财政厅机房资产梳理方案

2024年5月I一、实施亮点及优势 11.1金牌队伍，保障实施 1 2 21.4服务优势 71.4.1全域性的服务能力 71.4.2全方位的解决方案提供能力 81.4.3优秀的项目管理及风险控制能力 9 9二、项目管理方案 92.1管理体系 92.1.1服务组织体系 92.1.2服务管理体系 2.1.3服务制度规范体系 2.2项目管理方法论 2.3项目成本管理 2.3.1成本控制目标 2.3.2项目成本管理体系 2.3.3成本管理措施 2.4项目人力资源管理 2.5项目沟通管理 2.6项目风险管理 2.7档及成果管理制度 2.7.1信息的保密措施 2.7.2项目文档模板 2.7.3文档的签署 2.7.4成果的提交 3.1实施阶段计划 3.1.1服务初期阶段 3.1.2服务中期阶段 3.1.3服务总结和延续阶段 3.2实施进度计划表 3.3各阶段目标控制措施 3.3.1保证工期进度的组织措施 3.3.2保证工期进度的管理措施 4.1项目领导小组 4.2项目实施小组 五、项目实施方案 5.1准备工作 5.2机柜布局梳理和设备清单梳理 5.2.1机柜布局梳理 5.2.2设备清单梳理 5.3线缆连接表梳理 5.3.1梳理步骤 5.3.2梳理步骤总结 5.4机房环境隐患梳理 5.5机房运维内容梳理 5.6机房完善建议 六、服务质量保证措施 6.1我公司服务质量管理体系 6.1.1服务管理体系构成 6.1.2服务管理体系模型 6.2.1服务人员管理 6.2.2服务质量的监督和优化 七、安全保障措施 八、风险控制措施 九、模板附件 9.1模板附件1-机柜面板布局表 9.2模板附件2-设备清单表 1.1金牌队伍，保障实施障体系，中国联合网络通信有限公司湖南省分公司(湖南联通)在全省有14个地市分公司、39个城区营销部、123个县级分公司及3万多个服务网点，在机房资产梳理项目中，可自2002年至今，中国联通已协助国家财政部、公安息中心、中国教育网、中国科学院、国家质检局、劳动部、建设部、中国海事局、海关总署、水利部、国务院新闻办、国家烟草专卖局、科技部、国家审计署、国家烟草专卖局、2湖南联通在前期为本项目制定详细的项目进度计划甘了精密安排，以充足人力物力确保项目实施交付，在前期，南联通从人员着装、机房布线施工、设备安装、线路标识、

