人力资源管理优化作业指导书

人力资源管理优化作业指导书TOC\o"1-2"\h\u4911第1章人力资源管理优化概述 4143321.1人力资源管理的重要性 435611.2优化人力资源管理的意义 4152521.3人力资源管理优化的发展趋势 428396第2章人力资源规划与战略 5327182.1人力资源规划的基本概念 5278022.1.1人力资源规划的定义与作用 5100652.1.2人力资源规划的内容与类型 555092.1.3人力资源规划的基本原则 5191482.2人力资源战略的制定与实施 5231682.2.1人力资源战略的制定 5202782.2.2人力资源战略的实施 6118532.2.3人力资源战略的评估与调整 680162.3人力资源规划的优化方法 640062.3.1数据分析与预测技术 6271272.3.2人力资源信息系统 6145212.3.3创新性人力资源规划方法 6215762.3.4案例分析 618249第3章员工招聘与选拔 6178333.1招聘策略与渠道选择 628363.1.1招聘策略制定 6258923.1.2招聘渠道选择 6215513.2选拔方法与技术应用 7232433.2.1选拔方法 7106113.2.2技术应用 7156033.3招聘选拔过程的优化 7202823.3.1流程优化 742303.3.2培训与反馈 722843.3.3持续改进 815560第4章员工培训与发展 851804.1培训需求分析 856844.1.1分析原则 848674.1.2分析方法 83554.1.3分析流程 82694.1.4培训需求评估 8302404.2培训方法与实施 8321014.2.1培训方式 8112774.2.2培训内容 8109714.2.3培训实施流程 8178044.2.4培训效果评估 8189054.3员工职业发展规划与继任计划 9129964.3.1职业发展规划 9321944.3.2发展通道设计 956254.3.3继任计划 96274.3.4员工发展支持 931640第5章绩效管理体系构建 9313885.1绩效管理的基本原则 929785.1.1公平公正原则：绩效管理体系应保证对所有员工公平、公正的评价，避免主观偏见和歧视现象。 915465.1.2结果导向原则：绩效管理应以工作成果为核心，关注员工的工作业绩，提高工作质量和效率。 9182615.1.3目标一致性原则：绩效管理体系应与组织目标相一致，保证员工个人目标与组织目标相结合，促进组织发展。 918195.1.4动态调整原则：绩效管理体系应根据组织战略、外部环境和员工工作状况的变化进行动态调整，以保持其有效性。 9156905.2绩效指标与考核方法 9309575.2.1绩效指标设置：根据组织战略和部门职责，明确关键绩效指标（KPI），包括工作质量、工作效率、团队协作、创新能力等。 9121305.2.2考核方法：采用360度考核、目标管理法（MBO）、平衡计分卡（BSC）等多元化考核方法，全面评估员工绩效。 910455.2.3考核周期：设立定期（如：季度、年度）和不定期（如：项目结束、临时任务）的考核周期，保证绩效管理的持续性和实时性。 10166955.3绩效管理的优化策略 10117305.3.1培训与沟通：加强绩效管理知识的培训和宣传，提高员工对绩效管理的认识，促进沟通与协作。 10150815.3.2信息化建设：利用信息技术，实现绩效管理数据的实时收集、分析和反馈，提高绩效管理效率。 1077105.3.3激励机制：建立健全的激励与约束机制，将绩效结果与薪酬、晋升、培训等人力资源管理措施相结合，激发员工积极性和创造力。 1029435.3.4绩效改进计划：针对绩效不佳的员工，制定针对性的绩效改进计划，提供培训和支持，帮助其提升工作能力。 1069275.3.5持续优化：根据绩效管理实施情况，定期评估和调整绩效管理体系，保证其与组织发展和员工需求相适应。 