护理礼仪与人际沟通主编洪爱蓉钱耀荣冯利

护理礼仪与人际沟通中国协和医科大学出版社主编：洪爱蓉钱耀荣冯利

护士仪态礼仪第四章仪态礼仪概述01护士的举止礼仪0203护士的工作礼仪目录contents

学习目标掌握：1、规范的护士举止礼仪；2、门急诊、病区护士工作礼仪。熟悉：1、特殊科室护士工作礼仪；2、社区护士工作礼仪。了解：仪态的内涵、仪态礼仪的基本原则和作用。仪态礼仪概述第一节一、仪态定义

也叫仪姿、姿态，泛指人们身体所呈现出的各种姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的体态，是内心状态和气质的外在体现。文明原则优雅原则敬人原则二、仪态礼仪的基本原则

三、仪态礼仪的作用（一）无声的体态语比有声的口头语表达的内容更丰富、更真实（二）仪态在人们的交往中具有独特的沟通作用（三）体态语能够表达有声语言所不能表达的真实情感

（四）体态美有助于展现风采，树立美好的自我形象（五）仪态美有助于加深对方的第一印象

护士的举止礼仪第二节举止有礼坐姿端庄蹲姿文雅步态轻盈站姿挺拔举止礼仪的基本原则护士仪态礼仪护理礼仪与沟通01手姿护理礼仪与沟通基本手势：垂放（站立时:自然、或相握腹前）、背手、持物、递物、鼓掌、致意（举手致意、挥手道别）、握手、指引

常用手势

：竖拇指、OK、V01站

姿护理礼仪与沟通基本脚位01“小V字”脚位“丁”字脚位03“Ⅱ”形脚位基本站姿。脚下一般为基本脚位要领适用场合适用于一般工作场合挺、直、高、稳女士常用站姿。脚下一般为基本脚位要领适用场合适用于接待、等候等场合在基本站姿的基础上，双手收于下腹部，左手在下，右手在上，拇指交叉，手尖垂直于地面。脚下呈“V”字或小“丁”字步。男士常用站姿。脚下一般为基本脚位要领适用场合适用于接待、等候等场合在基本站姿的基础上，右手垂放于下腹部，手掌略弯曲，左手搭在右手的手腕处，五指并拢，双肩基本伸直，脚下呈并步。女士礼仪站姿姿。脚下一般为基本脚位要领适用场合适用于隆重、热烈场合，

例如庆祝活动，礼仪表演在常用站姿的基础上，将双手提至脐部水平，脚下呈小“丁”字步站立。男士礼仪站姿。脚下一般为基本脚位要领适用场合适用于隆重、热烈场合，

例如庆祝活动，礼仪表演在基本站姿的基础上，双手后背于腰间，左手握右手手腕处。脚下呈平行步站立。交谈站姿。脚下一般为基本脚位要领适用场合适用于入院指导、采集病史、健康教育、出院指导等交谈场合表演在礼仪站姿的基础上，手腕下压。脚下呈“V”，或小“丁”字步。06行

姿护理礼仪与沟通头正颈直挺胸收腹1起步前倾重心前移2脚尖向前步幅适中3直线前行自始至终4双肩平稳两臂摆动5全身协调匀速前进护理礼仪与沟通6矫健、优美、轻松、匀速、稳健大方05坐

姿护理礼仪与沟通基本坐姿01要 领上身保持基本站姿姿态，躯干与大腿、大腿与小腿之间均垂直，小腿垂直于地面，双脚并拢双手掌心向下，女士右手搭在左手上，拇指交叉，叠放于大腿中段或中段偏左基本坐姿01前伸后屈式02在基本坐姿的基础上，一脚向前伸出，另一脚向后屈回，后脚掌着地，脚跟抬起，两脚前后保持在同一直线上。。双脚交叉式

03侧位平行式04在基本坐姿的基础上，将双脚平移至左侧或右侧，使小腿与地面呈45°角。在基本坐姿的基础上，将一脚交叉放在另一脚的足跟外侧，前脚掌着地，足跟抬起。侧位交叉式05双腿叠放式

06同正位交叉式，只是将脚位放在左侧或右侧。在基本坐姿的基础上，将一腿倾斜放于同侧身体外侧，另一腿叠放其大腿外侧，使其两小腿平行无缝隙，两脚尖朝向同一方向。男士基本坐姿男士双腿叠放式要领基本坐姿：上身保持基本站姿姿态，躯干与大腿、大腿与小腿之间均垂直，小腿垂直于地面，双脚分开，略窄于肩宽，将双手自然地搭在两侧大腿上。叠放式坐姿：将一腿倾斜放于同侧身体外侧，另一腿叠放其大腿外侧。07蹲

姿护理礼仪与沟通女士蹲姿工作中，常采用高低式蹲姿。下蹲时，一脚在前，一脚在后，后膝内侧紧靠前小腿内侧蹲下，背部拉直，臀部勿翘起。男士蹲姿护理礼仪与沟通04护理礼仪与沟通护理工作中举止礼仪护理礼仪与沟通持病历夹姿势端治疗盘姿势推治疗车姿势轮椅护送近距离指引01远距离指引02近距离提示03护理礼仪与沟通指引礼

