天使环保科技有限公司成立于二零壹零年，是一家专业的物业（设

施）管理服务公司，现在已进展成为一家在北京有规模、员工达6000多人的专

业物业（设施）管理服务公司。在2001年1月及2001年5月考获IS09000质量

管理系统证书及IS014000环境管理系统证书，并在2002年6月考获更新版本

IS09001：2000,充分反映了集团“专业进取、至善至美”的宗旨。

公司总部现有员工2000余人，北京分公司员工人数700余人，其中职业化管理

人员160余人公司自有办公大楼、教育培训场地，同时在机动车辆、专业设备与

物料等方面均配备科学、完善。公司进展八年间，拥有一批高技能、高素养的技

术骨干，一个充满朝气与干劲的管理队伍，在清洁市场上享有很高的知名度，赢

得了社会的一致好评，公司在全体员工的共同努力下得到长足的进展，并取得了

可喜的成绩。我司目前全国公司的长期服务单位有500多家，服务面积超过400

万平方米，其中80%的客户与我司建立起了长期良好的合作伙伴关系。2012年12

月我司通过了IS09002国际标准化质量管理认证。并于2009年9月通过北京市

环通质量认证中心GB/IS014001-OHSASI8001环境与职业健康安全管理审核，并

获得认证证书。

六、业务范围：至今，业务范围遍扩展到了上海、北京、广州、湖南、湖北、安徽、

广西、成都、河南、内蒙、北京、沈阳、大连等十几个个大中城市。

七、公司目标：创办、管理最优秀、服务最全面、拥有持续变革与创新能力的专业环

境服务公司。

八、公司理念：

1、使命：专业进取，至善至美；

2、愿景：我们为理想而追求在环保服务领域上的专业、卓著与领先

3、核心价值观之管理观：规范执行，没有任何借口

4、核心价值观之服务观：诚信、细致、严谨、勤奋，与客户共成长

5、核心价值观之品质观：持续改进，追求零缺陷

6、核心价值观之团队观：共同制造•共进展.共成长.