1020280第6章薪酬福利体系设计 1031646.1薪酬体系的基本构成 103866.1.1基本工资 10123016.1.2绩效奖金 10326166.1.3岗位津贴 10126956.1.4年终奖金 10262966.1.5长期激励 1179296.2福利项目的设置与优化 11325726.2.1基础福利 11213926.2.2补充福利 1117096.2.3特殊福利 11283486.2.4灵活福利 11156916.3薪酬激励策略 11237006.3.1差异化薪酬策略 11164576.3.2绩效导向策略 11269266.3.3长短期激励结合 11267226.3.4个性化激励策略 12233766.3.5动态调整策略 1222101第7章劳动关系与员工关系管理 12147267.1劳动合同管理 12256367.1.1合同签订 12135437.1.2合同变更与解除 12105557.1.3劳动合同续签 12202467.1.4劳动合同档案管理 12289157.2集体协商与劳动争议处理 12156827.2.1集体协商 12158857.2.2劳动争议预防 12225817.2.3劳动争议处理 12106647.3员工关系管理的优化 13140257.3.1员工沟通与反馈 13270047.3.2员工激励与关怀 13176777.3.3企业文化建设 1344947.3.4员工关系协调 138156第8章人力资源信息系统建设 1395258.1人力资源信息系统概述 1385308.2系统设计与功能模块 13291048.2.1系统设计原则 13140528.2.2功能模块 13304808.3人力资源信息系统的优化与应用 14120658.3.1优化策略 14259528.3.2应用实践 143770第9章人力资源数据分析与决策 14143609.1数据分析在人力资源管理中的应用 14283319.1.1人力资源规划 1525909.1.2招聘 15134889.1.3培训 15201989.1.4绩效评估 15165009.1.5人才梯队建设 15167469.2数据分析工具与方法 15151279.2.1数据分析工具 1582129.2.2数据分析方法 16255969.3人力资源决策的优化 16176229.3.1招聘决策优化 16197179.3.2培训决策优化 16253339.3.3绩效评估决策优化 16188479.3.4人才梯队建设决策优化 1616479第10章人力资源管理优化案例分析 161211710.1国内外企业人力资源管理优化案例 161190710.1.1国内企业案例 171529010.1.2国外企业案例 172636510.2成功实施人力资源管理优化的关键因素 172123010.3人力资源管理优化的发展前景与挑战 17第1章人力资源管理优化概述1.1人力资源管理的重要性人力资源管理（HumanResourceManagement，HRM）作为组织管理的重要组成部分，关乎企业的生存与发展。在现代企业管理实践中，人力资源管理不仅涉及员工的招聘、培训、评估、激励和福利等方面，还与组织的战略目标实现密切相关。有效的人力资源管理有助于提高员工的工作效率、促进组织内部的和谐稳定、增强企业的核心竞争力，从而推动企业实现可持续发展。1.2优化人力资源管理的意义优化人力资源管理，即通过改进管理方法、提高管理效率，使人力资源在组织中发挥更大的价值。优化人力资源管理的意义主要体现在以下几个方面：（1）提高员工满意度：优化人力资源管理有助于提升员工的工作环境和工作氛围，使员工在心理和物质方面得到满足，进而提高员工的工作积极性和忠诚度。（2）促进人才成长：通过优化人力资源管理，企业可以更好地发觉和培养人才，为员工提供成长空间和发展机会，实现人才与企业的共同成长。（3）提升组织绩效：优化人力资源管理有助于提高员工的工作效率，降低人力成本，从而提升组织整体绩效。（4）增强企业竞争力：优化人力资源管理有助于企业吸引和留住优秀人才，提高企业的创新能力和市场应变能力，增强企业核心竞争力。1.3人力资源管理优化的发展趋势经济全球化和信息技术的快速发展，人力资源管理优化呈现出以下发展趋势：（1）人力资源管理战略化：人力资源管理逐渐从传统的行政事务性工作转向战略规划，与组织战略紧密结合，为企业发展提供人才保障。