秋冬防风服着装示范

夏季着装示范5

机柜内布线

桥架内布线7

线路标签规范1.4服务优势8户提供7×24小时一站式支撑服务，可以为不同客户定制1.4.2全方位的解决方案提供能力91.4.3优秀的项目管理及风险控制能力风险控制，并自主开发了包括PMIS(项目管理信息系统)在公司拥有一支具有丰富项目管理和实施经验的项目经1.4.4高学历、高技术的专业化团队2.1管理体系2.1.1服务组织体系服务智控服务智控世公前市0客户公客户中心公市客户国公管理体系管理体系规划并实施服务管理发布流程服务交付流程组控制流程组解决流程组规划并实施新的或变更的服务关系流程组理(IT服务预算与会计结算)和服务报告。根据客户要求，2.1.3服务制度规范体系佳实践，结合湖南联通丰富的IT服务和管理经验，将IT服域、效益提升域、服务管控域、流程管理域、绩效考核域、服务管控域服务管控域设am效益提升城用户服务位2.2项目管理方法论湖南联通在湖南省财政厅资产梳理项目管理中遵循英国2.3项目成本管理2.3.1成本控制目标2.3.2项目成本管理体系在湖南省财政厅机房资产梳理项目中建立、健全以项目积极配合主管会计开展成本管理工作，完善各项成本制度，2.3.3成本管理措施1.成本管理核算形式2.项目的成本管理程序成本措施1↵预算成本成本分析4↵成本控制3.预算成本项目预算成本是按照服务人员高中低级别取费，并结合4.计划成本计划成本是在预算成本的基础上，根据历年来在单位类5.成本控制对材料费用控制：材料费的控制主要从材料采购单价入在确定预算成本的基础上预测成本降低额，编制计划成本，2.4项目人力资源管理湖南联通保证实际从事项目工作的技术服务人员具有相求，湖南省财政厅项目负责人有权要求湖南联通更换人员。湖南联通目前拥有服务支撑各专业服务工程师，及技术湖南联通将对为湖南省财政厅提供服务的每一位工程师需要进行相应工作交接，主要包括以下内容：1.对于所有离职、休长假、转岗等员工不能在原岗位继续工作的情况，湖南联通将提前一个月以上通知湖南省财政厅客户项目负责人，并安排好接替人员的工作交接。2.工作交接时间以工作日计算，接替者与被接替者同时在岗有效的工作交接日下不少于10个工作日(2周)。3.交接内容包括但不限于：服务支撑人员正常工作时间为每周一至周五，每天8时30分至18时，值班人员及特殊假日除外，也可按客户的时迟到、早退管理：员工迟到或早退30分钟以内的记为迟到或早退；迟到或早退超过30分钟且有正当理由的，按事假处理；否则，视为旷工。请假管理：根据服务支撑工作需要，合理安排项目组员工休假时间，除值班倒班外，休假、事假、病假员工不得超过本项目组员工总数的20%,特殊岗位须严格控制，合理安排项目组根据自身服务支撑工作情况，结合湖南联通专业项目经理负责每年根据专业知识题库组织至少一次专业项目的全体服务支撑人员及管理人员进行月度及年度绩效2.5项目沟通管理湖南省财政厅有权向湖南联通发出书面通知建议撤消影响其在合同中利益的前提下在任何时候保证湖南省财政/稽核经理有权指定其人员对湖南联通执行合同的情况进行项目沟通管理的目的保证项目各参与方有效和充分的需明确以下内容：议题、目的、时间、地点、参加人员等。事项1项目启动会正式会议项目经理湖南省财政厅、项目组所有成员2项目周例会非正式会议项目经理项目组所有成员3项目月度例会正式会议项目经理湖南省财政厅、实施组4项目协调会正式会议项目经理湖南省财政厅、实施组5项目年度总结会正式会议项目经理湖南省财政厅、项目组所有成员6故障分析会正式会议项目经理项目组故障相关成员项目启动会是一个工程的开始，因此其对于项目的顺利开展非常重要，工程启动会议由项目经理负责组织和召开。会议的目的是让项目服务提供方、用户方等主要干系人对该项目的整体情况(包括项目的背景、项目整体情况及项目团队成员等信息)有一个清晰的认识和了解，让各主要干2.参会人员项目启动会的参会人员包括项目甲、乙双方相关领导和3.会议内容日常月度例会是为了给项目组及需要参与例会的项目干通常在项目启动会上部署日常例会制度，确定会议参会人员的范围、例会时间和周期、例会的主要议题(如项目通例会通常由项目经理(或项目现场经理)主持，有明确的发给项目干系人。会议记要的发放时间最好不要超过24小>什么事情>谁负责来完成>什么时候完成提交的成果是什么>谁负责跟踪工项目协调会议是项目服务提供单位开展组织协调工作1.通报项目近期服务完成情况，分析当前未完成工作的2.检查分析项目项目质量状况，针对存在的质量问题提项目年度总结会是项目中的重要工作之一，是项目的里2)年终服务情况材料准备2.项目工作汇报2)客户对项目服务的评价3.下一年度服务工作的开展计划2.6项目风险管理本项目风险管理包括风险识别、风险分析、风险应对、和分析，形成风险管理报告，为项目的实施、控制、管理、2.7档及成果管理制度2.7.1信息的保密措施(1)遵守有关保密的各项管理规定；(5)在工作完成离开时，将包含上述秘密的一切资料及其复制件如数交还业主单位，不得擅自保留；(6)在发表与建设单位上述秘密有关的论文、报告、方案等作品之前，需要接受建设单位对上述作品进行的保密性归档管理制度由专职的信息管理工程师对项目的归档文件经过分类整理，组成符合要求的完整、准确、系统案卷，所有已归档的档案文件均建立登记台帐。项目成员因工作需要调阅与相关的归档文件，可以办理借阅登记手续并在规定的期限内归(1)归档范围对与项目建设有关的重要活动、记载工程建设主要过程和现状、具有保存价值的各种载体的文件，均收集齐全，整理立卷后归档。归档文件的质量要求移交业主单位的归档文件应为原件。文档的内容及深度必须符合项目合同规定的技术规范、文档的内容必须真实准确，与项目实际相符合。