护士的工作礼仪第三节门急诊护士工作礼仪病区护士工作礼仪1234社区护士工作礼仪特殊科室护士工作礼仪门急诊护士工作礼仪01

门诊导医护士礼仪

门诊治疗护士礼仪02门诊护士工作礼仪01门诊导医护士礼仪1234仪表规范得体服务个性化热情主动文明亲切语言文雅大方举止门诊治疗护士礼仪010203操作前充分准备操作后进行健康指导健康教育，形式多样操作中做好沟通治疗操作遵守规范流程操作规范、守礼和关心规范仪表，礼貌用语急诊护士素质要求

01急诊接待礼仪

02急诊救护礼仪03急诊护理工作内容急诊护士素质要求高尚的思想品德精湛熟练的护理技术健康的身体和良好的心理素质团队协作精神沟通技巧及沉着冷静、敏捷果断急诊接待礼仪

抓紧时机，果断处理2急不失礼，忙中守节3安慰解释，稳定情绪1急而不慌、忙而有序忙中有序，团结协作做好疏导，健康宣教急诊救护礼仪给予理解，获得支持病区护士工作礼仪02

病区护士工作通用礼仪

各病区护士工作礼仪02病区护士工作礼仪011.患者入院护士工作礼仪2.健康教育礼仪3.护理操作礼仪4.护士晨间交接班礼仪5.护理业务查房礼仪

病区护士工作通用礼仪患者入院护士工作礼仪评估入院病情02亲切接待患者

“3s”01介绍入院须知03入院接待自我介绍01健康教育特点④形式多样③合理安排时机②贯穿整个住院期间①必不可少的工作内容健康教育礼仪主动耐心个性指导知识正确效果评价01护理操作工作特点④护理技术精湛③做好心理护理②操作流程规范①护理工作中的重要组成部分护理操作礼仪问候、目光、微笑、核对、解释A操作中---核对、规范、娴熟操作后----感谢、核对、询问、了解操作前---三步曲BC01护士晨间交接班目的④连续性、安全性和有效性③有效防止护理差错发生②①程序化、标准化、规范化避免工作中的遗漏护士晨间交接班礼仪仪表规范、参加人员、

交接班程序、时间安排A床头交接班礼仪----着装规范、参加人员、

交接对象、交班站位护士晨会交班礼仪---二部分B01护理业务查房的工作内容的④了解护士工作最基本、最常用、最主要的方法③②①检查护理质量、落实规章制度护理管理中评价护理程序实施效果提高护理质量护理人员业务水平的重要措施征得同意，介绍人员位置站立顺序认真倾听，适时提问关爱患者，注重细节地点五要点护理业务查房礼仪ABEDC感谢歉意征询送别祝贺五部曲患者出院护士工作礼仪ABEDC1.内科护理工作礼仪2.外科护理工作礼仪3.妇产科护理工作礼仪4.儿科护理工作礼仪

各病区护士工作礼仪A患者住院时间相对较长，心理问题比较多B中老年病人较多C反复住院病人较多，治疗用药复杂，护理工作繁重内科护理工作特点工作礼仪做好宣教，鼓励参与细致观察灵活应变理解患者，真诚相待尊重老人，关心理解内科护理工作礼仪心理护理能力的培养外科疾病的特点手术是主要治疗手段择期手术治疗创伤性急症病情急、变化快患者由手术造成心理问题较多外科护理工作特点观察病情及时、准确、细心、判断迅速，连续性及预见性。专业性强、难度大、要求高，技术全面。外科护理工作礼仪术前教育，科学合理术后效果，及时告知鼓励关爱，勇敢面对了解需要，正确指导0201产科具有内科、外科工作的特点正常或异常妊娠及分娩女性03

周围事物感知敏锐、反映强烈、情绪不稳定、易波动等妇科妇产科护理工作特点妇产科护理工作的礼仪健康教育，科学儿营造氛围，环境舒适细心观察，因势利导尊重患者，保护隐私科学喂养，破除旧俗年龄≤14岁自理能力差活泼、好动、单纯注意力不集中缺乏自控能力儿童心理学儿童教育学儿科护理工作特点分离性焦虑儿科护理工作的礼仪01环境温馨03尊重人格，治病育人04细心观察，注重沟通02关爱患儿特殊科室护士工作礼仪03

传染科护理工作礼仪

手术室护理工作礼仪02特殊科室护士工作礼仪01A传染病有着隐蔽性、流行性以及突发性B患者出现急躁、悲观和敏感猜疑等心理C

工作任务艰巨，社会责任重大传染科护理工作特点传染科护理工作特点传染科护理工作的礼仪突发事件自我调适尊重人格引导配合健康教育心理疏导A“恐惧、无助”是即将手术患者的心理状态B护士养成严谨、认真、细致的工作作风C尽可能减轻或消除患者因手术而引起心理反应手术室护理工作特点术前术中术后术前疏导，缓解情绪术前交接，认真核对术后交接，告知结果并鼓励术后访视，提高质量手术室护理