（2）人力资源管理数字化：利用大数据、人工智能等技术手段，实现人力资源管理的智能化、自动化，提高管理效率和准确性。（3）人力资源管理柔性化：注重员工个性化需求，实施差异化管理和激励措施，提高员工的归属感和满意度。（4）人力资源管理多元化：充分考虑员工的多样性，实施包容性管理，提高组织内部的凝聚力和创新能力。（5）人力资源管理可持续发展：关注员工职业健康与成长，实现人力资源管理与企业社会责任的有机结合，推动企业可持续发展。第2章人力资源规划与战略2.1人力资源规划的基本概念人力资源规划是指企业为实现战略目标，通过对人力资源的需求与供给进行系统分析，制定相应的策略和措施，以保证组织在适当的时间和地点，获得所需数量和质量的人力资源。人力资源规划是企业战略规划的重要组成部分，对于提高组织竞争力具有重要意义。2.1.1人力资源规划的定义与作用本节主要介绍人力资源规划的定义、作用以及其在企业运营管理中的地位。2.1.2人力资源规划的内容与类型本节阐述人力资源规划的内容，包括人员配置、人才培养、薪酬福利、员工关系等方面；同时分析不同类型的人力资源规划，如长期规划、短期规划、战略规划等。2.1.3人力资源规划的基本原则本节介绍人力资源规划应遵循的原则，如系统性、前瞻性、灵活性、可操作性等。2.2人力资源战略的制定与实施人力资源战略是企业为实现长期发展目标，对人力资源进行有效管理和利用的总体规划和策略。制定与实施人力资源战略，有助于提高企业核心竞争力。2.2.1人力资源战略的制定本节阐述人力资源战略制定的过程，包括分析企业内外部环境、明确战略目标、制定战略措施等。2.2.2人力资源战略的实施本节介绍人力资源战略实施的具体步骤，如组织结构调整、人力资源管理政策制定、员工培训与发展等。2.2.3人力资源战略的评估与调整本节分析人力资源战略实施过程中的评估与调整方法，以保证战略目标的实现。2.3人力资源规划的优化方法为提高人力资源规划的有效性，企业需不断优化规划方法，以适应市场变化和内部需求。2.3.1数据分析与预测技术本节介绍数据分析与预测技术在人力资源规划中的应用，如统计学方法、预测模型等。2.3.2人力资源信息系统本节阐述人力资源信息系统在人力资源规划中的作用，以及如何利用信息系统提高规划效率。2.3.3创新性人力资源规划方法本节探讨创新性人力资源规划方法，如人工智能、大数据等技术在规划中的应用。2.3.4案例分析本节通过实际案例分析，展示人力资源规划优化方法在企业中的应用及效果。第3章员工招聘与选拔3.1招聘策略与渠道选择3.1.1招聘策略制定本章节主要阐述企业在招聘过程中应采取的策略。根据企业发展战略和人力资源规划，明确招聘目标、岗位需求及人才标准。结合行业特点、企业规模及地域因素，制定具体招聘策略，保证人才引进的针对性和有效性。3.1.2招聘渠道选择企业应根据招聘目标和人才需求，选择合适的招聘渠道。以下是常见的招聘渠道：（1）线上招聘：利用招聘网站、社交媒体、企业官网等平台发布招聘信息，拓展招聘渠道。（2）线下招聘：参加招聘会、行业交流会等活动，与求职者面对面交流，提高招聘效果。（3）内部推荐：鼓励员工推荐合适的人才，提高招聘效率和员工满意度。（4）猎头服务：针对高端人才，可委托专业猎头公司进行招聘。3.2选拔方法与技术应用3.2.1选拔方法企业在选拔人才时，应综合运用以下方法：（1）简历筛选：根据岗位需求，筛选符合条件的人才。（2）笔试：评估应聘者的专业知识、技能和综合素质。（3）面试：深入了解应聘者的沟通能力、团队协作能力、解决问题能力等。（4）实践操作：针对技能型岗位，设置实践操作环节，评估应聘者的实际操作能力。（5）背景调查：了解应聘者的工作经历、业绩、诚信度等。3.2.2技术应用在选拔过程中，企业可运用以下技术手段：（1）人工智能：利用技术进行简历筛选、面试评分等，提高选拔效率。（2）在线测评：采用心理测评、能力测评等在线测评工具，客观评估应聘者。（3）大数据分析：收集并分析应聘者的数据，为企业选拔人才提供决策依据。3.3招聘选拔过程的优化3.3.1流程优化企业应不断优化招聘选拔流程，提高招聘效率。