医疗卫生服务管理作业指导书

医疗卫生服务管理作业指导书TOC\o"1-2"\h\u1289第1章医疗卫生服务概述 3299471.1医疗服务的内涵与外延 3263411.1.1内涵 3107141.1.2外延 3156311.2卫生服务的目标与原则 4155241.2.1目标 4271341.2.2原则 457771.3医疗卫生服务管理体系 420781.3.1医疗卫生服务机构 4199921.3.2卫生行政部门 4273851.3.3医疗卫生人员 5194151.3.4医疗卫生服务管理 514063第2章医疗卫生服务规划与设计 5286732.1医疗卫生服务需求分析 5111162.2医疗卫生资源配置 510762.3医疗机构设计与布局 623541第3章医疗卫生服务质量管理 6258103.1医疗卫生服务质量概念与评价 6139653.1.1医疗卫生服务质量定义 6262003.1.2医疗卫生服务质量评价 6271903.2医疗差错与风险管理 7241413.2.1医疗差错概念 757963.2.2医疗风险管理 7134973.2.3医疗差错防范措施 7139143.3医疗卫生服务改进策略 7190163.3.1强化质量管理意识 7324483.3.2建立健全质量管理体系 783183.3.3推行临床路径管理 735853.3.4加强医疗信息化建设 7237283.3.5优化医疗服务流程 7155293.3.6推进医疗质量持续改进 817308第4章医疗卫生人力资源管理 8228744.1医疗卫生人员配置与培训 8314384.1.1人员配置 818154.1.2培训与发展 815994.2医疗卫生人员绩效评估与激励 8314744.2.1绩效评估 8275934.2.2激励机制 8317774.3医疗卫生人才队伍建设与发展 8295474.3.1人才培养 9250334.3.2人才梯队建设 9292934.3.3人才发展政策 925592第5章医疗卫生财务管理 9166115.1医疗卫本控制与预算管理 94275.1.1成本控制原则与方法 9133545.1.2预算管理体系构建 1030295.2医疗卫生收费与价格管理 1036585.2.1收费管理 1096615.2.2价格管理 1044485.3医疗保险与支付方式改革 10197605.3.1医疗保险管理 1080725.3.2支付方式改革 1120823第6章医疗卫生信息管理 11212106.1医疗卫生信息系统的构建与实施 1154276.1.1系统构建原则 1157436.1.2系统功能模块 1189776.1.3系统实施步骤 11206326.2电子病历与信息资源共享 111106.2.1电子病历系统 11285756.2.2信息资源共享 11281936.3医疗大数据与人工智能应用 12301616.3.1医疗大数据 12242686.3.2人工智能应用 1218086第7章医疗卫生法律法规与伦理 12322287.1医疗卫生法律法规体系 12179767.1.1医疗卫生法律法规的概念与分类 12132547.1.2医疗卫生法律法规的效力层级 1295807.1.3我国医疗卫生法律法规体系框架 13142667.2医疗纠纷与法律责任 13185597.2.1医疗纠纷的概念与分类 1317507.2.2医疗纠纷的处理程序 13252957.2.3医疗纠纷的法律责任 1338637.3医疗伦理与患者权益保护 13312577.3.1医疗伦理的概念与基本原则 1361917.3.2患者权益保护 13216427.3.3医疗伦理在实践中的应用 13327277.3.4违反医疗伦理的法律责任 1312357第8章医疗卫生服务营销与沟通 14198838.1医疗卫生服务市场分析 14226198.1.1市场环境分析 147228.1.2市场需求分析 1426328.1.3市场竞争分析 14276538.2医疗卫生服务营销策略 14308218.2.1产品策略 