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文档简介

建立良好医疗服务文化制度第一章总则第一条目的与依据为了提高医院的服务质量，加强医院的管理，并为患者供应高效、安全、人性化的医疗服务，订立本医疗服务文化制度。本制度依据《医疗机构管理条例》等法律法规，结合本医院的实际情况订立。第二条适用范围本制度适用于我院全部医疗人员，包含医生、护士、医技人员等。第三条服务宗旨本医疗服务文化制度的服务宗旨是：以患者为中心，关怀和敬重医院全部患者的需求和权益，供应优质、安全和谐的医疗服务。第二章服务准则第四条患者权益医院的医疗服务应敬重、保护患者的合法权益，包含权益声明、知情同意、隐私保护等。第五条服务态度医院的医疗服务人员应具备良好的职业道德，对患者供应友善、诚信、热诚的服务态度，做到真诚关怀患者，关注他们的需求和感受。第六条服务规范医院的医疗服务人员应遵守以下服务规范：1.符合医疗行业的标准和规定，供应专业、准确的医疗服务；2.保持工作环境的乾净和安全；3.合理布置诊疗次序，减少患者等待时间；4.保护患者隐私，不泄露患者的个人信息；5.针对特殊群体的患者，供应相应的特殊服务；6.不鄙视任何患者，不以患者的性别、种族、宗教等身份特征为由，供应不同待遇。第三章服务手册第七条发布服务手册医院将依据本制度订立并发布医疗服务手册，认真介绍医院的服务内容、服务流程和服务标准等，以便患者了解和参考。第八条完善服务流程医院将不绝完善服务流程，进行业务流程再造，减少重复环节，提高医疗服务的效率。第九条信息公开医院将及时向患者公开相关的医疗信息，包含医生的执业信息、医疗技术的信息等，加添患者对医疗服务的信任。第十条投诉处理医院将建立完善的患者投诉处理机制，对患者的投诉要及时响应，并依法依规进行调查和处理。对于有关医生、护士等医疗服务人员的投诉，将进行特地的处理和评价。第四章奖惩机制第十一条良好服务嘉奖医院将建立良好服务嘉奖制度，对表现突出、得到患者好评的医生、护士等医疗服务人员进行表扬和嘉奖。第十二条过错处理医院将建立过错处理机制，对于医疗事故和过错，将依法依规进行调查和处理，对责任人将依法追究责任。第五章效果评估第十三条服务评估医院将定期进行服务质量评估，包含患者满意度调查、医疗事故的统计等，以便及时改进服务质量。第十四条绩效考核医院将建立绩效考核制度，将医疗服务质量作为绩效考核的紧要指标，并依据考核结果进行嘉奖和惩罚。第六章附则第十五条本制度的解释权本制度的解释权归本医院全部，如有需要修改或增补，将依据实际情况进行相应调整，并征求相关部门的看法。第十六条违反制度的处理

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