基本职业道德行为准则

敬业乐业，尽职尽责

发扬敬业精神，热爱本职工作。忠于职守，勤奋工作。干一行，爱一行。保质保量

完成工作任务，自觉保护公司的良好形象。

优质服务，文明管理

树立服务意识，提高服务质量C热情待客，语言文明，仪态端庄，诚信无欺，严守

信用。纪律严明，科学管理，操作规范。

积极进取，钻研业务

学习业务知识，增强工作技能，熟悉专业技术标准，掌握现代化的业务手段。勇于

革新，争当行家里手。

遵纪守法，秉公办事

遵守法纪，坚持原则，公正廉洁，克己奉公。

顾全大局，团结协作

顾大局，识大体。个人服从集体，局部服从全局，保护集体荣誉，倡导协作，相互

配合，取长补短，发挥全体优势。

提高效率，注重效益

时间就是金钱，效率就是生命。各司其职，尽心尽力，不敷衍了事。讲效率，办实

事，求实效，多报告。

求实创新，制造思维

思想超前有创意，工作出色有创新，身心投入出成果。

前言

随着区域业务的不断扩展，员工队伍的日趋壮大，这给我们的管理团队提出了新的

要求与新的任务。这对我们来说，是一次新的机遇，亦是新的挑战。这就要求我们的管

理团队需要有新的理念、新的思想、新的管理模式来指导、规范与提升自己及我们所带

领的团队。

在借鉴公司管理制度的基础上，分公司结合项目的实际情况，并通过大家一年多的

观察、分析与总结，我们的管理团队还有许多缺点与不足，值得我们改进与学习的地方

还很多。为此，公司负责人及时提出了“用制度规范管理、用人本思想教诲员工”的指

导思想，集中分公司力量，将人事、财务与清洁项目最基本的管理要求,以制度与规定

的形式确定下来。公司暂行将过往实行的制度、规定、通知等书面文件汇编成《区域管

理制度汇编》，以指导与规范管理者行为，提高管理者管理水平与管理能力。

本管理制度汇编的补充与完善将根据公司管理要求及区域实际情况，适时作出调

整后将以规定或者通知的形式告知并下发有关部门与管理人员。

公告书

凡入职XXXX保洁公司北京分公司的员工（包含从北京公司、其他分公司调入的管

理人员），均需学习北京分公司的规章制度与办理有关手续。

♦填写公司《员工入职表》：包含张贴相片、身份证复印件及提供体检证明）。

♦签订《劳动合同》、《入职须知》、《岗位责任书》与其他公司规定的书面文件。

♦学习《北京分公司管理制度汇编》与工作有关的文件资料（注：阅读完毕，入职

者均需在“员工培训学习记录表”中签名）。

♦办理工牌、配发工服及日常办公用品。

♦介绍区域各职能部门与管理人员。

♦告知入职者办理兴业银行的银行卡（注；用于发放工资），

注：以上工作与办理手续员工均由项目文员或者负责人办理。管理人员均由北京分公司

行政人事部负责。

编者说明

♦本管理制度汇编内容如有变更，以临时通知为准。未发生变更的部分，按本汇编条

款执行。

♦本管理制度汇编由项目主管负责保管，调动或者离职时如转至接任者或者上交人事

部。

♦损毁、遗失或者未转交本管理制度汇编的项目主管将承担工本费100元人民币，以

作为对失职者的惩戒。

第一章员工须知

一、员工入职手续：

1、新入职者进入公司前，需准备与提交下列资料：

（1）身份证原件（须为本人身份证件）及复印件1份

（2）近期免冠相片2张

（3）办公室职员需提供毕业证、职业资格证等证明个人能力的资料

2、现场主管招聘保洁人员，需注意下列事项：

（1）验证入职者身份证原件与观察应聘者精神状态；

（2）简要询问应聘者基本情况（如家庭状况、工作经历等）。如应聘者为公司工作

过的人员，务必确认该人员与原项目是否续存隶属美系。（注；属离职还是

调动）

（3）填写《员工入职表》（提示：保证人、声明人签名务必为应聘者本人，并按指

模印）与张贴身份证复印件、相片（两张）；

（4）签订《劳动合同》（或者《劳务合同》）两份，需用签字笔填写，合同范本填

错、损坏等因素导致合同无法使用均需退回人事部后再行更换；

（5）员工入职资料由项目主管（文员）于一个工作日内提交电子档信息（手机/QQ

发送）至行政部，书面资料月公司会议时（或者管理部携带回公司）交行政

部；

（6）项目主管提交入职者电子档信息：项目名称、姓名、性别、入职时间、身份

证号码、工资、职位、是否属重新入职；

（7）项目主管提交离职者信息：项目名称、姓名、性别、离职时间、身份证号码、

离职原因；

（8）《劳动合同》随《员工入职表》《员工入职须知》《岗位安全责任书》《员工合

同签收表》一并上交行政部，缺任一项资料（包含书写错误退回重新办理），

行政部将不予受理办理有关入职手续。

3、因工作（或者岗位）需要，管理者有必要对应聘者进行面试、笔试、背景调查等

有关人事方法进行测评，以确定是否试用（或者录用）该应聘者。

4、试用及其待遇：

（1）试用期限分为1个月、3个月、6个月。

（2）试用期工作未满3天不计发工资。

（3）试用期间工资待遇参照当地政府公布的最低工资标准及有关规定执行。

（4）试用期满前七天，经主管部门考核合格（注：被考核者提交个人试用总结与

转正申请，考核部门填写《员工异动考核评估表》），将成为公司正式员工。

5、工服、工牌及其他劳保用品配置：

（1）入职者的工服、工牌及其他劳动用品由公司统一提供，由项目主管向公司申

请后须在三个工作日内将入职者工服及工牌配发到位，

（2）公司配发的工服、工牌及其他劳动用品，项目主管不得收取现金或者等价实

物。

（3）工服与工牌的发放、回收及更换（原则上“以旧换新”）由项目主管负责跟踪

服务并按公司要求做好相应的登记工作。

（4）项目所需其他劳保用品由项目主管随月材料申请一并报请公司审核，配送时

间与月材料同步。

6、银行卡与入职资料备案：

（1）员工入职资料由项目主管于一个工作日内提交电子档信息（手机发送）至行

政处，书面资料月会议时交行政部。

（2）项目主管提交入职者电子档信息：项目名称、姓名、性别、入职时间、身份

证号码、工资、职位，是否属重新入职。

（3）由入职者个人办理兴业银行（卡所属地域为北京市），或者于入职后将本人身

份证提交项目负责人，统一由行政部办理，办理新卡后由项目负责人签领并

发放。

（4）各项目新入职员工的银行卡号需于每月10日前提供给财务部。

7、工资发放及支付方式：

（1）发薪时间：每月15日（发上月工资1-31）,现金发放工资由财务通知项目时

间另行发放。

（2）发薪方式：银行结算（每月15日前公司将工资直接存入银行个人账户，员工