具体措施如下：（1）简化流程：去掉不必要的环节，缩短招聘周期。（2）标准化流程：制定统一的选拔标准，保证选拔过程的公平、公正。（3）协同作业：加强各部门之间的沟通与协作，提高选拔效果。3.3.2培训与反馈对招聘选拔过程中发觉的问题，及时进行培训与反馈，提升招聘质量。（1）培训：针对招聘团队进行专业培训，提高招聘技能。（2）反馈：收集应聘者、用人部门和招聘团队的意见和建议，不断优化招聘选拔过程。3.3.3持续改进企业应持续关注招聘选拔过程中的问题，不断调整和优化策略，以实现人力资源管理的持续改进。第4章员工培训与发展4.1培训需求分析4.1.1分析原则本节主要阐述在进行员工培训需求分析时应遵循的原则，包括针对性、实用性、前瞻性及动态调整原则。4.1.2分析方法介绍培训需求分析的方法，包括问卷调查、访谈、工作分析、绩效评估及数据分析等。4.1.3分析流程概述培训需求分析的步骤，包括确定分析目标、收集数据、分析数据、确定培训需求及编制分析报告。4.1.4培训需求评估对已确定的培训需求进行评估，保证培训内容的针对性和有效性。4.2培训方法与实施4.2.1培训方式介绍企业采用的培训方式，如内部培训、外部培训、在线培训、实操培训等。4.2.2培训内容涵盖各类培训内容，如专业技能、管理能力、团队协作、企业文化等。4.2.3培训实施流程详细阐述培训实施的步骤，包括培训计划制定、培训课程设计、培训讲师选拔、培训组织与实施、培训效果评估等。4.2.4培训效果评估介绍培训效果评估的方法和指标，以保证培训投入与产出的合理性。4.3员工职业发展规划与继任计划4.3.1职业发展规划阐述企业为员工提供的职业发展路径，包括横向发展和纵向晋升。4.3.2发展通道设计介绍企业为员工设计的各类发展通道，如技术通道、管理通道、职能通道等。4.3.3继任计划阐明企业继任计划的制定原则、流程及实施要点，保证企业关键岗位的顺利传承。4.3.4员工发展支持介绍企业为员工提供的职业发展支持措施，如导师制度、培训资助、职位轮换等。通过以上各节的阐述，本章为企业在员工培训与发展方面提供了系统性的指导，以促进企业人力资源管理的优化。第5章绩效管理体系构建5.1绩效管理的基本原则5.1.1公平公正原则：绩效管理体系应保证对所有员工公平、公正的评价，避免主观偏见和歧视现象。5.1.2结果导向原则：绩效管理应以工作成果为核心，关注员工的工作业绩，提高工作质量和效率。5.1.3目标一致性原则：绩效管理体系应与组织目标相一致，保证员工个人目标与组织目标相结合，促进组织发展。5.1.4动态调整原则：绩效管理体系应根据组织战略、外部环境和员工工作状况的变化进行动态调整，以保持其有效性。5.2绩效指标与考核方法5.2.1绩效指标设置：根据组织战略和部门职责，明确关键绩效指标（KPI），包括工作质量、工作效率、团队协作、创新能力等。5.2.2考核方法：采用360度考核、目标管理法（MBO）、平衡计分卡（BSC）等多元化考核方法，全面评估员工绩效。5.2.3考核周期：设立定期（如：季度、年度）和不定期（如：项目结束、临时任务）的考核周期，保证绩效管理的持续性和实时性。5.3绩效管理的优化策略5.3.1培训与沟通：加强绩效管理知识的培训和宣传，提高员工对绩效管理的认识，促进沟通与协作。5.3.2信息化建设：利用信息技术，实现绩效管理数据的实时收集、分析和反馈，提高绩效管理效率。5.3.3激励机制：建立健全的激励与约束机制，将绩效结果与薪酬、晋升、培训等人力资源管理措施相结合，激发员工积极性和创造力。5.3.4绩效改进计划：针对绩效不佳的员工，制定针对性的绩效改进计划，提供培训和支持，帮助其提升工作能力。5.3.5持续优化：根据绩效管理实施情况，定期评估和调整绩效管理体系，保证其与组织发展和员工需求相适应。第6章薪酬福利体系设计6.1薪酬体系的基本构成薪酬体系是企业吸引、留住、激励人才的重要手段，合理的薪酬体系能够激发员工的工作积极性和创造性。薪酬体系主要包括以下几个基本构成部分：6.1.1基本工资基本工资是根据员工所承担的岗位职责、工作技能、工作经验等因素确定的，是员工薪酬的主要组成部分。