客运系统三星级评定考试题库（含答案）

（新版）客运系统三星级评定考试题库（含答案）

一、单选题

1.《南昌局集团公司客运站车音视频记录仪使用管理办法》（南铁客[2020]229

号）规定音视频数据到期删除销毁需建立审批程序，对于特殊敏感数据由（）审核

确认后，提交站段分管领导审批同意后方可销毁。

A、业务科室

B、车间（队）

C、站段管理小组

D、客运部

答案:C

2.《铁路保价运输规则》（铁总运〔2019〕93号）规定，行包保价费尾数按四舍

五入处理至（）。

A、元

B、角

C、分

D、0.5角

答案：A

3.《南昌集团公司常旅客服务办法》（南铁客[2018]1号）中规定，在评定日前连

续12个月内会员账户内的升级积分达到O时，可以成为四星级会员

A、5万

B、10万

G15万

D、20万

答案：C

4.《南昌铁路局车票实名制验证工作标准》中，到站出站口严格验票，并根据出

站客流情况，组织对到达旅客票、证、人一致性进行抽验，对（）不一致的，按

无票处理。

A、票、证

B、证、人

C、票'人

D、票'证'人

答案：D

5.《南昌铁路局职工违章乘车检查考核办法》（南铁客函〔2015〕1170号）规

定，对违章使用定期通勤乘车证的乘车证持有人处罚时，其处罚金额最高不超过

（）元。

A、500

B、1000

C、1500

D、3000

答案：D

6.《铁路旅客运输规程》中，全程在铁路运输企业管内运行的（）车票有效期由

企业自定。

A、动车组列车

B、高速列车

C、普速列车

D、旅游列车

答案：A

7.《南昌局集团公司客运站车音视频记录仪使用管理办法》（南铁客[2020]229

号）规定各单位应加强视频分析专业力量配备，形成服务质量的“事前防范、事

中控制'事后评价”的闭环式管理。客运站段业务主管部门查阅每个车间（队）

或班组音视频资料不少于0,其中检查直通列车班组的管外时间比例不低于50%o

A、10分钟

B、20分钟

G30分钟

D、1小时

答案:C

8.《铁路旅客运输规程》中，全程在铁路运输企业管内运行的（）车票有效期由

企业自定。

A、动车组列车

B、高速列车

C、普速列车

D、行包专列

答案:A

9.《铁路旅客运输服务质量规范》（普速大型）规定，站台售货车数量不得超过

列车编组载客车辆辆数的（）。

A、二分之一

B、三分之一

C、四分之一

D、五分之一

答案：A

10.《铁路旅客运输办理细则》规定，发售各种硬纸卡片式常备车票时，应在票

面（）轧印乘车日期。

A、右端

B、上端

C、下端

D、左端

答案：D

11.《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》规定，车站工作人员接到旅客口头投

诉时，如不能及时妥善处理旅客投诉时，应向旅客表示歉意，说明情况及后续处

理意见，详细记载旅客的投诉内容和联系方式，并立即（）。

A、向站领导汇报

B、逐级汇报

C、通知站长

D、致电客服

答案：B

12.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）内所

使用的货币为（），另有规定者除外。

A、人民币

B、港币

C、美元

D、英镑

答案:A

13.第四条《学生往返票管理办法》规定，学生往返票按（）发售，返程票票面

注明“学返”字样。

A、票额

B、旅客要求

C、远径路

D、近径路

答案：D

14.《铁路行李、包裹运输包装技术条件》（TB/T2336-2007）规定，纸包运输限

重（）千克，超过该重量时应外加编织袋。

A、30

B、20

C、15

D、25

答案：B

15.《南昌集团公司常旅客服务办法》中规定，会员发现积分漏登时，可提出补

登申请，积分补登申请需在车票载明的开车日期后。日内（含当日）或活动结

束后（）日内提出，逾期将视为放弃积分。补登积分可在铁路企业接受申请（）

日后查看补登结果。

A、30,30,7

B、60,60,7

C、60,60,7

D、90,30,7

答案：D

16.《铁路旅客运输办理细则》（铁运[1997]103号）规定，行李应（）装运。

A、以直达列车

B、以直达列车或中转次数少的列车

C、以中转次数少的列车

D、随旅客所乘列车装运或提前

答案：D

17.《铁路旅客运输办理细则》（铁运[1997]103号）规定，在列车上发现危险

品伪报其他品名托运时，应编制客运记录，交0处理。

A、中转站

B、始发站

C、前方停车站

D、到站

答案：C

18.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定，为保证人身安全，除专业人

员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的

距离，不得小于Oo

Av1000mm

B、2000mm

C、3000mm

D、4000mm

答案：B

19.《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知》（铁总运〔2013〕1

02号）中，票面乘车站开车时间前（）的按票价的10%计算退票费

A、12小时以下

B、12小时以上24小时以下

G24小时以上48小时以下

D、48小时以上

答案：C

20.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，客运人员每人配置（）。

A、手持电台

B、音视频记录仪

C、GSM-R通讯设备

D、站车无线交互系统终端

答案：B

21.《铁路行李、包裹损失处理规则》中规定：行包损失处理人员行驶职权时，

应（）。

A、坚持公平、公正原则，秉公办事

B、坚持原则，秉公办事

C、坚持公平'公正原则，廉洁办公

D、坚持原则，廉洁办公

答案：B

22.《南昌铁路局车票实名制管理办法》中，办理退票时，需核实车票及其票面

所载明的（）的一致性，票'证一致的方予办理

A、姓名、有效身份证件

B、有效身份证件号码

C、有效身份证件

D、有效身份证件原件或复印件

答案:D

23.《铁路旅客运输规程》（铁运[1997]101号）规定，行李运输中不得夹带的

物品是（）：

A、书籍

B、报刊

C、喂养饲料

D、档案材料

答案：D

24.《铁路旅客运输规程》规定，线路中断，旅客到达到站后要求退票，未使用

部分不足起码里程时，（）

A、按起码里程计算

B、不予退票

C、退还未使用区段票价

D、退还已收票价和已乘区间票价差额

答案：A

25.《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]5号）中，

旅客在开车时间前（）天办理退票，可不收退票费

A、5

B、8

C、10

D、15

答案：B

26.《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料管理办法的通知》

（铁办客[2021]3号）中规定各铁路局集团公司客运部负责对客运系统车间、班

组台账实施编号管理，编号包含（）、类别号'序列号。

Av编码

B、层级号

C、编号

D、代码

答案:B

27.《学生往返票办理办法》（铁运〔2007〕173号）中，普通高等学校、中等职

业学校'科研机构、军事院校在校学生凭注明乘车区间、加盖学校公章、贴有火