14124658.2.2价格策略 14227778.2.3渠道策略 14287448.2.4推广策略 14119878.2.5服务策略 1417928.3医患沟通与患者满意度提升 1480678.3.1医患沟通的重要性 1475598.3.2医患沟通技巧 1532628.3.3患者满意度调查与评价 159008.3.4患者满意度提升策略 154455第9章医疗卫生服务项目管理 1548159.1医疗卫生服务项目管理概述 15185129.2医疗卫生服务项目策划与实施 1525109.2.1项目策划 15127369.2.2项目实施 15320909.3医疗卫生服务项目评价与优化 16302509.3.1项目评价 16181929.3.2项目优化 1630667第10章医疗卫生服务发展趋势与挑战 161510910.1国际医疗卫生服务发展趋势 162918810.1.1全球化背景下的医疗卫生服务 16209610.1.2数字化与智能化技术的应用 17733410.1.3以患者为中心的服务模式 1726010.2我国医疗卫生服务改革与创新 171499510.2.1医疗卫生服务体系改革 171385110.2.2医疗保险制度改革 173029610.2.3医疗卫生服务模式创新 172325310.3医疗卫生服务面临的挑战与应对策略 171758410.3.1人口老龄化带来的挑战 172774010.3.2医疗资源分布不均的挑战 17104210.3.3医疗卫生服务质量与安全管理的挑战 18第1章医疗卫生服务概述1.1医疗服务的内涵与外延1.1.1内涵医疗服务是指医疗机构及其医务人员运用医学知识、技能和设备，为患者提供预防、诊断、治疗、康复等服务的活动。医疗服务旨在解除患者病痛，恢复和改善健康状况，延长寿命，提高生活质量。1.1.2外延医疗服务包括以下方面：（1）预防保健：开展健康教育和健康促进活动，实施预防接种、疾病筛查、健康体检等预防措施，降低疾病发生风险。（2）诊断与治疗：运用医学知识和技能，对患者进行诊断，制定合理的治疗方案并实施。（3）康复：针对患者功能障碍，采用综合措施，促进患者功能恢复，提高生活质量。（4）护理：为患者提供全面、连续、个性化的护理服务，保证患者在治疗期间获得良好的生活照顾。1.2卫生服务的目标与原则1.2.1目标卫生服务的目标主要包括：（1）提高人群健康水平：通过预防、治疗、康复等手段，降低疾病发生率，延长寿命，提高生活质量。（2）保障卫生服务公平：使全体居民都能获得公平、可及、质量可靠的卫生服务。（3）提高卫生服务效率：优化卫生资源配置，提高卫生服务能力和水平。1.2.2原则卫生服务遵循以下原则：（1）以人为本：关注患者需求，尊重患者权益，提供个性化、人性化的卫生服务。（2）预防为主：强化预防保健意识，落实预防措施，降低疾病风险。（3）公平可及：保证卫生服务覆盖全体居民，消除地域、经济、社会等因素对卫生服务的影响。（4）质量优先：加强卫生服务质量管理，提高服务水平和患者满意度。1.3医疗卫生服务管理体系1.3.1医疗卫生服务机构医疗卫生服务机构包括医院、卫生院、社区卫生服务中心、诊所等，负责为居民提供医疗服务。1.3.2卫生行政部门卫生行政部门负责制定医疗卫生政策、规划、标准，指导、监督和评估医疗卫生服务机构的工作。1.3.3医疗卫生人员医疗卫生人员包括医生、护士、技师等，具备专业知识和技能，为患者提供医疗服务。1.3.4医疗卫生服务管理医疗卫生服务管理涉及医疗机构管理、医疗服务质量管理、医疗费用管理等方面，旨在提高医疗服务效率和质量，保障患者权益。第2章医疗卫生服务规划与设计2.1医疗卫生服务需求分析医疗卫生服务需求分析是医疗卫生服务规划与设计的基础。本节主要从以下几个方面进行阐述：（1）人口结构与健康状况：分析区域内不同年龄段、性别、职业等特征的人群健康状况，预测未来发展趋势。（2）疾病谱与病种需求：调查区域内常见病、多发病、慢性病等病种分布，分析病种需求变化。