《导游业务》项目八 导游带团技能练习题及答案

练习题课程名称：导游业务项目名称：导游带团技能编写人：编写时间：2016.10项目八导游带团技能一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注意（）。A.重视“第一印象”B.维护良好形象C.不要树立反面形象D.留下美好的最终印象2.下列选项中，不属于导游人员带团原则的是（）。A.有的放矢原则B.游客至上原则C.公平对待原则D.履行合同原则3.导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。A.规范化服务B.个性化服务C.情绪化服务D.理性化服务4.矜持，讲究绅士风度的是（）的个性特质。A.英国人B.美国人C.法国人D.德国人5.浪漫，追求华丽，爱享受生活的是（）的个性特质。A.英国人B.美国人C.法国人D.德国人6.踏实，勤奋，守纪律是（）的个性特质。A.英国人B.美国人C.法国人D.德国人7.来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到（）的导游讲解。A.高品位B.故事性C.大众化D.趣味性8.一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到（）的导游讲解。A.有深度B.有品位C.故事性D.专业性9.考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属（）。A.文化动机B.社会动机C.经济动机D.身心动机10.不主动与人交往，浏览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属于（）。A.稳重型B.忧郁型C.急躁型D.活泼型11.导游人员在旅游（）阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。A.准备B.初期C.中期D.结束12.提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员（）。A.心中是否有游客B.前期准备是否充分C.对游客的观察是否细致D.工作是否突出了个人风格13.“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说话应使用（）。A.礼貌语言B.规范语言C.形象语言D.柔性语言14.欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受是（）。A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神15.漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉的熏陶其中。这种审美感受是（）。A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神16.泛舟神农溪，聆听土家族姑娘优美动人的歌声，游客感到的不只是音乐节奏与旋律的形式美，而是一种包含甜蜜的爱情信息流或充满青春美的心声。这种审美感受是（）。A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神17.乘船游览长江，黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感。这种感受是（）。A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神18.在九宫山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用（）。A.动态观赏B.静态观赏C.平视观赏D.漏景观赏19.“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”说明观景赏美要注意保持一定的（）。A.心理距离B.相对距离C.时间距离D.空间距离20.以下关于导游人员带团坐飞机的技巧中，错误的是（）。A.率先登机，安排游客座位B.坐在游客中间靠走道位置C.请游客聆听安全知识介绍D.率先下机，认识接团地陪21.由天主教人士组成的旅游团，每天早晨开车前，他们会在车上讲经、做祈祷。对此，导游人员应（）。A.跟领队联系，让其遵守时间B.报告旅行社，告知相关情况C.主动下车，等祈祷完毕后再上车D.留在车上，做好相关的服务工作22.（）既是导游员的一条服务准则，也是导游员职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游员在工作中处理问题的出发点。A.游客至上原则B.服务至上原则C.履行合同原则D.公平对待原则23.评价导游员是否尽职的基本尺度是（）。A.游客至上原则B.服务至上原则C.履行合同原则D.公平对待原则24.对待（）游客，应尊重他们，不能怠慢、漠视其要求，要主动多接近他们，尽量满足其合理而可能的要求。A.稳重型B.忧郁型C.急躁型D.活泼型25.接待（）游客，导游员应注意避其锋芒，以柔克刚，随时提醒其注意安全。A.稳重型B.忧郁型C.急躁型D.活泼型26.因某种原因无法满足游客合理要求时，导游员实事求是地说明困难，诚恳道歉，以求谅解。这种消除游客消极情绪的方法是（）。A.物质补偿法B.精神补偿法C.转移注意法D.分析法27.导游员用含蓄的语言或示意的举动来解释游客的疑虑和不安，这种调节游客情绪的方法是（）。A.暗示法B.精神补偿法C.转移注意法D.分析法28.