新解读《GBT 28827.7-2022信息技术服务 运行维护 第7部分：成本度量规范》

《GB/T28827.7-2022信息技术服务运行维护第7部分：成本度量规范》最新解读目录GB/T28827.7-2022标准发布背景与意义信息技术服务运行维护成本度量规范概览标准实施日期与行业影响成本度量规范的主要编制单位GB/T28827系列标准体系介绍运行维护成本的定义与分类直接人力成本与间接人力成本解析目录直接非人力成本与间接非人力成本详解运行维护成本度量模型的构建度量模型中的主要影响因素基础环境运维成本度量方法硬件运维成本度量与案例分析软件运维成本度量与实践安全运维成本度量的重要性运维管理成本度量的挑战与解决方案其他运维成本度量的考虑因素目录成本度量规范与现行标准的对比成本度量规范对行业标准的补充成本度量在预算制定中的应用如何通过成本度量优化资源配置成本度量规范对服务采购的指导作用政府购买服务预算的依据与标准成本度量规范对服务质量的保障成本度量规范对业务持续性的支持成本度量规范在信息化运行维护中的应用目录成本度量规范与信息化战略的对接成本度量规范在项目管理中的实践成本度量规范在风险管理中的应用成本度量规范在成本控制中的优势成本度量规范在成本控制中的实施步骤成本度量规范在成本预测中的作用成本度量规范在成本优化中的策略成本度量规范在成本效益分析中的应用成本度量规范在成本审计中的支持目录成本度量规范在成本核算中的准确性成本度量规范在成本决策中的影响力成本度量规范在成本考核中的评价标准成本度量规范在成本报告中的呈现成本度量规范在成本数据库建设中的作用成本度量规范在成本基准库建立中的实践成本度量规范在成本效益评估中的优势成本度量规范在成本节约中的策略成本度量规范在成本透明度提升中的贡献目录成本度量规范在成本风险管理中的作用成本度量规范在成本优化中的持续改进成本度量规范在成本效益最大化中的策略成本度量规范在信息化运维中的创新应用成本度量规范在运维服务标准化中的推进成本度量规范在运维服务市场化中的引导成本度量规范在未来信息化运维中的展望PART01GB/T28827.7-2022标准发布背景与意义企业需求日益增长企业对信息技术服务运行维护的成本度量和管理需求日益增长，需要更加科学、规范的成本度量方法。信息技术快速发展随着信息技术的不断更新和演进，运行维护成为信息技术服务的重要组成部分。成本度量缺乏统一标准在运行维护过程中，成本度量缺乏统一的标准和规范，导致成本计算不准确、不可比。发布背景意义提高成本透明度规范信息技术服务运行维护的成本度量，提高企业成本透明度，便于企业进行成本控制和管理。促进标准化发展推动信息技术服务运行维护的标准化发展，提高服务质量和效率，降低企业运营成本。增强国际竞争力提高我国信息技术服务运行维护的国际化水平，增强我国企业在国际市场上的竞争力。提供决策支持为企业决策提供科学、准确的成本信息支持，帮助企业制定更加合理的信息技术服务运行维护策略。PART02信息技术服务运行维护成本度量规范概览帮助企业更精确地了解运行维护成本，进而优化成本结构，降低不必要的开支。提升成本控制能力为信息技术服务提供统一的定价依据，减少价格战，提高市场竞争力。促进服务定价标准化通过规范成本度量，服务商能更清晰地了解服务成本，从而提供更优质的服务。提高服务质量成本度量规范的重要性010203成本要素规定了如何对各项成本进行度量，包括时间记录、资源消耗统计等。度量方法成本核算流程从成本数据的收集、整理到核算，提供了详细的操作指南，确保成本核算的准确性和可追溯性。包括人力成本、硬件成本、软件成本等，明确了各项成本的组成和核算方法。成本度量规范的核心内容适用于各类信息技术服务提供商包括软硬件供应商、系统集成商、运维服务商等。成本度量规范的应用范围覆盖信息技术服务的全生命周期从需求分析、设计、开发、测试、部署到运维，均可参照此规范进行成本度量。可作为企业内部管理依据企业可根据自身情况，结合此规范制定内部成本管理制度和流程。PART03标准实施日期与行业影响2022年XX月XX日，该标准正式发布。发布日期2022年XX月XX日，该标准正式实施。实施日期为确保企业有足够时间适应新标准，设定了为期X个月的过渡期。过渡期限标准实施日期行业影响提高了IT服务运行维护的成本度量的规范性和透明度，有助于供应商提升服务质量和降低成本。对IT服务供应商使客户企业更加清晰地了解IT服务运行维护的成本构成，有助于进行更合理的预算和采购决策。对IT服务运行维护从业人员提出了更高的要求，需要掌握新的成本度量方法和技能，以适应新标准的要求。对客户企业为行业监管部门提供了统一的监管标准，有助于规范市场秩序和促进行业健康发展。对行业监管01020403对从业人员PART04成本度量规范的主要编制单位中国电子技术标准化研究院作为主要编制单位，负责标准的整体规划、制定和推广。行业内知名企业包括各大IT企业、运维服务提供商等，提供实际经验和专业支持。编制单位随着信息技术的快速发展，运行维护成本在企业总成本中的比重逐渐增加，制定一套统一、规范的成本度量标准对于提高运维效率、降低成本具有重要意义。编制背景规范信息技术服务运行维护的成本度量方法和程序，提高成本度量的准确性和可比性，为企业和机构提供有效的成本控制和管理依据。编制目的编制背景与目的编制过程经过广泛调研、专家论证、征求意见等多个环节，充分吸收了各方面的意见和建议，最终形成了该标准。编制依据依据国家相关法律法规、标准和技术规范，结合信息技术服务运行维护的实际情况和特点进行编制。编制过程与依据成本构成明确了信息技术服务运行维护成本的构成，包括直接成本、间接成本等。度量方法规定了各项成本的度量方法和计算公式，确保度量的准确性和可比性。数据采集与处理对数据采集、处理、报告等过程提出了明确要求，确保数据的真实性和可靠性。应用与实施强调了该规范在实际应用中的重要性，并提出了实施建议和指导。