（3）医疗服务利用现状：分析区域内居民对医疗服务的利用情况，包括就诊率、住院率、医疗费用等。（4）需求满意度与不足：评估区域内居民对医疗卫生服务的满意度，发觉服务过程中的不足，为改进提供依据。2.2医疗卫生资源配置医疗卫生资源配置是保证医疗卫生服务质量和效率的关键。以下为配置原则及内容：（1）公平性原则：保证医疗卫生资源在不同区域、人群之间的公平分配。（2）效率原则：优化资源配置，提高医疗服务效率，降低成本。（3）层次性原则：根据医疗机构的功能定位，合理配置医疗资源。（4）动态调整原则：根据医疗卫生服务需求变化，适时调整资源配置。配置内容主要包括：（1）人力资源配置：制定医务人员招聘、培养、激励等政策，优化人才结构。（2）设备资源配置：根据医疗机构功能需求，合理配置医疗设备。（3）财力资源配置：合理分配财政投入，保证医疗卫生服务运行经费。2.3医疗机构设计与布局医疗机构设计与布局是提高医疗服务质量、保障患者安全的重要环节。以下为设计与布局要点：（1）功能区域划分：明确各功能区域，实现医疗、教学、科研、预防等功能的有机结合。（2）空间布局优化：合理规划医疗用房、辅助用房和公共区域，提高空间利用效率。（3）就医流程简化：优化患者就诊流程，缩短等候时间，提高就医体验。（4）安全与环保：保证医疗机构建设符合国家相关安全、环保标准。（5）信息化建设：加强医疗机构信息化建设，实现医疗服务、管理等环节的信息共享与协同。通过以上分析与设计，为医疗卫生服务提供科学、合理的规划与布局，为人民群众提供优质、高效的医疗服务。第3章医疗卫生服务质量管理3.1医疗卫生服务质量概念与评价3.1.1医疗卫生服务质量定义医疗卫生服务质量是指在医疗卫生服务过程中，满足患者健康需求，保障患者安全，体现人文关怀，符合医学伦理和专业技术标准的一种综合功能。它包括医疗技术质量、服务过程质量、服务结果质量以及患者满意度等多个方面。3.1.2医疗卫生服务质量评价医疗卫生服务质量评价是对医疗服务提供者在医疗服务过程中的表现进行系统、全面的分析和判断。评价方法包括定性评价和定量评价，其中定量评价主要有以下几种：（1）结构过程结果评价模型：从医疗机构的基本条件、服务过程和患者结局三个方面进行评价；（2）医疗服务质量指标体系：包括医疗技术质量指标、服务过程质量指标和患者满意度指标等；（3）DRGs评价：通过疾病诊断相关分组，对医疗服务质量、效率、安全等方面进行评价。3.2医疗差错与风险管理3.2.1医疗差错概念医疗差错是指在医疗卫生服务过程中，由于医护人员、医疗设备、管理制度等原因，导致患者受到不应有的伤害或损失的现象。3.2.2医疗风险管理医疗风险管理是对医疗服务过程中可能出现的风险进行识别、评估、控制和监测的一系列活动。其目的是降低医疗差错的发生率，保障患者安全。3.2.3医疗差错防范措施（1）加强医护人员培训，提高业务水平和职业素养；（2）完善医疗管理制度，规范医疗服务流程；（3）建立医疗风险监测和预警机制，定期进行风险评估；（4）强化医疗设备管理，保证设备安全运行；（5）加强医患沟通，提高患者满意度。3.3医疗卫生服务改进策略3.3.1强化质量管理意识提高全体医护人员对医疗卫生服务质量管理的重视程度，树立质量第一的观念。3.3.2建立健全质量管理体系制定完善的质量管理制度和操作规程，保证医疗卫生服务质量的持续改进。3.3.3推行临床路径管理通过制定和实施临床路径，规范医疗服务过程，提高医疗服务的标准化、规范化水平。3.3.4加强医疗信息化建设利用信息技术提高医疗服务效率，实现医疗服务过程的实时监控，为质量管理提供数据支持。3.3.5优化医疗服务流程简化医疗服务流程，提高医疗服务便捷性，减少患者等待时间。3.3.6推进医疗质量持续改进通过开展质量改进项目，激发医护人员积极性，不断提升医疗卫生服务质量。第4章医疗卫生人力资源管理4.1医疗卫生人员配置与培训4.1.1人员配置（1）根据医疗卫生服务需求，合理确定医疗卫生机构的人员编制和岗位设置。