重要客户接待管理方案

重要客户接待管理方案重要客户接待管理方案篇一一、公司客户分类。A类：公司贵客，指公司高层的重要客人;B类：贵宾接待，指公司重要客户、外宾的接待;C类：业务接待，指营销客户的接待;D类：普通接待，指一般来客的接待。二、接待基本内容与工作安排。公司客户的接待的一般内容为“迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务”。接待人员需真诚热情，注重文明用语，规范化服务。前台人员应配合部门业务人员周到化服务，原则上根据具体业务事项由相关业务负责人接待，需部门主管以上接待的，由部门总监接待，接待用品由相关部门主管负责把关。三、费用控制事项。接待人员需遵守公司相关规定，不准有任何越格行为。对于客户提出的办理限制事宜，应婉言谢绝或及时报公司领导。接待费用的控制上应该注意一下几点事项：1、接待规格：按照客户的分类，安排相应的接待方式，但应在客户满意的基础上控制费用标准，不得奢华浪费。A类客户由公司高层接待，费用应该控制在500元/人;B类客户由部门总监接待，费用应控制在300元左右/人;C类客户由部门经理接待，应控制在200元左右/人;D类客户由部门主管或业务负责人接待，费用应控制在150元/人。其中销售部门客户接待费用由本部门负责。2、陪同人员：在诸如饭局、娱乐等客户服务项目中，原则上客户在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。3、客户送礼：公司的客户送礼由各部门主管负责安排，原则上礼品应符合客户品味、价格合理、能代表公司形象等，重要礼品需报执行委员会主席。物业公司的客户接待主要做些什么?1、接待客户来访，处理客户投诉。2、办理装修、物品放行、维修受理等日常事务。3、每天进行房屋建筑、设施设备、安全(含夜间查岗)、清洁(含垃圾清运)、绿化、消杀等工作的不定时巡查。4、根据计划定期安排房屋建筑、设施设备的维护工作。5、根据季节不同，每月对公共区域安排2次以上的消杀工作。6、每月对材料采购进行控制，并对库存材料进行盘点。7、每月组织相关培训及考核工作。8、每月对管理费收缴工作进行统计，并实行上门催缴等方式保证收缴率达到公司要求。9、每月对水电费用进行统计分析，对本月管理成本进行核算。10、每季度向业主公布一次管理费收支状况及本体维修基金使用情况。11、每年安排水池/箱进行两次清洗，并送水样进行检测。12、每年至少一次对客户意见进行征询。13、按计划组织社区文化活动及社区宣传活动。14、定期与业委会进行沟通。15、定期与行业主管部门、政府相关部门进行沟通。在接待客户时应该注意什么啊?迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，尤其是迎接，是给客人良好的第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的部署，应注意以下事项：1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。2、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，绝不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。3、接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们美丽的城市”、“欢迎您来我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。4、迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。5、应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。6、将客人送到住处后，不要立即离开，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然风景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。