苏轼诗云“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”说明观景时要注意（）。A.动态观赏和静态观赏B.观赏时机C.观赏节奏D.观赏距离和角度29.“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”，诗句中体现的是（）的观景赏美方法。A静态观赏B动态观赏C保持适当的观赏距离和角度D把握准确的观赏时机30.欣赏吉林雾凇时，导游员建议“夜观雾、晨观挂、午后赏落花”。此建议体现了观景赏美过程中（）的重要性。A观赏距离B观赏角度C观赏节奏D观赏时机31.导游带团时，在长江游轮上观赏到了丰姿秀逸的神女峰，这是掌握了（）。A.观赏距离和角度B.观赏时机C.观赏节奏D.静态观赏32.游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游员要讲清原委，分析利弊，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是（）。A物质补偿法B分析法C转移注意法D精神补偿法33.游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。导游员留意到小张的情绪低落，不时用一些笑话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。导游员是运用了（）来消除游客的不良情绪。A补偿法B转移注意法C分析法D诱导法34.导游讲解“寓情于景，借景抒情，情景交融”是（）。A传递正确的审美信息B激发游客想象思维C帮助游客保持最佳审美状态D灵活运用观景赏美方法35.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中欠妥当的是（）。A要有理、有利、有节地讲清道理B向游客讲明情况，争取大多数游客的理解和支持C不予理睬，按既定方案办D与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性二、多项选择题（每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）1.导游人员带团的特点主要有（）。A.服务的主动性B.工作的随意性C.环境的流动性D.接触的短暂性E.服务的规范性2.导游人员带团的原则包括（）。A.游客至上原则B.服务至上原则C.履行合同原则D.公平对待原则E.合理而可能原则3.导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。A.以诚待人，热情服务B.换位思考，宽以待客C.向游客提供心理服务D.树立良好的导游形象E树立威信，善于驾驭4.导游人员要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。A.确立主导地位B.重视“第一印象”C.提供心理服务D.维护良好的形象E.留下美好的最终印象5.导游人员应从（）等方面了解游客的心理。A.人口统计特征B.分析所处环境C.参团和出游动机D.不同的个性特征E.分析心理变化6.西方人较开放、感情外漏，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般是（）。A.由小到大B.由近及远C.由大到小D.由远到近E.由具体到抽象7.东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般是（）。A.由小到大B.由近及远C.由大到小D.由远到近E.由具体到抽象8.以下属于英国人个性特征的是（）。A.矜持B.浪漫C.勤奋D.爱享受生活E.讲究绅士风度9.以下属于美国人个性特征的是（）。A.矜持B.浪漫C.开朗D.随意E.重实利10.以下属于法国人个性特征的是（）。A.矜持B.浪漫C.追求华丽D.爱享受生活E.讲究绅士风度11.以下属于德国人个性特征的是（）。A.矜持B.浪漫C.踏实D.勤奋E.守纪律12以下属于意大利人个性特征的是（）。A.矜持B.浪漫C.热情D.守纪律E.热爱生活13.老年游客的特点是（）。A.好思古怀旧B.好追新猎奇C.喜欢多动多看D.喜欢会见亲朋好友E.喜欢游览名胜古迹14.年轻的游客喜欢（）。A.多动多看B.会见亲朋好友C.追新猎奇D.游览名胜古迹E.关心热门社会问题15.人们参加旅游团的心理动机一般是（）。A不受约束B.节省时间和金钱C.有安全感D省心，不用做决定E.有伴侣，有团友16.从旅游的角度看，游客的旅游动机可分为（）。A.文化动机B.社会动机C.经济动机D.身心动机E.心理动机17.根据游客的不同个性，可将游客分为（）。A.稳重型B.活泼型C.急躁型D.忧郁型E.开放性18.在不同个性的游客类型中，居多的是（）。A.稳重型B.活泼型C.急躁型D.忧郁型E.开放性19.活泼型游客的个性特特征包括（）。A.爱交际，喜讲话B.好动，争强好胜C.好出点子，乐于助人D.喜欢多变的游览项目E.情绪不稳定20.急躁型游客的个性特征包括（）。A乐于助人B.争强好胜C.不愿麻烦他人D.情绪不稳定E.喜欢离群活动21.稳重型游客的个性特征包括（）。A.游览时爱细细观赏B.购物时爱挑选比较C.喜欢离群活动D.少言语重感情E.不主动与人交往22.忧郁型游客的个性特征包括（）。A情绪不稳定B.不愿麻烦别人C.忧郁孤独D不主动与人交往E.少言语但重感情23.游客在旅游中期，表现得最为突出的心态是（）。A.求全心理B.求新心理C.懒散心态D.群体心理E.求安全心理24.游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（）。