品质控制和改进管理制度

品质掌控和改进管理制度第一章总则第一条目的和依据为确保企业产品和服务的品质，提高客户满意度，充分发挥企业的竞争力，订立本规章制度。本制度依据国家相关法律法规和企业的实际情况进行订立，适用于企业全部部门和员工。第二条术语定义品质：指产品或服务所具备的一系列特性，满足客户需求和期望的程度。品质掌控：指通过预先订立的程序和方法，对产品和服务的各项特性进行检测、评估和调整的过程。品质改进：指连续采取措施，提高产品和服务的品质水平，以满足客户需求和期望的要求。第二章品质掌控第三条品质标准确实定企业依据产品和服务的特性和客户需求，订立相应的品质标准。品质标准应包含产品和服务的基本要求、检测方法、合格标准等内容。品质标准应定期进行评审和更新，确保与市场需求的全都性。第四条原材料子和供应链管理企业应建立健全的原材料子采购和供应链管理制度，确保原材料子的质量符合品质标准。企业与供应商之间应建立合作关系，进行定期的质量评估和沟通，确保供应商的连续改进和提高。企业应建立原材料子入库检验制度，对原材料子进行严格检测，确保只使用符合品质标准的原材料子。第五条加工和生产过程掌控企业应建立清楚的加工和生产工艺流程，并进行记录和归档。企业应对加工和生产过程进行监控和掌控，确保每个环节都符合品质标准。企业应建立产品抽检制度，对生产过程中的产品进行抽样检测，确保产品的质量稳定。第六条产品检测和评估企业应建立产品检测和评估制度，对每批产品进行全面检测，确保产品的品质符合标准。产品检测应依据相应的检测方法和检测设备，确保结果的准确性和可靠性。产品评估应综合考虑产品的各项特性，包含外观、功能、耐久性等方面。第七条品质记录和档案管理企业应建立完整的品质记录和档案管理制度，记录包含产品检测结果、产品质量反馈等信息。品质记录和档案应分类归档，定期进行整理和存储，确保信息的可追溯性和可靠性。品质记录和档案应保密，除相关人员外，禁止向外部供应或泄露相关信息。第三章品质改进第八条品质改进的方法企业应采用各种合适的方法和工具，对产品和服务进行连续改进。品质改进方法包含但不限于质量管理流程、六西格玛、PDCA循环、故障模式和影响分析等。第九条品质改进的责任和参加企业经营负责人应确保品质改进的紧要性和必需性，并为品质改进供应资源和支持。企业应建立品质改进团队，组织相关人员进行品质改进活动，充分发挥每个员工的乐观性和创造力。企业应建立品质改进嘉奖制度，对取得显著成效的品质改进活动进行嘉奖和表扬。第十条品质反馈和客户满意度管理企业应建立品质反馈和客户满意度管理制度，及时收集和处理客户的投诉和建议。企业应建立客户满意度评估机制，进行定期的调查和评估，以衡量客户对产品和服务的满意度。企业应依据客户反馈和不满意的原因，采取相应的矫正措施，提高产品和服务的品质。第十一条品质改进的监督和评估企业应建立品质改进的监督和评估机制，对品质改进活动进行定期的检查和评估。品质改进的监督和评估应包含对改进的效果和效率进行评估，对改进措施的执行情况进行监控。第四章审查和修订第十二条审查和修订周期企业应定期对本制度进行审查和修订，确保其与企业发展和实际情况的符合。制度的审查和修订周期为一年，必需时可依据实际情况进行临时修订。第十三条审查和修订程序制度的审查和修订由企业管理负责人或指定的责任人负责组织和推动。审查和修订程序包含但不限于召开会议、征求看法、讨论决策等环节。第十四条修订后的生效和通知经修订的制度应在修订后的第十五天生效。企业应通过内部公告、培训等方式，向相关人员全面通知并解释制度的修订内容。第五章附则第十五条违规处理对违反本制度的行为，依据企业相关的管理制度和规定进行处理，包含但不限于通报批判、责令整改、行政惩罚等。第十六条附加规定对于未尽事宜，可依据实际情况订立附加规定，但不得与国家相关法律法规相冲突。第十七条生效日期本制度自公布之日起生效，并取代以前的全部规章制度。以上为本企业的《品质掌控和改进管