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文档简介
前台岗位职责接待范文1.岗位职责前台作为公司紧要的门面,负责接待来访人员、处理电话和邮件等外部沟通事宜。其重要职责包含但不限于:负责接待来访人员,包含客户、供应商、合作伙伴等,引导到指定地方,并供应必需的帮忙和信息。负责接听公司总机电话,协调电话转接至相关部门或个人,并正确记录来电信息。负责管理前台接待处的日常工作,包含接待室环境的乾净和维护、接待记录的管理等。负责处理公司邮件、传真和快递等,依照规定进行分类、登记和分发。负责公司内外宣传资料的整理、呈现及更新。帮助处理员工请假、报销等相关事务,并搭配相关部门进行工作。落实安全措施,确保前台区域的安全和保密。2.工作流程前台在接待工作中需要遵从以下流程:准备工作:提前了解当日预约访客和会议布置,确保会议室及相关设备的准备和乾净。来访接待:热诚接待来访人员,并核对预约信息。核实身份后,引导来访人员到指定地方。电话接听:接听公司总机电话,从来电人员询问来意,并及时转接至相关部门或个人。邮件处理:每天定期检查前台接收的邮件、传真和快递,并进行分类、登记和及时分发。宣传资料:定期检查公司宣传资料的呈现状态,及时更新和增补相关内容。帮助事务:搭配相关部门处理员工请假、报销等事务,并依照规定进行登记和协调工作。3.工作要求前台作为公司的门面和形象代表,需要具备以下本领和素养:擅长沟通:具备良好的口头和书面沟通本领,表达清楚,态度亲切,擅长处理各类来访人员的问题和投诉。细致详细:工作细致认真,对细节有高度的敏感度,能够在繁忙中保持高效和准确。抗压本领:能够经受工作压力,应对突发情形,并保持良好的工作状态。保密意识:具备保密意识,妥当处理来访人员供应的信息,并确保公司机密的安全性。团队协作:与公司内部各部门保持良好的协作关系,相互支持和搭配,共同完成工作任务。仪表仪容:严格要求自身的仪表仪容,保持乾净、专业的形象,树立公司的良好形象。4.工作纪律前台需要严格遵守以下工作纪律:按时上班:依照公司规定的上班时间按时到岗,并保持工作状态。维护岗位:保持前台区域的乾净和有序,定期对接待室进行清洁和卫生消毒。文明礼仪:遵从公司的礼仪规范,礼貌待客,保持与来访人员的正面互动。保密工作:严格遵守公司保密制度,将公司的机密信息妥当保管,并不得向外泄露。严格登记:准确记录来访人员的信息、接收的文件、快递等,确保信息的安全和完整性。正常离岗:在工作时间结束前,完成当日工作任务,并依照规定进行交接工作,离岗前关闭相应设备。5.奖惩制度为规范前台工作,激励员工工作乐观性,订立以下奖惩制度:优秀员工:依据工作表现和客户评价等情况,评比每月的优秀前台员工,并予以嘉奖和表扬。违纪处分:对严重违反公司规章制度和工作流程的员工,依据情节轻重予以相应的纪律处分,包含口头警告、书面警告、临时停职和解雇等。以上规章制度将于2022年1月1日起执行,希
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