到银行自行支取工资。适逢节假日，工资支付时间顺延）。项目采取现金结算

工资务必有公司主任级管理人员（或者专署人员）两人在场方可，并办理相

应地手续。其他支付现金均属个人行为，公司概不负责。

（3）员工工资计发以人事部收到项目上报的书面资料为准，项目主管如有逾期不

报（视为作假工资）、伪造工资等情形的，按公司《惩治伪造工资条列》有关

条款处理。

（4）员工工作未满三天者，不予计发工资，但项目主管务必按程序上报公司备查。

（5）工资查询以项目为单位（注：统一上报项目主管），不受理个人查询业务。

二、员工调动手续：

1、因工作需要（或者员工个人原因）调动项目时，须由原项目主管填写《员工调动

表》，被调者持有《员工遍动表》到新项目报到。

2、项目主管调动时，移交人（原主管）与接任人（新任主管）需办理移交手续，具

体事项按《工作移交单》栏目填写（注：所列项目务必有记录或者标示，由管理

部负责审核），调动单由项目负责人填写。

三、员工离职手续：

1、员工（包含保洁员、组长及主管）辞职需提早三十天向所属项目提出书面申请，

经部门/项目责任人审核同意后，方可办理辞职手续。否则，公司有权扣除当事

人相当于一个月的工资，作为代通知金（注：自动离职者亦在此限）。

2、关于未经预告与许可而自动离职（或者不辞而别）的员工，所属项目主管须于当

月填写《离职申请表》报公司人事部备案，并做好有关的考勤记录。

3、按正常程序办理辞职手续（填写《离职申请表》）的员工，当月工资使用银行结

算（即：直接存入银行个人账户），特殊原因除外，在结算现金时务必手续齐全、

证照资料齐备且准确无误。

4、项目主管离职时，离职单须由离职人与接任人（新主管）需办理移交手续，具体

事项按《工作移交单》栏目填写（注：所列项目务必有记录或者标示，由管理部

负责审核）。

5、项目主管提交离职者电子档信息：项目名称、姓名、性别、离职时间、身份证号

码、离职原因、离职员工工资标准、出勤天数、加班工资、工资总额。

6、未做工作移交的项目主管，暂扣工资直至工作移交及离职手续办理完毕。

7、员工离职时，须将公司配发的物品、资料、表格及工牌交回公司。如遗失或者损

毁，须照价赔偿。拒不赔偿者，公司有权直接在员工工资中扣除相应费用以作抵

付。

8、离职员工工资结算按《员工离职管理规定》执行。

四、工作移交程序：

1、工作移交发生的情况：

（1）正常状态的变动：原有岗位人员调换项目或者岗位；原有岗位人员正常离职。

（2）非正常状态的变动：原有岗位人员自离；原有岗位人员因个人原因暂离。

（3）其他需要工作移交的情况，如项目撤场、缩减编制等。

2、工作移交事项：

（1）项目进场与服务期间申购的机器设备与物料。

（2）工服、工牌（或者工作证、识别证）、劳动合同、劳务合同领取、发放及库存记

录。

（3）公司下发文件/通知、发票交接表、员工签到表等书面资料。

（4）项目办公室、仓库及客户方进出的门卡与钥匙。

（5）项目所属片区主任、客户方环境主管人员、垃圾清运商资料信息。

（6）项目现场需要与有必要说明的情况及工作中注意事项。

3、工作移交管理要求：

（1）正常状态发生的工作移交：

A、务必按本规定中第（二）款所要求的事项逐一移交，在工作移交过程中，移交人须

逐项认真填写，由接任人签字确认，片区主任/区域经理证明。对确实未发生的事项,

填写“无”或者空白。

B、工作移交结束后的两个工作日内将此表随《员工调动表》或者《离职申请表》交人

事主任备案，清洁项目储存复印件一份。

五、劳动纪律：

1、严格履行劳动合同及违约应承担的责任（履约纪律）。

2、按规定的时间、地点到达工作岗位，按要求请休事假、病假等（考勤纪律）。

3、根据生产、工作岗位职责及规则，按质、按量完成工作任务（服务、工作纪律）。

4、严格遵守技术操作规程与安全操作规程（安全纪律）。

5、节约原材料、爱护用人单位的财产与物品（日常工作生活纪律）。

6、保守用人单位的商业秘密与技术秘密（保密纪律）。

7、遵纪奖励与违纪惩处规则（奖惩制度）。

8、与劳动、工作紧密有关的规章制度及其他规则（其他纪律）。

六、休假管理：

1、节假口：

（1）根据员工所在项目的实际情况，由项目主管按照公司有关规定自行安排与调整。

（2）办公室职员根据公司实际情况另行通知。

2、事假：

比权限

项目主管区域经理营运总监总经理

层级

员丁级7天以内7〜10天11〜15天—

主管级—7天以内—7〜15天

经理级———10天以内

3、事假（或者病假）超过规定的请假天数，按自动离职处理。如回项目上班务必重

新办理入职手续，严重违规者，不得再次录用。

4、旷工：没经请假或者请假未经批准而没有到工作岗位工作的即为旷工。连续旷工

三天（含三天）者，按自动离职处理。

七、加班：

1、员工在正常工作任务未完成的情况下，公司不另行计发加班费。

2、经公司统一安排的支援性任务，由被支援部门提供就餐与凭单据报销车费，相应

计算加班费。

3、若有产生加班费的部门，填写《加班申请及审批表》报公司分管领导批准，经同

意后每月加班费计入《加班统计表》随工资一并发放。

八、奖励、晋级及调薪：

1、奖励：因工作表现出色或者对公司有突出奉献者与多次被服务单位书面夸奖、多

次被公司评为优秀员工者，经基层管理人员或者主管部门申报，公司将给予适当

的奖励。

2、晋级：因员工个人工作表现出色或者被公司提拔者，公司将根据其个人能力、服

务时间等因素综合评定后按有关考核标准晋级，相应调整薪酬。

3、调薪：公司根据每年年终的经营进展状况与当地政府公布的最低工资标准，与结

合项目经营特点与员工的实际工作情况，确定每年员工加薪幅度及比例。对特殊

奉献者，由基层管理者或者主管部门报请公司批准。

九、培训与集体活动：

1、培训：

(1)因工作需要，公司将定期或者不定期的安排有关知识的培训，受训者须遵守培训

要求。如有违反，按章处理。遵纪守法，严格按规定与程序办事。

(2)培训期间工资照发，如有外训，按公司《外训管理规定》执行。

2、集体活动：

(1)公司根据每年的员工情况，适时安排员工集体活动。

(2)活动期间工资照发。

十、沟通与投诉：

1、公司倡导“团结友爱，与睦相处”的生活与工作氛围，员工之间应积极沟通与交

流，以增强员工归属感、荣誉感与企业凝聚力。

2、在工作过程中，员工遇有疑问或者需要投诉时应及时向所在部门的主管或者责任

人反馈，以寻求解决办法.