（2）遵循公平、公正、公开的原则，选拔具备相应资质和能力的医疗卫生人员。（3）实行分类管理，明确各类医疗卫生人员的职责和权限。4.1.2培训与发展（1）建立完善的医疗卫生人员培训体系，提高医疗卫生人员的业务水平和服务能力。（2）针对不同层次、不同岗位的医疗卫生人员，制定有针对性的培训计划。（3）加强继续医学教育，鼓励医疗卫生人员参加国内外学术交流，提高综合素质。4.2医疗卫生人员绩效评估与激励4.2.1绩效评估（1）建立科学、合理的绩效评估体系，全面评价医疗卫生人员的业务水平、工作态度和业绩成果。（2）绩效评估应注重过程和结果相结合，定期开展，保证评估的公正性和准确性。（3）根据评估结果，对医疗卫生人员进行合理分工和优化配置。4.2.2激励机制（1）建立多层次的激励措施，包括薪酬激励、荣誉激励、晋升激励等。（2）对表现优秀、贡献突出的医疗卫生人员给予表彰和奖励。（3）关注医疗卫生人员的工作和生活，改善工作环境，提高工作满意度。4.3医疗卫生人才队伍建设与发展4.3.1人才培养（1）加强医疗卫生人才的培养，提高人才队伍的整体素质。（2）实施高层次人才引进计划，吸引国内外优秀医疗卫生人才。（3）建立健全人才选拔和任用机制，为医疗卫生人才提供发展平台。4.3.2人才梯队建设（1）优化医疗卫生人才队伍结构，形成合理的人才梯队。（2）加强对中青年医疗卫生人才的培养和选拔，保证人才队伍的可持续发展。（3）建立健全人才培养和交流机制，促进医疗卫生人才的合理流动。4.3.3人才发展政策（1）制定有利于医疗卫生人才发展的政策，创造良好的政策环境。（2）鼓励医疗卫生人才参与科研项目，提升医疗卫生服务水平。（3）加强医疗卫生人才队伍建设，为我国医疗卫生事业的发展提供人才保障。第5章医疗卫生财务管理5.1医疗卫本控制与预算管理5.1.1成本控制原则与方法在医疗卫生服务过程中，成本控制是保证服务质量、提高服务效率的关键环节。应遵循以下原则进行成本控制：（1）全面性原则：涵盖医疗服务各环节，对所有成本进行系统分析；（2）经济性原则：以最低成本实现医疗服务目标；（3）动态性原则：根据医疗服务需求和成本变化，调整成本控制策略。成本控制方法包括：（1）预算管理：通过制定年度预算，明确成本控制目标，加强对各部门的成本控制；（2）成本分析：对医疗服务各环节进行成本分析，找出成本控制的潜在问题；（3）成本核算：建立成本核算体系，实现医疗服务成本的科学计算；（4）成本考核：设立成本考核指标，对各部门的成本控制效果进行评价。5.1.2预算管理体系构建医疗机构应建立完善的预算管理体系，包括以下环节：（1）预算编制：根据医疗服务计划，结合历史数据和成本控制目标，编制年度预算；（2）预算审批：对编制的预算进行审批，保证预算的合理性和可行性；（3）预算执行：将预算分解到各部门和岗位，保证预算的贯彻执行；（4）预算调整：根据实际情况，对预算进行适时调整；（5）预算分析：对预算执行情况进行定期分析，为下一年度预算编制提供依据。5.2医疗卫生收费与价格管理5.2.1收费管理医疗机构应建立健全收费管理制度，规范收费行为：（1）明确收费项目：根据医疗服务内容，合理设置收费项目；（2）收费标准：严格执行国家和地方政策规定的收费标准，做到公开透明；（3）收费方式：提供多种收费方式，方便患者缴费；（4）退费管理：建立健全退费管理制度，保证退费工作的顺利进行。5.2.2价格管理医疗机构应加强价格管理，合理制定医疗服务价格：（1）价格制定：根据医疗服务成本、市场竞争状况和患者承受能力，合理制定价格；（2）价格调整：根据医疗服务成本变化和市场需求，适时调整价格；（3）价格公示：公开医疗服务价格，提高价格透明度；（4）价格监管：加强对医疗服务价格的监管，严厉打击价格违法行为。5.3医疗保险与支付方式改革5.3.1医疗保险管理医疗机构应加强与医疗保险机构的合作，提高医疗保险管理水平：（1）保险政策宣传：加强对医疗保险政策的宣传，提高患者对保险政策的了解；（2）保险结算：优化保险结算流程，提高结算效率；（3）保险监管：加强对医疗保险基金的监管，保证基金的安全合理使用。