《导游业务》项目五 散客旅游服务规程练习题及答案

练习题课程名称：导游业务项目名称：散客旅游服务规程编写人：编写时间：2016.10项目五散客旅游服务规程一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.同接待团体游客相比，接待商务散客对（）要求更高。A组织安排B服务效率C语言水平D知识广度2．为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。A安排好散客组合旅游团游客的住宿B了解散客组合旅游团游客的不同需求C做好散客组合旅游团游客的提醒工作D驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客3．散客送站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。A送站计划的实施B送站时间的确认C送站方式的选择D送站地点的选择4．散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。A接站程序上B服务方式上C确认交通票据上D接站计划上5．游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为（）。A散客自助游B小包价旅游C散客团队游D散客一日游6．游客个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务，如订房、订购交通票据等，这种旅游形式称为（）。A全自助游B半自助游C半包价游D小包价游7．游客以个人身份参加旅行社组织的各项服务以单价为基础计算的团体旅游形式称为（）。A全包价旅游B小包价旅游C散客团体游D零包价旅游8．旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的游客临时组织成团的旅游形式称为（）。A包价旅游B整合旅游C自主旅游D组合旅游9．相比全包价旅游产品而言，小包价旅游产品的（）。A价格更高B服务更细C品质更优D时间更长10．与包价旅游团相比，除游览的景点是事先确定的外，组合旅游团的旅游行程安排、游览方式具有更多的（）。A可行性B随意性C客观性D规定性11．导游员在接送个体散客时的沿途讲解宜采用（）。A宣讲形式B启发方式C对话形式D诱导方式12．迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团，导游员通常应提前（）到达机场。A20分钟B30分钟C45分钟D60分钟13．迎接乘火车来的散客或小包价旅游团，导游员通常应提前（）进车站站台等候。A30分钟B90分钟C45分钟D60分钟14．如果未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（）。A至多20分钟B至少20分钟C至多60分钟D至少60分钟15．导游员将散客或小包价旅游团送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。A饭店预订B行李交接C住宿登记D日程确认16．导游员必须在送站前（）与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。A1小时B2小时C12小时D24小时17．下列关于散客旅游者的说法中，不正确的是他们（）。A文化层次高B旅游经验丰富C对服务要求不同D自主旅游能力强18．乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从中小机场起飞，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。A30分钟B1小时C2小时D3小时19．乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从大型机场起飞，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。A30分钟B1小时C2小时D3小时20．乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。A30分钟B1小时C2小时D3小时21．乘坐火车离站的散客旅游者，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达车站。A30分钟B1小时C2小时D3小时22．为散客旅游者送站的导游员必须按照与旅游者约定的时间，提前（）到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。A20分钟B30分钟C1小时D2小时23．散客旅游者乘坐国内航班离站，导游员应在（）后方可离开机场。A飞机起飞B办理登机手续C办理行李托运D游客通过安检24．自驾车游客的汽车发生损坏时，导游员应提醒并协助车主取证以备（）。A向自驾车俱乐部索赔B向保险公司索赔C向法院提出司法诉讼D由仲裁机构仲裁25．导游员到饭店接送散客去机场，若未接到客人，应在（）才能离开饭店。A在饭店等待20分钟后B经过寻找确认已经找不到客人后C报告旅行社计调部后D经计调部负责人同意后26.下列关于组合旅游的说法中，正确的是（）。A组合旅游又称小包价旅游B组合旅游与团队包价旅游的差别是参团人数的多少C组合旅游的费用是按零售价计算的D组合旅游团人数一般在9人以下27．小包价旅游与全包价旅游的共同之处是二者都是（）。A集体活动，因而安全性相同B旅行社安排行程，因而行程有保障C有全陪、地陪提供服务，因而服务质量相同D按项目计算费用，因而项目计价相同28．组合旅游与全包价旅游的共同之处是（）。A旅游的景点是旅行社事先确定的B旅游团人数的多少是旅行社事先确定的C旅游线路是旅行社事先确定的D旅游活动方式是旅行社事先确定的29．导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要（）。A同客人话别B带领客人办理行李托运手续C为客人领取登机牌D带领客人通过边检手续30．导游员将商务散客接到饭店入住后，应做好的一项销售工作是（）。A告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备B征询客人对接待服务的意见C询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务D询问客人对入住的饭店是否满意31．在接待9人以下的小包价散客团前，导游员应提醒旅行社的事项是为其（）。A安排好每日活动项目B预订好9人以下的餐食C安排好运送行李的行李员D安排较宽敞的旅游车32．由于组合旅游团游客分住在不同饭店，因此在接他们出发旅游之前，导游员要同司机商定（）。