规范内容与要求PART05GB/T28827系列标准体系介绍信息技术服务运行维护第1部分：通用要求GB/T28827.1信息技术服务运行维护第2部分：交付规范GB/T28827.2-2018信息技术服务运行维护第3部分：质量评价指标体系GB/T28827.3-2018GB/T28827系列标准的构成010203GB/T28827.4-2018信息技术服务运行维护第4部分：数据中心服务要求GB/T28827系列标准的构成01GB/T28827.5-2018信息技术服务运行维护第5部分：桌面及外围设备服务要求02GB/T28827.6-2018信息技术服务运行维护第6部分：应用系统服务要求03GB/T28827.7-2022信息技术服务运行维护第7部分：成本度量规范04隶属于GB/T28827系列标准是GB/T28827系列标准中的重要组成部分，为信息技术服务的运行维护提供了成本度量的方法和指导。与其他部分的关系与GB/T28827系列标准的其他部分相互关联，共同构成信息技术服务运行维护的完整标准体系。GB/T28827.7-2022在标准体系中的位置成本度量方法成本计算成本构成成本分摊规定了信息技术服务运行维护成本的度量方法，包括成本构成、成本计算、成本分摊等。提供了信息技术服务运行维护成本的计算公式和计算方法，帮助企业准确计算成本。明确了信息技术服务运行维护成本的构成要素，包括人力成本、材料成本、固定资产折旧等。规定了信息技术服务运行维护成本的分摊原则和分摊方法，确保成本的合理性和公正性。GB/T28827.7-2022的主要内容PART06运行维护成本的定义与分类含义运行维护成本是指在企业或组织的信息技术服务过程中，为保证信息系统正常运行而发生的各项费用。范围运行维护成本定义包括硬件维护、软件维护、网络维护、数据中心运营、人员费用等方面。0102运行维护成本分类直接成本直接成本是指可以直接计入到运行维护成本中的费用，如硬件维修费、软件升级费、网络通讯费等。间接成本间接成本是指不能直接计入到运行维护成本中的费用，如人员培训费、差旅费、办公费等。固定成本固定成本是指在一定时期内不随业务量变化而变化的费用，如设备折旧费、租金等。变动成本变动成本是指随业务量变化而变化的费用，如维护人员工资、电力消耗等。PART07直接人力成本与间接人力成本解析直接支付给从事运行维护服务人员的工资、奖金、津贴等。为从事运行维护服务人员提供的福利费用，如社会保险、住房公积金等。从事运行维护服务人员因公出差所产生的交通费、住宿费、伙食费等。为提高运行维护服务人员技能而发生的培训费用。直接人力成本工资福利差旅费培训费间接人力成本管理人员费用运行维护服务相关管理人员的工资、奖金、津贴等。办公费运行维护服务过程中产生的办公费用，如文具、通讯、水电费等。折旧费运行维护服务过程中使用的设备、工具等资产的折旧费用。税费运行维护服务过程中产生的相关税费，如增值税、所得税等。PART08直接非人力成本与间接非人力成本详解直接非人力成本直接非人力成本是指在实施运行维护服务过程中，直接产生的非人力费用。直接非人力成本定义直接非人力成本包括但不限于房屋及设施租金、水电气费、通讯费、办公费、差旅费、会议费、培训费、外包服务费等。费用包含内容通过优化服务流程、提高资源利用效率、推行节能减排等措施，降低直接非人力成本。费用控制途径直接非人力成本通常按照实际发生额进行计量，根据实际消耗量和市场价格进行计算。费用计量方法02040103间接非人力成本定义间接非人力成本是指在实施运行维护服务过程中，间接产生的非人力费用。费用包含内容间接非人力成本通常包括管理费用、销售费用、研发费用、财务费用等。费用分摊方法间接非人力成本一般按照合理的方法分摊到各个运行维护服务项目中去，如按照工时比例、收入比例等。费用优化途径通过提高管理效率、降低管理成本、优化销售策略、减少研发费用等方式，降低间接非人力成本。同时，加强成本控制和预算管理，确保间接非人力成本的合理性和可控性。间接非人力成本PART09运行维护成本度量模型的构建成本度量模型是用于度量信息技术服务运行维护成本的一种工具。定义帮助组织了解运行维护成本的结构和分布情况，为成本控制和决策提供依据。目的适用于信息技术服务运行维护过程中的各种成本，包括人力成本、硬件成本、软件成本等。范围成本度量模型概述010203包括人力成本、硬件成本、软件成本、通信成本等。成本要素针对每个成本要素，制定相应的度量指标，如人力成本可以按照工时、人员数量等度量。度量指标明确各项成本数据的来源，如财务报表、采购记录、人员管理系统等。数据来源成本度量模型的要素确定成本度量目标明确成本度量的目的和范围，以及需要度量的成本要素。识别成本要素根据成本度量目标，识别出所有相关的成本要素，并对其进行分类。制定度量指标针对每个成本要素，制定合适的度量指标，确保数据的准确性和可比性。收集数据从各个数据来源收集成本数据，并进行整理和分析。构建模型利用收集到的数据，构建成本度量模型，并进行测试和验证。持续优化根据实际需求和反馈，不断优化成本度量模型，提高其准确性和实用性。成本度量模型的构建步骤010203040506PART10度量模型中的主要影响因素人力成本包括运维人员的工资、奖金、福利等直接人力成本，以及培训、招聘等间接人力成本。技术成本包括运维过程中使用的软件、硬件、网络等技术资源的费用。管理成本包括运维管理过程中的办公费用、差旅费用、会议费用等。服务成本包括向第三方购买的运维服务、外包服务等相关费用。成本要素包括数据中心、网络、服务器、存储等基础设施的运维成本。基础设施包括操作系统、数据库、中间件、应用软件等软件系统的运维成本。软件系统包括安全设备、安全软件、安全审计等安全保障措施的运维成本。安全保障运维对象运维数量包括运维的设备数量、软件数量、服务数量等。运维复杂度包括运维对象的复杂度、技术难度、故障率等因素对运维成本的影响。运维规模包括运维场所的温度、湿度、电力等物理环境对运维成本的影响。物理环境包括运维过程中使用的技术、工具、平台等技术环境对运维成本的影响。技术环境包括运维团队的组织架构、管理流程、制度规范等管理环境对运维成本的影响。