智慧业务中台规划建设与应用总体方案

智慧业务中台规划建设与应用总体方案01业务中台建设背景及目标02总体建设思路与规划03业务中台建设解决方案04智能业务中台应用价值01业务中台建设背景及目标当前企业业务运营与IT支撑总体架构当前架构存在的主要问题商机客户流程商机客户流程冗长如何流程流程繁多如何快速决策销效低下如何快速决策销效低下营营率需求重复开发运维成本高需求重复开发运维成本高维护难度大一线营销时间不足：各种繁琐的文本工作，导致一线生产者的外勤营销时间减少，效率降低集中运营能力弱：一体化运营能力缺少集中支撑，任务流转层级多，营销任务流转周期长，监管不及时、全面随着业务的发展，统一应用或功能多个不同系统重复开发的情况越来越多，导致开发成本增高，也增加了整体系统的复杂度全业务流程不透明：流程上无法通过系统有效、完整的跟踪（特别是长流程业务导致一线生产者“苦不堪言”风控缺乏数据支撑：前端工作精准度低、一线生产者主动性差，导致业务风险难管控随着系统建设（特别是系统间集成应用的实施整体系统架构日益复杂，大大加大了系统运维的难度，增加了运维成本以及风险全局掌控、智能决策、集中资源、统一调度、快速响应全局掌控、智能决策、集中资源、统一调度、快速响应智慧中台的定义实时全景感知业务市场情况，耳聪目明，强化全湾统筹指挥整合产品方案能力，快速供给一线，实现一线呼唤炮火全网呼应汇聚市场信息，助客户经理观市场、识客户、慧营销，赋能一线业务中台智能中台的建设目标快速获取商机，并能够对商机价值进行科学快速获取商机，并能够对商机价值进行科学的评估与分析客户信息全面掌握，客户需求了解深入客户需求和产品方案能够快速匹配，优秀案例可共享参考技术支持和营销资源能机动协同，业务受理过程简洁快速且无需过多介入构建科学化的考核体系，市场活动有评估与在后端实现业务受理流程的全贯穿，为前端提供一站式的业务处理支撑，及时、快速响应并协同前端营销作战构建甩单处理模式，实现业务订单的后台化集中处理与流转优化业务流程，减少订单流转环节，特别是能够对整个业务的支撑与生成流程、关键节点进行闭环的风险评估和管控。沉淀业务数据和系统数据，具备数据采集和挖掘能力，能够基于数据对客户、商机、市场进行预测、分析与评估。利用互联网爬虫能力，提供更全面的数据；让业务支撑与管理更加智能。建立目标客户库筛选及营销案配置能力，虽短营销策划周期，适应市场的变化。为一线作战人员提供更加精确的情报，与精准的营销策略与产品方案推荐。激励举措 决策准指挥当运营精02总体建设思路与规划中台总体建设思路台智慧中台台中台总体架构台………………标准服务接口统一应用规范服务调用注册服务使用监管业务能力管理业务能力开发服务参与事件资源账务营销域人域域域域域业务能力管理业务能力开发智慧中台计费账务中心内部运营中心客户画像产品分析主题标签计件计量客户中心订单中心产品中心开通中心客户账单订单话单KPI………台智慧中台支撑下的总体企业业务流程后台后台是是否前台中台中台技术与工具迭代智慧中台实施思路与规划中台技术与工具迭代从业务中台与数据中台两个方向着手，搭建中台业务支撑能力。将最基础、复用度最高的业务与数据应用和服务进行整合、并从业务中台与数据中台两个方向着手，搭建中台业务支撑能力。将最基础、复用度最高的业务与数据应用和服务进行整合、并抽取到智慧中台上基于智慧中台的总体系统架构，构建中台基础技术与应用架构和能力迭迭代项目一期一期项目台与前后台系统之间的关系架构03业务中台建设解决方案3.1..---------⃞自------------2..-------------⃞业务中台·建设方案敏捷营销体系智慧决策指挥集中生产支撑智慧决策指挥集中生产支撑能力整合能力整合数据中台·设计思路3..-------------⃞.