6.1.2绩效奖金绩效奖金是根据员工的工作绩效、工作成果及对企业贡献度等因素给予的奖励，旨在激发员工的工作积极性和提升工作效率。6.1.3岗位津贴岗位津贴是对员工在特定岗位上所承担的特殊工作条件、劳动强度、技能要求等因素给予的补偿。6.1.4年终奖金年终奖金是对员工一年来的工作表现和企业效益给予的奖励，通常在年底发放。6.1.5长期激励长期激励主要包括股权激励、期权激励等，旨在激励员工关注企业长期发展，提升企业核心竞争力。6.2福利项目的设置与优化福利项目作为薪酬体系的重要组成部分，对提高员工满意度和忠诚度具有重要作用。以下是福利项目的设置与优化建议：6.2.1基础福利基础福利包括国家法定福利，如养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等，以及企业自主提供的福利，如年假、病假、产假等。6.2.2补充福利补充福利包括企业年金、商业保险、健康体检、员工培训等，可根据企业实际情况和员工需求进行设置。6.2.3特殊福利特殊福利主要针对企业核心人才、关键岗位员工等，如住房补贴、购车补贴、子女教育资助等。6.2.4灵活福利灵活福利是指企业为员工提供的可自主选择的福利项目，如弹性工作制、带薪休假、员工活动等。6.3薪酬激励策略薪酬激励策略是企业激发员工潜能、提升绩效的有效手段。以下是一些建议：6.3.1差异化薪酬策略根据员工的工作性质、岗位特点、绩效表现等因素，制定差异化薪酬策略，以实现内部公平和外部竞争。6.3.2绩效导向策略建立以绩效为导向的薪酬激励体系，让员工明确工作目标和绩效要求，激发工作积极性。6.3.3长短期激励结合结合长期激励和短期激励，使员工关注企业长期发展，同时保障短期绩效目标实现。6.3.4个性化激励策略根据员工个人需求和偏好，设计个性化激励方案，提升员工满意度和忠诚度。6.3.5动态调整策略根据企业战略目标、市场环境、员工绩效等因素，动态调整薪酬激励政策，保持激励效果。第7章劳动关系与员工关系管理7.1劳动合同管理7.1.1合同签订根据国家法律法规及公司政策，制定劳动合同范本，明确双方权利和义务。对新入职员工及时签订书面劳动合同，保证合同内容的合法性、公平性和合理性。7.1.2合同变更与解除规定劳动合同变更与解除的程序和条件，严格按照法律法规和公司政策执行。对合同变更、解除过程中出现的问题及时处理，保证双方合法权益。7.1.3劳动合同续签对劳动合同到期前的员工进行评估，根据员工绩效、公司需求等因素决定是否续签。保证劳动合同续签过程的公平、公正、公开。7.1.4劳动合同档案管理建立健全劳动合同档案管理制度，对劳动合同的签订、变更、解除、续签等资料进行归档，保证档案的完整、准确、安全。7.2集体协商与劳动争议处理7.2.1集体协商建立健全集体协商机制，定期与员工代表就薪酬、福利、劳动条件等问题进行协商，充分发挥集体协商在劳动关系中的作用。7.2.2劳动争议预防加强劳动法律法规和政策宣传，提高员工的法律意识。定期开展劳动关系检查，及时发觉和解决潜在问题，预防劳动争议的发生。7.2.3劳动争议处理建立劳动争议处理机制，明确劳动争议处理的程序和责任。在发生劳动争议时，及时进行调查、调解和处理，维护双方合法权益。7.3员工关系管理的优化7.3.1员工沟通与反馈建立多元化的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议。对员工反馈的问题及时回应，积极改进，提高员工满意度。7.3.2员工激励与关怀制定合理的薪酬福利政策，建立激励机制，激发员工积极性和创造力。关注员工身心健康，提供必要的关怀和支持，增强员工归属感。7.3.3企业文化建设培育积极向上的企业文化，加强员工对企业文化的认同。通过举办各类活动，提高员工的团队协作精神和凝聚力。7.3.4员工关系协调建立健全员工关系协调机制，及时发觉和解决员工之间的矛盾和问题。加强员工关系培训，提高员工的人际沟通能力，营造和谐的工作氛围。第8章人力资源信息系统建设8.1人力资源信息系统概述人力资源信息系统（HumanResourceInformationSystem,HRIS）是一种集成了信息技术与人力资源管理功能的系统。