3、员工如认为部门主管或者责任人处罚决定不合理时，能够向公司人事行政部申

诉，人事行政部处理意见为最终裁定结果，上诉至此终结。

第二章基本服务礼仪

一、道德规范

1、社会公德：

（1）树立正确人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动、勇

于进取，乐于奉献。

（2）遵纪守法，自觉保护公共秩序；见义勇为，抵止不良行为，敢于同坏人坏事作斗

争。

（3）待人诚实与气，讲文明，讲礼貌。

（4）倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭与睦，团结同事。

（5）养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。

（6）美化环境，爱护公共设施，保护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地

吐痰的良好习惯。

2、职业道德：

（1）热爱工作，尽忠尽职：具有与企业荣辱与共、命运有关的情感，具有集体荣誉感、

主人翁责任感，树立正确的苦乐观。

（2）安全生产，确保品质：坚持“安全第一、预防为主”的方针，防微杜渐，杜绝一

切事故隐患；贯彻执行各项安全管理规章制度，严格遵守操作规程，按章操作。

努力提高技能，稳固与不断提高产品质量。

（3）尊重客户，文明服务；遵照“诚信、细致、严谨、勤奋，与客户共成长”的服务

观，以优质的服务，不断提高客户满意度。

（4）遵章守纪，廉洁自律：不循私情，不以职权与工作之便牟取私利，正确行使职权;

养成良好的遵章守纪的习惯；坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。

（5）顾全大局，团结协作：正确处理企业、部门、个人三者的利益关系，以大局为重;

增强部门、班组间的团体协作，建立“团结、友爱、平等、互助”的员工关系，

反对不利于团结的错误倾向。

（6）勤俭节约，艰难创业：要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念；发扬奋发向

上的精神，不断学习新的文化科学知识与管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自

己的制造性，熟练掌握劳动技能，杜绝、减少失误与差错，提高工作效率。

二、仪容仪表与着装规范

1、仪容仪表：

(1)头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或者

留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发；男士头发“三只是"。

(2)指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保

持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。

2、个人卫生方面：

(1)五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲。

(2)五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔。

(3)三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口。

(4)二注意：不吃异味食品、不打喷嚏、不咳嗽。

3、着装规范：

(1)员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。

(2)上班时间，一律穿统一工衣，精神饱满，不佩戴炫耀性或者易脱落首饰；服装务

必保持清洁、整齐，不能有明显的污渍与灰尘(特别是衣领与袖口)；服装不出

现开线或者钮扣脱落。

(3)男士不穿短裤；女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限，不穿薄、露、

透服装。

(4)鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，女士以半高跟鞋为宜；女士袜子以近肤色为

宜，男士袜子以近深色为宜。

(5)工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。

三、举止规范

1、举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。

2、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。

3、接待客人通常要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，若因工作需要坐着时，不抬

头、不左顾右盼或者漫不经心，不上下打量客人。

4、上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多不要多超过椅面的前半部，

身子略前倾，眼睛凝视着对面部，并不时对对方谈话加以表情。

5、在岗位上站立迎客户或者集体培训时，对站姿的通常要求是：女士两脚并立，双

手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立,

两手定要放在身子两侧。

6、与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵循

右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻

脚步，走右侧的中间位置；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开

门；如遇客人在通道或者其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说

“对不起”，然后通过。

7、不要随便打断或者探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声

“对不起，打搅一下”，再插话。

8、给客人端茶送水，水不要斟得过满或者太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端

着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手

应对着客人右手。

9、与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双

手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时.间，简单

明了，语气谦与，不说大话，不责备别人，不露厌烦神色。

10、上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或者放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐

打闹、大声喧华，不在客人面前吃东西、吸烟。

11、不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或者更衣。

12、不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。

13、不得随意翻阅与摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动别

人物品时应先征得客人同意、再轻拿轻放，整理完后要放回原处。

14、公司内与同事相遇相互问侯或者点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进

行问候或者点头行礼。

15、出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方

正在讲话或者电话中，要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会，说

“对不起，打搅一下”。

五、语言规范

1、员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温与、语言规范，不说文明

忌语，除特殊要求外，上班一律讲普通话。

2、造成客户或者业主不便时，应说“对不起”、“不好意思”。

3、送客人名片，应说“请多指教”。

4、说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不一致，称呼要

得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。

5、在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您

请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您

再来”、“再见”等。

6、外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到同意后再进入。对不

认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向

接待人员表示感谢。

7、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或者其他领导交谈时，不得

随意进入领导办公室。

8、同事之间，早上见面时应说声“您好”、“早上好”，下班时应说“再见”或者

“明见”，工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“烦恼您”、“打搅您”、

“拜托”、“谢谢”等。

六、文明礼貌用语

1、十字文明用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

2、使用“五声”、不用“四语”：

（1）五声：送声、迎声、致谢声、问候声、谦声。

（2）四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。

3、语言要做到“六不讲”：

（1）不讲低级庸俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；

（2）不讲有损别人人格语：不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。

第三章安全管理常识

【安全管理的范畴】

（一）安全管理内容：安全生产、职业病防护、消防安全、特种设备管理、交通安全

管理、食品卫生安全、危化品管理、防台防汛管理、信息系统安全管理、保卫

安全与保密管理。

(二)记住下列电话号码：(1；火警：119；(2)匪警：110；(3)交通报警：122；

(4)医疗急救：120；(5)项目主管与领班电话。

(三)安全考核：将划入每年的项目整体预算考核内执行。

一、灭火常识

1、发现火灾迅速拨打火警电话H9o报警时要讲清全面地址、起火部位、着火物质、

火势大小、报警人姓名电话、并派人到路口迎候消防车。

2、家中一旦起火，不要惊慌，如火势不大应迅速利用家中备有的灭火器材，采取

有效措施操纵与扑救火灾。

3、油锅着火不能泼水灭火，应关闭炉灶燃气阀门，直接盖上锅盖或者用湿布覆盖。

还可向锅内放入切好的蔬菜冷却灭火。

4、燃气灌着火，要用浸湿的被褥、衣物等捂盖灭火，并迅速关闭阀门。

5、家用电器或者线路着火，先切断电源，再用干粉或者气体灭火器灭火，不可直

接泼水灭火，以防触电或者电器爆炸伤人。

6、救火时不要冒然开窗，以免空气对流，加速火势蔓延。

二、逃生自救常识

1、火灾袭来时要迅速逃生，不要贪恋财物。

2、家庭成员平常要熟悉掌握逃生基本方法，熟悉逃生路线。

3、受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣服，被褥等向安全出口冲出。

4、穿过浓烟时，尽量贴近地面并捂住口鼻。

5、身上着火，千万不要奔跑，可打滚或者用厚重的衣物压灭火苗。

6、遇上火灾不可乘坐电梯，要上安全门出口方向逃生。

7、室外着火，门已发烫时，千万不要开门，以防大伙冲入室内。要用浸湿的被褥、衣

物等堵塞门缝，并泼火降温。

8、若所有逃生路线被大伙封锁，要立即退回室内，用打手电筒、挥舞衣物、呼叫等方

式向窗外发送求救信号，等待救援。

9、千万不要盲目跳楼，可利用疏散楼台、阳台、落水管等逃生自救。也可用绳子或者

把床单、被套撕成条状连成绳索，紧拴暖气管、窗框、铁栏杆等固定物上，用毛巾、

布条等护住手心，顺绳滑下，或者下到未着火的楼层脱离险境。

三、步行安全常识

1、遵守交通规则：红灯、黄灯“停”，绿灯“行”。

2、步行外出时要注意行走在人行道内，在没有人行道的地方要靠路边行走。

3、横过马路时须走人行天桥或者地下通道,没有天桥与地下通道的地方应走人行通道。