管理环境运维环境010203PART11基础环境运维成本度量方法服务器运维包括服务器硬件的维护、升级、故障排查等费用。硬件运维成本度量01存储运维涵盖磁盘阵列、磁带库等存储设备的运维成本。02网络运维包括网络设备如路由器、交换机、防火墙等的运维费用。03终端运维涉及PC、打印机、扫描仪等终端设备的维护成本。04操作系统运维操作系统的升级、补丁安装、故障排查等费用。数据库运维数据库系统的维护、备份、恢复及性能优化等成本。中间件运维应用服务器、Web服务器等中间件的运维费用。办公软件运维办公软件的升级、维护、使用许可等费用支出。软件运维成本度量外部服务费用聘请外部专家或团队进行运维支持的费用。运维人员工资运维人员的薪资、奖金、福利等直接人力成本。培训费用运维人员的培训、技能提升等间接人力成本。人力成本度量运维工具费用购买或租赁运维工具、软件的费用支出。运维流程改进对运维流程进行改进、优化的成本投入。意外损失由于运维不当或突发事件导致的损失，如数据丢失、设备损坏等。030201其他成本度量PART12硬件运维成本度量与案例分析仅计算直接与维护硬件相关的费用，如备件购置、人工费用等。直接成本法考虑硬件从购置到报废整个生命周期内的所有成本。生命周期成本法包括硬件购置成本、维护成本、管理成本、支持成本等。全面成本法硬件运维成本度量方法某企业硬件运维成本分析案例分析案例一包括设备购置、安装、调试等费用。硬件购置成本包括定期检查、维修、升级等费用。维护成本支持成本包括外部技术支持、备品备件等费用。案例二不同硬件运维策略成本比较管理成本包括运维人员工资、培训、福利等费用。案例分析策略一采用预防性维护，定期检查设备状况，提前发现并解决问题。策略二采用故障性维护，即设备出现故障后再进行维修。成本比较预防性维护策略可以降低意外故障导致的生产损失和维修成本，但增加了定期维护的成本；故障性维护策略则相反。案例分析PART13软件运维成本度量与实践ABCD完整性确保度量的成本全面反映运维活动的实际成本。成本度量原则一致性度量方法、过程和结果应在不同时间段和不同人员之间保持一致。准确性度量结果应准确、可靠，无误导性。可追溯性度量过程和结果应能够追溯到原始数据和来源。直接成本包括人工费用、软件许可费用、硬件设备费用等直接用于运维活动的支出。间接成本包括培训费用、管理费用、办公费用等间接支持运维活动的支出。质量成本包括故障修复费用、预防性维护费用等与质量相关的支出。效益成本包括通过运维活动带来的业务收益、效率提升等间接效益。成本构成要素成本度量方法作业成本法将运维活动分解为各个作业，并计算每个作业的成本，从而得出总成本。资源消耗会计通过记录和计量运维活动中消耗的资源，来度量运维成本。标杆比较法通过与其他组织或行业标准进行比较，来评估运维成本的高低。自定义度量方法根据组织特点和需求，设计符合自身情况的度量方法。制定合理的运维预算，并严格控制实际支出不超过预算。通过改进运维流程，减少不必要的浪费和重复工作，降低成本。利用自动化工具和智能化技术，提高运维效率和质量，降低成本。选择可靠的供应商，降低采购成本，提高运维质量。成本控制与改进预算管理流程优化自动化与智能化供应商管理PART14安全运维成本度量的重要性通过成本度量，可以准确评估安全运维的投入，为预算制定提供依据。评估安全运维投入度量结果有助于发现资源浪费或配置不足，进而优化资源分配。优化资源配置通过度量和分析，可以找出运维过程中的瓶颈和问题，提出改进措施。提升运维效率成本度量的目的010203准确性确保度量数据的真实性和可靠性，避免误导决策。成本度量的原则01一致性采用统一的度量方法和标准，确保度量结果的可比性。02全面性涵盖安全运维的所有相关成本，包括直接成本和间接成本。03灵活性根据实际需要调整度量方法和指标，以适应不同的运维场景。04人员成本包括安全运维人员的工资、奖金、培训等费用。技术成本涉及安全运维所需的硬件、软件、网络等技术设施的购置、维护和升级费用。流程成本与安全运维相关的流程设计、实施、监控等费用。外部成本因安全运维问题引发的第三方费用，如罚款、赔偿等。成本度量的内容报告与反馈将度量结果以报告形式呈现给相关方，并根据反馈进行改进和优化。制定度量计划根据度量目标，制定详细的度量计划，包括度量方法、时间表、责任人等。分析数据对收集的数据进行分析和处理，得出度量结果。收集数据按照度量计划收集相关数据，确保数据的准确性和完整性。确定度量目标明确度量目的和范围，选择合适的度量指标。成本度量的实施步骤PART15运维管理成本度量的挑战与解决方案运维管理数据涉及多个方面，如硬件、软件、人力等，数据收集难度较大。数据收集难度大运维管理成本涉及多个部门、多个项目，如何合理分摊成本成为一大难题。成本分摊复杂目前缺乏统一的运维管理成本度量标准，导致度量结果差异较大。度量标准不统一运维管理成本度量的挑战通过自动化工具、监控系统等手段，实时收集运维管理数据，确保数据的准确性和完整性。建立完善的数据收集机制根据各部门、各项目的实际情况，制定合理的成本分摊规则，确保成本分摊的公正性和合理性。合理分摊成本参照国际标准和行业标准，结合企业实际情况，制定统一的运维管理成本度量标准，提高度量结果的准确性和可比性。制定统一的度量标准运维管理成本度量的解决方案PART16其他运维成本度量的考虑因素人员级别与技能水平不同级别和技能的运维人员对应的成本不同，应根据实际情况进行度量。工作量与效率运维人员的工作量和工作效率直接影响人员成本，应准确度量以反映实际成本。人员成本度量的考虑因素技术复杂度高和更新频率快的技术方案对应的成本也较高。技术复杂度与更新频率必要的技术支持和培训是确保技术方案正常运行的关键，应计入技术成本。技术支持与培训技术成本度量的考虑因素场地规模与设施条件运维所需的场地规模和设施条件不同，对应的成本也不同。地理位置与交通情况地理位置偏远和交通不便的场地可能增加运维成本。场地成本度量的考虑因素VS资质高、经验丰富的服务商提供的运维服务更有保障，但成本也相应较高。服务范围与质量要求明确服务范围和质量要求，避免额外成本和纠纷。