它通过有效整合企业内部与外部的人力资源数据，为企业管理者提供决策支持，提高人力资源管理效率，优化人力资源配置。本章主要阐述人力资源信息系统的建设及其在企业中的应用。8.2系统设计与功能模块8.2.1系统设计原则（1）实用性原则：系统设计应以满足企业人力资源管理需求为出发点，保证系统功能的实用性和有效性。（2）可扩展性原则：系统应具备良好的可扩展性，以便根据企业发展和人力资源管理需求的变化进行调整。（3）安全性原则：系统设计要充分考虑数据安全和隐私保护，保证信息安全。（4）用户友好性原则：系统界面应简洁、易用，降低用户操作难度。8.2.2功能模块（1）基本信息管理模块：包括员工个人信息、组织架构、岗位设置等基本数据的维护。（2）招聘选拔模块：实现招聘需求发布、简历筛选、面试安排、录用通知等功能。（3）培训与发展模块：对员工培训需求进行管理，制定培训计划，评估培训效果。（4）绩效考核模块：设定考核指标、考核周期，自动考核结果。（5）薪酬福利模块：计算员工薪酬、福利，工资单，实现薪酬调整。（6）员工关系模块：处理员工关系事务，如请假、调休、离职等。（7）报表与分析模块：提供各类报表，对企业人力资源状况进行分析。8.3人力资源信息系统的优化与应用8.3.1优化策略（1）持续完善系统功能，根据企业需求调整模块设置。（2）提高系统功能，保证数据处理的准确性和及时性。（3）加强系统安全防护，防止数据泄露。（4）提升用户体验，简化操作流程。8.3.2应用实践（1）将人力资源信息系统与企业其他业务系统进行集成，实现数据共享。（2）利用系统进行人才盘点，为企业人才战略提供数据支持。（3）通过系统开展在线培训，提升员工技能。（4）运用数据分析工具，为企业人力资源管理决策提供依据。（5）加强与员工的互动，提高员工满意度。通过以上优化与应用，人力资源信息系统将在企业中发挥重要作用，助力企业实现人力资源管理的转型升级。第9章人力资源数据分析与决策9.1数据分析在人力资源管理中的应用人力资源管理作为企业战略发展的重要组成部分，其决策的精准性和高效性对企业的长远发展。数据分析在人力资源管理中的应用，有助于提升管理决策的科学性、合理性和前瞻性。本节主要阐述数据分析在人力资源规划、招聘、培训、绩效评估及人才梯队建设等方面的应用。9.1.1人力资源规划数据分析在人力资源规划中的应用，有助于企业了解人力资源现状，预测未来人力资源需求，从而制定出合理的人力资源规划。通过对历史数据、行业数据和市场数据的分析，为企业提供人才引进、人才培养和人才储备等方面的决策依据。9.1.2招聘在招聘过程中，数据分析可以帮助企业更好地了解招聘渠道的投入产出比，优化招聘策略。通过对招聘数据的分析，如应聘者来源、筛选通过率、面试录用率等，提高招聘效率，降低招聘成本。9.1.3培训数据分析在培训环节的应用，可以帮助企业评估培训效果，优化培训内容和方法。通过对培训数据的分析，如培训参与度、培训满意度、培训后绩效提升等，为企业提供有针对性的培训方案。9.1.4绩效评估在绩效评估过程中，数据分析可以为企业提供客观、公正的评价结果。通过对员工绩效数据的分析，如业绩指标、工作态度、能力评估等，为企业制定合理的绩效激励政策提供支持。9.1.5人才梯队建设数据分析在人才梯队建设中的应用，有助于企业识别关键岗位和关键人才，为人才储备和培养提供决策依据。通过对人才梯队数据的分析，如员工晋升速度、能力素质、潜力评估等，为企业制定人才发展计划提供支持。9.2数据分析工具与方法为了更好地应用数据分析于人力资源管理，企业需要掌握相应的数据分析工具与方法。以下介绍几种常用的数据分析工具与方法。9.2.1数据分析工具（1）Excel：Excel是常用的数据分析工具，具备数据处理、图表制作、统计分析等功能。（2）SPSS：SPSS是一款专业的统计分析软件，适用于复杂的数据分析，如回归分析、聚类分析等。（3）Python：Python是一种编程语言，具有强大的数据处理和分析能力，适用于大数据分析。9.2.2数据分析方法（1）描述性分析：描述性分