A接待地点B接运路线C接运方式D接待方法33．导游员因要驱车接运分住不同饭店的组合旅游团游客去参观游览，须事先同他们一一约定（）。A等候的时间B等候的方式C接运的时间D接运的方式34．若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭店接他们时遇到途中堵车，需调整原约定的时间顺序和形成线路时，应请（）将时间上的变化通知饭店的客人。A饭店前台人员B饭店大堂经理C旅行社散客部人员D旅行社计调人员35．散客旅游者要求导游员帮助其确认机票而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游员应该（）。A婉言拒绝B告知确认机票的电话号码C请示旅行社D帮助其确认并收取确认费36．导游员所送散客如果与住在其他饭店的散客同乘一辆车去机场或火车站，要严格按照事先约定的（）抵达各饭店。A时间B地点C程序D方式37.导游员在送散客抵达机场后，如果该散客还要再次返回本地时，导游员要同其约好（）。A返回的日期B返回时所乘航班C返回时等候的地点D返回时所办的事宜（）是当今国内外旅游市场上的主要旅游形式。A散客旅游B团队旅游C半包价旅游D私人订制旅游39.在我国，散客旅游的人数一般是指（）人以下。A7B8C9D1040.带领散客参观游览，导游员要提前（）到达集合地点，引导游客上车。A10B15C20D30二、多项选择题（每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）1．散客团旅游与团体包价旅游的区别主要表现在（）等方面。A旅游计划制订B旅游付费方式C旅游活动内容D旅游价格高低E导游服务提供2．游客参加小包价旅游团时可由游客自选的服务项目主要有（）。A房费与早餐B景点游览C午餐晚餐D文娱节目观赏E交通集散地接送3．下列小包价旅游服务项目中，属于旅行社通常包含的服务项目有（）。A房费与早餐B午餐晚餐C城市间交通D景点游览E风味品尝4．散客旅游团同全包价旅游团的不同之处主要表现在（）方面。A是否经过旅行社组织B自由度多少的差异C旅游价格高低的差异D旅游费用支付上的差异E旅游团人数多少的差异5．一般来说，散客团旅游分为（）。A半包价旅游B全包价旅游C小包价旅游D零包价旅游E组合旅游6．小包价旅游通常是指（）采用包价而其他服务由游客自选、费用现付的旅游形式。A房费与早餐B城市间交通费C文艺节目观赏费D交通集散地接送服务费E旅行社手续费7．如果自驾车游客赴偏远、人烟稀少的景点游览时，导游员应提醒其准备好的物品有（）。A食品B修理工具C火种D饮用水E药物8．散客接站服务的准备包括（）等内容。A认真阅读接待计划B预订城市间交通工具C做好出发前准备D代订地方风味餐E联系交通工具9．自驾车散客旅游的接待服务包括（）等内容。A向导服务B安全服务C讲解服务D生活提醒服务E代驾服务10．小包价旅游的特点是（）。A成团游客人数较少B无全陪，由各地地陪接待C购买服务项目有一定自由度D旅游方式可多种多样E产品价格比全包价旅游团高11．组合旅游与全包价旅游的不同之处有（）。A有无全陪的差异B有无领队的差异C有无接待计划的差异D费用高低的差异E自由度大小的差异12．导游员接送半自助散客与接送旅游团游客的不同之处主要有（）。A接站时要在接站牌上写上游客姓名B送站时要带领游客办理行李托运手续C送站前要与游客约定离开饭店时间D送站时要向游客致欢送词E送站途中的风光导游可采用对话方式13．由于商务游客的时间观念强，消费水平高，所以接待这类散客要求导游员要具有（）。A较多的商贸知识B较好的语言表达能力C娴熟的服务技能D较高的服务效率E较强的旅游故障处理能力14．在接待小包价旅游团时，地陪可向他们推荐旅行社代为订购的项目有（）。A文娱节目票B饭店客房C机场接送D地方风味餐E长途交通票15．由于组合旅游团的游客来自四面八方，相互不了解，性格和爱好各异，因此导游员在带领他们游览时应在（）方面更多的征求他们的意见。A游览时间B集合时间C游览方式D导游讲解E安全防范16．由于组合旅游团游客互不相识，性格爱好各异，凝集力不强，在游览中很容易走散，因此在游览前导游员要反复提醒他们（）。A注意安全B相互帮助C集合时间D集合地点E入口位置17．导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。A迎接的日期B客人的姓名和人数C客人下榻的饭店D客人的年龄和性别E客人航班抵达的时间18．导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后，要做好的工作有（）。A介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎B询问游客在机场是否还有需要办理的事情C帮助游客提取行李并引导其上车D询问游客托运的行李件数并进行清点E介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况19．导游员将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有（）。A帮助其办理下榻饭店的入住手续B与其确认停留期间的日程安排C告知其已购机票确认的电话号码D征询其对接待工作的意见E询问其需要旅行社为其代办的其他服务20．如果自驾车游客在外露营，导游员应提醒其准备的物品有（）。A刀具B火种C风雨衣D绳索E防蚊油21．为了做好自驾车旅游团的接待工作，导游员要熟悉该团所赴目的地的情况有（）。A行车路线B交通标志C途中加油站D汽车修理店E停车场位置22.导游员送散客乘火车时应做好的工作有（）。A安排他们到贵宾候车室入座B将他们介绍给贵宾室服务员C帮助他们安顿好行李D将车票交给他们E将他们送上火车后离开23．导游员在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有（）。A询问他们是否带好了行李物品B征询他们在本地停留期间的感受C征询他们对服务的意见和建议D代表旅行社对他们表示感谢E向他们致欢送词24．导游员送个别散客出境时应在游客到达机场后协助其（）。A带好行李物品B办理离境手续C办理机场税D办理机场建设费E至隔离区入口处同其道别25．由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分，导游员接待时应相机向其推荐旅行社的其他方面的委托服务，如（）。A代购纪念品B代订旅游车C代交旅游费D代订风味餐E代订饭店26.关于对个别散客提供导游服务的说法中，正确的有（

）。A在机场迎接散客时，地陪导游和司机可以站在不同的出口举接站牌等候B地陪导游接乘飞机来的散客，应该准时到达机场

C地陪导游在机场接到散客后，应该找机会向其推荐旅行社的其他产品

D参观游览活动开始后，地陪导游可以用对话