服务商资质与经验服务商成本度量的考虑因素PART17成本度量规范与现行标准的对比定义与目的成本度量规范旨在提供一套统一的度量标准，用于评估信息技术服务运行维护的成本。适用范围适用于各类信息技术服务运行维护活动，包括但不限于硬件维护、软件维护、网络维护等。成本度量规范概述数据要求新的规范对数据的要求更加严格，需要提供更详细、准确的数据支持，以便进行成本度量和审计。度量方法新的成本度量规范采用了更加精细的度量方法，包括对不同维护活动的成本进行分类和核算。成本构成与现行标准相比，新的规范更加详细地列出了成本构成，包括直接成本、间接成本、固定成本等。与现行标准的主要区别通过统一的度量标准，可以更加清晰地了解信息技术服务运行维护的成本构成和水平。提高成本透明度新的规范有助于企业更好地控制成本，减少不必要的浪费，提高资源利用效率。促进成本控制准确、全面的成本数据可以为企业决策提供更加有力的支持，帮助企业做出更加明智的决策。提升决策准确性成本度量规范的影响PART18成本度量规范对行业标准的补充成本度量规范的目的标准化成本度量制定统一的成本度量标准，使各行业在进行成本比较时具有可比性。帮助企业更准确地核算成本，提高成本控制和管理的水平。提高成本控制能力通过降低成本、提高效益，推动整个产业的持续健康发展。促进产业发展成本构成规定各种成本的度量方法和计算公式，如人力成本可以根据人员数量、工资水平等因素进行计算。成本度量方法成本分摊规则制定合理的成本分摊规则，将各项成本准确地分摊到各个业务单元或产品线中。明确信息技术服务运行维护成本的主要构成，包括人力成本、硬件成本、软件成本等。成本度量规范的内容帮助企业更合理地配置资源，提高资源利用效率。优化资源配置促进整个行业在成本度量方面的标准化，提高行业整体水平。推动行业标准化01020304通过降低成本、提高效益，增强企业的市场竞争力。提升企业竞争力为政府制定相关价格政策、税收政策等提供依据。为政策制定提供依据成本度量规范的意义PART19成本度量在预算制定中的应用成本度量规范为预算制定提供了准确、可衡量的依据，确保预算的合理性。提供准确预算依据通过成本度量，企业可以更好地了解各项运维成本，从而优化资源配置，提高投资回报率。优化资源配置成本度量有助于企业建立成本控制机制，监控成本支出，及时发现并纠正成本偏差。促进成本控制成本度量的重要性010203供应商选择在选择运维服务供应商时，依据成本度量规范进行价格谈判，确保采购到性价比高的服务。项目预算在项目启动前，根据成本度量规范进行项目预算，确保项目在预算范围内顺利进行。服务级别协议(SLA)制定参考成本度量结果，制定合理的SLA，确保服务质量和成本之间的平衡。成本度量的应用场景成本度量的实施步骤确定度量对象明确需要度量的运维成本对象，如硬件、软件、人力等。选择度量方法根据度量对象选择合适的度量方法，如作业成本法、分摊成本法等。数据收集与处理收集相关成本数据，并进行处理和分析，得出准确的成本度量结果。结果应用与反馈将成本度量结果应用于预算制定、成本控制等场景，并根据实际应用情况进行反馈和优化。PART20如何通过成本度量优化资源配置包括人工费用、材料费用、设备费用等直接投入成本。包括管理费用、办公费用、差旅费用等间接投入成本。如租金、设备折旧等不随服务量变化的成本。如人工费用、电力消耗等随服务量变化的成本。识别成本要素直接成本间接成本固定成本变动成本如单位服务成本、成本效益比等，用于衡量成本投入与产出的效率。成本效率指标成本结构指标成本控制指标如直接成本与间接成本比例、固定成本与变动成本比例等，用于分析成本构成。如成本预算执行情况、成本节约率等，用于监控成本控制效果。制定成本度量指标根据成本效率指标，调整资源投入比例，提高服务质量和降低成本。优化资源配置策略01分析成本结构，识别并削减非必要的间接成本和固定成本。02加强成本控制，建立预算制度和审批流程，防止成本超支。03引入新技术和工具，提高服务自动化水平，降低人工成本。04PART21成本度量规范对服务采购的指导作用标准化成本度量通过规范的成本度量方法，确保服务采购过程中成本的可比性和透明度。预算制定依据为采购方提供制定预算和进行成本控制的依据，降低采购成本风险。成本控制与预算管理明确成本构成详细列出服务成本的各种构成因素，帮助采购方了解服务质量和成本之间的关系。优化服务采购决策服务质量与成本平衡通过对比不同服务供应商的成本和服务质量，采购方可做出更明智的购买决策。0102成本度量规范可作为采购方与服务供应商进行合同谈判和价格协商的重要依据。谈判依据规范的成本度量有助于采购方识别并避免服务供应商可能存在的价格虚高行为。避免价格虚高合同谈判与价格协商绩效评估基础成本度量规范为服务绩效评估提供了客观的基础，有助于准确评估服务供应商的实际成本效益。持续改进动力通过定期的成本度量和绩效评估，采购方可以了解服务供应商的成本结构和效率，进而推动双方持续改进和优化服务流程。绩效评估与持续改进PART22政府购买服务预算的依据与标准服务器运维包括服务器硬件的维护、升级、故障排查等费用。硬件运维成本度量01存储运维涵盖磁盘阵列、磁带库等存储设备的运维成本。02网络运维包括网络设备如路由器、交换机、防火墙等的运维费用。03终端运维涉及PC、打印机、扫描仪等终端设备的维护成本。04ABCD操作系统运维操作系统的升级、补丁安装、故障处理等费用。软件运维成本度量中间件运维应用服务器、Web服务器等中间件的运维费用。数据库运维数据库系统的维护、备份、恢复及性能优化等成本。业务软件运维定制开发的业务软件系统的维护成本。运维人员工资直接参与运维工作的人员薪酬。人力成本度量培训费用运维人员的培训和学习成本，包括内部培训及外部培训。福利与奖金运维人员的福利支出及奖金激励。招聘成本新运维人员的招聘费用，包括广告、面试等支出。01020304PART23成本度量规范对服务质量的保障01统一度量标准确保各方在成本度量上采用统一的标准和方法，避免产生分歧。