车票电子优惠卡（以下称优惠卡）的学生证、中小学生凭学生证及学校书面证明每

年可购买家庭居住地到学校（实习地点）之间的火车硬座半价客票、加快票和空调

o

A、一次

B\两次

G三次

D、四次

答案：D

28.《中国铁路总公司客运部关于公布广深港高铁跨境旅客须知的通知》中跨境

旅客须知内容规定列车不办理至香港西九龙站的越站，旅客自行越站乘车至香港

西九龙站，由香港西九龙站按（）处理。

A、越站

B、无票

C、罚款

D、交公安机关

答案：B

29.《铁路旅客运输规程》持站台票上车并在开车后仍不声明时，按无票处理。

A、5分钟

B、10分钟

C、15分钟

D、20分钟

答案：D

30.《南昌集团公司常旅客服务办法》中规定，乘车积分在会员本人实际乘车到

站后（）日内自动进入账户。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

31.《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中规定，验证桌按验证

员面向旅客摆放，一桌一通道；验证通道正前方设置不锈钢栏杆形成排队通道,

验证通道和排队通道宽度（）厘米。

A、20

B、40

C、60

D、80

答案：D

32.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）列车

发现旅客已将规定的禁止、限制携带的物品带入车内时，均交由（）处理。

A、发站

B、到站

C、前方停车站

D、县、市所在地车站

答案：C

33.《南昌局集团公司普速铁路行车组织规则》规定，旅客列车在区间乘降所（点）

办理作业时，铁路工作人员发现有列车扒乘人员，应报告（），由其向列车调度

员报告。

A、客运值班员

B、客运综控员

C、车站值班员

D、调车指挥员

答案：C

34.《铁路旅客运输规程》其他旅客免费携带品的重量是。

A、5千克

B、10千克

G20千克

D、35千克

答案：C

35.《铁路旅客运输规程》规定，承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产

生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）o

A、一•*t•月

B、二个月

C、半年

D、一年

答案：D

36.《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），铁路电子

客票与纸质车票具有同等（）

A、合同效力

B、运输效力

C、使用效果

D、法律效力

答案：D

37.《铁路旅客运输办理细则》中规定，对团体旅客乘车时，车站在编制旅客（）

计划时应优先安排。

A、班

B、旬

C\月

D、日

答案：D

38.《铁路旅客运输规程》中规定，旅客在中途站停止旅行，但要求将行李运至

到站，应如何处理？（）

A、运费不补不退

B、免费运送

C、补收中途站至到站的行李费用

D、补收行李和包裹运费的差额。

答案：D

39.《南昌局集团公司旅客列车变更车底客运组织应急预案》南铁客[2018]261

号规定，车站接到动车组列车临时变更调令后，应及时与集团公司客票管理所联

系，了解席位调整方式。对采取系统调整方式的，应打印（）交候车室客运值班

员组织旅客进行席位调整。

A、客调命令

B、乘车人数单

C、列车席位分布图

D、席位换乘通知单

答案：D

40.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）中规定：运输收入事故

金额计算中使用过的填写金额为300元的代用票按（）计算。

Av500元

B、800元

G1000元

D、实际损失

答案：D

41.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，垃圾箱（桶）每（）消毒一次。

A、日

B、周

C\月

D、季

答案：A

42.《铁路旅客运输办理细则》（铁运[1997]103号）规定，行李、包裹变更运

输，折返站的保管费按（）核收。

Ax1天

B、2天

C、3天

D、4天

答案：A

43.《铁路旅客运输规程》每一成人旅客可免费携带一名身高不足米的儿童。

A、1

B、1.1

C、1.2

D、1.5

答案：C

44.《铁路旅客运输办理细则》发售代用票时：人数栏分别全价、半价'儿童栏

内用大写字体填写，不用栏用（）划消。

A、/

B、*

C、#

D、//

答案：C

45.《关于水果刀安检》中，为方便旅客乘车出行，旅客可以携带单刃长度不超

过（）厘米（含）的水果刀、剪刀进站'乘车。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

46.《铁路客运运价规则》中规定，按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李

保价费按声明价格的（）、包裹保价费按声明价格的（）计算。

A、0.5%,0.5%

B、0.5%,1%

C、1%,0.5%

D、1%,1%

答案：B

47.《铁路旅客运输服务质量规范》（普速大型）行包、邮政拖车装载的货物重

量不超过（），堆码整齐，绳索捆牢，不致甩落。

A、0.5吨

B、1吨

C、1.5吨

D、2吨

答案：D

48.《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》（南铁客〔2021〕

42号）旅客在检票进站前丢失实名制车票，应在车票票面发站（）到车站售票

厅办理挂失补办手续

A、停止售票前

B、停止验票前

C、停止检票前

D、开车前

答案：A

49.按照《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。

A、售票系统

B、自动检票系统

C、导向系统

D、广播系统

答案：A

50.《铁路行李、包裹损失处理规则》中规定：行包损失款额500元以上未满10

000元的为什么损失。

A、一级损失

B、二级损失

C、三级损失

D、轻微损失

答案：C

51.《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【20

21]15号）规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站，旅客办理电子客票退

差（退票）手续时，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检

票记录显示为（）的，作退票处理。

A、非购票发站

B、购票发站

C、非旅客乘车站

D、旅客乘车站

答案：B

52.《铁路旅客运输规程》遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，下列（）物

品不能转送。

A、衣服

B、化妆品

C、钱包

D、食品

答案：D

53.《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》（南铁客[2021]4

2号）规定持“挂失补车票”的旅客须在到站后（）小时内办理退票手续。

A、12小时

B、24小时

G36小时

D、48小时

答案：B