4、在没划人行横道的地方横过马路时要注意来往车辆，不要斜穿、猛跑。

5、在通过十字路口时，要听从交通民警的指挥并遵守交通信号，

6、在设有护栏或者隔离墩的道路上不得横过马路。

四、骑车安全常识

1、出行前要先检查一下车辆的铃、闸、锁、牌是否齐全有效，保证没有问题后方可上

路。

2、在道路上要在非机动车道内行驶，没有划分车道要靠右边行驶。

3、通过路口时要严守信号，务必〃一停、二看、三通过〃。

4、停车不要越过停车线；不要绕过信号行驶；不要骑车逆行；不扶肩并行；不双手离

把骑车；不攀扶其他车辆；不在便道上骑车。

5、在横穿4条以上机动车道或者中途车闸失效时，须下车推行，

6、骑车转弯时要伸手示意，不要强行猛拐。

7、关于不一致天气特点，做到安全行车。

五、驾车安全常识

1、凡有驾驶执照的人员出车前一定要认真检查车辆，确认车辆无故障后方可出车。

2、出车时还要带齐有关证件，行车中要随时注意标志牌，以防走错路线无故造成违章。

3、一定要切记酒后不能驾车与无证驾车。

六、乘车安全常识

1、乘车时要先下后上，排队上车，不要乱拥乱挤以免踩伤或者为小偷作案提供条件。

2、车停稳时，才能上下车，不能抢车、扒车。

3、乘车时不可将头或者手伸出窗外，以免受到伤害。

4、乘长途汽车，一定要系好安全带或者扶好把手。若司机急刹车，巨大的惯性可能给

你造成伤害。交通安全小常识

七、用电安全常识

1、需要安装电气与维修机器等设备时，应由电工进行安装。在使用中，电气与机器设

备出现故障时，要由电工进行修理。

2、自觉遵守安全用电规章制度，禁止私拉电网，私安电炉用电捕鱼与捕鼠等。

3、不要购买“三无”的假冒伪劣家用产品。

4、使用家电时应有完整可靠的电源线插头。对金属外壳的家用电器都要使用接地保护。

5、不能在地线上与零线上装设开关与保险丝。禁止将接地线接到自来水、煤气管道上。

6、不要用湿手接触带电设备，不要用湿布擦抹带电设备。

7、不要私拉乱接电线，不要随便移动带电设备。

8、检查与修理家用电器时，务必先断开电源。

9、家用电器的电源线破旧时，要立即更换或者用绝缘布包扎好，

10、家用电器或者电线发生火灾时，应先断开电源再灭火。

第四章员工奖惩

【员工奖惩总则】

（一）对员工的奖惩实行精神鼓励与思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

（二）奖惩标准：

（1）奖励：通报夸奖、奖金、加薪、晋级。

（2）处罚：通报批判、警告、降薪、降级、停职、辞退。

一、奖励部分

1、有下列表现之一者，可视情况予以通报夸奖、奖金、加薪、晋级。并颁发荣誉证书,

同时予以嘉奖获得者10〜300元奖励；有特殊奉献者经公司领导批准能够加薪与

晋级。

2、予以奖励的具体行为如下：

（1）品行端正，工作努力，能适时完成重大或者特殊交办任务者。

（2）拾物不昧（价值300元以上）被证明属实者。

（3）热心服务，有具体事实者。

（4）保护公司利益，为公司争得荣誉，防止或者挽救事故与经济缺失有功者；

（5）忍耐勉为困难，肮脏难受的工作足为楷模者。

（6）对生产技术或者管理制度建议改进，经采纳施行，著有成效者。

（7）节约物料或者对废料利用，著有成效者。

（8）遇有灾难，勇于负责，处置得当者。

（9）检举违规或者损害公司利益者。

（10）发现本职工作范围外故障，能迅速报告并采取措施防止损害发生者。

（11）遇有意外事件或者灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。

（12）保护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。

（13）保护公司或者工厂重大利益，避免重大缺失者。

（14）有其他重大功绩者。

（15）研究发明，对公司确有奉献，并使成本降低，利润增加者。

（16）对公司有特殊奉献，足为全公司同仁表率者。

（17）服务每满3年，考绩优良，未曾旷工或者受过处分者。

（18）其他制度规定的其他情形。

3、涉及奖励的个人，公司能够相同价值的其他方式代替，如物质奖品、培训教育、参

观学习、有关福利等方式；另如其他制度或者者修订后制度与本制度有重复，采

取就高不就低的原则予以奖励。

4、奖励程序：

（3）对员工的奖励，由所在项目负责人提出申请，填写《内部签报表》报营运部审

核，行政部应认真调查核实奖励事项与成果，根据情况参照有关规定做出奖励建

议并报有关领导审批。

（4）对员工的奖励，参照有关办法与流程予以发放。

（5）所有奖励在实施后需提交奖励资料给事部备档。

二、处罚部分

1、有下列情形之一者，可视情况予以通报批判、警告、降级降薪、停职、辞退。通报

批判不予罚款，予以被警告者10〜300元罚款。连续三次出现相同处罚级别时，

在第二次处罚时予以递进升级。

2、予以处罚的具体情形如下：

（1）未经许可，擅自在服务区域内推销物品者。

（2）上班时间，躲卧休息，擅离岗位，工作懈怠者。

（3）因个人过失致发生工作错误，情节轻微者。

（4）妨害生产工作或者团体秩序，情节轻微者。

（5）不服从主管人员合理指导，情节轻微者。

（6）不按规定穿着服装或者佩挂规定标志或者穿拖鞋上班者。

（7）对上级指示或者有期限命令，无故未能如期完成，致影响公司权益者。

（8）在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝说者。

（9）对同仁恶意攻击或者诬害、伪证，制造事端者。

（10）工作期间饮酒致影响自己或者他人工作者。

（11）未办理好交接班且未经领导同意而先行下班者。

（12）因疏忽致机器设备或者物品材料遭受损害或者伤及他人者。

（13）未经许可携带外人入服务单位与场所参观者。

（14）在禁烟区内吸烟者。

（15）擅离职守，致公司蒙受重大缺失者。

（16）在工作场所或者工作中酗酒滋事，影响生产、业务、事务等团体秩序者。

（17）损毁涂改重要文件或者公物者。