成本度量规范的意义02提高服务质量通过准确度量成本，企业可以更好地了解服务过程中的投入和产出，从而优化资源配置，提高服务质量。03促进企业可持续发展规范的成本度量有助于企业合理定价、控制成本，进而实现可持续发展。成本构成明确服务过程中的各项成本构成，如人力成本、材料成本、设备成本等。成本计算方法规定各项成本的计算方法，包括直接成本、间接成本的分摊原则等。成本监控与报告建立成本监控机制，定期报告成本状况，及时发现并解决成本异常问题。030201成本度量规范的内容对相关人员进行培训和宣传，提高其对成本度量规范的理解和执行力。加强培训宣传在实施过程中不断收集反馈意见，对成本度量规范进行持续改进和优化。持续改进与优化根据企业实际情况，制定详细的实施计划，包括实施步骤、时间表、责任人等。制定详细计划成本度量规范的实施PART24成本度量规范对业务持续性的支持030201提供统一标准确保不同组织、不同项目之间的成本度量具有可比性和可加性。提高透明度使业务持续性管理中的成本更加清晰、透明，便于管理决策。促进持续改进通过度量和分析成本，发现业务持续性管理中的不足和瓶颈，推动持续改进。成本度量规范的重要性01020304根据成本度量结果，评估业务持续性所需的资源投入，包括人力、物力、财力等。成本度量规范在业务持续性中的应用评估资源需求通过持续的成本度量，监控业务持续性的实施效果，及时发现并改进存在的问题。监控和改进基于成本度量，制定合理的恢复策略，确保在业务中断时能够快速、有效地恢复业务。制定恢复策略通过成本度量，识别出对业务持续性影响最大的关键业务过程。识别关键业务过程建立成本度量体系根据业务持续性管理的需求，建立一套完整的成本度量体系，包括度量指标、度量方法、数据来源等。定期审查和更新随着业务环境的变化和成本管理需求的变化，定期审查和更新成本度量规范，确保其始终符合实际需求。确保数据准确性成本度量的数据必须准确、可靠，避免误导决策。培训与意识提升加强员工对成本度量规范的理解和应用能力，提高全员的成本意识和效益观念。成本度量规范实施的关键点PART25成本度量规范在信息化运行维护中的应用ABCD硬件成本包括设备购置、维护、升级和报废等费用。成本构成要素人力成本涉及运行维护人员的工资、培训及福利等支出。软件成本涵盖软件许可、维护、升级及支持等费用。服务成本外包服务、技术支持及咨询等费用。度量方法传统成本法按照实际发生的成本进行核算，适用于硬件、软件等有形资产的计量。作业成本法根据资源消耗和作业量来分配成本，适用于复杂环境下的运行维护成本计量。标杆比较法通过对比行业标准或类似项目的成本，来评估运行维护成本的高低。自定义度量法根据组织特点和需求，制定适合的度量方法和指标。预算编制根据历史数据和业务需求，制定合理的运行维护成本预算。成本分析与控制01成本控制通过监控实际支出与预算的差异，及时采取措施降低成本。02成本分析定期分析运行维护成本构成，识别成本驱动因素，提出优化建议。03效益评估评估运行维护成本投入与业务效益的匹配程度，为决策提供支持。04PART26成本度量规范与信息化战略的对接透明性信息化战略需要成本度量过程透明，避免出现暗箱操作和成本虚增等问题。一致性信息化战略要求成本度量在不同业务、不同部门之间保持一致性，以便于比较和分析。准确性信息化战略要求成本度量具有高度的准确性，以确保投资决策的合理性和有效性。信息化战略对成本度量的要求促进成本控制成本度量规范为企业制定成本控制标准提供依据，有助于企业实现成本控制目标，提升盈利能力。提供决策依据成本度量规范为信息化战略提供了详实的成本数据，帮助企业做出更明智的投资决策。优化资源配置成本度量规范有助于企业了解各项业务的成本构成，从而优化资源配置，提高资源利用效率。成本度量规范对信息化战略的支撑将信息化战略所涉及的成本数据进行整理和分类，建立信息化成本数据库，为成本度量提供数据支持。建立信息化成本数据库根据信息化战略的需求，制定一套完善的成本度量指标体系，包括成本构成、成本分配、成本效益等方面的指标。制定成本度量指标体系在信息化战略实施过程中，加强成本控制和审计，确保成本度量规范的贯彻执行，及时发现并纠正成本偏差。加强成本控制与审计信息化战略与成本度量规范的融合实践PART27成本度量规范在项目管理中的实践成本估算根据项目的规模、复杂度、资源需求等因素，对项目成本进行初步估算。预算制定成本估算与预算基于成本估算，制定项目预算，包括人力、物力、财力等方面的投入。0102成本控制通过监控项目实际成本与预算的差异，及时采取措施进行调整，确保项目成本控制在预算范围内。成本审计对项目成本进行定期审计，检查成本使用的合规性和合理性，提出改进建议。成本控制与审计VS建立成本度量指标体系，包括人力成本、物料成本、设备成本等关键指标。数据分析对项目成本数据进行收集、整理和分析，为项目决策提供支持，同时总结经验教训，为今后类似项目提供参考。成本度量指标成本度量指标与数据分析规范应用将成本度量规范应用于项目管理的各个环节，确保成本度量的准确性和有效性。持续改进根据实际需求和项目经验，不断完善成本度量规范，提高项目管理的水平和效率。成本度量规范的应用与改进PART28成本度量规范在风险管理中的应用优先级排序根据风险的成本度量结果，企业可以对风险进行优先级排序，集中资源应对高风险领域。提高风险识别能力通过成本度量规范，企业可以更准确地识别和评估潜在风险，包括对业务、财务和声誉等方面的影响。量化风险将风险量化为具体的成本指标，有助于企业更直观地了解风险的严重性和发生概率，为风险决策提供依据。风险识别与评估结合成本度量规范，企业可以制定针对性的风险控制策略，如风险规避、降低、转移等。制定风险控制策略通过成本度量，企业可以了解各风险领域的资源投入情况，优化资源配置，提高风险控制效率。优化资源配置成本度量规范有助于企业持续跟踪风险控制效果，发现不足之处并及时改进，降低风险发生概率和损失。持续改进风险控制与缓解建立监督机制通过成本度量数据的收集和分析，企业可以了解风险控制措施的执行情况和效果，为管理层提供决策依据。