A求新心理B.懒散心态C.求全心理D.群体心理E.求安全心理25.游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在（）。A.时间概念较差B.个体观念更弱C.游览中自由散漫D.到处丢三落四E.团内矛盾渐显26.导游人员激发游客的游兴可采用的方法是（）。A.直观形象法B.转移注意法C.运用语言艺术D.组织文娱活动E.声像导游手段27.导游人员在带团过程中，有时会因为旅游服务的缺陷或突如其来的变故等引起游客的情绪震荡和团队的混乱，为了稳定游客情绪，平息混乱，导游员通常采取的方法有（）。A转移注意法B分析法C情趣法D精神补偿法E物质补偿法28.导游人员把握心理服务的要领包括（）。A.尊重游客B.微笑服务C.使用柔性语言D.了解游客心理E.提供个性化服务29.柔性语言的特点包括（）。A.语气亲切B.语调柔和C.措辞委婉D.说理自然E.用平和的口吻说话30.导游人员引导游客观赏美景应注意（）。A.传递正确的审美信息B.分析游客的审美感受C.激发游客的想象思维D.掌握观景赏美的方法E.灵活搭配游览内容31.我国著名美学家李泽厚将审美感受分为不同的层次，包括（）。A.悦耳悦目B.赏心悦目C.悦心悦意D.心旷神怡E.悦志悦神32.由于自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动主要有（）。A.清明踏青B.重阳登高C.钱塘观潮D.秋赏红叶E.冬观腊梅33.导游人员调节游客的观赏节奏应该做到（）。A.有张有弛，劳逸结合B.有急有缓，快慢相宜C.有收有发，详略得当D.有讲有停，导游结合E.有动有静，动静结合34.导游人员合理安排团队的旅游活动，应该（）。A.灵活搭配活动内容B.科学安排游客饮食C.尽快安排游客入住D.注意旅行服务技巧E.引导游客大量购物35.导游人员在安排饮食时，要提醒游客特别注意（）。A.饮食卫生B.荤素搭配C.饮食平衡D.多吃水果E.不吃海鲜36.乘坐飞机时，导游人员一般应（）。A.率先登机B.最后下飞机C.在飞行时照料游客D.坐在中间靠走道的位置E.下机时按顺序下机，提醒大家不要忘记取自己行李37.乘坐火车过程中，导游人员要注意（）。A提前购买车票B.检查票面车次C.找好铺位或席位D.安排好车上生活E.注意乘务员行动38.一般而言，旅游购物品主要包括（）。A旅游工艺品B.土特产品C.旅游纪念品D.旅游装饰品E.旅游日用品39.游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（）。A要买喜欢的物品B.要商家办理托运C.要商家开“发票”D.贵重物品要“保单”E.要买值钱的物品40.游客购物时，导游人员应提醒游客“五不要”的是（）。A贵重物品不要买B.金银物品不要买C.珠宝玉器不要买D.大件物品不要买E.海关检查的不要买41.对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则，即（）。A不宜给儿童买食物B.不宜给儿童买玩具C.儿童生病时，不宜建议家长请医生诊治D.不宜单独把儿童带出活动E.不宜突出儿童而冷落其他游客42.导游人员对儿童的接待工作应注意（）。A不宜给儿童买食物B.不宜给儿童买玩具C.不宜突出儿童，冷落其他游客D.如果家长同意，可把儿童带出活动E.不宜建议给生病的孩子服药43.对高龄游客的接待，导游人员应注意（）。A妥善安排日程B.做好提醒工作C.适当运用诱导法D.不可采用激将法E.尽量放慢速度44.导游人员接到宗教界人士时应注意（）。A适时宣传“无神论”B.注意掌握宗教政策C.尊重游客的信仰习惯D.满足游客的特殊要求E.尊重西方传统45.导游界有句行话：“有张有弛，先张后驰”，这说明导游员在带团中应该（）。A劳逸结合B.先远后近C.先低后高D.旅速游缓E.快慢相宜46.接待好残疾游客，关键在于导游人员要（）。A耐心解答问题B.预防游客走失C.给予适时、恰当的关照D.给予具体、周到的服务E.做好提醒工作47.接待有特殊身份和地位游客，导游人员应注意（）。A要有自信心B.把握政治尺度C.提前做好相关知识准备D.随时向领导请示、汇报E.合理统筹安排48.导游人员接待高龄游客，安排日程时应注意（）。A日程安排不要太紧B.活动量不宜过大C.适当增加休息时间D.不可采用激将法E.适当运用诱导法49.导游人员接待高龄游客，做好提醒工作时应注意（）。A提醒注意事项B.提醒增减衣服C.提醒提高警惕D.提醒准备好零钱E.提醒多准备小面值人民币50.接待有视力障碍的游客，导游人员应注意（）。A安排游客在前排就坐B.物品尽量让游客多接触C.讲解时离游客稍远D.讲解内容细致生动E.讲解速度适当放慢51.导游人员搞好与领队的关系，应做好（）。A支持领队的工作B.服从领队的领导C.遇事与领队多切磋D.掌握工作的主动权E.避免发生正面冲突52.全陪与地陪搞好协作关系，应该注意（）。A相互尊重B.相互通融C.善于向对方学习D.坚持原则，平等协商E.听从地陪安排53.导游人员与司机协作时，应注意（）。A及时通报相关信息B.协助司机做好安全行车工作C.征求司机对日程安排的意见D.多给司机荣誉E.行车途中多与司机交流，以增进感情54.导游人员可协助司机做好的安全行车工作包括（）。A帮助司机更换轮胎B.帮助司机安装防滑链C.帮助司机保持车窗清洁D.帮助司机进行小修理E.与司机在行车途中闲聊55.在涉外导游服务中，如遇到领队为了讨好游客、显示自己知识渊博而一再指责为难没有过错的中方导游员时，导游员应该（）。A不被对方牵着鼻子，以免被动B采取适当措施，争取大多数游客的同