导游实务课程设计

导游实务课程设计一、课程目标

知识目标：

1.学生能够掌握导游职业的基本概念、职责与礼仪要求。

2.学生能够理解并运用旅游景点的历史文化知识、地理环境特点。

3.学生能够了解旅游行程的策划与组织方法。

技能目标：

1.学生具备运用所学知识为游客提供专业、热情服务的能力。

2.学生能够独立完成旅游线路的策划和景点讲解词的撰写。

3.学生能够熟练运用沟通技巧，处理游客在旅游过程中遇到的问题。

情感态度价值观目标：

1.培养学生对导游职业的热爱和敬业精神，树立正确的职业观念。

2.增强学生的团队协作意识，培养合作与共赢的价值观。

3.培养学生尊重不同文化，关爱自然，保护环境的情感态度。

本课程针对导游实务进行设计，结合学生年级特点，注重知识与实践相结合。在教学过程中，关注学生个体差异，提高学生实际操作能力，使学生在掌握专业知识的同时，提升职业素养和综合能力。通过本课程的学习，为学生今后从事导游工作奠定坚实基础。

二、教学内容

本课程依据课程目标，选取以下教学内容：

1.导游职业概述：包括导游的定义、职责、礼仪要求等。

-教材章节：《导游基础知识》第一章。

2.旅游景点知识：涉及我国著名景点的历史文化、地理环境等。

-教材章节：《导游基础知识》第二章。

3.旅游行程策划与组织：学习如何策划旅游线路、安排行程等。

-教材章节：《导游业务操作》第三章。

4.沟通技巧与问题处理：掌握导游与游客的沟通技巧，解决旅游过程中遇到的问题。

-教材章节：《导游业务操作》第四章。

5.导游词撰写：学习如何撰写景点讲解词。

-教材章节：《导游业务操作》第五章。

教学内容安排和进度如下：

1.导游职业概述（2课时）

2.旅游景点知识（4课时）

3.旅游行程策划与组织（4课时）

4.沟通技巧与问题处理（4课时）

5.导游词撰写（2课时）

三、教学方法

本课程采用多样化的教学方法，旨在激发学生的学习兴趣，提高学生的主动性和实践能力。

1.讲授法：针对导游职业概述、旅游景点知识等理论性较强的内容，采用讲授法进行教学，帮助学生系统掌握基本概念和知识要点。

-结合教材：《导游基础知识》第一章、第二章。

2.讨论法：在旅游行程策划与组织、沟通技巧与问题处理等教学内容中，组织学生进行小组讨论，培养学生独立思考、团队协作的能力。

-结合教材：《导游业务操作》第三章、第四章。

3.案例分析法：通过分析典型导游案例，使学生深入理解导游工作的实际情况，提高分析问题和解决问题的能力。

-结合教材：《导游业务操作》第四章。

4.实验法：组织学生进行模拟导游实践，让学生在实际操作中学会撰写导游词、讲解景点等，提升学生的实践能力。

-结合教材：《导游业务操作》第五章。

5.角色扮演法：让学生扮演导游和游客角色，模拟真实场景，培养学生的沟通能力和应变能力。

-结合教材：《导游业务操作》第四章。

6.现场教学法：安排学生实地考察旅游景点，结合现场讲解，使学生更加直观地了解景点历史文化、地理环境等。

-结合教材：《导游基础知识》第二章。

7.课后实践法：鼓励学生在课后参与导游实践活动，将所学知识运用到实际工作中，提高学生的职业素养。

四、教学评估

为确保教学效果，本课程设计以下评估方式，全面、客观地评价学生的学习成果：

1.平时表现（占总评30%）：包括课堂参与度、小组讨论表现、课堂提问回答等，旨在评估学生的课堂学习态度和积极性。

-结合教材：全课程章节。

2.作业评估（占总评30%）：布置与教学内容相关的作业，如撰写导游词、策划旅游行程等，检验学生对课程内容的掌握程度。

-结合教材：《导游业务操作》第三章、第五章。

3.考试评估（占总评40%）：包括期中和期末考试，以闭卷形式进行，全面检测学生对导游实务知识的掌握和应用能力。

-结合教材：全课程章节。

具体评估方式如下：

1.平时表现：

-课堂参与度：教师观察学生在课堂上的表现，给予评分。

-小组讨论：评估学生在小组中的贡献和协作能力。

-课堂提问：根据学生的回答情况，评价其知识掌握程度。

2.作业评估：

-导游词撰写：评价学生撰写导游词的能力，包括内容准确性、语言表达等。

-旅游行程策划：评估学生策划旅游线路的合理性、创新性等。

3.考试评估：

-期中考试：涵盖课程前半部分内容，以选择题、简答题等形式进行。

-期末考试：涵盖全课程内容，以案例分析、论述题等形式进行，注重考查学生的综合应用能力。

五、教学安排

为确保教学进度和效果，本课程制定以下教学安排：

1.教学进度：全课程共计32课时，按以下安排进行：

-导游职业概述（2课时）

-旅游景点知识（8课时）

-旅游行程策划与组织（8课时）

-沟通技巧与问题处理（8课时）

-导游词撰写（2课时）

-模拟导游实践（2课时）

-实地考察（2课时）

2.教学时间：根据学生作息时间和课程安排，教学时间为每周两次，每次2课时，共计16周。

-考虑到学生实际情况，教学时间安排在学生精力充沛的时段，以保证教学质量。

3.教学地点：

-理论教学：在学校多媒体教室进行，以便于使用教学设备，如PPT、视频等。

-实践教学：在学校模拟导游实验室、实地考察景点等地进行。

4.教学补充：

-针对学生的兴趣爱好，安排专题讲座和实践活动，如邀请资深导游分享经验、组织学生参与导游比赛等。

-结合课程