54.《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）春、暑运等客流高峰时

期，（）等处所设有快速（绿色）通道。

A、换票'验证'安检'进站

B、购票'验证'安检、进站

C、购票'验证、安检、检票

D、换票、验证'安检'出站

答案：A

55.《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客[2021]15号）规

定距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天退票的，退票费按票面价格（）计

退票费（改签后的车票乘车日期在春运期间的除外）。

A、0

B、0.05

C、0.1

D、0.2

答案：B

56.《铁路客运运价规则》（铁运[1997]102号）规定，铁路客运运价包括（）。

A、旅客票价和客运杂费

B、旅客票价'行李、包裹运价和客运杂费

C、旅客票价和行李、包裹运价

D、客运杂费和行李、包裹运价

答案：C

57.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，站台客运人员手持电台具备与

()通话功能。

A、列车长

B、司机

C、随车机械师

D、乘警

答案：B

58.《铁路旅客运输规程》特殊情况经购票地车站或票面乘车站同意的，可在开

车后2小时内办理。

A、客运值班员

B、售票值班员

C、业务员

D、站长

答案：D

59.《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品补收运费时，如旅客超重、超大的

物品价值低于运费时，可按物品价值的()核收运费。

A、1

B、0.5

C、0.2

D、0.4

答案：B

60.《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，II级应急响应的安全事故'突发事

件是指客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致以下结果之一

的事故：南昌、福州、厦门站高峰时段中断()小时以上，造成经济损失及严重

社会影响。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

61.《南昌铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理补充办法》规定，车站发现（），

应立即通知公安人员到现场进行处置

A、疑似精神障碍患者发生伤害自身行为的

B、疑似精神障碍患者发生伤害他人行为的

C、疑似精神障碍患者有伤害自身、危害他人安全危险的

D、以上皆有

答案：D

62.《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定，

高铁车站和三等及以上客运车站每个进站安检区域配备（）防爆桶、（）防爆毯。

A、1个、1个

B、1个、2个

C、2个、2个

D、2个、1个

答案：B

63.《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出

行优待的通知》（铁总客[2019]92号）规定，符合享受国家综合性消防救援队

伍人员铁路出行优待政策的消防救援人员随行家属数量原则上不多于（）人。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

64.《铁路旅客运输办理细则》（铁运[1997]103号）规定，包车人要求包车或

单独使用加挂车辆时，一般应于开车前（）向乘车站或其上级主管部门联系。

A、5日

B、10日

C、15日

Dv20日

答案：C

65.《南昌铁路局车票实名制验证工作标准》中，自（）起施行。

A、42028

B、42271

C、42393

D、42759

答案：C

66.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）中规定：少缴款处理期

限不得超过Oo

A、5天

B、10天

G20天

D、30天

答案：D

67.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站视频监控系统录像资料留存时间

不少于O天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频费料为Oo

A、15天，1年

Bv15天，6个月

C、30天，6个月

D、30天，1年

答案：A

68.《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》（铁总运〔2015〕355号）乘坐

列车限量携带不超过。毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自

喷压力容器物品上车。

A、20

B、100

C、120

D、600

答案：C

69.《铁路旅客运输规程》（铁运[1997]101号）规定，行李每件的最大重量为

（）千克。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：D

70.《铁路旅客运输规程》两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，

办理时按分票的核收手续费。

A、人数

B、张数

C、票价

D、座别、卧别

答案：B

71.《铁路旅客运输办理细则》（铁运[1997]103号）规定，行李变更运输时，

不能办理的为（）。

A、运回发站

B、在发站停止旅行时，行李继续运至到站

C、运到中止旅行站

D、变更至客票以远的到站

答案：D

72.《铁路旅客运输办理细则》中规定，线路中断，包裹在中途被阻，托运人要

求变更到站，应如何处理？（）

A、补收或退还已收运费与发站至新到站的运费差额，不收变更手续费。

B、补收或退还已收运费与发站至新到站的运费差额，核收变更手续费。

C、免费办理变更，不收变更手续费。

D、核收变更手续费后予以办理。

答案：A

73.《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客[2020]200号）所称所称计次票是指

有效期内可乘坐（）的指定发到站间规定列车的车票。

A、限定乘车次数内

B、限定乘车次数上限内

C、无限次数

D、限定次数

答案：D

74.《铁路旅客运输规程》通票变径，原票价低于变径后的票价时，应补收票价

差额，核收手续费。

A、新径路

B、列车等级

C、原票价与变径

D、新旧径路里程

答案：D

75.《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货[2017]293号）规定，鉴定应自

编制行包记录之日起（）内完成，以“行包损失查复书”送有关单位。

A、8个工作日

Bx10日

C、5个工作日

D、10个工作日

答案：D

76.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区照明照度不低于（）勒克斯。

A、200

B、150

C、100

D、50

答案：C

77.《南昌局集团公司高铁区段闲杂人员侵入防护网应急处置办法》（南铁[2020]