提供反馈信息促进持续改进监督与反馈机制有助于企业发现潜在问题和改进机会，不断完善成本控制和风险管理体系。成本度量规范可以帮助企业建立有效的监督机制，确保各部门和流程严格遵守风险控制措施。监督与反馈PART29成本度量规范在成本控制中的优势明确成本构成详细列出各项成本及其构成，避免隐性成本。便于成本比较提供统一度量标准，便于不同项目、不同时期的成本比较。提高成本透明度统一度量标准采用统一的度量方法和单位，确保成本数据的准确性和可比性。简化成本核算标准化成本度量通过标准化减少成本核算的复杂性和工作量。0102预算制定依据为项目预算提供可靠依据，确保预算的合理性和科学性。成本控制基准设定成本控制基准，帮助项目团队更好地控制成本支出。成本控制与预算提供决策依据为项目决策提供准确的成本信息，支持决策的科学性和合理性。识别成本节约机会通过成本度量分析，发现成本节约的机会和潜力，提出改进措施。改进决策支持PART30成本度量规范在成本控制中的实施步骤对运行维护过程中产生的所有成本进行逐一识别，确保不遗漏任何成本。成本识别将识别出的成本按照直接成本、间接成本、固定成本和变动成本等类别进行分类。成本分类成本识别与分类作业成本法根据资源消耗和作业量来度量成本，适用于间接成本较高的场合。标准成本法为每种服务或产品制定一个标准成本，实际成本与标准成本的差异计入成本差异账户。变动成本法根据成本与业务量之间的变动关系来度量成本，适用于变动成本占比较高的场合。030201成本度量方法VS对度量出的成本进行分析，找出成本构成、成本动因及降低成本的关键因素。成本控制根据分析结果，制定成本控制措施，如优化作业流程、提高资源利用效率、降低采购成本等。成本分析成本分析与控制成本报告定期编制成本报告，向管理层汇报成本度量结果和分析情况。成本审计对成本报告进行审计，确保数据的真实性和准确性，并提出改进建议。成本报告与审计PART31成本度量规范在成本预测中的作用依据历史数据和经验，为成本预测提供可靠的参考依据。历史数据参考结合度量规范和预测模型，提高成本预测的科学性和准确性。预测模型优化通过统一的度量标准，减少预测中的误差和不确定性。标准化度量方法提高成本预测的准确性成本预算制定根据度量规范，制定更精确的成本预算，避免预算超支。成本管理改进通过度量规范，发现成本管理中的问题，提出改进措施。成本控制标准建立成本控制标准，监控实际成本与预算之间的差异。提升成本控制能力规范IT资产的分类、计量和评估，提高资产利用率。促进企业信息化建设IT资产管理制定服务水平协议，明确服务内容和成本，提升客户满意度。服务水平协议为企业的IT投资决策提供有力的成本依据和支持。决策支持通过度量规范，提高成本信息的透明度，树立企业良好形象。成本透明度提升准确掌握服务成本，制定合理的定价策略，提高市场竞争力。定价策略优化通过不断优化成本度量规范，提高企业的持续改进能力和竞争力。持续改进能力增强市场竞争力010203PART32成本度量规范在成本优化中的策略标准化成本度量制定统一、标准的成本度量规范，确保度量结果的准确性和可比性。细化成本分类将成本按照不同的服务、资源、活动等进行分类，以便更精确地度量和分配成本。成本度量规范的制定定期成本度量按照规定的周期（如月度、季度、年度）进行成本度量，及时了解和掌握成本状况。项目成本度量成本度量规范的应用针对具体项目或服务进行成本度量，帮助项目经理更好地控制项目成本。0102提高效益通过改进服务质量、提升客户满意度、拓展业务范围等方式，提高服务效益，从而相对降低单位成本。成本分摊将成本按照合理的比例分摊到不同的服务、资源或活动中，确保成本分配的公正性和合理性。降低成本通过优化服务流程、提高资源利用效率、采用新技术等手段，降低不必要的成本支出。成本优化策略PART33成本度量规范在成本效益分析中的应用量化成本要素明确运维成本构成要素，如人力、硬件、软件、外部服务等，并对其进行量化和分类。基于ITIL的运维成本模型根据ITIL最佳实践，构建包含服务台、事件管理、问题管理等在内的运维成本模型。作业成本法(ABC)应用通过识别运维过程中的各项作业，将成本按照资源动因分配到各作业中，从而计算出各项作业的成本。成本度量模型构建成本估算方法采用类比估算、参数估算等方法，对运维成本进行初步预测和估算。成本度量方法间接成本分摊通过合理的分摊方法，如按照服务量、资源使用量等，将间接成本分摊到各项运维服务中。成本控制与审计建立成本控制机制，定期对运维成本进行审计和检查，确保成本支出的合理性和合规性。01制定实施计划根据组织实际情况，制定成本度量规范的实施计划，包括目标、任务、时间表等。成本度量规范实施02培训与宣传对相关人员进行成本度量规范的培训和宣传，提高员工的成本意识和参与度。03持续改进与优化在实施过程中不断收集反馈意见，对成本度量规范进行持续改进和优化，提高其实用性和有效性。PART34成本度量规范在成本审计中的支持规范企业成本度量流程，确保成本数据的准确性和可信度。明确审计目标按照规范进行成本数据的收集、整理、分析和报告，提高审计效率。梳理审计流程通过对关键环节进行审查，发现成本异常和潜在问题，提出改进建议。确定审计重点成本审计流程优化010203将成本细分为直接成本、间接成本等，并分别设置具体的度量指标和计算方法。细化度量指标应用先进的成本度量技术和工具，提高度量结果的准确性和客观性。引入先进技术制定统一的成本度量标准，消除不同部门或项目之间的度量差异。统一度量标准成本度量方法标准化确保成本数据来源的可靠性和准确性，避免虚假数据的产生。数据来源可靠性对成本数据进行规范处理，包括数据清洗、整理、分类等，确保数据的准确性和一致性。数据处理规范性加强成本数据的安全管理，防止数据泄露和滥用。数据安全性成本数据质量控制发现问题及时整改针对成本审计中发现的问题，及时制定整改措施并落实，确保成本数据的准确性和可信度。优化成本控制策略根据审计结果，分析成本构成和变化趋势，提出优化成本控制的建议和措施。支持决策制定为企业的预算制定、投资决策等提供有力的成本数据支持和参考依据。