5.3.2支付方式改革医疗机构应积极参与支付方式改革，提高医疗服务质量：（1）按病种付费：推行按病种付费制度，促进医疗服务标准化；（2）按人头付费：摸索按人头付费制度，引导医疗机构关注患者健康管理；（3）按绩效付费：实施按绩效付费制度，激励医疗机构提高服务质量；（4）多元化支付方式：结合实际情况，推行多种支付方式，满足不同患者需求。第6章医疗卫生信息管理6.1医疗卫生信息系统的构建与实施6.1.1系统构建原则医疗卫生信息系统应遵循标准化、安全性、可扩展性和易用性原则进行构建。保证系统在设计、开发、实施及维护过程中，满足我国医疗卫生行业的相关规定与标准。6.1.2系统功能模块系统应包括以下功能模块：患者信息管理、医疗业务管理、药品管理、财务管理、统计报表等。各模块间相互协作，实现医疗卫生机构内部信息的全面整合。6.1.3系统实施步骤（1）项目立项与需求分析；（2）系统设计；（3）系统开发与测试；（4）系统部署与培训；（5）系统运行与维护；（6）系统评价与优化。6.2电子病历与信息资源共享6.2.1电子病历系统电子病历系统应具备以下特点：结构化存储、信息共享、数据安全、操作便捷。通过电子病历系统，实现患者病历信息的数字化、网络化和智能化管理。6.2.2信息资源共享（1）建立统一的医疗卫生信息数据标准；（2）实现区域医疗卫生信息互联互通；（3）促进医疗卫生机构间信息共享与业务协同；（4）保障信息安全，保证患者隐私。6.3医疗大数据与人工智能应用6.3.1医疗大数据（1）数据采集与存储：利用大数据技术，对医疗业务数据进行采集、存储和管理；（2）数据处理与分析：运用数据挖掘、数据清洗等技术，提高医疗数据的价值；（3）数据应用：通过数据可视化、决策支持等手段，为医疗卫生管理提供科学依据。6.3.2人工智能应用（1）智能诊断：利用人工智能技术，辅助医生进行病情分析和诊断；（2）智能治疗：通过人工智能技术，为患者提供个性化的治疗方案；（3）智能护理：运用人工智能技术，实现患者病情监测、康复指导等护理服务；（4）智能管理：利用人工智能技术，提高医疗卫生机构的管理水平和服务质量。第7章医疗卫生法律法规与伦理7.1医疗卫生法律法规体系7.1.1医疗卫生法律法规的概念与分类医疗卫生法律法规是指国家为维护公民健康权益，规范医疗卫生行为，保障医疗卫生服务质量，制定的具有强制性和约束力的规范性文件。按照调整对象和内容的不同，医疗卫生法律法规可分为基础性法律法规、行政管理法律法规、卫生专业技术标准与规范等。7.1.2医疗卫生法律法规的效力层级医疗卫生法律法规的效力层级分为：宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规和规范性文件。各类法律法规之间应保持协调一致，下位法不得与上位法相抵触。7.1.3我国医疗卫生法律法规体系框架我国医疗卫生法律法规体系框架包括：宪法关于公民健康权的规定、基本医疗卫生与健康促进法、医疗机构管理条例、医疗处理条例、执业医师法、药品管理法、传染病防治法等。7.2医疗纠纷与法律责任7.2.1医疗纠纷的概念与分类医疗纠纷是指医患双方在诊疗过程中，因医疗行为引发的争议。医疗纠纷可分为医疗、医疗过错、医疗损害赔偿等类型。7.2.2医疗纠纷的处理程序医疗纠纷的处理程序包括：协商解决、调解、仲裁和诉讼。医患双方可自愿选择解决方式，但应遵循法律法规的规定。7.2.3医疗纠纷的法律责任医疗纠纷的法律责任分为刑事责任、民事责任和行政责任。根据医疗行为的具体情况，医方可能承担相应的法律责任。7.3医疗伦理与患者权益保护7.3.1医疗伦理的概念与基本原则医疗伦理是指在医疗卫生服务过程中，医患双方应遵循的道德原则。医疗伦理基本原则包括：尊重患者、公正、有利、无害、诚信等。7.3.2患者权益保护患者权益保护主要包括：知情同意权、隐私权、选择权、公平医疗权等。医疗机构和医务人员应尊重患者权益，为患者提供安全、有效的医疗服务。