269号）规定乘坐列车区间临时停车处置闲杂人员侵入防护网时，处置完毕后由

旅客列车车厢上下时,动车组列车由（）确认人员已上车、车门关闭后，通知司机。

A、列车长

B、乘警

C、随车机械师

D、客运乘务员

答案：C

78.《关于调整客票预售期的通知》规定，车站、代售点、自动售票机预售期为

（）天。

A、18

B、20

C、28

D、30

答案：C

79.《南昌局集团公司客运系统消防安全管理实施办法（试行）》（南铁客[2020]

276号）规定各直属站'车务段、客运段要建立网格化检查排查机制。各站段要（）

组织开展一次有针对性的消防安全巡查检查，及时解决存在的突出问题。

A、每年

B、每半年

C、每季

D、每月

答案：C

80.《关于修改互联网售票时间规定的通知》（客票电〔2015〕108号）规定，

通过互联网、手机APP办理购票、退票和改签业务的时间不晚于开车前（）分钟。

A、20

B、30

C、35

D、40

答案：B

81.《铁路客运运价规则》（铁运[1997]102号）规定，《行李包裹运价表》给

出各个里程段上的（）千克运价，计算运费时用该运价乘以行包重量。

A、1

B、2

C、5

D、10

答案：A

82.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，线路中断鲜活包

裹在运输途中被阻，卸车站应及时与（）联系，征求托运人处理意见。

A、托运人

B、收货人

C、发站

D、到站

答案：C

83.《铁路运输收入管理规程》规定：运输收入大事故损失金额（）o

A、不足1万元

B、1万元及其以上，不足10万元

C、10万元及其以上，不足50万元

D、50万元及其以上

答案：B

84.《南昌铁路局旅客列车给水、吸污作业联控办法》规定，站台客运（值班）

员确认列车客运乘务组退乘完毕，确认列车给水、吸污等作业完毕后，通过无线

对讲设备通知动车组列车（）关闭车门。

A、列车员

B、列车长

C、随车机械师

D、司机

答案：D

85.《铁路旅客运输办理细则》由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应开

具文字证明，加盖（）。

A、车站公章

B、站名戳

C、职名章

D、车站公章和职名章

答案：B

86.《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，省会城市所在地

高铁（）车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。

A、特大、大型

B、高铁中型及以上

C、高铁小型

D、普速大站

答案：A

87.《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》（南铁客[2021]4

2号）规定旅客在检票进站前丢失实名制纸质车票时，符合办理挂失补办条件的

在车票票面发站停止售票前，提供购票时使用的0,同时提供购票地（取票地）

车站名称'乘车日期、车次、发到站信息，可到车站售票厅指定窗口办理挂失补

办服务。

A、有效身份证件

B、有效身份证件原件

C、有效身份证件复印件

D、相关证明

答案：B

88.《中国铁路总公司关于印发〈高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业

标准》的通知》（铁总运[2017]158号）规定动车组商务座服务人员应从事动车

组列车客运乘务工作不少于（）年。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

89.《铁路客运运价规则》包用客车时成人与儿童（含享受减价优待的学生、伤

残军人）混乘一辆车，人数不足时，按（）核收全价客票票价。

A、定员

B、乘车人数

C、成人人数

D、实际定员

答案：A

90.《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客

〔2020〕134号）规定，符合购买学生票的旅客，需（）乘车前办理一次核验手

续。

A、每学年

B、每次

C、暑假

D、寒假

答案：A

91.《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货[2017]293号）规定，自行包损

失发现（发生）之日起，对二级、一级损失处理定责期限最长不得超过（）o

Av10日

B、30日

C、20日

D、15日

答案：B

92.《铁路旅客运输规程》中，附加票是客票的补充部分，可以与（）合并发售，

但除儿童外不能单独使用。

A、客杂

B、客票

C、代用票

D、卧铺票

答案：B

93.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，发现无票运输行

李'包裹，发站和列车应当拒绝装运；列车已装运发现的，应编制客运记录，交

（）处理。

A、终到站

B、到站

C、前方营业站

D、前方停车站

答案：B

94.《铁路客运运价规则》（铁运[1997]102号）规定，行李、包裹超过规定的

运到期限运到时，承运人应向收货人支付的违约金最高不超过运费的（）。

A、0.1

B、0.25

C、0.3

D、0.5

答案：C

95.第四条《学生往返票管理办法》规定，学生往返票按近径路发售，返程票票

面注明（）字样。

B、“学返”

C、“返”

D、无任何标记

答案：B

96.《中国铁路南昌局集团有限公司铁路电子支付应急处置实施细则》（南铁财[2

019]56号）规定，售票时间线上电子支付交易异常中断持续超过（）分钟，启

动I级响应。

A、5分钟

B、10分钟

C、15分钟

D、20分钟

答案：A

97.《铁路旅客运输规程》外交人员免费携带品的重量是。

A、5千克

B、10千克

G20千克

D、35千克

答案：D

98.《南昌局集团公司车务系统消防安全管理实施办法（试行）》（南铁运[2021]

11号）规定负责看守停留存放客车的人员必须经过消防安全教育和培训，达到

“四懂四会”，具备应急处置能力；做到每（）小时不少于1次防火巡查，发现异

常立即报告，妥善处置。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:D

99.《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客

〔2020〕134号）规定，符合购买学生票'残疾军人票条件的旅客，应办理一次

核验手续，核验手续应当在（）办理。

A、购票前

B、实名制验证时

C、乘车前

D、检票前

答案:C

100.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）旅客

办理发站为香港西九龙站的车票改签业务时，应在不晚于票面指定的日期'车次

开车前（）分钟方可办理。

A、60

B、50

C、40

D、30

答案：A

101.《铁路旅客运输规程》（）情况只核收手续费，但已经使用至到站的除外

A、主动补票或者经站'车同意上车补票的

B、旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的，应补剪

C、身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时

D、持站台票上车送客未下车但及时声明时

答案：B

102.《关于规范客运组织信息报送要求的通知》（客管电[2020]141号）规定旅客

列车发生人身伤害事件时，客运段主管客伤人员应在（）小时内将伤害简况报客运

部主管工程师邮箱。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

103.国铁集团办公厅《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]