重要客户接待管理方案篇二为保护售楼中心员工的合法权益，维护售楼中心正常工作秩序，根据项目现场相关管理规定，特制定本制度：1、根据公平合理的原则，项目将客户资源平均分配给每位售楼员，在日常工作中，售楼人员在接待新客户时实行轮序制，禁止出现挑捡客户或争抢客户行为，老客户到售楼中心咨询，办理相关房产后续手续不计入客户分配数量之列。2、客户进入售楼中心时，售楼人员按照《接待轮次表》上排定的顺序热情接待客户，在完成客户接待后，售楼人员应及时在《客户接待登记本》上作详细登记，登记内容包括客户来访时间，客户联系方式，相貌特征等，预购初步意向，以何种渠道获得楼盘信息等，并各自署名。3、如出现在接待老客户或接待单个客户耗时过长，无法按照接待顺序接待下一位新客户时，《接待轮次表》上注明该售楼员的一栏空缺，表明该售楼员仍保留一个新客户接待的名额，该售楼员可打破接待轮次优先接待新客户（但不可挑选客户进行接待，上轮接待完成后立即参与本轮接待，错过不补）。4、除问路，推销，找人，办理购房相关手续等情况以外，只要是进入售楼中心咨询了解房源的全部记入售楼人员接待指标。5、正常接待工作中，除正在接待客户，领导安排其它事务、团购外出等情况，需写明外出原因报售楼秘书登记，经售楼中心负责人签字同意，可以按轮次保留接待指标外，其它新客户由接待轮次表中下一位空闲的售楼员接待。因私事，如吃饭，上卫生间等任何个人原因不在岗的情况下轮空不补。6、同一客户分批前来，但再来售楼中心咨询时，仍说是第一次来，被其他售楼员接待，此接待售楼员应主动将该客户交回原售楼员，本轮接待不记入轮次，原则上第一次接待的新客户由原售楼员服务，该客户成交后的业绩以最早登记接待记录为准，但因最早的售楼员在规定期限内未跟踪（10日内或根本无印象）、未在《客户接待登记本》和《个人客户来访追踪登记本》上作登记，则该客户按新客户认定。7、同一个客户购房，但该客户邀请许多熟人、亲戚、朋友帮忙选房，被不同售楼员接待，售楼员必须询问购房客户姓名并详细记录，翻阅《客户接待登记本》，以最早的记录为准，查出客户名字安排义务接待。8、老客户购房后，又推荐许多周边的同事，朋友，亲戚来买房，被其他售楼员接待，售楼员在客户购房后，应主动发动客户为本楼盘做宣传，邀请老客户为自己介绍新客户，但必须在《客户接待登记本》上预先记录下新客户的姓名及联系方式，或新客户进门指名接待，否则，按售楼中心现场接待顺序由其他售楼员接待，客户属其他售楼员。如老客户带新客户点名找原销售员接待该销售员不在场情况下，销售秘书第一时间通知原销售员，接到通知及时到现场由此销售员完成接待，若不能到场，按新客户接待。9、售楼员无权为客户私自放盘或转名，无权直接为客户打折或向客户承诺其他事宜，否则，销售员承担一切责任。10、《客户接待登记本》是发放销售员提成的第一证据，在对每天的登记情况进行统计后，分别由当日的值班主管和售楼中心负责人共同签字确认，《客户接待登记本》由售楼中心相关负责人保管，不得随意涂改或伪造。11、根据客户接待轮次顺序，靠前的三位售楼员必须就坐于前台，若因售楼中心老客户量较大时，按接待轮次表末位至前依次进行义务接待，不得推脱，凡不按制度接待，不服从售楼秘书或值班主管零时调度的，可上报部门负责人，根据情节轻重，最长给予停止售楼员新客户接待工作一周的处罚。12、凡接待后，不按规定在《客户接待登记本》上进行登记，不作客户接待登记的，作严重警告处分。13、发生客户争端后，当事人应本着团结、协商的态度，双方私下沟通，解决争端，协商不成，可向经理汇报，请经理查实后认定。14、售楼中心出现任何暂时无法调解的接待问题，第一原则是不能影响客户，事后向经理汇报另行处理。重要客户接待管理方案篇三一、为了使物业服务中心前台接待人员的服务更加规范，体现公司的服务档次，展示物业服务中心的良好形象，使来到北辰澜桥国际花园的访客以及居住在园区内的客户享受到优质的服务和规范的管理，特制定此管理办法。二、前台接待人员准时上、下班，不得迟到、早退，如接班人员未来接岗，交班人员要坚守岗位，不得离岗。如有事假、病假，应按公司要求办好请假手续。三、按规定穿着工服，佩戴胸卡，同事间见面要主动、坦诚地打招呼，通过仪容仪表，行为举止，表现出专业形象。四、前台人员严禁扎堆聊天，说话语调平稳亲和，不做与工作无关的事情。五、前台人员不得在工作时间打私人电话或私自带人进入工作地点。六、洁身自爱，拾获客人遗留物品必须及时报告上级处理。七、服从上级工作安排，如发现物品损坏或出现故障及时报告上级处理。八、工作要认真负责，力求做到准确无误地填写访客登记单