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文档简介

第2页共2页2024年企业客服工作岗位职责1.利用阿里旺旺与客户进行售后交流，解决各种疑问，以实现交易的顺利完成。2.负责整理回头客资料，通过添加线上购物客户为好友，掌握并评估客户需要，设计专门的回头客服务策略。3.对前一天未解决的售后问题进行追踪管理（如调整插件设置、延长快递收货时间、处理破损货物、补货、换货、退货、退款申请以及客户投诉等），并以表格形式记录，同时跟踪物流发货状态，对未确认的订单及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间。对前一天的评价进行监控，对每一条反馈进行详细回应，对负面评价进行系统性的统计分析。4.负责构建和培训客户服务团队及相关的工作人员。5.定期或按需进行客户回访，以评估客户关系维护的效果。6.确保建立和维护良好的客户关系。7.建立并维护客户档案、质量跟踪记录等全面的售后服务信息管理系统，对老客户进行分类管理。8.协同售前部门为店内VIP提供额外的折扣优惠。9.与财务部门、快递公司、仓管员等相关部门的客服和主管进行有效沟通。10.协助售前部门进行掌柜说、微博等平台的运营推广活动。11.每周对刷交易和实际交易产品数量进行统计，确保产品信息的准确性。12.每日开始工作时，处理前一晚值班客服遗留的售后问题，整理其他客服旺旺号的留言，进行必要的处理。13.利用搜索诊断助手分析前一天的运营情况，确保店铺运营正常，及时处理突发问题（如产品降权等），通过电话与客户沟通处理投诉和退款，对负面评价进行回应。14.对前一天发货的产品进行追踪，确认物流信息更新；对收到好评的客户进行评价回复，对出现的差评立即沟通并汇总处理。15.在下午收货时间前，及时跟进未填写发货信息的订单，通过旺旺向客户发送发货通知，配合售前部门跟进当天等待买家付款的订单。16.每周对出货单进行审核和确认。2024年企业客服工作岗位职责（二）1、全面负责淘宝店铺/商城的运营与管理，精通淘宝网的运营流程；2、设计并执行网店的营销策略，以提高店铺的交易量。同时，进行日常运营维护，确保订单处理的准确及时，有效回应客户咨询，保证网店的正常运营；3、负责公司淘宝商城及店铺的优化和推广，提升店铺的点击率、浏览量和转化率，以实现设定的业绩目标；4、熟悉淘宝直通车、淘宝客等推广工具，具备总结和应用经验的能力，为提升销售业绩提供策略支持；5、热爱电子商务，具有强烈的客户服务意识和突发事件处理能力。工作细致耐心，能承受压力，具备优秀的亲和力、应变能力和沟通能力；(中山促销专员招聘)6、

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