3号）规定下列台帐（）存放位置为车下的。

A、防火巡查记录

B、班组学习、会议记录

C、餐车油垢清扫记录

D、客运记录

答案：B

104.《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货[2017]293号）规定，因承运对

温度、时间有特殊要求的包裹，造成包裹变质的，列（）责任。

A、列车

B、发送营业部

C、装车站

D、到站

答案：B

105.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口工号牌或电子显示屏不显示

售票人员（）信息。

A、姓名

B、职务

C、工号

D、照片

答案：B

106.《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），在12306.

cn网站购买学生优惠票、残疾军人或伤残人民警察优待票时，要符合规定的（）

条件

A、证件

B、购票

C、减价优惠（待）

D、使用

答案：C

107.《铁路保价运输规则》（铁总运〔2019〕93号）规定，托运人或收货人向铁

路运输企业要求赔偿时，应按批向到站或发站提出“赔偿要求书”，并附（）和

其他有关证明文件。

A、证明保价行包、货物损失的记录（原件）

B、证明保价行包、货物损失的记录复印件）

C、客运记录（原件）

D、客运记录（复印件）

答案：A

108.《铁路旅客运输规程》中规定，行李'包裹全部灭失时，其运费应如何处理？

A、退还全部运费

B、退还部分运费

C、退还全部或部分运费

D、不予赔偿

答案:A

109.《南昌铁路局车票实名制验证工作标准》（南铁客〔2016〕40号）未配备

验证设备的车站，车站应采取（）模式。

A、先验后检再候

B、先候后验再检

C、先验后候再检

D、先候后检再验

答案：C

110.《铁路旅客运输规程》承运人的基本权利是。

A、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

B、爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全

C、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全

D、确保旅客运输安全正点

答案:C

111.以下属于《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》规定的易燃易爆气体

的是（）。

Av氢气

B、甲烷

C、一氧化碳

D、以上都是

答案：D

112.《南昌铁路局客票系统应急预案》（南铁客〔2016〕493号）规定，发生客

票系统因外部攻击'设备损毁、数据丢失等原因，导致同一区域内多个车站因同

一问题（如网络故障）导致客票系统中断（）分钟以上，启动IV级应急响应。

A、20

B、30

C、40

D、60

答案：D

113.《铁路旅客运输规程》捡到旅客的遗失物品后应设法归还原主。如旅客已经

下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交（）。

A、下车站

B、上车站

C、前方站

D、结算站

答案：A

114.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》列车发现旅客已将规定的禁止、

限制携带的物品带入车内时，均交由（）处理。

A、发站

B、到站

C、前方停车站

D、停车站

答案：C

115.《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客

〔2020〕134号）规定，旅客已打印报销凭证，通过网站先行办理退票后，可自

网上办理退票成功之日起（）到铁路车站办理退票手续。

A、30天内（含当日）

B、60天内（含当日）

C、90天内（含当日）

D、180天内（含当日）

答案：D

116.《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务是。

A、爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全

B、对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿

C、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全

D、对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿

答案：D

117.《铁路客运运价规则》（铁运[1997]102号）规定，行李、包裹装运前变更

手续费按（）元/票次核收。

A、3

B、5

C、10

D、15

答案：B

118.《铁路保价运输管理办法》（铁总运〔2019〕94号）规定，受理车站应自收

到铁路局集团公司不同意保价补偿的审核答复材料之日起（）,以正式文件或盖

有公章的函件答复补偿要求人。

A、3个工作日内

B、5个工作日内

C、7个工作日内

D、10个工作日内

答案：B

119.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，到站为列车中途

停站时：列车站停时间4分钟以上时，单件包裹最大重量不得超过（）千克。

A、250

B、200

C、150

D、100

答案：D

120.《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》重点旅客预约服务单：车站应

不晚于开车前（）联系旅客进行服务内容核实，并将联系旅客时间、工作人员工

号在重点旅客预约服务工单进行提交。

A、30分钟

B、1小时

G2小时

D、6小时

答案：C

121.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站按规定配备（）等安全检查设施

设备，正常启用，显示器满足查验不同危险品的需求。

A、危险品检查仪'安全门、危险品处置台、手持金属探测器、防爆罐

B、危险品检查仪、安全门、危险品处置台、手持金属探测器

C、危险品检查仪、安全门、手持金属探测器

D、危险品检查仪、安全门

答案：A

122.旅客不得携带活动物，但（）动物除外。

A、猎犬

B、缉毒犬

C、导盲犬

D、排爆犬

答案：C

123.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客〔2018〕149号）车上