成本审计结果应用PART35成本度量规范在成本核算中的准确性包括硬件、软件、人力资源等直接投入成本，以及外包服务费用等直接支出。直接成本包括管理费用、办公费用、培训费用等间接支出，以及资产折旧、摊销等间接成本。间接成本根据服务级别协议（SLA）和业务需求，将成本合理分配到各个维护项目和服务中。成本分配成本构成要素的明确作业成本法通过分析和计量维护作业的成本，将成本分配到各个维护项目和服务中。标准成本法制定标准成本，将实际成本与标准成本进行比较，分析差异并进行调整。变动成本法根据维护服务的变动成本进行核算，包括直接材料、直接人工和间接费用等。030201成本核算方法的标准化01数据来源的可靠性确保成本数据来源于可靠的财务和业务系统，避免数据错误和重复。成本数据的准确性要求02数据记录的完整性确保所有成本数据都得到完整记录，包括直接成本和间接成本，以及相关的成本分配信息。03数据处理的准确性对成本数据进行准确计算、分摊和核算，确保成本核算结果的准确性。PART36成本度量规范在成本决策中的影响力适用范围适用于信息技术服务的运行维护成本度量，包括硬件、软件、人力资源等。制定背景随着信息技术的快速发展，为了规范市场秩序，提高服务质量，降低成本，国家制定了该标准。定义与目的确立统一、标准的成本度量方法，提高成本度量的准确性和可比性。成本度量规范概述提供决策依据降低成本优化资源配置提高竞争力准确、全面的成本信息可以帮助企业做出更明智的投资决策，避免盲目投资。通过成本度量和比较，企业可以发现成本节约的潜力，进而采取措施降低成本，提高盈利能力。通过成本度量，企业可以了解各项资源的消耗情况，进而优化资源配置，提高资源利用效率。准确掌握成本信息有助于企业制定更具竞争力的价格策略，从而在市场竞争中占据优势。成本度量在决策中的作用建立完善的成本度量体系结合企业实际情况，建立完善的成本度量体系，确保数据的准确性和完整性。持续改进与优化定期回顾和评估成本度量规范的实施效果，及时发现问题并进行改进和优化。引入第三方审计引入第三方审计机构对成本度量过程进行监督和审计，提高数据的可信度和公正性。加强宣传与培训提高企业对成本度量规范的认识和重视程度，加强相关人员的培训和技能提升。成本度量规范实施的建议PART37成本度量规范在成本考核中的评价标准成本要素分类清晰对成本要素进行了详细分类，包括直接成本、间接成本等。成本范围界定明确了成本度量的范围，避免了成本计算中的重复或遗漏。成本构成要素的明确性计量单位统一规定了统一的计量单位，确保成本度量的准确性。分配方法合理对间接成本采用了合理的分配方法，如按工时、资源消耗等分配。成本度量方法的合理性数据来源可靠成本数据来源于实际发生的业务活动，确保数据的真实性。数据处理规范成本数据的真实性和可靠性对成本数据进行了规范处理，避免了数据错误或舞弊。0102VS成本度量规范适用于不同规模和类型的企业，具有广泛的适用性。操作简便易行成本度量的方法简单易懂，便于企业实际操作。适用于不同企业成本度量的应用性和可操作性PART38成本度量规范在成本报告中的呈现成本报告概述对成本报告的目标、范围、方法等进行简要说明。成本报告的组成要素01成本数据详细列出各项成本数据，包括直接成本、间接成本等。02成本分析与解释对成本数据进行分析，解释成本变化的原因及趋势。03成本建议与决策支持基于成本分析，提出改进建议，为决策提供支持。04准确性确保成本报告中的数据准确无误，真实反映成本情况。完整性成本报告应包含所有相关的成本信息，不遗漏任何重要数据。一致性成本报告的编制方法、口径等应保持一致，便于比较和分析。可读性成本报告应清晰易懂，避免使用过于专业的术语和复杂的图表。成本报告的编制原则披露范围明确成本报告的披露范围，包括报告期、成本对象等。披露内容按照相关法规和标准，充分披露各项成本信息，不隐瞒或遗漏重要数据。披露方式采用适当的方式和渠道进行披露，确保信息及时、准确地传递给相关方。保密性在披露成本信息的同时，注意保护企业的商业秘密和个人隐私。成本报告的披露要求PART39成本度量规范在成本数据库建设中的作用标准化成本项定义明确成本项的命名、分类和定义，避免混淆和重复计算。统一度量单位规定各成本项的度量单位，确保数据的一致性和可比性。提供统一度量标准减少数据误差通过规范的数据采集、处理和报告流程，降低数据误差和失真。便于数据核查提高数据准确性提供数据核查的标准和方法，确保数据的准确性和可靠性。0102VS帮助组织了解成本构成和分布情况，识别成本控制的重点。成本控制基准为成本控制提供基准和依据，支持预算制定和成本控制决策。成本结构分析支持成本分析与控制促进组织成熟度提升持续改进鼓励组织不断降低成本、提高效益，实现持续改进和可持续发展。流程优化推动组织建立健全的成本管理流程，提高工作效率和管理水平。PART40成本度量规范在成本基准库建立中的实践标准化成本度量通过制定统一的成本度量规范，使不同组织、不同项目之间的成本数据具有可比性。成本控制与预算为组织提供成本控制的依据，帮助制定合理的预算和支出计划。改进决策支持为管理层提供准确、可靠的成本信息，支持业务决策和优化。030201成本基准库的建立目的成本基准库的构建步骤确定成本分类与框架根据成本度量规范，确定成本分类、成本要素和成本框架。数据收集与整理收集历史成本数据，包括实际成本、预算成本、估算成本等，并进行整理、清洗和校验。数据分析与建模运用统计分析、数据挖掘等技术，对成本数据进行分析，建立成本估算模型和基准。基准库更新与维护定期对成本基准库进行更新，包括新增成本数据、调整成本估算模型等，确保其时效性和准确性。成本控制与审计将实际成本与成本基准进行对比，分析成本差异和原因，进行成本控制和审计。绩效评估与考核基于成本基准库，对组织或项目的成本绩效进行评估和考核，激励成本节约和优化。项目预算与报价根据项目需求，从成本基准库中获取相关成本数据，制定项目预算和报价方案。成本基准库的应用场景跨部门协作与沟通加强跨部门之间的沟通与协作，确保成本数据的共享和一致性；建立跨部门成本管理工作小组，共同推进成本基准库的建设和应用。