酒店前台经理的岗位职责和工作流程

酒店前台经理的岗位职责和工作流程酒店前台经理的岗位职责和工作流程篇一岗位职责：1、负责酒店前台的接待、收银管理工作及对客服务工作，确保高效办理客人的入住及退房；2、制作部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并严格执行；3、建立部门文化，每天班前会及每周周例会严格执行；4、制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划；5、确保运营期间设施设备的维修保养和正常运行，所需物品正常供应；6、合理安排员工工作时间及工作内容，保证员工的工作状态及精神达到状态；7、严格执行上传下达，确保信息的传递快速、准确；8、建立前厅部知识库（培训资料、酒店文件、行业知识、其它知识、部门动态信息、部门的会议记录等）；9、督促、指导前台的预定工作，配合店长做好房控工作；10、定期整理前台单据，并归档装订；11、在保证高效标准的服务下，将客房的出租率、平均房价达到最大化；12、保证每一个入住客人登记、上传严格按照酒店业的治安管理条例执行；13、保证前台的每一笔账务清晰、明了，确保无房态差异；14、做好大型会议、团队预抵、入住、预离准备工作及安排；15、做好VIP入住的接待；16、肩负大堂经理职能，有效控制客人投诉，主动发现及收集客人意见，提前预防并及时处理客人的不满情绪，确保客人满意离店；17、根据前厅工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程；18、做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展；19、负责所属区域的安全工作，并承担安全责任；20、完成上级交办的其他工作。酒店前台经理的岗位职责和工作流程篇二1、进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。2、主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务，在前台提供一个热情友好的服务环境。3、处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预订要求得到应的房间。4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满意的情况下，最高房价地售出房间。能协助前台员工做出决定及调解任何和客人的争端。5、精通前台的业务操作程序，在Check-in&Check-out高峰期，能将客人服务到位。6、准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作结束时所有工作得到准确无误的完成。（R/C的录入电脑、及公安系统的录入。负责保证所有的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正确的方法及时将记录发送给当地主管公安部门）7、负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。必要时提供忠告及跟催解决。对前台所有员工的仪容仪表工作纪律微笑服务礼貌用语及工作效率负责。8、掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金授权公司帐等。减少酒店不必要的财务风险。9、负责前台设施设备的保养，确保在需要时所有的物品均能正常良好运转。10、每周检查待结账目5505、待退账目5506的账目情况，并向FOM汇报。11、每月5日前提交上月工作报告及工作计划12、每月20日前提交下月的排班表。酒店前台经理的岗位职责和工作流程篇三职责描述：1、主持客房部所有工作，对总经理负责。即通过有效的计划、指挥，执行和监督部门工作，为宾客提供优质的服务。2、为客人和酒店员工提供清洁、怡人的公共区域和绿化，以较低的客房支出，赢取高的客服标准和经济效益，以工作成效对上级总经理负责。3、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况。任职要求：1、具有客房管理，企业管理，服务管理，饭店管理等相关专业知识。2、熟悉宾馆所有客房的清洁和保养工作，熟悉客房营销运营与管理，熟悉宾馆内各部门沟通流程。3、熟悉酒店客房管理整体运作流程及运营管理，熟悉客房各部位的操作规范和程序。酒店前台经理的岗位职责和工作流程篇四（1）根据总经理的指示制定具体的实施计划；（2）做好餐厅前场与厨房的沟通协调工作；（3）主持部门班前会，及时、准确地传达上级指导思想；（4）负责制定本部门各工作人员工作程序和服务规范，并组织实施；（5）检查安全、消防和保卫工作，为宾客和员工创造安全舒适的消费环境和工作环境；（6）掌握国家卫生法规，每日抽查部门员工的执行情况；（7）指导、监督、检查前厅主管的各项日常工作；（8）每月听取直接下属述职，对其工作做出评估并对工作成果考核；（9）每日至少征求5位客人对酒店的服务质量、菜肴出品、就餐环境的意见，处理客人重大投诉；（10）参与接待VIP客人；（11）每日开餐前，深入现场检查餐前准备工作和服务规范；（12）检查餐具的管理情况；（13）掌握餐厅棉织品的质量和数量；