发现旅客携带的物品超重、超大时，对超过免费重量的物品，其超重部分按每千

克（）核收运费,不足1千克按1千克计算。

A、5元

B、10元

C、15元

D、20元

答案：D

124.《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定内地铁路运输企业受理涉

及港铁公司的旅客投诉时，统一交（）转送港铁公司处理。

A、总公司

B、集团公司

C、广铁

D、石岗调度中心

答案：C

125.《铁路旅客运输规程》（铁运[1997]101号）规定，承运人对按保价运输的

行李、包裹，可以检查其（）是否相符，如拒绝检查，承运人可以拒绝按保价运

输承运。

A、品名与重量

B、声明价格与实际价格

C、品名与件数

D、包装与重量

答案：B

126.《学生往返票办理办法》（铁运〔2007〕173号）中，学生往返票寒假集中办

理时间原则为（）o

A、放假前30至10天

B、放假前25至10天

C、放假前20至10天

D、放假前15至10天

答案：C

127.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，给水'吸污作业完毕，向（）

报告。

A、列车员

B、列车长

C、司机

D、站台客运人员

答案：D

128.《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）

中规定，二级应急供应站，应保证在30分钟内供应不少于（）份应急饮食品。

A、1000

B、2000

C、3000

D、5000

答案：B

129.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）中规定：运输收入进

款遵守。的原则。

A、专人负责

B、专户管理

C、专职负责

D、专人分管

答案：B

130.《铁路保价运输规则》（铁总运〔2019〕93号）规定，托运人在承运后发送

前取消托，如行包未发生损失，保价费应（）托运人；

A、全部退还

B、部分退还

C、不退还

D、减半退还

答案：A

131.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，一批或一辆行李

车内装载的一级包装的放射性包裹不得与感光材料以及活动物配装，与食品配装

需要隔开（）米以上的距离。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

132.《铁路旅客运输办理细则》（铁运[1997]103号）规定，托运精神和麻醉药

品应提出0卫生主管部门的运输证明。

A、县级

B、地、市

C、省级

D、国家

答案：D

133.《南昌局集团公司客运安检查危安全监督管理实施办法》（南铁客[2020]27

1号）规定实施客运安检查危安全网格化管理，建立（）级网格管理机制。

A、二

B、三

G四

D、五

答案：B

134.《南昌局集团公司客运安检查危安全监督管理实施办法》（南铁客[2020]27

1号）规定（）负责将客运安检查危纳入反恐防范工作内容，组织监督检查，推进

客运安检查危责任制落实。

A、集团公司客运部

B、集团公司安监室

C、集团公司保卫部

D、集团公司经开部

答案：C

135.《南昌铁路局客票系统应急预案》规定，（）级应急响应由站段负责启动。

A、I

B、II

C、III

D、IV

答案：D

136.《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客[2020]200号）规定自产品启用之

日起至有效期结束后（）天内（含当天），可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份

证件原件，到产品指定发到站换取报销凭证。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

137.《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输合同是明确之间权利义务关系的协议。

A、承运人与旅客

B、铁路与旅客

C、承运人与旅客、货主

D、车站与旅客

答案：A

138.《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定遇列车车门发生故障，客

运乘务组应立即采取临时安全防护措施并通知（）。

A、司机

B、随车机械师

C、乘警

D\客调

答案：B

139.《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定，

对旅客携带的能够确认其物质安全性的O香水，予以放行。

A、20ml以内

B、100ml以内

C、120ml以内

D、一瓶以内

答案：B

140.《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》规定，车站遇有停电'安检设备

故障等突发情况，无应急供电或备用安检设备的，对旅客携带物品0O

A、免检

B、一律手检

C、开包检查

D、进行抽查

答案：C

141.《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料管理办法的通知》

（铁办客[2021]3号）中规定台账资料的形式包括纸质、电子和（）。

A、网络信息

B、信息平台

C、网络平台

D、科技平台

答案：B

142.《南昌铁路局恶劣天气下客运组织应急预案》规定，因恶劣天气造成动车组

列车晚点0以上且逢用餐时间时按规定向旅客免费供餐。

A、15分钟

B、30分钟

C、1小时

D、2小时

答案：C

143.《铁路旅客运输规程》（铁运[1997]101号）规定，承运抢险救灾物资按。

办理。

A、一类包裹

B、二类包裹

C、三类包裹

D、四类包裹

答案：B

144.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，行包在承运后交

付前发生包装破损、松散时，承运人应当及时修整。整修费用列（）。

A、行李包裹运输费用

B、车站运营成本

C、保价费支出

D、装卸费成本

答案:A

145.《南昌铁路局职工违章乘车检查考核办法》（南铁客函[2015]1170号），

路局成立由分管（）工作的副局长任组长的职工违章乘车检查考核小组

A、安全

B、运输

G收入

D、人劳

答案：B

146.国铁集团办公厅《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]