数据质量与准确性加强数据收集、整理和校验过程，确保数据的真实性和准确性；引入数据质量监控机制，及时发现和纠正数据问题。基准库更新与维护建立定期更新和维护机制，确保成本基准库与实际情况保持一致；同时，关注市场动态和成本变化趋势，及时调整基准库。成本基准库面临的挑战与对策PART41成本度量规范在成本效益评估中的优势明确成本构成规范明确了运行维护成本的构成和分类，使企业能够清晰了解各项成本的来源和去向。便于比较提高成本透明度通过统一的度量标准，企业可以比较不同项目、不同时期的运行维护成本，从而做出更明智的决策。0102预测成本通过对历史数据的分析和建模，企业可以预测未来的运行维护成本，从而制定更合理的预算和计划。控制成本规范提供了成本控制的方法和流程，有助于企业避免不必要的浪费和支出。降低成本风险规范要求的成本数据收集和分析，为企业决策提供了可靠的数据支持。提供数据支持通过成本效益分析，企业可以了解哪些资源是高效益的，哪些是低效益的，从而优化资源配置，提高整体效益。优化资源配置支持决策制定促进企业可持续发展提高竞争力通过降低成本、提高效益，企业可以在激烈的市场竞争中获得更大的优势，实现可持续发展。体现社会责任规范的实施有助于企业更好地履行社会责任，提高社会形象和声誉。PART42成本度量规范在成本节约中的策略01人员级别与技能水平不同级别和技能的运维人员对应的成本不同，应根据实际情况进行度量。人员成本度量的考虑因素02工作量与效率运维人员的工作量和工作效率直接影响人员成本，应准确度量以反映实际情况。03培训与发展运维人员的培训和发展是提升运维能力的重要途径，应计入人员成本度量中。技术支持与维护运维过程中需要的技术支持和维护费用，如外包服务、维保费用等，应计入技术成本。技术更新与升级随着技术的不断发展，运维过程中的技术更新和升级也是技术成本的重要考虑因素。硬件与软件投入运维过程中所需的硬件和软件投入是技术成本的重要组成部分，应准确计量。技术成本度量的考虑因素风险管理针对运维过程中可能出现的风险进行管理和防范，也是管理成本的重要考虑因素。流程规范运维过程中的流程规范和管理制度对于提高运维效率和质量具有重要作用，应计入管理成本。质量保证与监控运维过程中的质量保证和监控措施是确保运维质量的重要手段，应计入管理成本。管理成本度量的考虑因素供应商费用运维过程中可能需要采购外部供应商的产品或服务，如外包服务、软硬件采购等，应计入外部成本。法律法规遵从性成本运维过程中需要遵守相关法律法规和标准，如信息安全、数据保护等，由此产生的费用应计入外部成本。市场变化因素市场变化可能导致运维成本的变化，如价格波动、供需关系等，应作为外部成本进行考虑。外部成本度量的考虑因素PART43成本度量规范在成本透明度提升中的贡献适用于各类组织和企业的信息技术服务运行维护成本度量和管理。适用范围包括成本构成、成本分类、成本计算方法和成本报告等。核心内容成本度量规范旨在提供一套标准化的方法来度量和报告信息技术服务的运行维护成本。定义与目的成本度量规范概述通过准确度量和管理运行维护成本，组织可以更好地控制成本，降低成本浪费。降低成本成本透明度提升有助于管理层更准确地了解成本情况，从而做出更明智的决策。提高决策准确性成本透明度可以帮助组织在市场竞争中更好地展示自己的成本优势，增强竞争力。增强竞争力成本透明度提升的重要性01020301标准化成本分类通过制定统一的成本分类标准，使得不同组织和项目之间的成本具有可比性。成本度量规范在成本透明度提升中的具体应用02细化成本核算要求按照服务、资源、活动等细化成本核算，确保数据的准确性和可追溯性。03定期成本报告要求定期编制成本报告，包括成本构成、变化趋势和异常分析等内容，以便管理层及时了解成本情况。实施成本度量规范可能面临数据收集困难、成本分类复杂、成本核算不准确等挑战。挑战建立完善的数据收集和管理机制，加强成本核算的准确性和及时性；开展培训和宣传，提高员工对成本度量规范的认识和理解；引入第三方审计和评估，确保数据的真实性和可靠性。解决方案实施成本度量规范面临的挑战与解决方案PART44成本度量规范在成本风险管理中的作用标准化度量方法通过统一的度量标准和方法，减少估算中的人为因素和误差。实时数据跟踪对项目成本进行实时跟踪和监控，及时发现和纠正偏差。历史数据参考利用历史数据和经验，为当前项目的成本估算提供可靠依据。提高成本估算准确性通过成本度量规范，可以识别出项目中的潜在成本风险，如需求变更、进度延误等。识别成本风险对识别出的风险进行量化和分析，确定其对项目成本的影响程度。量化风险影响根据风险分析结果，制定相应的应对措施和预案，降低风险发生的概率和影响。制定应对措施降低成本风险成本度量规范为项目决策提供了准确、可靠的成本信息，帮助决策者做出明智的决策。提供决策依据优化资源配置改进项目管理根据项目成本情况，合理配置项目资源，提高资源利用效率。通过成本度量规范的应用，可以发现项目管理中存在的问题和不足，及时改进和优化管理流程。促进项目决策积累组织经验通过不断应用和完善成本度量规范，可以积累组织的经验和知识，为后续项目提供参考和借鉴。提高组织竞争力准确、可靠的成本度量可以帮助组织更好地控制成本、提高效率和质量，从而提升组织的竞争力。统一度量标准成本度量规范为组织内部不同部门和团队之间提供了统一的度量标准，促进了组织内部的沟通和协作。提升组织成熟度PART45成本度量规范在成本优化中的持续改进帮助企业发现成本优化空间，制定更有效的成本控制策略。促进优化为管理层提供数据支持，便于做出更明智的业务决策。支持决策为IT服务的成本度量提供统一标准，确保度量的准确性和可比性。提供标准成本度量规范的重要性明确成本度量的目的和范围，选择合适的度量指标。确定度量目标按照度量体系的要求，收集相关的成本数据，确保数据的准确性和完整性。收集数据根据度量目标，构建完整的成本度量体系，包括成本分类、度量方法、数据来源等。建立度量体系对收集到的数据进行分析，识别成本优化的机会和潜在风险。分析数据成本度量