图表整洁，签字盖章手续完备。(2)归档文件的立卷卷内文件均按有书写内容的页面编号，每卷单独编号。(3)文档的编码要求唯一性。每一代码必须保证其所对应的文档是唯一的，2.7.2项目文档模板2.7.3文档的签署(1)文档签署的范围由项目参与各方共同研究确定，也可由一方提出申请，(2)签字要求(3)文件份数2.7.4成果的提交依照项目参与方合同或约定形式提交项目工作成果，进在对机房做出系统分析以后形成了较为完成的解决思确定实施该计划的人员。人员主要是以本项目的小组成员，特殊情况可由公司总部指派其他技术资深专家协助。提交服务计划书。针对本次服务的情况，制订出一份详细完成的服务实施计划，每一个时间点、每一个环节、每一个步骤以及关键问题的处理都有详细的解决方案及人服务实施。按照预先制订的计划开始实施。服务成果交付。在实施过程中做好各项任务的记录3.1实施阶段计划3.1.1服务初期阶段建立资料库管理规范，包括文件命名规范、更新频率、3.1.2服务中期阶段资产的准确清单和维护信息，提高资产利用率和管理效率，3.1.3服务总结和延续阶段3.2实施进度计划表按照湖南省财政厅客户对项目工期和建设任务的要求，管理，用控制基本活动的进度来达到控制整个项目的进度。计划工期66工作日，附计划表和甘特图。项目计划阶段编号实施环节具体任务简述(工作日)1实施现场情况调研为下一步顺利实施做好准备12制定详细的实施方案方案2项目实施阶段1机柜布局梳理根据设备标签和历史文件进行记录和整理52设备清单梳理根据要素表等历史文件、设备标签和进行核对、记录和整理3线缆连接表梳理输出线缆连接表资料搜集和整理文件与资产核查8IP地址等信息反推通过设备IP地址、MAC地址等信息，以及交换机上相关信息进行反推和估计。5核对标签仍不能确定的线路，根据机柜内设备线缆标签，找到A端和Z端，并记录设备端口和设备线缆类型7摸排线缆仍不能确定的线路，根据线缆物插拔线路仍不能确认的，通过插拔线路端口，使用寻线仪、观察设备端口24机房环境隐患梳理通过机房内部环境情况进行隐患清查和梳理，输出环境建议整改35机房运维内容梳理3分类分项提出合理化建议案6机房整改建议厅对机房运维的要求，以及后续业务的发展和规划，对信息中心理，完成机房整改意见报告1项目收尾阶段1方案及材料整理并提交将编制完毕的方案以及材料整理并检查完毕后，提交至用户3合计工期(工作日)计划时间(工作日)1实施现场情况调研1221523资料搜集和整理8IP地址等信息反推572435361133.3各阶段目标控制措施3.3.1保证工期进度的组织措施序服务、各方互相协调的思想，在保证工程质量的前提下，作面一旦形成，立即按序调集劳动力，并按总进度的控制，效的动态控制。旬计划和周计划的编制，必须具体、详细，3.3.2保证工期进度的管理措施确定清单：对机房的资产进行清单管理，明确所有资建立档案：对每个资产建立档案，包括采购时间、维>标识标签：为每个资产标识独特的标签编号，以便于>检查审核：建立资产的检查审核机制，确保资产的使4.1项目领导小组姓名分工1刘琼中国联通湖南省分公司政要战略客户部总经理执行组长2欧阳永中国联通湖南省分公司政要战略客户部副总经理执行副组长3袁来中国联通湖南省分公司数字科技公司交付运营中心副总经理现场总指挥4刘湘维中国联通湖南省分公司政要战略客户部行业总监行业总监5杨欢中国联通湖南省分公司政要战略客户部高级客户经理客户服务经理人员实施组张渝组长湖南联通公司骨干专家谭杰组员湖南联通公司专家姜聪组员湖南联通公司专家方案组严勇组长湖南联通公司骨干专家周愉钧组员湖南联通公司专家贺承源组员湖南联通公司专家5.1准备工作5.2机柜布局梳理和设备清单梳理5.2.1机柜布局梳理针对财政厅信息中心7楼机房机柜内部设备布局情况进行梳理，输出机柜面板布局表(详见第九章-模板附件1)。5.2.2设备清单梳理梳理财政厅信息中心7楼机房各个机柜设备，整理并输板附件2)。5.3线缆连接表梳理附件3)。5.3.1梳理步骤步骤1:收集系统设备实施、竣工、运维资料，整理设步骤2:对设备清单表、链路连接表承载的业务系统和运维单位配合机房实施人员按照机房操作规范进行实施)步骤3:对于步骤2仍然无法确定的线路，待所有设备步骤4:步骤3仍无法确认的，根据机柜内设备线缆标险：存在一定风险，核对线缆标签时由于环境因素如静电、步骤5:步骤4仍无法确认的，根据线缆物理走线进行进行实施，同时需要所有机柜对应的实施单位和运维单位、5.3.2梳理步骤总结接表，在理想情况下阶段1就可以输出完整的设备线缆链接表；阶段1仍不能满足要求的，可能会进入阶段2对线路进阶段1:将零散的实施、竣工、运维资料整理和整合，阶段2:阶段1不能完成的，通过线路标签、理线甚至5.4机房环境隐患梳理通过机房内部环境情况进行隐患清查和梳理，输出环境1、机房基础环境：检查机房地面、墙面、顶面的防潮、5.5机房运维内容梳理5.6机房完善建议根据以上材料的输出，结合财政厅对机房运维的要求，颜具监睛体孤颜具监睛体孤质量监督体系：为保障服务的质量制定相关的服务等级6.1.2服务管理体系模型我公司公司服务体系的构成以及各部分的功能，是建立服务需求服务需求变更管理安金简6.1.3日常维护工作监督拥有7×24小时全天候运作的客服中心及一整套通过6.2日常服务工作质量管理6.2.1服务人员管理人员组成我公司为客户维保项目配备了多名熟悉系统环境的工程师服务内容维保服务清单内的相关服务专职客户服务经理了解需求；制定服务计划；监督服务执行；跟踪、改进服务质量；提交服务报告；处理投诉；定期回顾；对工程师要求我公司要求服务工程师具备技术能力，服务认证负责，及时响应客户请求，规范