3号）规定《三乘检查记录》具体内容格式不变，一式（）份，形式为纸质，或由

铁路局集团公司规定。

A、两

B、三

C、四

D、五

答案：A

147.《铁路旅客运输规程》中，旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期

内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超

过（）。

A、2天

B、5天

C、10天

D、30天

答案：C

148.《南昌局集团公司普速铁路行车组织规则》规定，动车组以外的旅客列车中

途摘挂车辆作业前，接车客运人员须将甩挂情况通报列车长，得到列车长回复并

确认客运作业（包括旅客乘降、上水、吸污等，下同）完毕后，及时报告车站值

班员。

A、客运值班员

B、客运综控员

C、车站值班员

D、调车指挥员

答案：C

149.《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运[201

5]60号），为保障旅客出行安全，乘坐同一趟列车时间超过（）小时的，需与

具备照看导盲犬能力的成年人同行。

A、4

B、6

C、8

D、12

答案：D

150.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，收货人凭押金领

取行包时，押金数额应与行李'包裹的价值相当，抵押时间最短不得少于（）天。

A、15

B、10

C、5

D、7

答案：D

151.《铁路定期票'计次票管理办法》（铁客[2020]200号）规定购票人和乘车

人（需为12306用户）持定期票、计次票乘车进行席位预约后，开车前0小时内取

消预约或定期票预约后未乘车超过规定次数的，未乘车可预约席位数量调整为一

次。

A、12

B、24

C、36

D、48

答案：D

152.《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（南铁

客〔2019〕268号）规定，动力集中动车组列车：指两端为动力车，或一端为动

力车、另一端为控制车，中间为拖车的最高运营速度为（）的电力动车组。

A、160km/h

B、200km/h

G250km/h

D、380km/h

答案：A

153.《铁路旅客运输规程》退票费计算的尾数以为单位。

Av元

B、0.5元

C、5角

D、1角

答案：C

154.《铁路旅客运输服务质量规范》机车供电的始发列车不晚于（）连挂机车。

A、开车前20分钟

B、开车前30分钟

C、开车前40分钟

D、开车前60分钟

答案：C

155.《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客

[2020]134号）符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客，乘车前应到（）办理

一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续（学生票需

每学年乘车前办理一次），通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办

理实名制验证和进出站检票。

A、车站指定售票窗口或自动售/取票机

B、车站任意售票窗口或自动售/取票机

C、车站指定售票窗口或12306.cn网站

D、车站任意售票窗口或12306.cn网站

答案:A

156.《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车员（长）、乘警（长）

相互间通信使用（）频率。

A、457.950MHz

B、467.200MHz

G457.725MHz

D、467.950MHz

答案：A

157.《南昌铁路局车票实名制验证工作标准》规定，车站对前来制临时身份信息

证明的旅客要求提供真实有效的（）等信息。

A、姓名

B、身份证件号码

C、家庭住址

D、以上皆有

答案：D

158.《南昌局集团公司客运站车音视频记录仪使用管理办法》（南铁客[2020]22

9号）规定各单位应做好记录仪数据的集中储存、剪辑和整理，避免信息外泄，

涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害'扰乱公共秩序、违章乘车、旅客和工

作人员权益等问题的特殊敏感数据，记录仪内数据应下载保存，期限不少于（）

天。

A、30

B、60

C、90

D、180

答案：D

159.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》免费送回区段，如中途下车，对

（）的免费区间，按返程列车等级席别核收票价，核收一次手续费。

A、往程乘车

B、返程乘车

C、往返乘车

D、乘车

答案：C

160.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，运输途中，列车

对无法判明到站的无货签行包交（）处理。

A、列车终到站

B、到站

C、发站

D、前方停车站

答案：A

161.《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客

[2020]134号）规定，车站售票窗口、自动售/取票机和铁路代售点向旅客发售

铁路电子客票时，应提供（），不出具纸质车票，旅客须当场核对购票信息。

A、报销凭证

B、“行程信息提示”

C、付款确认单

D、P0S单

答案：B

162.《铁路旅客运输规程》（铁运[1997]101号）规定，逾期到达的行李、包裹

免费保管（）天。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

163.国铁集团办公厅《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]