（18）怠忽工作或者擅自变更工作方法，使公司蒙受重大缺失者。

（19）不服从主管人员合理指导，屡劝不听者。

（20）轮班制员工拒不同意轮班者。

（21）工作时间内，作其他与工作无关情况，严重影响公司形象者。

（22）机器、车辆、仪器及具有技术性工具，非经使用人及单位主管同意擅自操作者（如

因此造成缺失应负赔偿责任）o

（23）无故不参加公司安排的培训课程者。

（24）受训后考核不达标者。

（25）其他制度规定的其他情形。

3、有下列情形之一者，予以降级降薪或者停职：

（1）根据公司绩效考核制度达到降薪或者降级条件的。

（2）不能胜任原聘用的工作经培训或者调整岗位后，仍不胜任工作的。

（3）因病或者非因工负伤，治愈后不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作。

（4）公司与员工因客观性情况发生重大变化，致使双方无法履行已签定的劳动合同，

经双方协商又不能就变更合同内容达成一致的。

（5）公司濒临破产或者生产经营状况发生严重困难的裁员。

（6）其他制度规定的其他情形。

4、有下列情形之一者，属于严重违规，予以辞退，公司不予支付经济赔偿金。与此同

时，将根据其情节轻重予以扣罚工资直至追求刑事责任。

（1）对同仁暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。

（2）殴打同仁，或者相互殴打者。

（3）参与赌博者。

（4）偷窃或者侵占同仁或者公司财物经查事实者。

（5）无故损毁公司或者客户财物，缺失重大或者第二次损毁涂改重大文件或者公物

者。

（6）违反劳动纪律、经常迟到、早退、旷工、消极怠工、不按规定作息时间工作，没

完成生产任务或者工作任务者。

（7）未经许可，兼任其他职务或者兼营与本公司同类业务者。

（8）在公司服务期间，受刑事处分者。

（9）一年中警告满5次功过无法平衡抵销者。

（10）无故连续旷工3日或者全月累计旷工5日或者一年旷工达10日者。

（11）工作经常消极怠慢、失误不断且不进行工作改进者。

（12）拒不服从部门或者公司正常工作调动与指挥者。

（13）贪污、受贿或者向合作方或者部属索要财物者。

（14）无故刁难合作方或者属下，甚至打击报复他人者。

（15）组织、煽动怠工，或者采取不正当手段要挟领导，扰乱公司秩序者。

（16）吸食毒品者。

（17）散播有害公司的谣言者或者挑拨劳资双方感情者。

（18）伪造、变造或者盗用公司印章、信笺者。

（19）造假工资、偷卖公司物料及伪造与员工有关的任何书面文件的签名笔迹者。

（20）携带管制刀具、枪或者其他违禁品或者危险品入服务区域与公司者。

（21）在工作场所制造私人物件或者唤使他人制造私人物件者。

（22）有意泄漏公司技术、经营上的机密致公司蒙受重大损害者。

（23）泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或者向客户索取回扣介绍费者。

（24）利用公司名誉在外招摇撞骗，致公司名誉受损害者。

（25）参加非法组织者。

（26）擅离职守，致生变故使公司蒙受重大损害者。

（27）对客户（含内部客户既公司员工与外部客户）服务态度差，造成严重后果者。

（28）其他违反法律法规或者其他制度规定的情节严重者。

（29）员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。

（30）员工有上述行为造成公司经济缺失的，责任人除按上条规定承担应负的责任外,

按下列规定赔偿公司缺失。

A、造成经济缺失5000元下死（含5000元），责任人赔偿5%〜10%。

B、造成经济缺失5000元以上的，由分公司报总经理决定责任人应赔偿的金额。

5、处罚程序

（1）对员工的处罚，应认真调查核实，根据所犯错误的性质，慎重做出处理决定。

（2）员工处罚审批权限如下：

A、分公司主管级下列违纪违规员工进行处罚，其处罚流程为：各班组提出一被处罚

员工项目主管签署意见一分公司主任审核确认。

B、分公司主管级违纪违规员工的处罚流程为：各部/人事部提出一被处罚员工部门

有关领导签署意见一分公司负责人审核确认。

C、所有处罚在实施后需提交处罚资料给人事部备档。

（3）对员工的惩处，应将处理决定书面通知本人，员工本人须在过失单上签字，其处

罚材料记入本人档案，并办好有关手续。（凡受到惩处的员工，如事实确凿，拒

绝签字时，惩处决定仍然有效。）

（4）对员工的惩处，涉及到经济处罚的，均在员工工资中表达，任何个人不得收取现

金或者等价实物。

（5）受处分的员工，在处罚事项未了结之前，不得调离公司（公司批准的除外）。

（6）受惩处的员工，如对处理不服，可在接到处理通知后的三天内，以书面形式向公

司人事部提出申诉，有关部门核实无误后予以通知本人，否则重新处理。

（7）停职、自动离职、辞退的人员按公司有关规定办理离职手续，如在公司无理取闹，

扰乱生产、工作与社会秩序的，将移送公安部门处理。

（8）附用表格：《现场处罚单》

附贝！I

一、本制度最终解释权属公司行政人事部。

二、本制度由人事部制定，经分公司负责人审核、报公司总经理核准后公布施行，修

正时亦同。

第五章安全管理制度

一、目的：为提高工作人员的安全防范意识，杜绝各类意外事故的发生，特制定如

下规定。

二、适用范围：公司全体员工含雇佣劳务关系的劳务工。

三、具体规定：

一）道路交通

1.公司全体员工应自觉遵守国家道路交通法规与地方、客户关于工作区域内道路

交通有关规定。

2.各项目员工进入工作区域，务必走行人通道，无行人通道的路段，务必靠路边

行走，并高度注意来往车辆及路口前后、左右来往车辆，做到“一停、二看、

三通过”。

3.各项目员工下班离开工作区域，务必统一列队行走。

4.全体员工在上下班途中，务必遵守交通规则，做到不冲红灯、不逆行、不翻越

机动车道防护栏、隔离栏、不横穿马路、不在机动车道与高速公路行走；通过

道路，务必遵循交通规见通过斑马线、人行通道、隧道或者高架桥。

