2024年便民服务中心工作制度例文（二篇）

第15页共15页2024年便民服务中心工作制度例文下班及考勤管理制度一、本中心实行严格的签到考勤制度，所有工作人员需每日进行两次签到，分别在上、下午上班时进行。如遇特殊情况无法按时到岗或需提前离岗，必须提前向中心办公室说明原因。二、中心工作人员在工作时间内应坚守岗位，不得擅自离岗。因公事外出或其他个人原因需请假的，必须按照相关规定办理请假手续。三、为确保工作的连续性，工作人员在请假（休假）期间，其原岗位的工作应由进驻部门妥善安排，及时确定顶岗人员，并报中心办公室批准后方可准假。四、对于临时上岗人员，需提前熟悉相关业务和服务规范。若在工作过程中出现违纪违规现象或工作失误，将依据相关规定扣除窗口的考核分。工作例会制度一、工作例会旨在加强政治、业务学习，总结本月工作成果，研究解决中心业务运作中的问题，并部署下月工作计划。二、例会参加对象为中心各窗口工作人员。三、例会安排及要求如下：1.例会一般定于每月最后一个星期五下午举行（如有需要可临时调整），由中心负责人主持。2.各窗口单位需在例会前做好汇报准备，需提交讨论的重大事项须在例会日上午10:00前送交中心办公室。3.中心各窗口应及时落实例会后交办的事项。安全保卫制度一、中心全体工作人员需强化安全防范意识，共同维护中心的安全稳定。二、电气设备的安装和维修必须由专业电工按照技术规范进行操作，严禁非电工人员私自接线或改动。三、严禁私自使用电热器具，确保电器设备和线路不超负荷运行。四、工作人员下班时必须关闭门窗，切断所有办公设施的电源（包括照明、空调、饮水机、电热台板等），以防范各类安全事故的发生。五、重要资料应妥善保管，以防失窃或泄露。六、中心保卫人员应切实履行保卫职责，确保中心安全无虞。卫生管理制度一、中心卫生管理要求环境优雅、空气清新、窗明几净、地面洁净无杂物。卫生间应保持无污迹、无异味，垃圾需及时清理。二、全体工作人员应树立良好的卫生意识，保持良好的卫生习惯。不随地吐痰、不乱丢纸屑、不乱倒残茶等。三、窗口工作人员需在每日上班前对办公区域进行清扫，保持窗口办公区域洁净、整齐。办公桌上不得摆放与工作无关的物品，资料、办公用品需摆放整齐，文件、材料需随时整理归档。四、全体工作人员应及时劝阻和制止不讲卫生的行为。五、中心将每周不定期对各窗口的卫生情况进行检查，以确保卫生管理制度的落实。服务规范一、仪容仪表1.工作时间必须按规定佩戴工作证件上岗，服饰整洁、仪表端正。有统一制服的单位应按规定规范着装。2.工作时必须坚守岗位，举止大方、文明、自然。站、坐姿势端正，行姿稳重。3.男工作人员不得留长发、蓄胡须；女工作人员不得披散发、涂浓指甲油或化浓妆。二、行为举止1.言行温和、谦恭有礼，举止庄重得体。2.主动起立、打招呼接待服务对象。3.禁止在工作场所喧哗、嬉闹或进行打牌、下棋等娱乐活动。4.禁止在工作大厅及公共场所吸烟。5.禁止在工作时间上网玩游戏或私自接听广播、音乐等。三、服务态度1.面对服务对象时应面带微笑、自然真诚地满足其合理的服务需求。2.对服务对象的询问要耐心解答、百问不厌；对服务对象的意见、建议和批评要虚心听取、有则改之无则加勉。3.无论服务对象何时来访都应热情接待、一视同仁。四、文明用语1.与服务对象交谈时口齿清楚、条理清晰、言简意赅且用语文明。2.接听电话时应使用礼貌用语如“您好”、“请讲”等；中断或挂断电话前应征得对方同意。3.接待服务对象时应指明准确位置并说“您好”等问候语；办理业务时应说“请稍等”、“请填写”等提示语；服务对象离开时应说“请慢走”或“再见”等送别语。五、禁止用语禁止使用“不知道”、“不行重填”等不规范、不文明用语以及冷漠、训斥或歧视服务对象的言辞。2024年便民服务中心工作制度例文（二）一、工作时间管理为确保工作秩序，全体员工需严格遵守上下班时间，实行签到考勤制度。每日上、下午上班时，各需签到一次。如遇特殊情况无法按时到岗或需提前离岗，需提前向中心办公室报备说明原因。二、岗位责任与请假制度中心工作人员应坚守岗位，非因公事不得擅离职守。确需请假（休假）者，需提前向部门申请，并妥善安排工作交接，确保岗位工作的连续性。请假期间，原岗位工作由进驻部门负责协调解决，及时确定顶岗人员，经批准后方可离岗。三、工作例会制度为加强政治、业务学习，总结工作经验，部署未来工作，中心定期召开工作例会。例会由中心负责人主持，各窗口工作人员均需参加。例会一般安排在每月最后一星期五下午进行（可根据需要临时调整）。各窗口单位需在会前做好汇报准备，并提交需讨论的重大事项至中心办公室。例会后，各窗口需及时落实交办事项。四、安全保卫制度中心全体工作人员需强化安全防范意识，共同维护中心安全。电气设备线路的安装与维修必须由专业电工按规范操作，严禁非专业人员私拉乱接。禁止使用电热器具，确保电器设备和线路安全运行。下班时，需关闭门窗及办公设施电源，防止事故发生。重要资料需妥善保管，以防失窃。中心保卫人员需切实履行保卫职责，确保中心安全。五、卫生管理制度中心卫生管理旨在营造幽雅、清新的工作环境。全体工作人员需树立良好卫生意识，保持良好习惯。窗口办公区域需每日清扫，保持整洁无杂物。办公桌上物品需摆放整齐，文件资料需及时整理归档。中心将不定期对各窗口卫生情况进行检查，确保环境整洁美观。六、服务规范（一）仪容仪表工作时间需按规定佩证上岗，服饰整洁，仪表端正。有统一制服的单位需规范着装。工作人员需保持大方、文明、自然的举止，站、坐姿势端正，行姿稳重。男工作人员不得留长发、胡须；女工作人员不得披散发、涂浓指甲油、化浓妆。（二）行为举止言行需温和、谦恭，举止庄重、得体。接待服务对象时需主动起立、打招呼。工作场所内严禁喧哗、嬉闹、打牌、下棋及其他娱乐活动。禁止吸烟、上网玩游戏、私自接听广播或音乐及用方言聊天。（三）服务态度面对服务对象时需面带微笑，自然真诚，尽量满足其合理需求。服务过程中需做到热情周到、耐心细致，不冷落、训斥或歧视服务对