第三节一家政OO发展概述

第三节

一·家政O2O发展概述家政O2O通过互联网、通信技术与传统家政行业相结合的新模式，提高家政行业在业务销售、客户管理、信息匹配、市场推广等方面的效率，从而提升整个行业的服务质量和服务水平。我国家政服务的兴起较晚,家政行业的发展还不够成熟,不够规范,因此导致在家政服务发展中存在诸多问题。

例如:行业的供求矛盾突出；家政市场项目繁多,鱼龙混杂，缺乏监督制度和统一的服务标准;传统家政企业的管理模式较为粗放，未建立完善的管理体系；近几年,大数据、云计算、移动互联网等新兴概念接踵而至，互联网带来的发展已渗透到生活的各个领域。家政行业也不例外，国内已有不少企业在做互联网家政，如58到家、云家政、e家洁、阿姨来了、阿姨帮等。互联网和传统行业的结合是当今时代的趋势,在“互联网+”的经济模式中,以家政为代表的“互联网+生活服务”呈现出爆发之势,家庭服务从中上层家庭的需求发展为普通家庭的刚性需求,市场需求巨大。我国老龄化趋势日益加重,人们对养老、医疗护理等家政服务的需求会进一步上升。中国家庭服务业协会公布的数据显示，国家发改委等17部委印发《家政服务提质扩容行动方案(2017年)》，旨在加快推进家政服务提质扩容。方案提出,通过组织实施行动方案,促进家政服务行业保持较快增速，2017年营业收入增长率保持20%以上，达到4000亿元以上。家政行业作为一个千亿元市场,市场前景十分看好。积极推进O2O等家政服务新业态，加快信息流通，提升行业效率是当今家政服务业发展不可逆转的趋势。家政O2O企业有强大的资源整合能力，传统的模式将越来越快地被O20模式颠覆。家政O2O可以归于社区O20的一类，而社区2不仅仅是家政，也包括便利店、洗衣、社区医疗、亲子教育、月嫂服务等方面。根据TalkingData公布的数据显示:截至2014年12月,我国家政O2O的市场占有率仅仅达到002%，仍然有很大的市场需求需要满足。目前,我国至少需要4000万家政服务人员，但是，家政就业人员总共约为2100万人,家政市场还处于卖方市场，供不应求。例如：C是美国一家专注于提供家政服务的互联网公司，2014年在美国成功上市，预估市值为51亿美元。半年后C的市值增长了近1倍。2015年，Carecom已经有500家政服务人员,而中国的服务人员大约比美国多出3倍,如果通过家政O2将家政服务人员联网，其经济规模会远超美国。家政O20大致有4种主流形式:①以58、赶集为代表的分类信息模式;②以淘宝生活为代表的类淘宝O2模式;③近年流行起来的e家洁、身边家政等类似打车的模式;④云家政、享悦·服务云、小跑生活这样的O20合作模式。二·家政O2O的特性1.社会性在老龄化日益严重的背景下,通过家政O20缓解人们对养老、医疗护理的需求。“互联网+养老”将是养老服务体系重要的发展方向。通过家政O20对老年人的需求提供精准的服务,建立社区服务网络,缩减服务对象的等待时间,可以最终形成居家养老的新服务体系，同时缓解大专院校的护理、家政相关专业毕业生的就业压力。2.对称性通过互联网高效的信息流解决家政市场上信息不对称的问题,家庭通过信息平台查找家政服务人员的资料,选择适合自己的家政服务人员下单,让家庭和家政服务人员之间信息不对称的问题得到有效解决。3.整合性以社区家政、老年人健康为目标，将社区家政、物业、便利店等资源进行整合，以家政服务为试点带动其他与社区有关的服务。4.专业性家