5.骑非机动车辆上下班，务必行走非机动车道，严禁进入机动车道，不准在机动

车道相互追逐、不准酒后或者身体不舒服时骑车、不准骑车带人。

6.公司机动车辆驾驶者，务必严格遵守交通规则与公司《车辆管理制度》，严禁违

章驾驶。

7.乘坐机动车辆，务必注意交通安全。车辆停稳再上下车，在路内侧方向下车时,

注意是否车后有车辆。严禁乘坐机动车辆在行驶途中，将头、手伸出车外，防

止发生意外。

8.因违反道路交通规则，承担责任造成的缺失，由责任人承担，同时适用于工伤

保险条例的事故依照《工伤保险条例》规定执行。

二）安全作业

1.全体员工在正常工作期间，务必严格遵照公司《作业操作规范》进行。

2.使用机器、设备前，务必对机器设备进行操作前安全检查，严禁使用故障机器设备

进行作业。

3.新员工务必在技术工的指导、监督下操作机器设备，严禁不可能操作机器设备的新

员工独自操作机器、设备。

4.严禁使用裸露电源线、破旧电源插头或者漏电机器进行作业。严禁超负荷使用多功

能排插，更不能直接用裸露的电线连接电源。电源保险禁止更换不符合标准的金属

代替标准保险。

5.作业过程中，严禁带电搬动机器、设备，严禁更换不符合标准负荷的电源线。

6.使用化学药剂进行作业时，务必戴防水胶手套，严禁徒手或者违反操作随意混合化

学药剂，防止烧伤或者气体中毒。

7.室内高空作业时，上梯时务必检查梯子脚部防滑套是否完好，支撑梯子的地面是否

湿滑，严禁使用不牢固、地面湿滑或者无防滑套的梯子高空作业，高空作业时务必

由两人相互协助、配合共同作业。

8.建筑物外高空作业前，务必严格检查高空作业使用的设施、设备，特别是高空作业

安全保险设施，严禁使用问题设施、设备作业。

9.室外作业应严防高空坠物，作业区靠近建筑工地，务必佩带安全帽并注意高空坠物

及工地车辆进出，严禁靠近工地围墙作业。

10.高空作业时，务必将工具、物料固定牢靠，防止坠落。

11.严禁酒后、身体不适、服用嗜睡催眠药品或者患有高血压、心脏病、头疼等不适宜

高空作业病的员工进行高空作业。

12.作业前，应明确工作性质、清洁项目、作业要求、机械及工具的负荷量，认真检查

工具、机械的安全状况，严禁超负荷使用。

13.作业前务必掌握基本作业技能，熟悉工具使用用途与范围，避免因清洁剂或者清洁

工具操作不当造成缺失。严禁刀片、铲刀、钢丝球对铝制品、不锈钢、铁制品或者

易伤害的物体表面进行清洁。

14.严禁将垃圾、泥沙、清洁用品等倒入下水道造成堵塞，导致水浸事件发生。禁止通

过门窗抛物与倒水。

15.作业时，务必注意地面湿滑程度，严防地面湿滑造成伤害。

16.下班时间，作业现场员工务必列队，清点人数后列队统一离场，严禁下班员工不列

队签到或者私自逗留现场。

17.作业过程中，所有员工务必服从现场管理人员的调动与安排，

三）防火、防盗窃

1.严禁使用超负荷的电器设备与故障机器设备。

2.设备连接电源通电时，严禁离人。暂时不使用设备时，务必切断电源。

3.严禁在电源、通电设备、明火周围堆放易燃、易爆物品。

4.使用煤气时，严禁离开现场，应随时察看；离开现场时，务必熄灭火源，关好煤气

炉、罐开关，防止漏气造成事故发生。

5.工具、清洁用品等务必指定地方分类摆放、保养与保管，严防被盗。

6.自身贵重物品，严禁随意放置，务必妥善保管，防止丢失。工作之余外出，保管好

自身物品，防止被盗。

7.熟悉掌握基本消防常识，消防警报响起时，应放下手中工作，迅速沿消防通道撤离。

8.务必掌握基本消防设施的使用，学会逃生、自救、报警。

四）防止其他意外事故

1.禁止参加各类反动组织、不法组织。

2.严禁违反《社会治安管理条例》有关规定，禁止参与各类打架、斗殴事件与聚众赌

博。

3.严格遵守暴雨、台风与极端气候预防规定，严禁在极端气象条件下室外活动。

4.严禁高空抛物。

5.严禁偷盗物品。禁止未经许可，擅自使用非个人财物。

6.危险物品（易燃、易爆、易挥发腐蚀、剧毒）领用、存放务必严格按照危险物品管

理规定执行，严禁违规操作。

7.非工作时间内遵守安全有关法规、条例，注意自身安全。

8.员工生病不能正常上班时，务必在提供有关正规医院的疾病证明后，进行病休，病

休期间严禁从事其他工作。

五）安全管理处罚

1.违反道路交通安全管理规定，符合工伤范畴，根据《工伤保险条例》规定进行处理。

2.违反道路交通安全管理规定，符合工伤范畴的事故，根据有关法定责任划分承担相

应责任的，根据《工伤保险条例》规定进行处理后，责任人应承担相应的赔偿责任。

责任人是受害者，由受害者承担相应赔偿。

3.违反公司安全管理规定，违规操作，造成伤害事故与经济缺失的，由责任人承担赔

偿责任。符合《工伤保险条例》范畴的责任人，根据《工伤保险条例》规定办理，

但务必根据责任划分，责任人承担相应的赔偿责任。责任人是受害者，由受害者承

担相应赔偿。

4.非工伤违反公司安全管理规定，造成伤害或者由第三方造成伤害，由责任人或者第

三方承担相应赔偿责任，公司不承担赔偿责任。

5.事故责任划分为：全部责任100%,要紧责任70%,同等责任50%,次要责任30%。

6.安全管理处罚未尽事宜参照公司《安全管理考核办法》，安全管理规定中未全面列明

的安全注意事项，参照公司《安全知识手册》有关内容。

四、附则：

1、本制度经总经办审核，总经理核准，自2012年9月1日起，正式执行。

2、本制度的解释权由公司人事部负责。

第六章惩治伪造工资条例

总则

第一条：根据中华人民共和国法律、行政法规、地方性法规、司法解释、规章的有

关规定，保护正常的工作秩序，促进本公司进展壮大，特制定本惩戒条例。

第二条；本公司实施惩戒，将思想工作同经济手段结合起来。对违纪违章的员工，

坚持思想教育与惩戒并重。

第三条：公司设立督查部，专门负责同意有关造假工资行为的投诉举报、调查核实

与提出处理意见，直接向董事长汇报与负责。

第五条本公司对造假工资人员，特别是管理人员的造假工资行为的处理务必要有

证据；本公司重证据，不轻信口供。

第一章惩戒种类与适用原则

第六条：惩