产品售后维护及升级服务协议

产品售后维护及升级服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________乙方（服务接受方）：公司名称：____________地址：_________________联系方式：_____________一、定义及术语1.1“产品”是指甲方所提供的软件、硬件及相关的技术支持服务。1.2“售后服务”是指甲方为乙方提供的产品在使用过程中出现的技术问题进行解决的服务。1.3“升级服务”是指甲方为乙方提供的产品进行功能优化、功能提升等服务。二、服务内容2.1甲方承诺在合同有效期内，为乙方提供以下售后服务：2.1.1产品使用过程中出现的技术问题，甲方将在接到乙方通知后的____小时内响应。2.1.2甲方将为乙方提供____次免费现场技术支持。三、服务期限3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。四、服务费用4.1乙方向甲方支付的产品售后服务费用为人民币____元（大写：____________________元整）。4.2乙方向甲方支付的产品升级服务费用为人民币____元（大写：____________________元整）。五、服务承诺5.1甲方承诺所提供的服务符合国家和行业的相关标准，并保证服务质量。5.1.1甲方应保证产品售后服务的人员具备相应的专业技能和服务水平。5.1.2甲方在提供升级服务时，应保证产品的兼容性和稳定性。5.2乙方应按照甲方提供的使用说明进行产品使用，如因乙方使用不当导致的问题，甲方不承担相应责任。5.2.1乙方应遵守甲方提供的操作规范，不得擅自更改产品配置或进行非法操作。5.2.2乙方在产品使用过程中，应按照甲方的要求定期进行数据备份，以防数据丢失。六、服务变更6.1若乙方因业务发展需要，对服务内容进行变更，应提前____个工作日以书面形式通知甲方。6.1.1乙方变更服务内容时，应详细说明变更的具体事项及变更原因。6.1.2甲方应在接到乙方变更通知后，及时响应并与乙方协商变更事宜。七、保密条款7.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密和其他机密信息，应予以严格保密。7.1.1保密期限自本合同终止或解除之日起计算，持续____年。7.1.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露对方的保密信息。八、违约责任8.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违反合同条款，应承担相应的违约责任。8.1.1若甲方未能按约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总额的____%。8.1.2若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。九、争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。9.1.1若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。十、合同的修改与终止10.1本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，并由双方代表签字盖章方为有效。10.1.1本合同的有效期届满前，如双方无异议，本合同自动续约____年。10.1.2在合同有效期内，任何一方提前终止合同，应提前____个工作日书面通知对方，并承担相应的违约责任。十一、知识产权11.1甲方拥有产品的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。11.1.1乙方在使用产品的过程中，应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的合法权益。11.1.2乙方不得未经甲方许可，对产品进行反向工程、反向编译或反汇编。十二、不可抗力12.1若因不可抗力因素导致一方无法履行本合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。12.1.1不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为、法律法规变动等。12.1.2在不可抗力情况下，受影响的一方不承担违约责任，但应尽力减少不可抗力对合同履行的影响。十三、通知13.1双方之间的任何通知应以书面形式送达对方指定的联系人或地址。13.1.1通知送达后，视为已送达对方。13.1.2若联系方式或地址变更，应在变更后____个工作日内通知对方。十四、适用法律和管辖14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.1.1本合同的签订地、履行地均为中华人民共和国境内。十五、其他条款15.1本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。15.1.1本合同的附