3号）规定普速旅客列车客运班组出乘只携带本趟乘务工作所需台账，退乘后按

规定上交车队按（）分类保存，历史台账车下存放。

A、类别

B、名称

C、时间

D、期限

答案：D

164.《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2

021115号）规定遇动车组始发前车底置换导致部分旅客在已购有效电子客票乘

车区间使用的席位由高等级调整为低等级办理退差时，列车工作人员通过站车交

互程序完成''换座退差''流程操作（系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运

记录办理退差手续），使用电子支付且未领取报销凭证的，系统将应退票款自动

返还至（）。

A、原银行卡

B、原支付账户

C、新银行卡

D、新支付账户

答案：B

165.《中国铁路运输收入管理规定》旅客'托运人或收货人交纳预付款时，受理

单位应填开（）作为收款依据。

A、预付款缴费凭证

B、预付款存入凭证

C、预付款抵用凭证

D、预付款收入凭证

答案:B

166.《中国铁路总公司关于印发〈高速铁路“强基达标'提质增效”工程客运专

业标准〉的通知》（铁总运[2017]158号）规定动车组商务座服务人员要在始发

时或规定用餐时间前（）分钟内征询商务座旅客是否用餐。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

167.《学生往返票办理办法》（铁运〔2007〕173号）中，学生同时购买往'返程

票时由学校所在地车站对优惠卡次数进行核减。

A、一次

B、两次

G三次

D、四次

答案：B

168.《铁路安全管理条例》规定，禁止或者限制携带的物品种类及其数量由（）

规定，并在车站、列车等场所公布。

A、国务院铁路行业监督管理部门

B、公安机关

C、国务院铁路行业监督管理部门会同公安机关

D、铁路局集团公司会同公安机关

答案：C

169.《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定，

对查获的枪支弹药类、管制刀具类、易燃易爆物品，由（）负责保管、处置

A、安检班组长

B、客运值班员

C、车站站长

D、公安部门

答案：D

170.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客可于发生人身伤害次日起（）

内向铁路运输企业提出赔偿请求。

Av3个月

B、6个月

C、9个月

D、一年

答案：D

171.《铁路旅客运输办理细则》中规定，行李、包裹事故的立案调查和处理一般

由（）办理。

A、发站

B、任一途经站

C、发生站

D、到站

答案：D

172.《中国铁路南昌局集团有限公司互联网旅游团体票办理实施办法》，签订协

议并获取平台的用户名和初始密码后，旅游企业即可通过受理平台办理（）旅游

团体票。

A制定车站

B、全局

C、全路

D、全国

答案：C

173.《南昌铁路局站车重大疫情客运组织应急处置细则》（南铁客[2017]53号）

适用于南昌铁路局管内旅客列车、车站发生群体性重大疫情发病人数（）人以上

或出现死亡病例的事件。

A、6

B、8

C、10

D、12

答案：C

174.《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》（南铁客〔2020〕69号）

规定，验证通道和排队通道宽度（）o

A、50厘米

B、60厘米

G70厘米

D、80厘米

答案：D

175.《铁路旅客运输办理细则》中规定，中途站办理动车组列车退票的公式为（）

A、应退票款=原票价-（原票价+原票里程X已乘区间里程）

B、应退票款=原票价-未乘区间里程票价

C、应退票款=原票价-已乘区间票价

D、应退票款=原票价

答案：A

176.《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》（标准编号：Q/CRNCT

JKYT02001-2017）自（）起施行。

A、43009

B、43039

C、43040

D、43069

答案：C

177.《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定《广深港高速铁路跨境旅

客投诉工作单》（含处理结果）保留期限为（），到期后自行缴销。

A、半年

B、一年

C\两年

D、三年

答案:B

178.《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），乘车站和

下车站均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证检票乘车，因伤、病

或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的（）在下车站按规定办理退票手续。

A、客运记录

B、乘车证明

C、伤、病证明

D、旁证材料

答案：A

179.《高铁快运业务管理办法》（铁总运[2016]220号）规定，列车中途站作业

时，一个车门上下的集装件总数每分钟不得超过（）。

A、3件

B、2件

C、4件

D、5件

答案：B

180.《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定，

旅客不接受安全检查时，车站安检人员应O

A、登记旅客信息后放行

B、拒绝其进站

C、收集旅客信息纳入铁路旅客信用管理系统

D、协助旅客办理退票手续

答案：B

181.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，押运证须编号规

则为：发放月份+当月发放总排序，共（）位阿拉伯数字。

A、四

B、五

C、六

D、七

答案：B

182.《铁路旅客运输规程》（铁运[1997]101号）规定，承运人与旅客'托运人、

收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

A、一年

B、90天

G180天

D、30天

答案:A

183.《关于水果刀携带限制调整》（南昌铁路局客运处通话记录（201616）运营

客管〔2016〕26号）为方便旅客乘车出行，旅客可以携带单刃长度不超过（）c

m（含）的水果刀、剪刀进站、乘车。

A、5

B、7

C、8

D、10

答案：A

184.《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2

021]15号）中铁路12306网站（含手机客户端）新增业务自2021年（）起上线

应用。

A、44228

B、44237

C、44256

D、44265

答案：D

185.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，车站行包房接收

到的超重包裹命令应当建立明细档案，保存期（）年。

A、半

B、一

C、二

D、三

答案：B

186.《铁路旅客运输规程》遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在以

内的免费转送。

A、3千克

B、5千克

C、7千克

D、10千克

答案：B

187.《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》遗失品服务单：站、车应在接

到工单通知后（）内（23:00〜次日6:00间可顺延）将遗失物品查找结果告知旅

客并通过系统终端回复结果栏进行备注后结束工单。

A、30分钟

B、1小时

G2小时

D、6小时

答案：C

188.《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》（铁客〔2021〕15号）

距票面乘车站开车前48小时以上'不足8天的车票，改签或变更到站至开车前

8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收。的退票费。

A、0.05

B、0.1

C、0.15

D、0.2

答案：A

189.《铁路行李、包裹损失处理规则》中规定：行包损失需要鉴定时，特殊情况

需要延期时，应以复查书或电报说明原因通知有关单位，但最长不得超过（）。

Av10日

B、20日

C、30日

D、40日

答案：C

190.《铁路保价运输规则》（铁总运〔2019〕93号）规定，行包、货物在铁路运

输过程中发生损失的，车站应编制（）交托运人或收货人，作为托运人或收货人

要求赔偿的依据。

A、证明行包'货物损失的记录

B、记录

C、客运记录

D、赔偿通知书

答案：A

191.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，旅客在发站或中

途站停止旅行，要求将行李运至原到站时，凭（）运送，旅客凭原行李票在到站

提取行李。

A、行包记录

B、重新开票

C、客运记录

D、原行李票

答案：D

192.《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，到站为列车终到

站时：单件包裹最大重量不得超过（）千克。

A、300

B、250

C、200

D、150

答案：A

193.《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定，

对旅客携带液体落实（）原则，执行（）作业标准。

A、“逢疑必查”、“观、闻、喝”

B、“逢液必查”、“观、闻、喝”

C、“逢疑必查”'“观、闻、问”

D、“逢液必查”'“观、闻'问”

答案：B

194.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，如使用港币支付，汇率按

上个历月21日（如为内地法定假日，按之前最近一个工作日）中国人民银行公

布的银行间外汇市场人民币兑港元汇率（）执行。

A、中间价

B、买入价

C、卖出价

D、汇率价

答案：A

195.《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定，

值机岗位发现可疑物品后，及时通知（）岗位进行开包检查

A、引导

B、手检

C、处置

D、班组长

答案：C

196.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，如使用港币支付，汇率按

（）（如为内地法定假日，按之前最近一个工作日）中国人民银行公布的银行间

外汇市场人民币兑港元汇率中间价执行。

A、上个历月20日

B、上个历月21日

C、本月20日

D、本月21日

答案：B

197.《铁路客运运价规则》包用车辆使用空调设备时，还应按（）核收空调费。

A、票价25%

B、乘车人数

C、核收客票票价人数

D、定员

答案：C

198.《铁路旅客运输办理细则》中规定，列车上对拒绝补票的人，应编制客运记

录交列车前方0车站处理，但不能超过无票人员的到站。

A、最近停车站

B、县、市三等以上

C、县、市二等以上

D、市、地级一等以上

答案：B

199.《铁路旅客运输规程》旅客购买加快票必须有客票。

A、直达票

B、卧铺票

C、空调票

D、软座或硬座客票

答案：D

200.《铁路旅客运输规程》中，铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

A、电子票

B、车票

C、包裹票

D、快运单

答案：B

多选题

1.《铁路保价运输规则》（铁总运〔2019〕93号）规定，保价行包发生损失时，

按实际损失赔偿，赔偿额按O计算。

A、全批损失时，最高不超过该批行包的保价金额

B、部分损失时，按损失行包占全批行包的价值比例乘以保价金额

C、分项填记品名和保价金额的，按该项行包品名和保价金额分别

D、全批损失时，最高不超过该批行包的实际金额

答案：ABC

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，需要