-------------⃞数据中台·整体架构数据中台·规范化数据标准，支撑全域全链路数据整合因规范化而数据统一，因统一而形成数据资产、因资产化而实现高效智能应用数据中台·构建面向业务场景的数据服务能力综资业务运营平台营销管理平台业务网管网格平台经分门户ESOP综资业务运营平台营销管理平台业务网管网格平台经分门户ESOPICT管理平台客户挽留指标考核营销评估到期提醒客户挽留客户经理客户经理网络资源信令数据网络资源信令数据上网行为位置数据区域位置景点商圈企业信息招标信息街道信息周边信息招聘信息舆情监控订购信息产品信息集团资料成员资料数据中台·支撑快速需求响应与数据应用规范管理有数据服务的统一管理并可以对前台业务使用数据服务的情况进行跟踪和监管有效的保护了数据资料的应用安全有数据服务的统一管理并可以对前台业务使用数据服务的情况进行跟踪和监管有效的保护了数据资料的应用安全整合数据整合数据加载文件数据导入国国脚本执行脚本执行导出文件数据采集计算处理l对数据需求的受理和管控不统一、规范，且都在线下完成l基于脚本方式开发，需求响应慢，重叠开发现象严重l通过中间文件方式交互数据，存在很大的安全隐患l业务系统调取、使用数据的具体情况无法跟踪l存在大量的数据服务接口，但缺少统一的管理工具调用服务获取数据注册服务调用服务获取数据配置开发配置开发智慧中台·数据中台服务发布规范处理模型加工数据采集规范处理模型加工后台数据源（各系统后台数据源（各系统+大数据+互联网数据）l基于数据中台构建了明确的需求受理和响应流程及规范l基于中台基础模型进行配置化开发，效率高，需求响应快l全部通过服务的方式进行数据的交互，安全可靠性更高l数据中台能够对前台使用数据的情况进行详尽的跟踪l提供了可视化的节目，对数据应用服务进行集中的管理数据中台·建立以业务目标为导向的数据运营体系屏蔽底层复杂度的一套数据应用的流程机制附·数据中台与数据仓库的区别库应用支撑数据中台·应用场景示例1集中营销审批流程规则配置集中营销审批流程规则配置客户业务视图综资管线供应链互联网数据…CRM综资管线综资管线供应链互联网数据…CRM综资管线供应链互联网数据…CRM数据中台·应用场景示例2商机录入、协议审批、资费审批、生成订单、施工、营销管理平台CRMPBOSS综资供应链管线营销管理平台CRMPBOSS综资供应链管线…l专线开通时涉及平台较多、环节多，并且涉及部门较多，各个平台各自负责某几个环节；l需要前台系统逐一去对接后台各系统，整合相关环节数据l由于架构复杂一直没有实现统一的数据汇总，导致专线开拓业务无法进行全程的数据跟踪，流程管理困难。PBOSS综资供应链管线PBOSS综资供应链管线…CRM营销管理平台营销管理平台l利用数据中台大大简化了整个系统的架构，前台只需要对接中台即可，然后后端也无需要再与多个前端系统对接；l数据中台整合各平台数据，将端到端流程数据建立统一模型推送给前台，不仅方便业务人员实现全流程跟踪，还可以汇总分析找出流程薄弱环节，提升开通效率。04智能业务中台应用价值智慧中台的本质与核心价值显性价值一站式资源平台场景化服务支撑隐性价值智慧中台全面提升企业业务的整体营销作战能力与运营效率到客户经理。形成数据资产，释放数据资产价值，让数据驱动推动业务增长降成本提业绩增效率提业绩增效率数据业务化l利用数据中台，聚焦业务数据，拉通全域、全链路业务数据，形成企业一张数据地图，一套数据资产l通过数据的融合、融通、融智，实现数据驱动业务运营，为前端业务赋能，进而降低业务成本、提升业务效率、提高业务业绩l将数据管理与数据平台运营部门从成本中心，建设成为能力中心，并逐步向业务/利润中心转型简化IT架构复杂度，提高开发与运维效率，降低IT成本ll提高了公共业务与数据服务模块的复用率l简化业务需求的开发量以及技术难度l提高了需求的开发效率以及响