7.3.3医疗伦理在实践中的应用医疗伦理在实践中的应用体现在：加强医患沟通、遵循诊疗规范、保障患者知情同意权、保护患者隐私等方面。医务人员应不断提高医疗伦理素养，为患者提供优质的医疗服务。7.3.4违反医疗伦理的法律责任违反医疗伦理的行为可能引发法律责任，包括但不限于：侵犯患者权益、违反诊疗规范、泄露患者隐私等。医务人员应严格遵守医疗伦理规范，避免因违反伦理行为导致法律责任。第8章医疗卫生服务营销与沟通8.1医疗卫生服务市场分析8.1.1市场环境分析本节主要分析我国医疗卫生服务市场的宏观环境，包括政策法规、经济发展、社会文化、科技进步等方面的因素，以及这些因素对医疗卫生服务市场的影响。8.1.2市场需求分析本节从患者需求、医疗服务需求、健康保险需求等方面分析医疗卫生服务市场的需求状况，为制定营销策略提供依据。8.1.3市场竞争分析本节通过分析我国医疗卫生服务市场的竞争格局、竞争对手、竞争策略等，了解市场竞争态势，为医疗机构制定有针对性的营销策略提供参考。8.2医疗卫生服务营销策略8.2.1产品策略本节探讨医疗服务的特点、产品组合、新产品开发等方面的策略，以提高医疗服务的竞争力。8.2.2价格策略本节分析医疗服务价格的制定原则、方法及其对市场的影响，提出合理的价格策略，以吸引更多患者。8.2.3渠道策略本节研究医疗服务的传播渠道、合作渠道等，以提高医疗服务的市场覆盖率。8.2.4推广策略本节从广告、公关、网络营销等方面提出医疗服务的推广策略，提高医疗机构知名度和美誉度。8.2.5服务策略本节关注医疗服务过程中的患者体验，提出优化服务流程、提高服务质量等方面的策略。8.3医患沟通与患者满意度提升8.3.1医患沟通的重要性本节阐述医患沟通在医疗服务过程中的重要作用，以及良好的医患沟通对提高患者满意度的意义。8.3.2医患沟通技巧本节介绍医患沟通的基本原则、方法和技巧，以提高医患沟通的效果。8.3.3患者满意度调查与评价本节探讨患者满意度调查的方法、评价指标体系等，为医疗机构提供改进医疗服务、提高患者满意度的参考。8.3.4患者满意度提升策略本节根据患者满意度调查结果，提出针对性的改进措施，以提高患者对医疗服务的满意度。通过本章的学习，医疗机构可以更好地了解医疗卫生服务市场，制定合适的营销策略，并加强医患沟通，提高患者满意度，从而提升医疗服务的质量和水平。第9章医疗卫生服务项目管理9.1医疗卫生服务项目管理概述医疗卫生服务项目管理是保证医疗服务质量、提高服务效率、降低服务成本的关键环节。本章主要从项目管理的角度，对医疗卫生服务项目进行全面阐述。医疗卫生服务项目管理涉及项目规划、实施、监控、评价和优化等方面，旨在通过科学、规范的管理手段，提升医疗服务水平。9.2医疗卫生服务项目策划与实施9.2.1项目策划项目策划是医疗卫生服务项目管理的首要环节，主要包括以下内容：（1）项目目标：明确项目的总体目标和具体目标，保证目标具有可衡量性、可实现性和可持续性。（2）项目范围：界定项目所涉及的医疗服务领域、服务对象、服务内容和服务区域。（3）项目预算：根据项目目标、范围和实施计划，编制项目预算，保证项目资金合理分配。（4）项目进度计划：制定项目实施的时间表，明确各阶段任务和时间节点。9.2.2项目实施项目实施是医疗卫生服务项目管理的关键环节，主要包括以下内容：（1）组织架构：建立项目组织，明确项目团队成员职责，保证团队高效运作。（2）资源配置：合理配置人力、物力、财力等资源，保障项目顺利实施。（3）质量管理：建立质量管理体系，保证医疗服务质量符合标准。（4）风险管理：识别、评估和应对项目实施过程中可能出现的风险，降低风险影响。（5）沟通与协调：加强项目团队内部及与外部相关方的沟通与协调，保证项目顺利进行。9.3医疗卫生服务项目评价与优化9.3.1项目评价项目评价是医疗卫生服务项目管理的重要环节，主要包括以下内容：（1）过程评价：对项目实施过程进行监控，评价项目进度、质量、成本等方面是否达到预期目标。（2）效果评价：